Güzellik Salonu ve Spa Kurulum Kılavuzu

Seçkin güzellik salonları, berberler ve lüks spalar için müşteri memnuniyeti sorunsuz bir planlamaya dayanır. Müşteriler her gün saç bakımları, fiyatlandırma, stilist müsaitliği hakkında sorular sorar veya randevu almaya çalışırlar.

Waslo ile WhatsApp numaranızı 7/24 genel salon taleplerini karşılayan bir yapay zeka temsilcisine bağlayabilirsiniz. Bu kılavuz, SSS'leri yanıtlayan, stilist randevuları planlayan ve yüksek değerli gelin paketleri veya özel talepler hakkında personelinizi anında bilgilendiren bir yapay zeka temsilcisi kurma adımlarında size yol gösterir.

---

Ne İnşa Edeceksiniz#

1. Çok Kanallı Kapsama: WhatsApp, Instagram, Telegram ve Outlook e-postası genelinde gelen mesajları yöneten tek bir yapay zeka beyni.
2. Anında Hizmet SSS: Temsilci tedaviler, fiyatlar, stilist bilgileri ve salon saatleri hakkındaki soruları anında yanıtlar.
3. Katalogda Hizmetler: Temsilci hizmet fotoğraflarını fiyatlarıyla ve PDF fiyat listenizi doğrudan sohbette gönderir; Bilgi Tabanından bir portföy galerisine tıklanabilir bağlantılar paylaşır.
4. Takvim Randevu Rezervasyonu: Temsilci Google Takvim veya Cal.com üzerindeki gerçek boş saatleri kontrol eder, sohbette sunar ve müşterinin seçtiği saati ayırtır.
5. Personel Bildirimleri: Temsilci, yüksek değerli gelin veya paket rezervasyonlarını otomatik olarak HOT olarak sınıflandırır ve stilistleri E-posta, WhatsApp veya Telegram üzerinden bilgilendirir.

---

Adım 1 — WhatsApp'ı Bağlayın#

İlk olarak, müşterilerinizin çoğunun size ulaşacağı birincil kanalı kuracağız. Waslo, WhatsApp Web'in çalışma şeklini yansıtan hızlı bir QR kodu bağlantı yöntemi kullanır.

1. Waslo Dashboard → Integrations → WhatsApp sayfasına gidin.
2. QR kodunu görüntülemek için Connect WhatsApp seçeneğine tıklayın.
3. Telefonunuzda WhatsApp'ı açın, Settings → Linked Devices → Link a Device bölümüne gidin ve ekrandaki QR kodunu tarayın.
4. Durumun Connected olarak değişmesi için birkaç saniye bekleyin.

---

Adım 2 — Daha Fazla Kanal Ekleyin (İsteğe Bağlı)#

Popüler diğer mesajlaşma kanallarını tek bir gelen kutusunda birleştirerek müşterilerinize erişiminizi genişletebilirsiniz.

1. Dashboard → Integrations sayfasına gidin.
2. Channels Marketplace bölümüne kaydırın ve istediğiniz platformları seçin (örneğin Instagram DM, Telegram veya Outlook e-postası).
3. Her bir kanalı bağlamak için basit Meta OAuth veya bot belirteci (token) adımlarını izleyin.
4. Tüm mesajlar aynı birleşik Waslo gelen kutusuna yönlendirilecek ve aynı Bilgi Tabanını paylaşacaktır.

---

Adım 3 — Bilgi Tabanını Oluşturun#

Yapay zeka temsilciniz, yüklediğiniz belgelere dayanarak hizmet, fiyat ve stilist sorularını yanıtlar. Bilgi Tabanı, temsilcinin okuduğu metindir - ondan bir dosyayı kendisi gönderemez, ancak orada yazılı bağlantılar (örneğin bir portföy galerisi) bağlantı olarak paylaşılır. Temsilcinin hizmet fotoğraflarını fiyatlarıyla ve PDF fiyat listenizi sohbette göndermesi için bunları Ürün Kataloğunuza ekleyin (Dashboard → Catalog, her planda; ayrıca bir mağaza da bağlayabilirsiniz - Shopify, Salla, Zid veya ikas). Bir hizmet ikisinde de varsa katalog fiyatı Bilgi Tabanının önüne geçer. Stilist biyografilerini, politikaları, çalışma saatlerini ve adresinizi Bilgi Tabanında tutun. Temsilci ayrıca müşterilerin gönderdiği fotoğrafları ve sesli mesajları da anlar (WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger).

