İki Bildirim Sistemi

Waslo'nun iki ayrı bildirim sistemi vardır ve hangisinin ne yaptığını bilmek faydalıdır:

Uygulama içi zil — hesap olayları için panel içinde kullanıcı başına bir akış (bilmeniz gereken ama acil yanıt gerektirmeyen şeyler).
Operatör uyarıları — bir konuşma veya bağlantı bir insana ihtiyaç duyduğunda harici bir hedefe (Email, WhatsApp veya Telegram) gönderilen gerçek zamanlı uyarılar.

Hesabınıza göz kulak olmak için zili kullanın. Ekibinizin tüm gün paneli izlemeden hızlıca tepki verebilmesi için operatör uyarılarını kullanın.

Uygulama İçi Zil

Zil, panel başlığında bulunur ve kullanıcınız için hesap düzeyindeki olayları gösterir. Tipik olaylar şunları içerir:

Olay	Ne anlama gelir
Düşük bakiye	Kredi bakiyeniz azalıyor ve yükleme gerektirebilir
Ödeme başarısız	Bir faturalandırma ücreti geçmedi
Bilgi tabanı dizinleme başarısız	Bir belge işlenemedi ve dikkatinizi gerektiriyor
Geçiş tamamlandı	Bir arka plan geçişi (örneğin bir WhatsApp Cloud taşıması) tamamlandı

Zil bildirimleri kullanıcı başına okunur, dolayısıyla birini okundu olarak işaretlemek yalnızca kendi akışınızı etkiler. Zil, operasyonel sorunları müşterilerinizi etkilemeden önce yakalamak için iyi bir yerdir.

Operatör Uyarıları

Operatör uyarıları acil kanaldır. Bir kişinin bakması gereken bir şey olduğunda, Waslo yapılandırdığınız hedeflere bir mesaj gönderir.

Tetikleyici Olaylar

Hangi olayların uyarı tetikleyeceğini siz seçersiniz:

HOT müşteri adayı — yeni bir müşteri adayı yüksek niyetli olarak sınıflandırılır
Devralma istendi — bir konuşma bir insana yönlendirildi (örneğin, bir devralma anahtar kelimesi eşleşti)
Anahtar kelime eşleşti — bir müşterinin mesajı tanımladığınız bir anahtar kelimeyi içeriyor
Kanal çökmesi — bağlı bir kanal çevrimdışı oluyor
Kanal kurtarıldı — isteğe bağlı; bir kanal tekrar çevrimiçi olduğunda tetiklenir (gürültüyü azaltmak için varsayılan olarak kapalı)

Hedefler

Her uyarı bir veya daha fazla hedef türüne gidebilir:

Email — kalıcı bir kayıt ve ekip gelen kutuları için en iyisi
WhatsApp — hız için en iyisi, böylece bir operatör telefonunda hemen görür
Telegram — uyarıları bir bot sohbetine yönlendiren hafif bir seçenek

Bir Hedef Ekleme

Settings → Notifications bölümüne gidin
Bir bildirim hedefi ekleyin ve türünü seçin (Email, WhatsApp veya Telegram)
O hedef için adresi, numarayı veya sohbet ayrıntılarını girin
Hangi olayların ona bir uyarı tetikleyeceğini seçin
Kaydedin

Birden fazla hedef ekleyebilirsiniz — örneğin, HOT müşteri adayları bir WhatsApp numarasına ve kayıt için her şey bir email adresine.

Sessiz Saatler

Mesai dışı saatlerde uyarılardan kaçınmak için bir sessiz saatler penceresi ayarlayın. O pencere sırasında, uyarılar (WhatsApp hedefleri için) tutulur, böylece ekibinize gece boyunca bildirim gitmez. Sessiz saatler, gece yarısını aşan bir pencereyi destekler, dolayısıyla gece boyu süren bir aralık beklendiği gibi çalışır.

Sessize Alma Ön Ayarları

Uyarıları geçici olarak duraklatmanız gerekiyorsa — yoğun bir lansman, bir bakım penceresi veya bir tatil sırasında — hedeflerinizi yeniden yapılandırmadan bildirimleri belirli bir süre susturmak için bir sessize alma ön ayarı kullanın.

Yinelenenlerin Ayıklanması

Kararsız bir bağlantı (tekrar tekrar düşen ve yeniden bağlanan) aksi takdirde bir uyarı yağmuruna gönderebilir. Waslo, tek bir sorunun ekibinize spam göndermemesi için uyarıları yinelenenlerden ayıklar. Bir kanal-çökmesi uyarısı, her tekrarlanan kontrolde değil, çökme durumuna geçişte tetiklenir.

En İyi Uygulamalar

HOT müşteri adaylarını WhatsApp'a yönlendirin, böylece bir operatör niyet yüksekken yanıt verebilir.
Ekibinizin daha sonra arayabileceği bir belge izi tutmak için her şeyi Email'e de gönderin.
Aktif olarak ihtiyacınız olmadıkça kanal-kurtarıldı seçeneğini kapalı bırakın — çökme uyarısı genellikle yeterlidir.
Mesai sonrası uyarıların yorgunluğa neden olmaması için ekibinizin çalışma programına uyan sessiz saatler ayarlayın.
Rol başına bir hedef kullanın (örneğin, HOT müşteri adayları için paylaşılan bir satış WhatsApp'ı, kanal sağlığı için bir operasyon gelen kutusu).

SSS

Zil ile operatör uyarıları arasındaki fark nedir? Zil, hesap olayları için kullanıcı başına okunan bir uygulama içi akıştır. Operatör uyarıları, bir konuşma veya bağlantı bir insana ihtiyaç duyduğunda Email, WhatsApp veya Telegram'a gönderilir.

Bir kanal her kısa süreliğine bağlantısı kesildiğinde uyarı alır mıyım? Hayır. Uyarılar yinelenenlerden ayıklanır ve kanal-çökmesi uyarısı her kontrolde değil çökme durumuna geçişte tetiklenir, dolayısıyla kararsız bir bağlantı sizi bunaltmaz.

Aynı olayı birden fazla hedefe gönderebilir miyim? Evet. Birden fazla hedef yapılandırın ve her birinin alması gereken olayları seçin.

Sessiz saatler hiçbir şey almamı engeller mi? Sessiz saatler, ayarladığınız pencere sırasında uyarıları (WhatsApp hedefleri için) tutar ve gece yarısını geçen aralıkları destekler. Olayların kendisi yine de panelde kaydedilir.

Tüm bunları nerede ayarlarım? Settings → Notifications altında.

Uyarılar ve Bildirimler