Güzellik Salonu ve Spa Kurulum Kılavuzu

Seçkin güzellik salonları, berberler ve lüks spalar için müşteri memnuniyeti sorunsuz bir planlamaya dayanır. Müşteriler her gün saç bakımları, fiyatlandırma, stilist müsaitliği hakkında sorular sorar veya randevu almaya çalışırlar.

Waslo ile WhatsApp numaranızı 7/24 genel salon taleplerini karşılayan bir yapay zeka temsilcisine bağlayabilirsiniz. Bu kılavuz, SSS'leri yanıtlayan, stilist randevuları planlayan ve yüksek değerli gelin paketleri veya özel talepler hakkında personelinizi anında bilgilendiren bir yapay zeka temsilcisi kurma adımlarında size yol gösterir.

---

Ne İnşa Edeceksiniz

1. Çok Kanallı Kapsama: WhatsApp, Instagram, Telegram ve e-posta genelinde gelen mesajları yöneten tek bir yapay zeka beyni.
2. Anında Hizmet SSS: Temsilci tedaviler, fiyatlar, stilist bilgileri ve salon saatleri hakkındaki soruları anında yanıtlar.
3. Şeffaf Portföy Paylaşımı: Temsilci saç veya cilt hizmetlerini açıklar ve portföy galerinize veya fiyat listesi PDF'lerinize doğrudan tıklanabilir bağlantılar paylaşır.
4. Takvim Randevu Rezervasyonu: Müşteriler randevu dilimlerini (hizmet, stilist, tarih, saat) doğrudan Google Takvim veya Cal.com üzerinden planlarlar.
5. Personel Bildirimleri: Temsilci, yüksek değerli gelin veya paket rezervasyonlarını otomatik olarak HOT olarak sınıflandırır ve stilistleri E-posta, WhatsApp veya Telegram üzerinden bilgilendirir.

---

Adım 1 — WhatsApp'ı Bağlayın

İlk olarak, müşterilerinizin çoğunun size ulaşacağı birincil kanalı kuracağız. Waslo, WhatsApp Web'in çalışma şeklini yansıtan hızlı bir QR kodu bağlantı yöntemi kullanır.

1. Waslo Dashboard → Integrations → WhatsApp sayfasına gidin.
2. QR kodunu görüntülemek için Connect WhatsApp seçeneğine tıklayın.
3. Telefonunuzda WhatsApp'ı açın, Settings → Linked Devices → Link a Device bölümüne gidin ve ekrandaki QR kodunu tarayın.
4. Durumun Connected olarak değişmesi için birkaç saniye bekleyin.

---

Adım 2 — Daha Fazla Kanal Ekleyin (İsteğe Bağlı)

Popüler diğer mesajlaşma kanallarını tek bir gelen kutusunda birleştirerek müşterilerinize erişiminizi genişletebilirsiniz.

1. Dashboard → Integrations sayfasına gidin.
2. Channels Marketplace bölümüne kaydırın ve istediğiniz platformları seçin (örneğin Instagram DM, Telegram veya E-posta).
3. Her bir kanalı bağlamak için basit Meta OAuth veya bot belirteci (token) adımlarını izleyin.
4. Tüm mesajlar aynı birleşik Waslo gelen kutusuna yönlendirilecek ve aynı Bilgi Tabanını paylaşacaktır.

---

Adım 3 — Bilgi Tabanını Oluşturun

Yapay zeka temsilciniz, yüklediğiniz belgelere dayanarak hizmet, fiyat ve stilist sorularını yanıtlar. Waslo'nun Bilgi Tabanı metin tabanlı olduğundan, temsilci sohbet içinde doğrudan hizmet görseli göndermez. Bunun yerine hizmet menülerine veya portföy galerilerine doğrudan tıklanabilir bağlantılar paylaşır.

Salonunuzun Bilgi Tabanını kurmak için:

1. Hizmet menünüzü, fiyatlandırmanızı, stilist profillerinizi ve uzmanlık alanlarını, sürelerini ve portföy galerilerine doğrudan bağlantılarınızı içeren yapılandırılmış bir belge (PDF, TXT veya DOCX) oluşturun.
2. Dashboard → Knowledge Base sayfasına gidin.
3. Belgenizi yükleyin ve Save seçeneğine tıklayın.

---

Adım 4 — Temsilci Kişiliğini Ayarlayın

Yapay zeka temsilcisinin talimatlarını uzman bir salon koordinatörü gibi davranacak şekilde yapılandırın.

Dürüstlük ve Yetki Sınırı: Yapay zeka temsilcisi genel salon sorularını yanıtlar ve stilist randevuları planlar. Asla cilt/saç tıbbi tavsiyeleri vermemeli veya dermatolojik semptomları teşhis etmemelidir. Potansiyel müşterileri her zaman lisanslı bir estetisyene veya dermatoloğa yönlendirin.

1. Dashboard → AI Agent → AI Personality sayfasına gidin.
2. Beauty Salon & Spa şablonunu seçin.
3. Sistem Yönergenizi (System Prompt) net salon sınırlarıyla ayarlayın.

Önerilen Sistem Yönergesi (System Prompt):

You are Jordan, a professional AI Receptionist for Glow Salon & Spa. Your goal is to welcome clients, answer service and stylist inquiries using the Knowledge Base, and guide them to book an appointment.

