Web sitesi sohbeti, WhatsApp'ta ve diğer kanallarınızda yanıt veren aynı temsilciyi kendi web sitenize koyar. Ziyaretçiler kendi dillerinde yazar, temsilci bilgi tabanınızdan ve kataloğunuzdan yanıt verir ve her görüşme Waslo gelen kutunuza WhatsApp'ın yanına düşer; ekibiniz istediği an devralabilir.

Açın

Entegrasyonlar → Web sitesi sohbeti'ni açın (ya da kurulumun kanal adımında Web sitesi sohbeti'ni seçin).
İzin verilen site adresleri altına sohbetin çalışacağı her adresi, her satıra bir tane olacak şekilde https:// ile girin — örneğin https://example.com. Siteniz www. adresini kullanıyorsa onu ayrıca ekleyin. Sohbet başka hiçbir yerde yüklenmez.
Web sohbetini etkinleştir'i açın ve kaydedin.

Planlar: web sitesi sohbeti Growth'a dahildir. Kullandığın kadar öde planında 1.000 kredi karşılığında bir kez açılır; sonra her yanıt, diğer kanallarda olduğu gibi kredi kullanır. Web sitesi sayfalarını bilgi tabanınıza aktarmak her planda ücretsizdir.

Sitenize kurun

Kod parçacığını Web sitesi sohbeti ayarlarından kopyalayın ve her sayfada kapanış </body> etiketinin hemen önüne yapıştırın. Şöyle görünür:

<script src="https://waslo.org/waslo-widget.js" data-site="YOUR-SITE-ID" defer></script>

Betik, yalnızca sohbet için kullanılan waslo.org alan adından sunulur; böylece sitenizdeki kod hiçbir zaman Waslo'nun panel alan adında çalışmaz, tersi de geçerlidir.

Nereye yapıştırılır:

Shopify: Online Mağaza → Temalar → Kodu düzenle → theme.liquid, </body>'den hemen önce.
WordPress: temanızın alt bilgisi ya da bir üst bilgi/alt bilgi eklentisi.
Wix, Squarespace, Webflow ve çoğu site oluşturucu: site genelindeki özel kod ayarı, body veya alt bilgi konumunda.
Kendi kodunuz: her sayfayı saran herhangi bir düzen.

Aynı etikette isteğe bağlı nitelikler: data-locale (örneğin ar; varsayılan olarak sayfanızın dilini izler), data-color (düğme rengi, #rrggbb biçiminde), data-position (auto, left veya right; auto sayfa yönünü izler), data-offset (alttan uzaklık, 0–100 px) ve data-theme (light veya dark; varsayılan olarak panel sayfanıza uyar).

Sayfanız yalnızca küçük bir düğme yükler. Sohbetin kendisi ziyaretçi düğmeye tıkladığında yüklenir, bu yüzden sayfalarınızı yavaşlatmaz.

Temsilci neyi bilir

Temsilci, her kanalda olduğu gibi isteminizden, ürün kataloğunuzdan ve bilgi tabanınızdan yanıt verir; tek bir kuralla: web sitesi ziyaretçileri anonimdir ve site herkese açıktır, bu yüzden yalnızca web sitesi sohbetine yayımladığınız bilgiyi görürler.

Tüm kanallar ve numaralar (genel) olarak ayarlanmış bir belge, web sitesi sohbetine yalnızca altındaki Bu belgeyle web sitesi ziyaretçilerini de yanıtla işaretliyse ulaşır.
Belirli bir kapsamı olan belge, kanal listesinde Web sitesi sohbeti işaretliyse web sitesi sohbetine ulaşır.

Web sitenizi Web sitesi sohbeti ayarlarından da tarayabilirsiniz: bulunan sayfaları inceleyin, sonra seçtiklerinizi bilgi belgesi, ürün ya da her ikisi olarak içe aktarın. Bir çalışma alanı günde en fazla 3 tarama yapabilir. Canlı fiyat ve stok için bunun yerine mağazanızı bağlayın — mağaza bağlantısı, web sayfalarını okumaktan daha güvenilirdir.

Ziyaretçi bilgileri

Yeni bir ziyaretçinin ilk mesajından önce sohbet ad, e-posta ve telefon isteyebilir. Alanları ve zorunlu olup olmadıklarını Web sitesi sohbeti ayarlarındaki Yeni ziyaretçilerden iste bölümünden seçin.

