Kanallar Arası Kimlik
Aynı müşteriyi WhatsApp, Telegram, e-posta ve diğer kanallarda tanıyın — ve tek bir profilde birleştirin.
Çözdüğü sorun
Aynı müşteri size bugün WhatsApp'tan, gelecek hafta Telegram'dan yazabilir. Her kanal farklı bir tanımlayıcı kullanır (telefon numarası, sohbet kimliği, e-posta adresi); bu yüzden müdahale edilmezse aynı kişi, iki ayrı geçmişe sahip iki ayrı kişi kaydına dönüşür — ve AI'nız geri dönen bir müşteriye yabancı gibi davranır.
Kanallar Arası Kimlik, iki kişi kaydının büyük olasılıkla aynı kişiye ait olduğunu tespit eder — aynı telefon numarası, aynı e-posta veya aynı ad soyad — ve onları tek konuşma geçmişine sahip tek bir profilde birleştirir.
Üç mod — otomasyon seviyesini siz seçin
Ayarlar → Organizasyon → Kanallar arası kimlik bölümünü açın:
| Mod | Davranış |
|---|---|
| Kapalı (varsayılan) | Hiçbir şey tespit edilmez. Birden fazla kişinin aynı telefonu veya e-postayı paylaştığı durumlar için en iyisi — aile işletmesi, ortak ofis hattı gibi. |
| Eşleşme öner | Olası bir eşleşme bulunduğunda, Müşteri Adayları sayfasında iki kaydı yan yana gösteren bir kart görürsünüz. Tek tıkla birleştirin, tek tıkla yok sayın. |
| Tam eşleşmeleri otomatik birleştir | Telefonu veya e-postası birebir aynı olan kayıtlar otomatik birleştirilir. Yalnızca ada dayalı eşleşmeler yine onayınızı bekler — bir ad, tek başına birleştirmek için asla yeterli değildir. |
Eşleştirme nasıl çalışır
- Aynı telefon — en güçlü sinyal. Waslo numaraları akıllıca karşılaştırır;
+9715xxxxxxxile05xxxxxxxyine de eşleşir. - Aynı e-posta — kişinin kayıtlı bilgilerinden ya da AI'nın konuşma sırasında güvenle öğrendiği bir e-postadan ("faturayı sara@… adresine gönderin").
- Aynı ad — en zayıf sinyal; yalnızca tam adlar (en az iki kelime) için kullanılır. Hiçbir zaman otomatik birleştirme yapmaz, yalnızca öneri üretir.
Bir öneriyi "Aynı kişi değil" diyerek yok saydığınızda, o ikili kalıcı olarak hatırlanır ve bir daha asla önerilmez.
Birleştirme ne yapar
- Yeni kayıt, eski kaydın içine birleştirilir — tüm geçmişi eski profil korur.
- İki kaydın bütün konuşmaları tek profil altında görünür; her biri kendi özgün kanalında kalır.
- Yanıtlar her zaman müşterinin yazdığı kanaldan gönderilir.
- AI birleşik geçmişi sessizce kullanır — bir müşteriye asla "Instagram'dan da yazdığınızı gördüm" demez. Bu bilgi kendini duyurularda değil, yanıt kalitesinde gösterir.
Birleştirmeyi geri alma
Birleştirmeler geri alınabilir. Kişiyi sohbet panelinde açın — birleştirilen kimlikler Bağlı kimlikler satırında, her biri Ayır düğmesiyle birlikte görünür. Ayırma işlemi kaydı yeniden bağımsız bir profil haline getirir ve o ikili bir daha otomatik birleştirilmez.