Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 30 Ekim 2026

Bu çeviri kolaylık sağlamak amacıyla sunulmaktadır; İngilizce sürüm ile arasında bir farklılık olması hâlinde İngilizce sürüm esas alınır.

Waslo, Tec-ads LTD'nin (Mersin, Türkiye) bir projesidir. Waslo ("biz", "bize" veya "bizim") waslo.io adresindeki Waslo platformunu ve waslo.org üzerinden sunulan web sitesi sohbet widget'ını işletmektedir. Bu Gizlilik Politikası, hizmetimizi kullandığınızda bilgilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, açıkladığımızı ve koruduğumuzu açıklamaktadır.

1. Topladığımız Bilgiler

Hesap Bilgileri

Bir hesap oluşturduğunuzda adınızı, e-posta adresinizi ve parolanızı (karma değer olarak) toplarız. Google OAuth ile oturum açarsanız Google profil adınızı, e-posta adresinizi ve profil resminizi alırız.

Kanal Verileri

Waslo birden fazla mesajlaşma kanalına bağlanır — WhatsApp (QR veya Cloud API), Telegram, Instagram, Messenger, Outlook e-postası ve web sitesi sohbet widget'ı. Gmail erken erişim aşamasındadır ve genel kullanıma açık değildir. Bir kanal bağladığınızda, bağlantıyı sürdürmek için gerekli olan şifrelenmiş kimlik doğrulama durumunu (kanala bağlı olarak OAuth token'ları, bot token'ları veya oturum kimlik bilgileri) saklarız. Yapay zekâ yanıtları, potansiyel müşteri sınıflandırması ve konuşma geçmişi sağlamak amacıyla bağlı kanallardaki gelen ve giden mesajları işleriz. Mesaj içeriği, konuşma özelliklerini çalıştırmak için güvenli bir şekilde saklanır ve kuruluşunuzla ilişkilendirilir. Kanala özgü yetki kapsamları yalnızca mesajlaşma izinleriyle sınırlıdır — örneğin Instagram veya Facebook'ta gönderi ya da yayınlama izni talep etmeyiz.

Telegram Business. Kendi Telegram hesabınızı Waslo'ya sohbet botu olarak bağlarsanız (Telegram Premium → Ayarlar → Telegram Business → Sohbet botları), Telegram orada seçtiğiniz sohbetlerin mesajlarını bize gönderir. Bunları yalnızca bu müşterilere sizin adınıza yanıt vermek için kullanırız; buna yanıtı üretmek için mesaj metnini yapay zekâ hizmet sağlayıcımıza göndermek de dahildir (Bölüm 5). Başka hiçbir amaçla kullanmaz ve kimseyle paylaşmayız. Bu sohbetlerde kendiniz yazdığınız mesajlar, temsilcinin o sohbetten çekilmesi için saklanır. Sohbet botunu Telegram'dan kaldırarak ya da Waslo'da bağlantıyı keserek istediğiniz zaman durdurabilirsiniz.

Potansiyel Müşteri Verileri

Telefon numaraları, adlar, konuşma geçmişi, sınıflandırma durumu ve CSV içe aktarma veya CRM entegrasyonları aracılığıyla içe aktarılan tüm veriler dâhil olmak üzere potansiyel müşteri bilgilerini saklarız.

Kullanım Verileri

Ziyaret edilen sayfalar, kullanılan özellikler ve zaman damgaları dâhil olmak üzere platformla nasıl etkileşimde bulunduğunuza ilişkin bilgileri otomatik olarak toplarız.

