Kanallar Arası Kimlik
Aynı müşteriyi WhatsApp, Telegram, e-posta ve diğer kanallarda tanıyın — ve tek bir profilde birleştirin.
Son güncelleme: 12 Ekim 2026
Bu sayfada
Çözdüğü sorun
Aynı müşteri size bugün WhatsApp'tan, gelecek hafta Telegram'dan yazabilir. Her kanal farklı bir tanımlayıcı kullanır (telefon numarası, sohbet kimliği, e-posta adresi); bu yüzden müdahale edilmezse aynı kişi, iki ayrı geçmişe sahip iki ayrı kişi kaydına dönüşür — ve AI'nız geri dönen bir müşteriye yabancı gibi davranır.
Kanallar Arası Kimlik, iki kişi kaydının büyük olasılıkla aynı kişiye ait olduğunu tespit eder — aynı telefon numarası, aynı e-posta veya aynı ad soyad — ve onları tek konuşma geçmişine sahip tek bir profilde birleştirir.
Üç mod — otomasyon seviyesini siz seçin
Ayarlar → Organizasyon → Kanallar arası kimlik bölümünü açın:
| Mod | Davranış |
|---|---|
| Kapalı (varsayılan) | Hiçbir şey tespit edilmez. Birden fazla kişinin aynı telefonu veya e-postayı paylaştığı durumlar için en iyisi — aile işletmesi, ortak ofis hattı gibi. |
| Eşleşme öner | Olası bir eşleşme bulunduğunda, Müşteri Adayları sayfasında iki kaydı yan yana gösteren bir kart görürsünüz. Tek tıkla birleştirin, tek tıkla yok sayın. |
| Doğrulanmış eşleşmeleri otomatik birleştir | Size kanalın bildirdiği aynı telefon numarası veya e-posta adresinden ulaşan kayıtlar otomatik birleştirilir. Müşterinin yalnızca yazdığı veya söylediği numara ya da e-posta ve yalnızca ada dayalı eşleşmeler onayınızı bekler: herkes başkasının numarasını yazabilir. |
Eşleştirme nasıl çalışır
- Aynı telefon — en güçlü sinyal. Waslo numaraları akıllıca karşılaştırır;
+9715xxxxxxxile05xxxxxxxyine de eşleşir. - Aynı e-posta — kişinin kayıtlı bilgilerinden ya da AI'nın konuşma sırasında güvenle öğrendiği bir e-postadan ("faturayı sara@… adresine gönderin").
- Aynı ad — en zayıf sinyal; yalnızca tam adlar (en az iki kelime) için kullanılır. Hiçbir zaman otomatik birleştirme yapmaz, yalnızca öneri üretir.
Bir öneriyi "Aynı kişi değil" diyerek yok saydığınızda, o ikili kalıcı olarak hatırlanır ve bir daha asla önerilmez.
Birleştirme ne yapar
- Yeni kayıt, eski kaydın içine birleştirilir — tüm geçmişi eski profil korur.
- İki kaydın bütün konuşmaları tek profil altında görünür; her biri kendi özgün kanalında kalır.
- Yanıtlar her zaman müşterinin yazdığı kanaldan gönderilir.
- AI birleşik geçmişi sessizce kullanır — bir müşteriye asla "Instagram'dan da yazdığınızı gördüm" demez. Bu bilgi kendini duyurularda değil, yanıt kalitesinde gösterir.
Birleştirmeyi geri alma
Birleştirmeler geri alınabilir. Birleştirilen kişiyi Gelen Kutusu'nda açın ve konuşmanın yanındaki kişi paneline bakın — birleştirilen kimlikler Bağlı kimlikler satırında, her biri Ayır düğmesiyle birlikte görünür. Ayırma işlemi kaydı yeniden bağımsız bir profil haline getirir ve o ikili bir daha otomatik birleştirilmez.