كتالوج المنتجات

ماذا يفعل الكتالوج

يمنح كتالوج المنتجات (ميزة في خطة Growth) وكيل الذكاء الاصطناعي قائمة منظمة بكل ما تبيعه. بمجرد إدخال منتجاتك، يمكن للوكيل:

• الإجابة عن أسئلة المنتجات والأسعار بدقة، مستخدمًا أسعارك الحقيقية
• إرسال صورة منتج في المحادثة عندما تكون ذات صلة
• إرسال كتيّب PDF الخاص بالمنتج عندما يطلب العميل الكتالوج أو كتيّبًا أو قائمة أسعار أو قائمة طعام
• مطابقة المنتجات حتى عندما يكتب العملاء بالعربية أو يخطئون في تهجئة اسم

الكتالوج منفصل عن قاعدة المعرفة. اعتبره السجل الموثوق لـ ما تبيعه وبكم، بينما تحتفظ قاعدة المعرفة بكل شيء آخر (السياسات، ساعات العمل، الأسئلة الشائعة، كيفية عمل الأشياء).

كل منتج

لكل منتج تضيفه الحقول التالية:

الحقل	مطلوب	ملاحظات
الاسم	نعم	ما يسمّي به العملاء المنتج
السعر	نعم	نص حر، مثل 299 SAR أو From $50 أو Contact us
متوفر	نعم	مفتاح تشغيل/إيقاف — انظر الملاحظة أدناه
الصورة	اختياري	صورة يمكن للوكيل إرسالها في المحادثة. ارفعها أو الصق رابطها
كتيّب PDF	اختياري	ملف PDF (كتالوج، كتيّب، قائمة أسعار، قائمة طعام، مواصفات) يرسله الوكيل عندما يطلبه العميل. ارفعه أو الصق رابطه
الفئة	اختياري	يجمّع المنتجات المترابطة (مثل "العناية بالبشرة")
SKU	اختياري	رمز منتجك الداخلي
ترتيب الفرز	اختياري	يتحكم بموضع المنتج في قائمتك

بضعة أمور تُذكر:

• السعر نص حر. لا يعالج Waslo المدفوعات ولا يتتبّع المخزون تلقائيًا. اكتب السعر كما تقوله للعملاء.
• متوفر مفتاح تشغيل/إيقاف يدوي. أوقفه عندما ينفد المنتج أو يُوقَف مؤقتًا — سيعامله الوكيل كغير متوفر. لا يوجد إنقاص تلقائي بعد البيع.
• يمكن رفع الصورة وكتيّب PDF مباشرة من نموذج المنتج عبر زر رفع (حتى 10 ميغابايت للملف)، أو إضافة كل منهما كرابط عام.

إضافة المنتجات وتحريرها

أدِر كل شيء من صفحة Catalog في لوحة التحكم.

1. افتح Catalog من الشريط الجانبي للوحة التحكم
2. انقر لإضافة منتج جديد
3. املأ الاسم والسعر (الحقلان المطلوبان)، إضافةً إلى أي حقول اختيارية
4. احفظ

للتحرير، افتح أي منتج من القائمة وحدّث حقوله. يمكنك إعادة ترتيب المنتجات للتحكم بطريقة ظهورها.

هناك حد أقصى لعدد المنتجات لكل مؤسسة (الافتراضي 500). إذا بلغت الحد، احذف منتجات لم تعد تبيعها قبل إضافة المزيد.

استيراد المنتجات عبر CSV

إذا كنت تحتفظ بمنتجاتك أصلًا في جدول بيانات، استوردها بدلًا من كتابة كل منتج يدويًا.

• الاستيراد يقبل ملف CSV. تُعالَج الصفوف بمرونة، وتُتعرَّف أسماء رؤوس الأعمدة الشائعة، بما في ذلك الرؤوس العربية.
• التصدير يُنزّل كتالوجك الحالي كـ CSV — مفيد للتحرير الجماعي أو للاحتفاظ بنسخة احتياطية. تتضمن الملفات المصدّرة حماية ضد حقن صيغ جداول البيانات (formula injection).

يتألف ملف CSV نموذجي للاستيراد من صف رؤوس يتبعه منتج واحد في كل سطر. كحد أدنى، ضمّن عمودَي الاسم والسعر؛ وأضِف أعمدة الفئة و SKU ورابط الصورة والتوفّر إن كانت لديك.

بعد الاستيراد، راجِع المنتجات في لوحة التحكم للتأكد من دخول الأسماء والأسعار والتوفّر بشكل صحيح.

