Konular ve Ekip Yönlendirmesi
Her müşterinin ihtiyacını etiketleyin ve görüşmeyi otomatik olarak doğru ekip üyesine devredin.
Tek boyut değil, iki boyut
Sınıflandırma bir müşteri adayının satın almaya ne kadar hazır olduğunu söyler (SICAK / ILIK / SOĞUK ya da kendi etiketleriniz). Konular ise farklı bir soruyu yanıtlar: bu müşterinin ihtiyacı ne? Öfkeli bir mevcut müşteri aynı anda hem SICAK hem SATIŞ SONRASI'dır — tek bir etiket iki gerçeği birden taşıyamaz, bu yüzden Waslo ikisini ayrı saklar.
Yapay zekâ konuları sınıflandırmayla aynı geçişte okur: bir kez tanımlayın, her görüşme her kanalda ek maliyet olmadan etiketlensin.
Konular ve ekip yönlendirmesi Growth özellikleridir. Agent API muaftır — API istekleri çağrı başına faturalandırılır.
Konuları ayarlama
- Panelde AI Ajanı → Sınıflandırma sayfasını açın.
- Konular bölümünde kendi kelimelerinizle 2–8 etiket ekleyin — ör.
FİYAT TEKLİFİ,RANDEVU,SATIŞ SONRASI,BİLGİ. - Her birine yapay zekânın bu konuyu ne zaman seçeceğini anlatan tek satırlık bir açıklama yazın. Açıklama, yapay zekânın gerçekten okuduğu metindir — yeni bir çalışana anlatır gibi yazın.
- Kaydedin. Bir sonraki mesajdan itibaren görüşmeler gelen kutusunda ve müşteri panelinde konu rozeti taşır; Analitik sayfası konu dağılımını gösterir.
İkiden az konu = özellik kapalı kalır ve istemlerinize hiçbir şey eklemez.
Görüşmeleri ekibinize yönlendirme
Yönlendirme kuralları, yapay zekânın tespit ettiğini işi üstlenecek kişiye bağlar:
- Konu, sınıflandırma, kanal veya belirli bir WhatsApp numarasına göre eşleştirin (şube başına bir numara en temiz şube kurulumudur) — ya da bunların herhangi bir birleşimi.
- İsteğe bağlı olarak kuralı yalnızca müşteri bir insan istediğinde tetikleyin.
- Görüşmeyi bir ekip üyesine atayın. Üyeye yalnızca kendisinin gördüğü bir zil bildirimi ve kendi dilinde, gelen kutusuna bağlantı içeren bir e-posta gider.
Yukarıdan aşağıya eşleşen ilk kural kazanır — kuralları oklarla yeniden sıralayın. Zaten doğru kişiye atanmış bir görüşme için tekrar bildirim gönderilmez.
Üyeler Ayarlar → Organizasyon altından davet edilir. Ekibiniz Waslo gelen kutusunda çalışır — Bana atananlar filtresi her üyeye yalnızca kendisine atanan görüşmeleri gösterir.
Elle atama
Kurallar isteğe bağlıdır. Müşteri panelindeki Ata düğmesi, sahibin veya yöneticinin herhangi bir görüşmeyi herhangi bir üyeye devretmesini (veya atamayı kaldırmasını) sağlar — üye, bir kural eşleşmiş gibi bilgilendirilir.
API'de konular
Headless ve white-label entegrasyonlar için, konular yapılandırıldığında POST /v1/agent/reply ve POST /v1/agent/classify bir topic alanı döndürür; GET/PUT /v1/config ise topicLabels okur ve yazar — panele gerek yoktur.
Konular nerede görünür
- Gelen kutusu müşteri paneli — sınıflandırma rozetinin yanında konu rozeti
- Müşteri adayı CSV dışa aktarımı — isteğe bağlı Konu ve Atanan kişi sütunları
- Analitik — seçili dönem için konu dağılımı
- CRM webhook'ları —
lead.classifiedvelead.handoffyükleritopictaşır