دليل إعداد صالونات التجميل والسبا

بالنسبة لصالونات التجميل الفاخرة ومراكز السبا، فإن الاحتفاظ بالعملاء يعتمد على دقة جدولة المواعيد. يسأل العملاء عن علاجات الشعر، والأسعار، وتوافر خبراء التجميل، أو يحاولون حجز المواعيد يوميًا.

مع Waslo، يمكنك ربط رقم WhatsApp الخاص بك بعميل ذكاء اصطناعي يتولى استفسارات صالونك على مدار الساعة. يوجهك هذا الدليل خلال إعداد عميل ذكاء اصطناعي يجيب على الأسئلة الشائعة، ويحجز مواعيد خبراء التصفيف، وينبه الموظفين على الفور في حالة حجوزات المجموعات وباقات العرائس.

---

ما الذي ستقوم ببنائه

1. تغطية قنوات متعددة: عقل ذكاء اصطناعي واحد يدير الرسائل الواردة عبر WhatsApp و Instagram و Telegram والبريد الإلكتروني.
2. إجابات فورية للأسئلة الشائعة: يجيب العميل على أسئلة الخدمات والأسعار والسير الذاتية لخبراء التجميل فورًا.
3. مشاركة صادقة لمعرض الأعمال: يصف العميل خدمات الشعر أو البشرة ويشارك روابط مباشرة قابلة للنقر تؤدي لمعرض أعمال الصالون أو قائمة الأسعار PDF.
4. حجز مواعيد عبر التقويم: يحجز العملاء المواعيد (الخدمة، الخبير، التاريخ، الوقت) مباشرة على Google Calendar أو Cal.com.
5. إشعارات الموظفين: يصنف العميل تلقائيًا حجوزات العرائس كـ HOT وينبه فريق العمل عبر Email أو WhatsApp أو Telegram.

---

الخطوة 1 — ربط WhatsApp

أولاً، سنقوم بإنشاء القناة الأساسية التي سيتواصل معك معظم عملائك من خلالها. تستخدم Waslo طريقة ربط سريعة برمز QR تشبه WhatsApp Web.

1. انتقل إلى Waslo Dashboard → Integrations → WhatsApp.
2. انقر فوق Connect WhatsApp لعرض رمز QR.
3. افتح تطبيق WhatsApp على هاتفك، وانتقل إلى Settings → Linked Devices → Link a Device، وامسح رمز QR.
4. انتظر بضع ثوانٍ حتى تتغير الحالة إلى Connected.

---

الخطوة 2 — إضافة قنوات أخرى (اختياري)

يمكنك توسيع نطاق وصولك إلى العملاء من خلال ربط قنوات المراسلة الشهيرة الأخرى تحت صندوق وارد واحد موحد.

1. انتقل إلى Dashboard → Integrations.
2. مرر لأسفل إلى Channels Marketplace واختر المنصات التي تريدها (مثل Instagram DM، أو Telegram، أو البريد الإلكتروني Email).
3. اتبع مطالبات Meta OAuth البسيطة أو مطالبات رمز البوت لربط كل قناة.
4. ستنتقل جميع الرسائل إلى نفس صندوق وارد Waslo الموحد وتتشارك نفس قاعدة المعرفة.

---

الخطوة 3 — بناء قاعدة المعرفة

يجيب عميل الذكاء الاصطناعي الخاص بك على أسئلة الخدمات والأسعار والخبراء باستخدام المستندات التي تقوم برفعها. نظرًا لأن قاعدة معرفة Waslo تعتمد على النصوص، فإن العميل لا يرسل صور تسريحات الشعر مباشرة في الدردشة. بدلاً من ذلك، يشارك روابط مباشرة عالية الجودة وقابلة للنقر تؤدي لمعرض الأعمال أو قائمة الأسعار.

لإعداد قاعدة المعرفة لصالونك:

1. قم بإنشاء مستند منظم (PDF أو TXT أو DOCX) يحتوي على تفاصيل صالونك: خدماتك، والأسعار، والسير الذاتية لخبراء التصفيف وتخصصاتهم، وروابط Drive أو CDN المباشرة لمعارض الأعمال.
2. انتقل إلى Dashboard → Knowledge Base.
3. قم برفع مستندك وانقر على Save.

