Otomatik Takip Neden Önemli

Çoğu anlaşma bir "hayır" yüzünden değil, sessizlik yüzünden kaybedilir. Bir müşteri soru sorar, işi yoğunlaşır ve bir daha geri dönmez. Birileri tekrar ulaşmayı hatırladığında müşteri çoktan başka bir yola sapmış olur.

Otomatik Takip bu boşluğu kapatır. Son mesajı sizin tarafınız gönderdikten sonra bir müşteri adayı sessizleştiğinde, Waslo kendi kendine kısa bir hatırlatma gönderir: sizin yazdığınız metni ya da çalışma alanınızın dilinde kısa bir varsayılan metni. Hatırlatma sabit bir metindir, AI tarafından yazılmaz. Ekibinizin kimin peşinden gideceğini takip etmesine gerek kalmadan, aksi takdirde soğuyacak konuşmaları geri kazanırsınız.

Takip hangi kanallarda gerçekten gönderilir

Takip mesajları WhatsApp QR, Telegram, e-posta ve Outlook üzerinden ve hazır Takip mesajları şablonu Meta tarafından onaylandıktan sonra resmi WhatsApp numaralarında (Cloud API veya WhatsApp Business uygulaması) gönderilir. Instagram veya Messenger'da asla gönderilmez — Meta'nın 24 saatlik mesajlaşma penceresi, müşterinin son mesajından bu kadar uzun süre sonra gönderilen bir mesajı reddeder — ve API müşteri adayları için de asla gönderilmez. Bir müşteri adayına yalnızca takip mesajı gönderemeyen bir kanal üzerinden ulaşılabiliyorsa, o adaya hiçbir takip planlanmaz.

Resmi WhatsApp numaralarında takip mesajları

24 saatlik pencerenin dışında Meta yalnızca onayladığı bir mesaj şablonunu kabul eder; bu yüzden resmi bir numara takip mesajlarını hazır Takip mesajları şablonuyla gönderir:

Entegrasyonlar → WhatsApp Official API'ye gidin ve numaranın altında Hazır şablonlar'ı bulun
Takip mesajları üzerinde İncele ve gönder'e tıklayın, metni ve dili kontrol edin ve Meta'ya gönderin
Meta onayladığında (genellikle dakikalar içinde, bazen 24 saate kadar), takip mesajları — açıksa — o numaranın müşterilerine de gider

Mesaj, kendi özel takip mesajınız değil, müşterinin ilk adıyla birlikte şablonun metnidir. Meta her birini WhatsApp Business hesabınıza pazarlama ücretinden yansıtır; bu genellikle hizmet (utility) ücretinin birkaç katıdır ve kullandıkça öde planında takip başına 1 krediye ek olarak alınır. Meta ayrıca bir müşterinin alacağı pazarlama mesajı sayısını sınırlayabilir. Durdurmak için şablonu silin.

Nasıl Çalışır

Ajanınız (veya ekibiniz) bir mesaj gönderir ve müşteri yanıt vermeyi bırakır. Bu, sınıflandırması ne olursa olsun — HOT, WARM veya COLD — her müşteri adayı için geçerlidir.
Waslo, yapılandırdığınız gecikmeden sonra o müşteri adayı için (desteklenen bir kanalda — yukarıya bakın) bir takip planlar.
Saatlik bir görev, hangi müşteri adaylarının zamanı geldiğini kontrol eder. Takip yalnızca son mesaj hâlâ sizin tarafınızdan gönderilmişse gönderilir; müşteri o zamandan beri yazdıysa hiçbir şey gönderilmez.
Takipler yalnızca çalışma alanınızın saat diliminde (takvim saat dilimi ayarı) 09:00 ile 20:00 arasında gönderilir. Gece saatine denk gelen bir takip sabahı bekler.
Müşteri yanıt verdiği an takip durur ve ajan normal konuşmaya devam eder. Sayaç sıfırlanır: konuşma daha sonra yeniden sessizleşirse, takipler maksimumunuza kadar yeniden başlayabilir.
Müşteri hâlâ yanıt vermezse, Waslo bir sonraki takibi gönderir (bu sessizlik için belirlediğiniz maksimuma kadar) ve sonra durur.

Gönderilen her takip mesajı 1 kredi tutar; gönderilemeyen bir takibin kredisi iade edilir. Otomatik Takip hem Pay-as-you-go hem de Growth planlarında kullanılabilir.

Takip Ne Zaman Durur

Takip, ısrarcı olmak için değil, nazik olmak için tasarlanmıştır. Aşağıdakilerden herhangi biri gerçekleştiği anda durur:

Müşteri yanıt verdiğinde (konuşma yeniden canlanır — artık hatırlatma gönderilmez).
Bu sessizlik için maksimum takip sayısı gönderildiğinde.
Müşteri adayını duraklattığınızda veya devralma (handoff) yoluyla üstlendiğinizde.
Müşteri aboneliği iptal ettiğinde (aşağıya bakın).
Müşteri adayının bulunduğu WhatsApp numarasında AI yanıtları kapatıldığında (o numaranın Personality ayarlarındaki "Bu numarada AI agent yanıt versin" anahtarı) — o numarada ne AI yanıtı ne de takip planlaması olur, gelen mesajlar yine de kaydedilir ve CRM'inize senkronize edilmeye devam eder.

Abonelikten Çıkma (STOP)

Bir müşteri herhangi bir kanalda İngilizce veya yerel dildeki karşılığıyla bir abonelikten çıkma kelimesiyle yanıt verirse, Waslo o müşteri adayını abonelikten çıkmış olarak işaretler. Bir kez çıktıktan sonra, o müşteri adayı bundan böyle hiçbir kanalda başka bir takip almaz. Bu artık sadece WhatsApp'ta değil, filo genelinde çalışır.