Guidelines:

1. Answer administrative questions (service menu, prices, stylists, hours) using the Knowledge Base.
2. When clients ask for photos or to book, share the exact portfolio/booking URL from the Knowledge Base. Bold the link so they can click it.
3. You cannot give skin or hair medical advice. Always politely decline and offer to book them an appointment or connect them with a stylist.
4. Keep replies friendly, professional, and under 3 sentences.

---

Adım 5 — Takvimi Bağlayın

Yapay zeka temsilcisinin bir stilist randevu bağlantısı paylaşabilmesi için randevu sisteminizi bağlayın.

1. Dashboard → Integrations → Calendar sayfasına gidin.
2. Google Takvim'i veya Cal.com'u bağlayın.
3. Yönergenizde temsilciye bu planlama bağlantısını paylaşma yetkisi verin:
   • "Stilist randevunuzu almak için buradan bir zaman dilimi seçin: https://cal.com/glow-salon/booking"

Waslo, planlanan randevudan 24 saat önce müşteriye otomatik olarak samimi bir hatırlatma mesajı gönderecektir.

---

Adım 6 — Sınıflandırın ve Aktarın

Standart saç kesimlerini yüksek değerli gelin, paket veya özel etkinlik rezervasyonlarından ayırın.

1. Dashboard → AI Agent → Classification sayfasına gidin.
2. Booking Intent hazır ayarını seçin veya kendi kurallarınızı tanımlayın:
   • HOT: Müşteri bir gelin paketi, çoklu hizmet etkinliği rezervasyonu yapmak istiyor veya acil bir randevu sorusu var.
   • WARM: Müşteri saç bakımları, fiyatlandırma veya stilistler hakkında genel sorular soruyor.
   • COLD: Selamlaşmalar veya spam.

---

Adım 7 — Personel Bildirimlerini Yapılandırın

Müşteri HOT olarak sınıflandırıldığında veya gerçek bir kişiyle konuşmak istediğinde personelinizin anında bilgilendirildiğinden emin olun.

1. Dashboard → Settings → Notifications sayfasına gidin.
2. Waslo üç bildirim hedefini destekler: Email, WhatsApp ve Telegram.
3. Tercih ettiğiniz sekmeyi (Email, WhatsApp veya Telegram) seçin ve alıcı bilgilerini yapılandırın.
4. Değişiklikleri kaydederek, bir müşteri insan aktarımına hazır olduğunda anında bildirim almaya başlayın.

---

Sonuç — Sorunsuz Bir Müşteri Yolculuğu

Yapılandırıldıktan sonra, müşteri etkileşimi tamamen otomatikleştirilmiş ve son derece profesyoneldir. İşte müşteri yolculuğunun bir önizlemesi:

Müşteri: Merhaba, saç balyaj bakımı yapıyor musunuz? Fiyatlandırma nedir?

AI Agent (Jordan): Merhaba. Evet, uzman stilistlerimizle 150$'dan başlayan profesyonel balyaj bakımları sunuyoruz. Tüm şekillendirme hizmetlerimizi ve fiyat listemizi buradan inceleyebilirsiniz: https://glow-salon.com/service-menu-pdf. Randevu almak ister misiniz?

Müşteri: Harika! Bu Cumartesi için Chloe ile bir balyaj randevusu ayarlamak istiyorum. Ayrıca gelin saçı denemeleri yapıyor musunuz?

AI Agent (Jordan): Mükemmel seçim, Chloe uzman stilistimizdir. Evet, gelin saçı denemeleri ve özel düğün paketleri konusunda uzmanız. Balyaj randevunuzu doğrudan bu bağlantıyı kullanarak planlayabilir ve Chloe'yi seçebilirsiniz: https://cal.com/glow-salon/booking. Düğün paketlerini görüşmek üzere koordinatörümüz sizinle iletişime geçecektir.

Arka Planda Ne Oluyor:

1. İdari Yanıt: Müşteri, şekillendirme hizmetleri ve fiyatlandırma hakkında anında ayrıntılı bilgi alır.
2. Portföy Bağlantısı Paylaşıldı: Müşteri, stilist portföylerini ve hizmet menülerini görüntülemek için tıklanabilir bir bağlantı alır.
3. Randevu İşlemi: Müşteri, Cal.com üzerinden bir zaman dilimi seçmesi için yönlendirilir.
4. Personel Uyarısı: Waslo müşteriyi HOT olarak sınıflandırır, yapay zekayı askıya alır ve stilist ekibini E-posta, WhatsApp veya Telegram üzerinden uyarır:
   • "HOT Müşteri Uyarısı: Jane Doe (+123456789) randevu almaya hazır. Stilist: Chloe, Hizmet: Balyaj, Etkinlik: Gelin talebi. Takvim bağlantısı paylaşıldı."

---

Kılavuz Kurulum Kontrol Listesi

Yayına almaya hazır mısınız? Bu kurulum adımlarının her birini tamamladığınızdan emin olun:

• Entegrasyonlar: WhatsApp aktif ve yeşil renkli Connected durumunda.
• Bilgi Tabanı: Hizmet menülerini, fiyatlandırmayı ve portföy bağlantılarını içeren belgeler yüklendi.
• Yapay Zeka Talimatları: Yönerge, Güzellik Salonu ve Spa şablonunu kullanacak ve talimatları idari düzeyde tutacak şekilde yapılandırıldı.
• Takvim: Randevu planlama bağlantınız bağlandı.
• Sınıflandırma: Booking Intent hazır ayarı etkinleştirildi.
• Bildirimler: HOT adaylar için E-posta, WhatsApp veya Telegram uyarıları etkinleştirildi.