Mobil Uygulama

iPhone için Waslo uygulamasını kullanıyorsanız, açtığınız uyarıları gönderebilmek için cihazınızın bildirim belirtecini; iOS'un bildirdiği cihaz adı (genellikle yalnızca "iPhone"), uygulama sürümü, uygulamanın dili ve sürümün test mi yoksa App Store sürümü mü olduğu bilgisiyle birlikte saklarız. Bildirim tercihleriniz (hangi uyarılar, sessiz saatler) hesabınızla birlikte saklanır. Uygulamadan çıkış yaptığınızda veya Apple belirtecin artık geçerli olmadığını bildirdiğinde onu kullanmayı bırakırız; belirteç hesabınızla birlikte silinir. Uygulamada Apple veya Google ile giriş yaparsanız, o sağlayıcıdan bir hesap tanımlayıcısı ve e-posta adresi alırız ve bunları Waslo hesabınızı bulmak ya da siz istediğinizde bir hesap oluşturmak için kullanırız. Uygulama içi satın almalar (kredi paketleri ve Growth planı) Apple'ın Uygulama İçi Satın Alma sistemiyle yapılır: ödemeyi Apple işler; biz RevenueCat aracılığıyla çalışma alanınız için her satın almanın ürününü, fiyatını, tarihini ve durumunu alırız, ödeme bilgilerinizi asla almayız. Hangi reklamlarımızın insanları uygulamaya getirdiğini öğrenmek için uygulama Singular kullanır. Uygulama izleme iznini bir kez ister (Apple'ın Uygulama İzleme Şeffaflığı) ve cihazınızın reklam tanımlayıcısını yalnızca izin verirseniz kullanır; izin olmadan Apple sonuçları size bağlanmayan toplu biçimde bildirir. Cevabınız uygulamanın çalışmasını değiştirmez.

2. Bilgilerinizi Nasıl Kullanırız

• Waslo platformunu sağlamak, sürdürmek ve iyileştirmek
• Bağlı kanallardaki müşteri mesajlarına yapay zekâ destekli yanıtlar üretmek
• Potansiyel müşterileri sınıflandırmak ve otomatik takip mesajlarını tetiklemek
• Yapılandırıldığında Telegram aracılığıyla bildirim göndermek
• Yapılandırıldığı şekilde, potansiyel müşteri verilerinizin CSV ile içe/dışa aktarımını ve isteğe bağlı CRM senkronizasyonu entegrasyonları dâhil olmak üzere yapılandırılabilir gelen/giden webhook'ları desteklemek
• Faturalandırmayı işlemek ve aboneliğinizi yönetmek
• Hizmetle ilgili iletişimler göndermek
• Dolandırıcılığı veya kötüye kullanımı tespit etmek ve önlemek
• Web sitesi sohbet widget'ını listelediğiniz web sitelerinde çalıştırmak ve talep ettiğinizde kendi web sitenizdeki herkese açık sayfaları bilgi tabanınıza aktarmak

3. Web Sitesi Sohbet Ziyaretçileri

Waslo kullanan bir işletme web sitesine web sitesi sohbet widget'ını eklediğinde Waslo, o web sitesinde sohbet eden kişilere ("ziyaretçiler") ilişkin verileri işler. Bu veriler için veri sorumlusu işletmedir, Waslo ise onun veri işleyenidir: sohbetin sunulup sunulmayacağına, hangi bilgilerin isteneceğine ve anonim konuşmaların ne kadar süre saklanacağına işletme karar verir.

