Otomatik Takip
Sessizleşen müşteri adaylarını otomatik olarak yeniden etkileşime geçirin; böylece anlaşmalar "takip etmeyi unuttum" yüzünden kaybolmaz.
Otomatik Takip Neden Önemli
Çoğu anlaşma bir "hayır" yüzünden değil, sessizlik yüzünden kaybedilir. Bir müşteri soru sorar, işi yoğunlaşır ve bir daha geri dönmez. Birileri tekrar ulaşmayı hatırladığında müşteri çoktan başka bir yola sapmış olur.
Otomatik Takip bu boşluğu kapatır. Bir müşteri adayı sessizleştiğinde, AI ajanınız kendi kendine kısa ve yardımcı bir hatırlatma gönderir; bunu zaten kullandığı aynı kişilik, bilgi tabanı ve dille yapar. Ekibinizin kimin peşinden gideceğini takip etmesine gerek kalmadan, aksi takdirde soğuyacak konuşmaları geri kazanırsınız.
Nasıl Çalışır
- Bir müşteri adayı ajanınıza yanıt verir, sonra yanıt vermeyi bırakır — veya konuşma COLD olarak sınıflandırılır.
- Waslo, yapılandırdığınız gecikmeden sonra o müşteri adayı için bir takip planlar.
- Saatlik bir görev, hangi müşteri adaylarının zamanı geldiğini kontrol eder ve takip mesajını otomatik olarak gönderir.
- Müşteri yanıt verdiği an takip durur ve ajan normal konuşmaya devam eder.
- Müşteri hâlâ yanıt vermezse, Waslo bir sonraki takibi gönderir (belirlediğiniz maksimuma kadar) ve sonra durur.
Her takip mesajı 1 kredi tutar. Otomatik Takip hem Pay-as-you-go hem de Growth planlarında kullanılabilir.
Takip Ne Zaman Durur
Takip, ısrarcı olmak için değil, nazik olmak için tasarlanmıştır. Aşağıdakilerden herhangi biri gerçekleştiği anda durur:
- Müşteri yanıt verdiğinde (konuşma yeniden canlanır — artık hatırlatma gönderilmez).
- Maksimum takip sayısı gönderildiğinde.
- Müşteri adayını duraklattığınızda veya devralma (handoff) yoluyla üstlendiğinizde.
Ayarlar
Takibi kuruluş düzeyinde yapılandırırsınız ve Bağlam Seçici'yi (Context Selector) kullanarak WhatsApp numarası bazında geçersiz kılabilirsiniz.
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Takibi etkinleştir | Otomatik takibi açar veya kapatır | Kapalı |
| Takip gecikmesi (saat) | Müşteri adayı sessizleştikten sonra ilk hatırlatmadan önce ne kadar beklenileceği | 24 |
| Maksimum takip sayısı | Durmadan önce kaç takip mesajı gönderileceği | 2 |
| Özel takip mesajı | Ajanın kendi mesajını üretmek yerine göndereceği isteğe bağlı mesaj | — |
Özel mesajı boş bırakırsanız, ajan konuşmaya dayanarak müşterinin dilinde doğal bir takip mesajı yazar.
Panelde Yapılandırma
- AI Agent → Follow-up bölümüne gidin.
- Takibi etkinleştir seçeneğini açın.
- Takip gecikmenizi (saat cinsinden) ve maksimum takip sayınızı ayarlayın.
- İsteğe bağlı olarak bir özel takip mesajı yazın.
- Kaydedin.
Numara Bazında Geçersiz Kılmalar
Birden fazla WhatsApp numarası kullanıyorsanız, AI Agent → Follow-up sayfasının üstündeki Bağlam Seçici'yi kullanarak belirli bir numarayı seçin. Orada ayarladığınız değerler yalnızca o numaraya uygulanır ve kuruluş varsayılanını geçersiz kılar. Özelleştirmediğiniz numaralar kuruluş ayarlarını kullanmaya devam eder.
En İyi Uygulamalar
- Kısa ve yardımcı tutun. Tek satırlık bir hatırlatma ("Sadece takip ediyorum — fiyatlandırmayla ilgili detay istiyor muydunuz?") uzun bir yeniden sunumdan daha iyi sonuç verir.
- Aşırıya kaçmayın. İki takip genellikle yeterlidir. Fazlası baskı gibi okunur ve markanıza zarar verebilir.
- Yanıt vermek için bir neden verin. Müşterinin sorduğu şeye atıfta bulunun veya somut bir sonraki adım sunun (bir randevu, bir teklif, bir fotoğraf).
- Gecikmeye dikkat edin. 24 saatlik bir gecikme müşterinin zamanına saygı gösterir. Çok kısa gecikmeler zorlayıcı hissettirebilir.
- Dil kilidinin işini yapmasına izin verin. Ajan müşterinin dilinde otomatik olarak takip eder — belirli bir ifade istemediğiniz sürece dil başına ayrı mesajlara ihtiyacınız yoktur.
SSS
Takip sonsuza kadar mesaj göndermeye devam eder mi? Hayır. En fazla yapılandırdığınız maksimum takip sayısı kadar gönderir ve müşteri yanıt verirse hemen durur.
Bir takibin maliyeti nedir? Pay-as-you-go'da takip mesajı başına 1 kredi. Growth'ta mesajlaşma sınırsızdır.
Müşteri zaten yanıt verdiyse takip eder mi? Hayır. Müşterinin yanıtı bekleyen tüm takipleri iptal eder ve konuşmayı normal ajan akışına geri verir.
Numara başına farklı bir takip mesajı kullanabilir miyim? Evet. Kuruluş varsayılanını geçersiz kılmak için Bağlam Seçici aracılığıyla belirli bir WhatsApp numarası altında özel bir mesaj ayarlayın.
WhatsApp dışındaki kanallarda çalışır mı? Takip, ajanınızın konuşmaları genelinde kuruluş düzeyinde çalışır; numara bazında geçersiz kılmalar WhatsApp numaralarına özeldir. Diğer kanallar için kuruluş ayarları geçerlidir.