Salonunuzun Bilgi Tabanını kurmak için:

1. Stilist profillerinizi ve uzmanlık alanlarını, sürelerini, politikalarınızı, çalışma saatlerinizi, adresinizi ve portföy galerilerine bağlantılarınızı içeren yapılandırılmış bir belge (PDF, TXT veya DOCX) oluşturun. Hizmetlerinizi fiyat ve fotoğrafla, PDF fiyat listenizi de Kataloğa koyun; böylece temsilci onları gönderebilir.
2. Dashboard → Knowledge Base sayfasına gidin.
3. Belgenizi yükleyin ve Save seçeneğine tıklayın.

---

Adım 4 — Temsilci Kişiliğini Ayarlayın#

Yapay zeka temsilcisinin talimatlarını uzman bir salon koordinatörü gibi davranacak şekilde yapılandırın.

Dürüstlük ve Yetki Sınırı: Yapay zeka temsilcisi genel salon sorularını yanıtlar ve stilist randevuları planlar. Asla cilt/saç tıbbi tavsiyeleri vermemeli veya dermatolojik semptomları teşhis etmemelidir. Potansiyel müşterileri her zaman lisanslı bir estetisyene veya dermatoloğa yönlendirin.

1. Dashboard → AI Agent → AI Personality sayfasına gidin.
2. Beauty Salon & Spa şablonunu seçin.
3. Sistem Yönergenizi (System Prompt) net salon sınırlarıyla ayarlayın. Şablon [BRACKETED] köşeli parantezli boşluklar içerir (işletme adı, çalışma saatleri vb.) - her birini kendi bilgilerinizle değiştirin, çünkü panel doldurulmamış boşluk içeren bir yönergeyi kaydetmez.

Önerilen Sistem Yönergesi (System Prompt):

You are Jordan, a professional AI Receptionist for Glow Salon & Spa. Your goal is to welcome clients, answer service and stylist inquiries using the Knowledge Base, and guide them to book an appointment.

Guidelines:

1. Answer administrative questions (service menu, prices, stylists, hours) using the Knowledge Base.
2. When clients ask for photos or prices, send the service photo and price from the catalog, and share the portfolio link from the Knowledge Base for full galleries.
3. You cannot give skin or hair medical advice. Always politely decline and offer to book them an appointment or connect them with a stylist.
4. Keep replies friendly, professional, and under 3 sentences.

---

Adım 5 — Takvimi Bağlayın#

Yapay zeka temsilcisinin randevuları kendisi ayırtabilmesi için randevu sisteminizi bağlayın.

1. Dashboard → Integrations → Calendar sayfasına gidin.
2. Google Calendar kartını açıp Connect Google seçeneğine tıklayın ya da Cal.com sekmesini açın. Google Calendar ve Cal.com her planda dahildir. İkisi de bağlıysa Google Calendar kullanılır. Kullandıkça öde planında takvim açıkken metin yanıtları 1 yerine 2 kredidir.
3. Hepsi bu kadar - yönergenize bir zamanlama bağlantısı eklemeniz gerekmez. Temsilci gerçek boş saatleri kendisi kontrol eder, sohbette sunar, müşteri evet dediğinde saati ayırtır ve müşterinin yaklaşan randevularını listeleyebilir veya iptal edebilir.

Müşterinin WhatsApp'ta sohbet ederken yaptığı Google Calendar rezervasyonları için Waslo, işletmenizin dilinde 24 saat önce bir randevu hatırlatması gönderir — bir Waslo QR numarasından ya da Randevu hatırlatmaları şablonu onaylanmış resmi bir numaradan. Cal.com rezervasyonlarına hatırlatma gönderilmez.

---

Adım 6 — Sınıflandırın ve Aktarın#

Standart saç kesimlerini yüksek değerli gelin, paket veya özel etkinlik rezervasyonlarından ayırın.

1. Dashboard → AI Agent → Classification sayfasına gidin.
2. Booking Intent hazır ayarını seçin veya kendi kurallarınızı tanımlayın:
   • HOT: Müşteri bir gelin paketi, çoklu hizmet etkinliği rezervasyonu yapmak istiyor veya acil bir randevu sorusu var.
   • WARM: Müşteri saç bakımları, fiyatlandırma veya stilistler hakkında genel sorular soruyor.
   • COLD: Selamlaşmalar veya spam.
   • Aşama adlarını değiştirmek size kalmış: her planda aşamaları kendi sözcüklerinizle yeniden adlandırabilirsiniz (2-5 aşama, ilki en sıcak olanıdır), örneğin "Randevuya hazır / Hizmetlere göz atıyor / Sadece selam". Uyarılar en sıcak aşama için tetiklenir.