Ayarlar

Takibi kuruluş düzeyinde yapılandırırsınız ve Bağlam Seçici'yi (Context Selector) kullanarak WhatsApp numarası bazında geçersiz kılabilirsiniz.

Ayar	Ne işe yarar	Varsayılan
Takibi etkinleştir	Otomatik takibi açar veya kapatır	Kapalı
Takip gecikmesi (saat)	Müşteri adayı sessizleştikten sonra ilk hatırlatmadan önce ne kadar beklenileceği	24
Maksimum takip sayısı	Her sessizlikte, durmadan önce kaç takip mesajı gönderileceği (müşteri yeniden yazınca sıfırlanır)	2
Özel takip mesajı	Birebir gönderilecek metin. Waslo'nun varsayılanı için boş bırakın	—

Takip metni sabittir, yapay zekâ tarafından yazılmaz. Bu, her takibi öngörülebilir ve ucuz tutar (her biri 1 kredi). Özel mesajı boş bırakırsanız Waslo, çalışma alanınızın dilinde kısa bir varsayılan metin gönderir. Metni kendiniz yazarak ifadeyi tamamen kontrol edebilirsiniz — {{name}} ve {{first_name}} müşterinin adı ve ilk adıyla değiştirilir; ad yoksa bunlar yalnızca metinden çıkarılır. Mesajı temizlerseniz varsayılan metin geri gelir.

Panelde Yapılandırma

AI Agent → Follow-up bölümüne gidin.
Takibi etkinleştir seçeneğini açın.
Takip gecikmenizi (saat cinsinden) ve maksimum takip sayınızı ayarlayın.
İsteğe bağlı olarak bir özel takip mesajı yazın.
Kaydedin.

Numara Bazında Geçersiz Kılmalar

Birden fazla WhatsApp numarası kullanıyorsanız, AI Agent → Follow-up sayfasının üstündeki Bağlam Seçici'yi kullanarak belirli bir numarayı seçin. Orada ayarladığınız değerler yalnızca o numaraya uygulanır ve kuruluş varsayılanını geçersiz kılar. Özelleştirmediğiniz numaralar kuruluş ayarlarını kullanmaya devam eder.

En İyi Uygulamalar

Kısa ve yardımcı tutun. Tek satırlık bir hatırlatma ("Sadece takip ediyorum — fiyatlandırmayla ilgili detay istiyor muydunuz?") uzun bir yeniden sunumdan daha iyi sonuç verir.
Aşırıya kaçmayın. İki takip genellikle yeterlidir. Fazlası baskı gibi okunur ve markanıza zarar verebilir.
Yanıt vermek için bir neden verin. Müşterinin sorduğu şeye atıfta bulunun veya somut bir sonraki adım sunun (bir randevu, bir teklif, bir fotoğraf).
Gecikmeye dikkat edin. 24 saatlik bir gecikme müşterinin zamanına saygı gösterir. Çok kısa gecikmeler zorlayıcı hissettirebilir.
Takip metnini müşterilerinizin dilinde yazın. Dil kilidi yapay zekâ yanıtları için geçerlidir, takipler için değil — takip metni yazdığınız gibi gönderilir. Tek numara iki dile hizmet ediyorsa metni kısa tutup ikisini de kapsayın ya da her dile kendi takip metniyle ayrı bir WhatsApp numarası verin.

SSS

Takip sonsuza kadar mesaj göndermeye devam eder mi? Hayır. Her sessizlikte en fazla yapılandırdığınız maksimum takip sayısı kadar gönderir ve müşteri yanıt verirse hemen durur. Sayaç yalnızca müşteri yeniden yazdığında sıfırlanır.

Takip yalnızca COLD müşteri adaylarına mı gönderilir? Hayır. Takip açıkken, son mesajı sizin tarafınız gönderdikten sonra sessizleşen her müşteri adayı — HOT, WARM veya COLD — bir hatırlatma alır.

Bir müşteri gece yarısı takip mesajı alabilir mi? Hayır. Takipler yalnızca çalışma alanınızın saat diliminde 09:00 ile 20:00 arasında gönderilir; geceye denk gelen bir takip ertesi sabah gönderilir.

Bir takibin maliyeti nedir? Pay-as-you-go'da takip mesajı başına 1 kredi. Growth'ta mesajlaşma sınırsızdır.

Müşteri zaten yanıt verdiyse takip eder mi? Hayır. Müşterinin yanıtı bekleyen tüm takipleri iptal eder ve konuşmayı normal ajan akışına geri verir.

Numara başına farklı bir takip mesajı kullanabilir miyim? Evet. Kuruluş varsayılanını geçersiz kılmak için Bağlam Seçici aracılığıyla belirli bir WhatsApp numarası altında özel bir mesaj ayarlayın.

WhatsApp dışındaki kanallarda çalışır mı? Evet: WhatsApp QR'ın yanında Telegram, e-posta ve Outlook'ta, ve Takip mesajları şablonu onaylandıktan sonra resmi WhatsApp numaralarında (yukarıya bakın). Instagram veya Messenger'da çalışmaz (Meta'nın 24 saatlik mesajlaşma penceresi gönderimi reddeder) ve API müşteri adayları için de çalışmaz — bu konuşmalar yine sınıflandırılır ve devredilebilir, ama hiçbir takip mesajı planlanmaz.

Bir müşteri STOP yazarsa ne olur? Kullandığı kanal hangisiyse orada anında abonelikten çıkmış olarak işaretlenir ve bundan böyle hiçbir kanalda başka bir takip almaz.

Otomatik Takip