• Sohbet açılmadan önce hiçbir şey saklanmaz. Widget, işletmenin web sitesindeki bir çerçeve içinde ayrı bir alan adından (waslo.org) sunulur. Ziyaretçi sohbeti açana kadar hiçbir şey saklamaz.
• Bot kontrolü. İlk açılışta, otomatik kötüye kullanımı engellemek için bir Cloudflare Turnstile kontrolü çalışır. Cloudflare bu kontrol için ziyaretçinin IP adresini ve tarayıcı sinyallerini alır.
• Ziyaretçi token'ı. Tarayıcının yerel depolama alanında opak, rastgele bir ziyaretçi token'ı saklanır. Ziyaretçinin son etkinliğinden 30 gün sonra sona erer ve her ziyaret bu süreyi uzatır. Yalnızca ziyaretçiyi kendi konuşmasına yeniden bağlamak için kullanılır.
• İletişim bilgileri. İşletme, isteğe bağlı veya zorunlu alan olarak ad, e-posta adresi ya da telefon numarası isteyebilir — bu işletmenin tercihidir.
• Konuşma. Mesajlar, yanıtlar ve memnuniyet puanları saklanır. Yanıtlar, Bölüm 5'te açıklandığı gibi yapay zekâ ile üretilir. Bir ekip üyesi yanıt verdiğinde ziyaretçi o ekip üyesinin görünen adını görür.
• Yapay zekâ bilgilendirmesi. Widget, yanıtların bir yapay zekâ ajanından geldiğini ziyaretçiye her zaman gösterir.
• Diğer kanallarla eşleştirme. Waslo bir web sitesi ziyaretçisini başka bir kanaldaki bir kişiyle hiçbir zaman kendiliğinden birleştirmez. Olası bir eşleşme, her zaman bir ekip üyesinin onayladığı bir öneriden ibarettir.
• CRM senkronizasyonu. İşletme HubSpot'u bağlarsa, bir web sitesi ziyaretçisi HubSpot'a ancak e-posta adresini veya telefon numarasını paylaştıktan sonra gönderilir.

Verilerine erişmek, verilerini düzeltmek veya sildirmek isteyen ziyaretçiler, web sitesini işleten işletmeyle iletişime geçmelidir. Waslo, talebin yanıtlanmasında o işletmeye yardımcı olur. Bir ziyaretçi doğrudan bizimle iletişime geçerse, talebi işletmeye iletir ve yanıt vermesine yardımcı oluruz.

4. İçe Aktardığınız Web Sitesi İçeriği

Waslo'dan kendi web sitenizi taramasını ve sayfalarını bilgi tabanınıza aktarmasını isteyebilirsiniz. Tarayıcımız:

• kendini WasloSiteBot/1.0 kullanıcı aracısıyla tanıtır;
• yalnızca girdiğiniz sitedeki herkese açık HTTPS sayfalarını okur;
• sitenin robots.txt kurallarına uyar;
• özel ağ adreslerini reddeder;
• çalışma alanı başına günde en fazla 3 tarama yapar.

Herhangi bir şey içe aktarılmadan önce bulunan sayfaları siz incelersiniz. İçe aktarılan içerik, siz silene kadar bilgi tabanınızda kalır. Tarama sonuçları 30 gün sonra silinir.

5. Üçüncü Taraf Hizmetler ve Alt İşleyiciler

Platformu işletmemize yardımcı olan hizmet sağlayıcılarla sınırlı veri paylaşırız. Her sağlayıcı yalnızca işlevi için ihtiyaç duyduğu verileri alır ve kendi gizlilik politikasına sahiptir.

Etkinleştirdiğiniz entegrasyonlar. Kendiniz bağladığınız hizmetler — HubSpot, Shopify ve diğer mağazalar, Google Calendar veya Telegram bildirimleri gibi — verileri yalnızca siz onları etkinleştirdikten sonra ve yalnızca o entegrasyonun ihtiyaç duyduğu ölçüde alır.

Yapay zekâ yanıtları. Yanıtlar ve potansiyel müşteri sınıflandırmaları yapay zekâ hizmet sağlayıcımız tarafından üretilir. Bir yanıt üretmek için Waslo, mesaj metnini (ve ajanın anlaması gereken her türlü görsel, sesli mesaj veya dosyayı), bilgi tabanınızdaki ilgili bölümler gibi ajanın ihtiyaç duyduğu bağlamla birlikte sağlayıcıya gönderir. Sağlayıcı bu içeriği yanıtı üretmek için işler ve Avrupa Birliği dışında işleyebilir. Veri İşleme Sözleşmemiz, bu aktarımlar için geçerli olan güvenceleri açıklamaktadır.