---

Adım 7 — Personel Bildirimlerini Yapılandırın#

Müşteri HOT olarak sınıflandırıldığında veya gerçek bir kişiyle konuşmak istediğinde personelinizin anında bilgilendirildiğinden emin olun.

1. Dashboard → Settings → Notifications sayfasına gidin.
2. Waslo üç bildirim hedefini destekler: Email, WhatsApp ve Telegram.
3. Tercih ettiğiniz sekmeyi (Email, WhatsApp veya Telegram) seçin ve alıcı bilgilerini yapılandırın.

WhatsApp ile uyarılar için bağlı bir Waslo QR numarası ya da hazır uyarı şablonu onaylanmış resmi bir WhatsApp numarası gerekir; Email ve Telegram bunsuz çalışır. 4. Değişiklikleri kaydederek, bir müşteri insan aktarımına hazır olduğunda anında bildirim almaya başlayın.

---

Sonuç — Sorunsuz Bir Müşteri Yolculuğu#

Yapılandırıldıktan sonra, müşteri etkileşimi tamamen otomatikleştirilmiş ve son derece profesyoneldir. İşte müşteri yolculuğunun bir önizlemesi:

Müşteri: Merhaba, saç balyaj bakımı yapıyor musunuz? Fiyatlandırma nedir?

AI Agent (Jordan): Merhaba. Evet, uzman stilistlerimizle 150$'dan başlayan profesyonel balyaj bakımları sunuyoruz. (Katalogdan balyaj fotoğrafını ve PDF fiyat menüsünü gönderir) Randevu almak ister misiniz?

Müşteri: Harika! Bu Cumartesi için Chloe ile bir balyaj randevusu ayarlamak istiyorum. Ayrıca gelin saçı denemeleri yapıyor musunuz?

AI Agent (Jordan): Mükemmel seçim, Chloe uzman stilistimizdir. Evet, gelin saçı denemeleri ve özel düğün paketleri konusunda uzmanız. Chloe Cumartesi 10:00 veya 14:00'te müsait - hangisi size uygun?

Müşteri: 14:00, lütfen.

AI Agent (Jordan): Randevu ayarlandı: Chloe ile balyaj, Cumartesi 14:00. Düğün paketlerini görüşmek üzere koordinatörümüz sizinle iletişime geçecektir.

Arka Planda Ne Oluyor:#

1. İdari Yanıt: Müşteri, şekillendirme hizmetleri ve fiyatlandırma hakkında anında ayrıntılı bilgi alır.
2. Fotoğraf ve Fiyat Listesi Gönderildi: Temsilci hizmet fotoğrafını ve PDF fiyat menüsünü Kataloğunuzdan doğrudan sohbette gönderir.
3. Randevu İşlemi: Temsilci gerçek boş saatleri sunar ve müşterinin seçtiği saati ayırtır.
4. Personel Uyarısı: Waslo müşteriyi HOT olarak sınıflandırır, yapay zekayı askıya alır ve stilist ekibini E-posta, WhatsApp veya Telegram üzerinden uyarır:
   • "HOT Müşteri Uyarısı: Jane Doe (+123456789) randevu almaya hazır. Stilist: Chloe, Hizmet: Balyaj, Etkinlik: Gelin talebi. Randevu ayarlandı: Cumartesi 14:00."

---

Kılavuz Kurulum Kontrol Listesi#

Yayına almaya hazır mısınız? Bu kurulum adımlarının her birini tamamladığınızdan emin olun:

• Entegrasyonlar: WhatsApp aktif ve yeşil renkli Connected durumunda.
• Katalog: Hizmetleriniz fiyat ve fotoğrafla, PDF fiyat listeniz de eklendi, böylece temsilci onları gönderebilir.
• Bilgi Tabanı: Stilist profillerini, politikaları ve portföy bağlantılarını içeren belgeler yüklendi.
• Yapay Zeka Talimatları: Yönerge, Güzellik Salonu ve Spa şablonunu kullanacak ve talimatları idari düzeyde tutacak şekilde yapılandırıldı.
• Takvim: Google Calendar veya Cal.com bağlandı - yönergede bağlantı gerekmez.
• Sınıflandırma: Booking Intent hazır ayarı etkinleştirildi.
• Bildirimler: HOT adaylar için E-posta, WhatsApp veya Telegram uyarıları etkinleştirildi.