Müşteri Adayı Yönetimi

Herhangi bir kanaldan size yazan herkes bir müşteri adayı olur ve hepsi Müşteri Adayları sayfasında tek bir listede durur. Üç sütun her birinin nerede olduğunu söyler: Durum (ilerlemesi), Sınıflandırma (ilgisi, yani aşama) ve AI Durumu (ajanın yanıt verip vermediği ya da bir insana devredip devretmediği).

Durum ve aşama iki ayrı şeydir. Durum, müşteri adayının ne kadar ilerlediğini söyler; aşama ise ne kadar ilgili olduğunu. COLD sözcüğü iki listede de geçer, ancak COLD durumu ile COLD aşaması ayrı ayrı belirlenir.

Müşteri Adayı Durumları#

Waslo'daki her müşteri adayının yolculuğunu izleyen bir durumu vardır:

Durum	Açıklama
NEW	İlk kez mesaj gönderdi
CONTACTED	AI en az bir kez yanıt verdi
QUALIFIED	Potansiyel müşteri olarak belirlendi
BOOKED	Randevu veya toplantı planlandı
COLD	Düşük etkileşim veya ilgi
ARCHIVED	Artık aktif değil, varsayılan görünümden gizli

Durumlar konuşmalar ilerledikçe otomatik olarak güncellenir, Elle değiştirmek için adayın satırındaki işlemler menüsünü açın ve Durumu Değiştir'i seçin.

AI Sınıflandırma#

Waslo'nun AI'ı konuşma analizine dayalı olarak müşteri adaylarını otomatik olarak sınıflandırır:

• HOT — Yüksek satın alma niyeti, satın almaya veya rezerv yaptırmaya hazır
• WARM — İlgili ancak daha fazla bilgiye ihtiyaç duyuyor
• COLD — Düşük ilgi veya sadece göz gezdiriyor

Kimi arayacağınızı görmek için listeyi aşamaya göre (örneğin HOT) filtreleyin.

Kendi aşamalarınızı adlandırın#

HOT / WARM / COLD yalnızca varsayılandır. AI Ajanı → Sınıflandırma sayfasında, Özel sınıflandırma etiketleri bölümünde en sıcaktan başlayarak sırayla 2 ila 5 aşama yazın (bir klinik için URGENT / ROUTINE / INFO, destek için P0 / P1 / P2) ve Etiketleri kaydet'e tıklayın. Bundan sonra ajan müşterileri sizin aşamalarınıza göre ayırır; potansiyel müşteri tablosu, filtreler ve CSV dışa aktarımı sizin adlarınızı gösterir. Bu özellik tüm planlarda çalışır. Varsayılana sıfırla HOT / WARM / COLD'u geri getirir.

Bir potansiyel müşterinin aşamasını işlemler menüsünden elle de sabitleyebilirsiniz (Sınıflandırmayı geçersiz kıl); sabitleme süresi dolana kadar ajan o müşteriyi yeniden sınıflandırmaz.

Sınıflandırmayı Yapılandırma#

1. AI Ajanı → Sınıflandırma'ya gidin
2. Sınıflandırmayı açın/kapatın
3. Sınıflandırma kriterlerini özelleştirin. Kriterler serbest metindir, örneğin: "aynı mesajda hem fiyatı hem bir saati soran sıcaktır"
4. Bir sınıflandırma ön ayarı seçin veya kendiniz yazın

Sınıflandırma Ön Ayarları#

• Satış Hattı — Satın alma niyetine ve hazırlığına dayalı
• Destek Önceliği — Sorun aciliyetine dayalı
• Rezervasyon Niyeti — Planlama hazırlığına dayalı
• Genel — Dengeli çok amaçlı sınıflandırma

İşlemler menüsü#

Her müşteri adayı satırındaki üç nokta menüsü, o aday için ajanı duraklatmanıza veya devam ettirmenize, aşamayı elle değiştirmenize, durumu değiştirmenize ve adayı arşivlemenize olanak tanır.

Müşteri Adaylarını Arşivleme#

Müşteri adayı listenizi temiz tutmak için:

1. Müşteri Adayları sayfasını açın
2. Bir müşteri adayındaki işlemler menüsüne (üç nokta) tıklayın
3. Müşteri Adayını Arşivle'yi seçin

Arşivlenen müşteri adayları varsayılan görünümden gizlenir. Onları görmek için müşteri adayları sayfasının üstündeki Arşivlenenleri Göster'e tıklayın.

Manuel Müşteri Adayı Ekleme#

Sahipler ve Yöneticiler manuel olarak müşteri adayı ekleyebilir:

1. Müşteri Adayları sayfasındaki Müşteri Adayı Ekle düğmesine tıklayın
2. Telefon numarasını girin (ülke koduyla, ör. +971501234567)
3. İsteğe bağlı olarak bir ad ekleyin
4. Müşteri Adayı Ekle'ye tıklayın

Tüm bir listeniz mi var? Müşteri Adaylarını İçe Aktarma ile hepsini birden getirin.

Müşteri Adaylarını Silme#

Sahipler ve Yöneticiler müşteri adaylarını silebilir: tek tek bir adayın işlemler menüsünden (Müşteri Adayını Sil) ya da birkaçını seçerek toplu olarak. Her iki durumda da önce bir iletişim kutusu açılır.

• Silmek üzere olduğunuz müşteri adaylarını adlarıyla listeler.
• İçlerinden biri son 24 saat içinde yazdıysa sizi uyarır — hâlâ konuştuğunuz bir müşteri.
• Bunun yerine arşivle, adayı listeden gizler ve her şeyi saklar. Hiçbir şey kaybolmaz: arşivlenen adayları yeniden görmek için Arşivlenenleri Göster'i açın.
• Kalıcı olarak sil, adayı ve tüm konuşmalarını ve mesajlarını kaldırır. Bu işlem geri alınamaz.

Müşteri adaylarını dışa aktarma#

Müşteri Adayları sayfasındaki Müşteri Adaylarını Dışa Aktar ile müşteri adaylarınızı CSV veya JSON olarak dışa aktarın. Biçimi seçin, sınıflandırma, durum veya kanala göre filtreleyin ve dâhil edilecek sütunları seçin.

Dikkat Gerektiren Widget#

Kontrol paneli, insan takibi gerektiren müşteri adaylarını gösteren bir Dikkat Gerektiren widget içerir:

• AI'ın duraklatıldığı müşteri adayları (devir tetiklendi)
• Belirli devir anahtar kelimeleri algılanan müşteri adayları
• Kişisel ilgi gerektirebilecek HOT müşteri adayları

AI Duraklat ve Devam Et#

Herhangi bir müşteri adayı için AI'ı manuel olarak duraklatabilir veya devam ettirebilirsiniz:

• AI'ı Duraklat — AI yanıt vermeyi durdurur; mesajlar kaydedilir ancak yanıtlanmaz
• AI'a Devam Et — AI tekrar yanıt vermeye başlar

Bu, bir konuşmayı kişisel olarak yönetmek istediğinizde kullanışlıdır.

Konular ve ekip yönlendirmesi#

Sıcaklığın ötesinde, her görüşme bir konu (müşterinin ihtiyacı) taşıyabilir ve bir ekip üyesine atanabilir — yönlendirme kurallarıyla otomatik ya da müşteri panelinden elle. Bkz. Konular ve Ekip Yönlendirmesi.