Yapay zekâ bilgilendirmesi. Waslo tarafından gönderilen yanıtlar, bir ekip üyesi bizzat yanıt vermediği sürece bir yapay zekâ ajanı tarafından yazılır. Web sitesi sohbet widget'ında bu durum ziyaretçiye her zaman gösterilir.

6. Google API Hizmetleri — Sınırlı Kullanım

Waslo'nun Google API'lerinden alınan bilgileri kullanması ve başka herhangi bir uygulamaya aktarması, Sınırlı Kullanım gereklilikleri dâhil olmak üzere Google API Hizmetleri Kullanıcı Verileri Politikası'na uygun olacaktır.

Özellikle, Google Calendar'ı bağlamayı seçtiğinizde Waslo yalnızca calendar.events kapsamını talep eder — bu kapsam, müsaitliğinizi okumak ve sizin adınıza randevu etkinlikleri oluşturmak, güncellemek veya iptal etmek için kullanılır. Google Calendar'dan elde edilen bilgiler yalnızca etkinleştirdiğiniz ürün içi planlama ve rezervasyon özelliklerini sağlamak için kullanılır. Biz şunları yapmayız:

• rezervasyon özelliğini sağlamak veya iyileştirmek, yürürlükteki mevzuata uymak ya da bir birleşme veya devralma işleminin parçası olarak gerekli olması hâlleri dışında bu verileri başkalarına aktarmak;
• bu verileri reklam sunmak için kullanmak; veya
• belirli öğeler için açık onayınızı almadığımız, güvenlik amaçlarıyla (kötüye kullanımın araştırılması gibi) gerekli olmadığı, yürürlükteki mevzuata uymak için gerekmediği ya da veriler toplulaştırılıp anonimleştirilmediği sürece insanların bu verileri okumasına izin vermek.

7. Meta Platform Verileri

Waslo'nun Meta Platformlarından (Facebook Messenger ve Instagram) alınan verileri kullanması, Meta Platform Şartları ve Geliştirici Politikaları ile uyumludur.

Bir Facebook Sayfası veya Instagram profesyonel hesabı bağladığınızda Waslo yalnızca mesajlaşmayla ilgili izinleri talep eder — mesaj alma ve gönderme ile konuşmaları yönlendirmek için gereken temel Sayfa veya hesap profilini okuma gibi. İçerik yayınlama veya gönderi paylaşma izni talep etmeyiz. Mesaj içeriği ve size mesaj gönderen kişilerin sayfaya özgü kimlikleri (PSID'ler) dâhil olmak üzere Meta'dan alınan bilgiler, yalnızca etkinleştirdiğiniz yapay zekâ mesajlaşma, potansiyel müşteri yönetimi ve konuşma özelliklerini sağlamak için kullanılır. Bu verileri satmayız, reklam amacıyla kullanmayız veya hizmeti sağlamak ya da yürürlükteki mevzuata uymak için gerekli olması dışında üçüncü taraflara aktarmayız.

Meta kaynaklı verilerinizin silinmesini istediğiniz zaman Veri Silme sayfamız üzerinden veya Meta'nın veri silme geri çağırma mekanizması aracılığıyla talep edebilirsiniz.

8. Veri Depolama ve Güvenlik

Verileriniz Avrupa Birliği'nde (Hollanda), bulut altyapı sağlayıcımız tarafından barındırılan şifrelenmiş veritabanlarında saklanır. Yapay zekâ yanıtları, AB dışında işlemeyi içerebilecek şekilde Bölüm 5'te açıklandığı gibi üretilir. Kanal kimlik doğrulama bilgileri (WhatsApp oturumları, Outlook ve Meta için OAuth yenileme token'ları, Telegram bot token'ları vb.) sektör standardı kimliği doğrulanmış şifreleme kullanılarak depolama sırasında şifrelenir. Tüm veriler HTTPS/TLS üzerinden iletilir. Erişimi korumak için hız sınırlama, güvenlik başlıkları ve token tabanlı kimlik doğrulama uygularız.

