Müşteri Adayı Yönetimi
AI destekli içgörülerle müşteri adaylarınızı sınıflandırın, takip edin, arşivleyin ve yönetin.
Müşteri Adayı Durumları
Waslo'daki her müşteri adayının yolculuğunu izleyen bir durumu vardır:
| Durum | Açıklama |
|---|---|
| NEW | İlk kez mesaj gönderdi |
| CONTACTED | AI en az bir kez yanıt verdi |
| QUALIFIED | Potansiyel müşteri olarak belirlendi |
| BOOKED | Randevu veya toplantı planlandı |
| COLD | Düşük etkileşim veya ilgi |
| ARCHIVED | Artık aktif değil, varsayılan görünümden gizli |
Durumlar konuşmalar ilerledikçe otomatik olarak güncellenir, ancak müşteri adayları tablosundan manuel olarak da değiştirebilirsiniz.
AI Sınıflandırma
Waslo'nun AI'ı konuşma analizine dayalı olarak müşteri adaylarını otomatik olarak sınıflandırır:
- HOT — Yüksek satın alma niyeti, satın almaya veya rezerv yaptırmaya hazır
- WARM — İlgili ancak daha fazla bilgiye ihtiyaç duyuyor
- COLD — Düşük ilgi veya sadece göz gezdiriyor
Sınıflandırmayı Yapılandırma
- Ayarlar → Sınıflandırma'ya gidin
- Sınıflandırmayı açın/kapatın
- Sınıflandırma kriterlerini özelleştirin
- Bir sınıflandırma ön ayarı seçin veya kendiniz yazın
Sınıflandırma Ön Ayarları
- Satış Hattı — Satın alma niyetine ve hazırlığına dayalı
- Destek Önceliği — Sorun aciliyetine dayalı
- Rezervasyon Niyeti — Planlama hazırlığına dayalı
- Genel — Dengeli çok amaçlı sınıflandırma
Müşteri Adaylarını Arşivleme
Müşteri adayı listenizi temiz tutmak için:
- Müşteri Adayları sayfasını açın
- Bir müşteri adayındaki işlemler menüsüne (üç nokta) tıklayın
- Müşteri Adayını Arşivle'yi seçin
Arşivlenen müşteri adayları varsayılan görünümden gizlenir. Onları görmek için müşteri adayları sayfasının üstündeki Arşivlenenleri Göster'e tıklayın.
Manuel Müşteri Adayı Ekleme
Sahipler ve Yöneticiler manuel olarak müşteri adayı ekleyebilir:
- Müşteri Adayları sayfasındaki Müşteri Adayı Ekle düğmesine tıklayın
- Telefon numarasını girin (ülke koduyla, ör. 14155551234)
- İsteğe bağlı olarak bir ad ekleyin
- Müşteri Adayı Ekle'ye tıklayın
Müşteri Adaylarını Silme
Sahipler ve Yöneticiler müşteri adaylarını kalıcı olarak silebilir:
- Bir müşteri adayındaki işlemler menüsüne tıklayın
- Müşteri Adayını Sil'i seçin
- Silme işlemini onaylayın
Bu, müşteri adayını ve ilişkili tüm konuşmaları ve mesajları kalıcı olarak kaldırır.
Dikkat Gerektiren Widget
Kontrol paneli, insan takibi gerektiren müşteri adaylarını gösteren bir Dikkat Gerektiren widget içerir:
- AI'ın duraklatıldığı müşteri adayları (devir tetiklendi)
- Belirli devir anahtar kelimeleri algılanan müşteri adayları
- Kişisel ilgi gerektirebilecek HOT müşteri adayları
AI Duraklat ve Devam Et
Herhangi bir müşteri adayı için AI'ı manuel olarak duraklatabilir veya devam ettirebilirsiniz:
- AI'ı Duraklat — AI yanıt vermeyi durdurur; mesajlar kaydedilir ancak yanıtlanmaz
- AI'a Devam Et — AI tekrar yanıt vermeye başlar
Bu, bir konuşmayı kişisel olarak yönetmek istediğinizde kullanışlıdır.