ماذا يرسل الوكيل

• صورة المنتج عندما تفيد الإجابة، مع اسم المنتج.
• ملفات PDF عندما يطلبها العميل: الكتالوج، أو كتيّب، أو قائمة أسعار، أو قائمة طعام، أو "ملف الـ PDF". يرسل الوكيل كتيّب PDF الخاص بالمنتج.
• عدة ملفات في رد واحد، حتى 8 ملفات. العميل الذي يطلب خمسة كتيّبات يستلمها كلها.

الوكيل يرسل ملف PDF لكنه لا يقرأ محتواه. إذا كان عملاؤك يسألون عمّا بداخله، فارفع الملف نفسه إلى قاعدة المعرفة أيضًا.

إرسال منتج من صندوق الوارد

يمكنك أيضًا إرسال منتج بنفسك. في محادثة مفتوحة، اضغط زر المنتج بجانب خانة الرسالة، وابحث في الكتالوج، واختر منتجًا ثم اضغط إرسال. يصل للعميل نفس ما يرسله الوكيل: الصورة، ومعها الاسم والسعر ورابط المنتج. المنتج الذي بلا صورة يُرسل كنص. لا يمكن لفريقك إرسال إلا منتجات الكتالوج الخاص بمساحة عملك.

القاعدة الذهبية: أسعار الكتالوج تنتصر

هذه أهم قاعدة يجب فهمها:

الكتالوج هو المصدر الوحيد للحقيقة بشأن الأسعار. عندما يكون السعر في الكتالوج، فإنه ينتصر دائمًا على أي شيء مكتوب في قاعدة المعرفة، ولا يذكر الوكيل الأسعار إلا من الكتالوج أو قاعدة المعرفة.

بناءً على ذلك:

• ضع الأسعار في الكتالوج، لا في مكانين. إذا كان السعر موجودًا أيضًا في مستند بقاعدة المعرفة واختلف الاثنان، فقيمة الكتالوج هي ما يستخدمه الوكيل.
• إذا لم يكن للمنتج سعر في الكتالوج وسأل عميل، فالوكيل موجَّه بألا يخمّن سعرًا. سيرجع إلى ما يمكنه إيجاده أو يطلب من العميل التحقق مع فريقك.

أبقِ الأسعار محدّثة في الكتالوج وتُبقي الوكيل صادقًا.

أفضل الممارسات

• استخدم أسماء واضحة موجّهة للعميل. طابِق ما يكتبه الناس أو يقولونه فعلًا.
• أبقِ موطنًا واحدًا للسعر. الأسعار مكانها الكتالوج؛ أبقِ قاعدة المعرفة لكل شيء آخر.
• أضِف الصور حيث تساعد. الإجابة المرئية كثيرًا ما تسدّ الفجوة أسرع من النص.
• استخدم مفتاح "متوفر" بدلًا من حذف العناصر الموسمية أو النافدة مؤقتًا — تحتفظ بالسجل ويمكنك تشغيله لاحقًا.
• استخدم الفئات إن كان لديك منتجات كثيرة، لتُجمَّع العناصر المترابطة.
• أعِد التصدير دوريًا كنسخة احتياطية قبل التعديلات الكبيرة.

الأسئلة الشائعة

هل أحتاج خطة Growth؟ نعم. كتالوج المنتجات ميزة خاصة بـ Growth فقط.

هل يتلقّى Waslo المدفوعات أو يتتبّع مخزوني؟ لا. الأسعار نص حر والتوفّر مفتاح يدوي. لا يعالج Waslo أي مدفوعات ولا يُنقص المخزون بعد البيع.

ماذا لو كان السعر في كل من الكتالوج وقاعدة المعرفة؟ سعر الكتالوج ينتصر. لتجنّب الالتباس، احتفظ بالأسعار في الكتالوج فقط.

هل يمكن للعملاء السؤال بالعربية؟ نعم. مطابقة المنتجات متسامحة مع العربية، فيمكن للوكيل إيجاد المنتج الصحيح حتى مع اختلاف التهجئة أو الصياغة.

هل هناك حد لعدد المنتجات التي يمكنني إضافتها؟ نعم، هناك حد أقصى لكل مؤسسة (الافتراضي 500).

كيف يرسل الوكيل صورة أو ملف PDF؟ عندما يكون للمنتج صورة وتكون ذات صلة بالمحادثة، يرسل الوكيل تلك الصورة مباشرة في المحادثة. وعندما يطلب العميل الكتالوج أو كتيّبًا أو قائمة أسعار أو قائمة طعام، يرسل كتيّب PDF الخاص بالمنتج. ويمكنه إرسال عدة ملفات في رد واحد، حتى 8 ملفات. لا يقرأ الوكيل محتوى ملف الـ PDF، فضع الملف نفسه في قاعدة المعرفة إذا كان العملاء يسألون عمّا بداخله.