9. Veri Saklama

• Hesap ve konuşma verileri, hesabınız aktif olduğu sürece saklanır.
• Konuşmalardaki fotoğraflar, sesli mesajlar ve dosyalar (müşterilerinizin gönderdiği ya da sizin mobil uygulamadan gönderdiğiniz) alındıktan 90 gün sonra silinir; mesaj metni kalır. Hesap silindiğinde bunlar da aynı 30 gün içinde silinir.
• Web sitesi sohbeti — anonim ziyaretçiler. Ad, e-posta veya telefon numarası vermemiş ve işletmenin nitelikli ya da randevulu olarak işaretlemediği ziyaretçiler, konuşmaları ve puanlarıyla birlikte, işletmenin seçimine göre son mesajlarından 30, 90, 180 veya 365 gün sonra silinir (varsayılan 180 gün). İşletme bunun yerine onları saklamayı ("hiçbir zaman") da seçebilir.
• Web sitesi sohbeti — iletişim bilgilerini paylaşan ziyaretçiler, işletmenin hesabı aktif olduğu sürece potansiyel müşteri olarak saklanır.
• Boş web sitesi sohbet oturumları (açılmış ancak mesaj gönderilmemiş) sona erdikten bir gün sonra silinir.
• Web sitesi tarama sonuçları 30 gün sonra silinir. İçe aktardığınız içerik, siz silene kadar bilgi tabanınızda kalır.
• Hesap silme. Hesabınızı silerseniz, yasal olarak saklamamızın zorunlu olduğu durumlar hariç, kişisel verilerinizi ve konuşma geçmişinizi 30 gün içinde sileriz.

10. Veri İzolasyonu

Waslo çok kiracılı bir platformdur. Her kuruluşun verileri kesin olarak izole edilmiştir — yalnızca kendi kuruluşunuza ait verilere erişebilirsiniz. Kiracılar arası veri erişimini önlemek için tüm sorgular kuruluş bazında kapsamlandırılır.

11. Haklarınız

Aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Hakkınızda tuttuğumuz kişisel verilere erişim
• Hatalı verilerin düzeltilmesini talep etme
• Verilerinizin silinmesini talep etme
• Potansiyel müşteri ve konuşma verilerinizi dışa aktarma
• Veri işlemeye ilişkin onayınızı geri çekme

Bu haklardan herhangi birini kullanmak için hello@waslo.io adresinden bizimle iletişime geçin.

12. Çerezler ve Benzer Teknolojiler

waslo.io'da. Oturum açma, oturum, dil ve tema için zorunlu çerezler ve yerel depolama kullanırız. Bunlar sitenin çalışması için gereklidir ve her zaman etkindir.

Analitik ve reklam etiketleri — Google Tag Manager, Google Analytics 4, Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel, X Pixel ve Snap Pixel — ile bunlara karşılık gelen sunucu taraflı dönüşüm olayları, yalnızca siz çerez bannerında kabul ettikten sonra yüklenir veya gönderilir. Tercihinizi istediğiniz zaman alt bilgideki "Çerez ayarları" bağlantısından değiştirebilirsiniz.

Web sitesi sohbet widget'ında. Widget hiçbir reklam veya analitik çerezi yerleştirmez. Bir ziyaretçi sohbeti açtığında, Bölüm 3'te açıklanan ziyaretçi token'ını tarayıcının yerel depolama alanında saklar ve Cloudflare Turnstile bot kontrolünü çalıştırır.

13. Bu Politikadaki Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri, yeni politikayı bu sayfada yayımlayarak ve "Son güncelleme" tarihini güncelleyerek size bildiririz.

14. Bize Ulaşın

Bu Gizlilik Politikası hakkında sorularınız varsa lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: hello@waslo.io