Genel Bakış

Analitik sayfası, AI ajanınızın tüm kanallarınızda nasıl performans gösterdiğini gösterir. Her widget, sayfanın üstündeki iki filtreye göre birlikte güncellenir:

Zaman aralığı — 7 gün, 30 gün, 90 gün veya tüm zamanlar
Kanal — birleştirilmiş tüm kanallar veya tek bir kanal (WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Email vb.)

İki filtreden birini değiştirin, her widget o kapsam için yeniden hesaplanır. Verileri kendi raporlamanız için CSV'ye de aktarabilirsiniz.

KPI Kartları

KPI kartları, seçilen dönem için ana rakamları verir; her biri, gidişatın yönünü görebilmeniz için haftadan haftaya değişimle birlikte gelir:

Yeni müşteri adayları — kaç yeni kişinin bir konuşma başlattığı
Mesajlar — değiş tokuş edilen toplam mesaj
AI yanıtları — AI'nın kaç yanıt gönderdiği
Nitelikli oran — HOT veya WARM olarak sınıflandırılan (veya nitelikli/rezerve edilmiş bir duruma taşınan) müşteri adaylarının payı
Yanıt gecikmesi — AI'nın ne kadar hızlı yanıt verdiği
Randevular — ajan aracılığıyla planlanan randevular

Nasıl hareket edilir: düşen bir nitelikli oran genellikle sınıflandırma veya bilgi tabanı ayarlamasına işaret eder. Artan gecikme, büyük veya yakın zamanda değiştirilmiş bir bilgi tabanına karşı kontrol edilmeye değer.

Dönüşüm Hunisi

Huni, müşteri adaylarının yolculuk boyunca nasıl ilerlediğini ve nerede düştüklerini gösterir:

Tüm müşteri adayları → ilk AI yanıtı → etkileşimde → nitelikli (HOT/WARM) → rezerve edildi → tamamlandı

Her aşama, ona kaç müşteri adayının ulaştığını gösterir, böylece en büyük sızıntıyı tespit edebilirsiniz.

Nasıl hareket edilir: etkileşimde ile nitelikli arasındaki büyük bir düşüş, konuşmanın insanları bir karara doğru hareket ettirmediğini gösterir — AI kişiliğinizi, bilgi tabanınızı veya takibinizi gözden geçirin. Nitelikli ile rezerve edildi arasındaki bir düşüş, rezervasyon adımına veya takvim kurulumuna işaret eder.

Kanal Bazında Döküm

Kanallarınızı yan yana karşılaştıran bir tablo — kanal başına müşteri adayları, mesajlar, nitelikli oran ve diğer temel metrikler.

Nasıl hareket edilir: hangi kanalların hakkını verdiğini ve nereye odaklanılacağını görmek için kullanın. Çok sayıda mesajı ama düşük nitelikli oranı olan bir kanal, kanala özel istem veya bilgi tabanı geçersiz kılmalarına ihtiyaç duyabilir.

Yanıt Gecikmesi Yüzdelikleri

Gecikme, yalnızca bir ortalama olarak değil yüzdelikler olarak gösterilir, böylece birkaç yavaş aykırı değer tipik deneyimi gizlemez. Yüzdelikler, çoğu müşterinin gerçekte ne kadar beklediğini söyler.

Nasıl hareket edilir: daha yüksek yüzdelikler tırmanıyorsa, bilgi tabanı boyutunu ve araçların (takvim, katalog) bazı yanıtlara gidiş-dönüşler ekleyip eklemediğini kontrol edin.

Saatlik Aktivite Isı Haritası

Saat başına aktivitenin bir ısı haritası, böylece müşterilerinizin size gerçekte ne zaman mesaj attığını görebilirsiniz.

Nasıl hareket edilir: personel planlamasını, uyarılar için sessiz saatleri ve takip zamanlamasını gerçek yoğun saatlerinizle hizalayın.

Devralma Nedenleri

Konuşmaların neden bir insana devredildiğinin bir dökümü — örneğin, hangi anahtar kelimelerin en sık devralma tetiklediği.

Nasıl hareket edilir: tekrarlanan devralma nedenleri, bilgi tabanınız için bir yapılacaklar listesidir. İnsanlar AI'nın yanıtlayamadığı aynı şeyi sormaya devam ediyorsa, AI'nın bir sonraki sefere halletmesi için ekleyin.

Kredi Tüketimi

Kredilerinizin dönem boyunca nasıl harcandığını, onları tüketen olay türlerine (yanıtlar, takipler, medya vb.) göre ayrılmış olarak gösterir.

Nasıl hareket edilir: yükleme tahmini yapmak ve kullanımdaki beklenmedik artışları tespit etmek için kullanın.

Bilgi Tabanı Performansı

Bilgi tabanının nasıl katkıda bulunduğunu raporlar — getirilen içeriğin yanıtlarda ne sıklıkla kullanıldığı.

Nasıl hareket edilir: düşük kullanım, belgelerinizin gerçek sorularla eşleşmediği anlamına gelebilir. AI'nın doğru pasajları bulabilmesi için içeriği, kapsamı ve ifadeyi yeniden gözden geçirin.

Müşteri Adayı Kaynakları

Müşteri adaylarınızın nereden geldiğini gösterir, böylece sonuçları kanallarınıza ve kampanyalarınıza atfedebilirsiniz.

Nasıl hareket edilir: nitelikli müşteri adayları üreten kaynaklara yüklenin ve yalnızca hacim üretenleri yeniden değerlendirin.

Verileri Dışa Aktarma

Seçilen dönem ve kanal için analitik verilerini indirmek üzere CSV'ye Aktar seçeneğini kullanın. Bu, yönetim kurulu raporları, elektronik tablolar veya Waslo verilerini diğer kaynaklarla birleştirmek için kullanışlıdır.

SSS

Kanal filtresini değiştirmek her widget'ı etkiler mi? Evet. Zaman aralığı ve kanal filtreleri tüm sayfaya uygulanır, dolayısıyla her widget aynı kapsamı yansıtır.

"Nitelikli" bir müşteri adayı olarak ne sayılır? HOT veya WARM olarak sınıflandırılan müşteri adayları veya nitelikli ya da rezerve edilmiş bir duruma taşınan müşteri adayları.

Gecikme neden bir ortalama yerine yüzdelikler olarak gösteriliyor? Bir ortalama, birkaç yavaş yanıt tarafından sürüklenebilir. Yüzdelikler, çoğu müşterinin gerçekte ne deneyimlediğini gösterir.

Nitelikli oranım düşük — nereden başlarım? Sınıflandırma kriterlerinizi ve bilgi tabanınızı gözden geçirin. AI yaygın soruları iyi yanıtlayamıyorsa, daha az konuşma ilerler. Devralma nedenleri ve bilgi tabanı widget'ları, boşlukları bulmak için iyi yerlerdir.

Ham rakamları dışarı alabilir miyim? Evet — mevcut dönem ve kanal seçimi için CSV dışa aktarımını kullanın.

Analitik ve İçgörüler