Bilgilerini bırakan bir ziyaretçi, takip edebileceğiniz ve CRM'inize senkronlayabileceğiniz bir müşteri adayı olur. Anonim ziyaretçiler HubSpot'a asla gönderilmez. Formda yazılan bilgiler doğrulanmaz; bu yüzden mevcut bir müşteriyle eşleşme yalnızca birleştirme önerisi olarak sunulur, asla otomatik birleştirilmez. Aynı tarayıcıdan gelen sonraki görüşmeler aynı müşteri adayına aittir, böylece temsilci öğrendiklerini hatırlar. Gelen kutunuzda ve müşteri adayı listenizde ziyaretçi, bıraktığı e-posta veya telefonla birlikte Web sitesi ziyaretçisi olarak görünür.

Sohbette ekibiniz

Ziyaretçi istediği zaman bir kişiyle görüşmek isteyebilir; görüşme, diğer kanallarda olduğu gibi ekibinize devredilir.

Yanıt vermeden önce web sitesi görüşmesinde Devral'a basın; temsilci o ziyaretçi için duraklar. İşiniz bitince temsilciyi devam ettirin.
Sahipler ve yöneticiler, görüşmeyi zaten kabul etmiş bir ekip arkadaşından Ekip arkadaşından devral ile alabilir. Değişiklik müşteri adayının zaman çizelgesine kaydedilir.
Bir ekip arkadaşı atamak yalnızca talebi yönlendirir; sohbeti devralmaz.
Ziyaretçiler görünen adınızı görür, tam adınızı veya e-postanızı asla görmez. Bunu Ayarlar → Hesap → Web sitesi ziyaretçilerine gösterilen ad bölümünden ayarlayın. Ayarlamazsanız ziyaretçiler yalnızca ilk adınızı görür.

Görünüm ve yardım makaleleri

Web sitesi sohbeti ayarlarında karşılama mesajını, rengi, HTTPS bir logoyu, açık, koyu ya da cihaza göre temayı, düğmenin tarafını ve alttan uzaklığını belirleyin. Önizleyin, sonra kaydedin. "Powered by Waslo" her ziyaretçi ekranında görünür.

En fazla 10 düz metin yardım makalesi yayımlayabilirsiniz. Ziyaretçiler bunları sohbetin ana ekranından arar. Herkese açıktırlar ve temsilcinin bilgi dosyalarından ayrıdırlar.

Kapatma, geçmiş ve puanlar

Penceredeki X yalnızca sohbeti gizler. Görüşmeyi çözümle, bekleyen yanıtlar bittikten sonra görüşmeyi kalıcı olarak kapatır; sahipler, yöneticiler veya sorumlu ekip arkadaşı da gelen kutusundan çözümleyebilir. Mesajlar saklı kalır ve yeni bir görüşme ayrı bir akış başlatır.

Aynı tarayıcı geçmiş görüşmeleri 30 gün boyunca yeniden açabilir; bu süre sohbet her açıldığında yenilenir. Tarayıcı verilerini temizlemek ya da tarayıcı veya cihaz değiştirmek ziyaretçi için sıfırdan başlatır; sizin kayıtlarınız silinmez.

Puanlama açıksa, en az bir temsilci veya ekip yanıtı almış kapanan bir görüşme 1–5 arası bir puan ve isteğe bağlı bir yorum ister. Sahipler ve yöneticiler puan raporunu Web sitesi sohbeti ayarlarında görür. Memnuniyet, gönderilen tüm puanlar içinde 4 veya 5 olanları sayar.

Sınırlar ve gizlilik

Günlük AI yanıt sınırı (varsayılan günde 300): aşıldığında yeni ziyaretçiler devir mesajınızla ekibinize yönlendirilir ve sahipler ile yöneticiler tek bir bildirim alır. Sınır olmaması için 0 girin.
Bot kontrolü: yeni ziyaretçiler oturum başlamadan önce görünmez bir kontrolden geçer.
Anonim ziyaretçileri sil (varsayılan 180 gün): hiç ad, e-posta veya telefon bırakmamış ziyaretçiler, son mesajlarından bu kadar gün sonra görüşmeleriyle birlikte silinir. Bilgi bırakan ziyaretçiler müşteri adayıdır ve saklanır.
Takip yok: sohbet sitenizde çerez bırakmaz, analiz veya reklam etiketi yüklemez. Aynı ziyaretçinin görüşmesine dönebilmesi için tarayıcıda tek bir ziyaretçi belirteci tutar.
Tarama sonuçları 30 gün sonra silinir; içe aktardığınız her şey bilgi tabanınızda kalır.

Test edin

Sitenizi gizli bir pencerede açın, bir sohbet başlatın ve bilgi tabanınızın kapsadığı bir şey sorun. Sonra bir kişiyle görüşmek isteyin ve görüşmenin gelen kutunuzda ekibinizi bekliyor olarak göründüğünü kontrol edin.

Web sitesi sohbeti