---

الخطوة 4 — ضبط شخصية العميل

قم بتهيئة تعليمات عميل الذكاء الاصطناعي ليتصرف كمنسق صالون محترف.

حدود الأمان والمصداقية: يجيب عميل الذكاء الاصطناعي على استفسارات الصالون العامة ويحجز المواعيد. يجب ألا يقدم أبدًا نصائح طبية للشعر أو البشرة أو يشخص أعراضًا جلدية. قم دائمًا بتوجيه العملاء المحتملين إلى أخصائي تجميل مرخص أو طبيب جلدية، وتجنب وعود الدفع تمامًا.

1. انتقل إلى Dashboard → AI Agent → AI Personality.
2. اختر قالب Beauty Salon & Spa.
3. قم بضبط الـ System Prompt (التوجيه البرمجي) الخاص بك بحدود واضحة.

التوجيه البرمجي الموصى به (System Prompt):

You are Jordan, a professional AI Receptionist for Glow Salon & Spa. Your goal is to welcome clients, answer service and stylist inquiries using the Knowledge Base, and guide them to book an appointment.

Guidelines:

1. Answer administrative questions (service menu, prices, stylists, hours) using the Knowledge Base.
2. When clients ask for photos or to book, share the exact portfolio/booking URL from the Knowledge Base. Bold the link so they can click it.
3. You cannot give skin or hair medical advice. Always politely decline and offer to book them an appointment or connect them with a stylist.
4. Keep replies friendly, professional, and under 3 sentences.

---

الخطوة 5 — ربط التقويم

قم بربط نظام الجدولة الخاص بك حتى يتمكن عميل الذكاء الاصطناعي من مشاركة رابط حجز المواعيد.

1. انتقل إلى Dashboard → Integrations → Calendar.
2. قم بربط Google Calendar أو Cal.com.
3. في توجيهات العميل، اسمح له بمشاركة رابط الجدولة هذا:
   • "To book your stylist appointment, select a time slot here: https://cal.com/glow-salon/booking"

ستقوم Waslo تلقائيًا بمراقبة حجوزاتك وإرسال تذكير ودي قبل الموعد بـ 24 ساعة للعميل قبل زيارته.

---

الخطوة 6 — تصنيف وتمرير العملاء الجادين

افصل بين قصات الشعر العادية وبين باقات العرائس والفعاليات الكبيرة ذات القيمة العالية.

1. انتقل إلى Dashboard → AI Agent → Classification.
2. اختر إعداد Booking Intent المسبق، أو حدد قواعدك الخاصة:
   • HOT: العميل يريد حجز باقة عروس، حفل تجميل لمجموعة، أو لديه سؤال عاجل عن الحجوزات.
   • WARM: العميل يسأل أسئلة عامة حول علاجات الشعر، الأسعار، أو الخبراء.
   • COLD: التحيات العادية أو الرسائل غير المرغوب فيها.

---

الخطوة 7 — إعداد تنبيهات الموظفين

تأكد من إشعار موظفيك في اللحظة التي يتم فيها تصنيف العميل على أنه HOT أو يطلب التحدث مع شخص حقيقي.

1. انتقل إلى Dashboard → Settings → Notifications.
2. تدعم Waslo ثلاثة وجهات للإشعارات: Email، و WhatsApp، و Telegram.
3. اختر علامة التبويب المفضلة لديك (البريد الإلكتروني، أو WhatsApp، أو Telegram) وقم بتهيئة تفاصيل المستلم.
4. احفظ تغييراتك لتلقي تنبيهات فورية عندما يكون العميل جاهزًا للتمرير للبشر.

---

النتيجة — رحلة عميل سلسة وميسرة

بمجرد التهيئة، ستكون تفاعلات العملاء مؤتمتة بالكامل واحترافية للغاية. إليك معاينة لرحلة العميل:

العميلة: مرحبًا، هل تقدمون خدمات صبغ الشعر البالياج؟ وما هي الأسعار؟

AI Agent (Jordan): مرحبًا بك. نعم، نقدم خدمات البالياج الاحترافية بسعر يبدأ من 150 دولارًا مع خبراء الألوان لدينا. يمكنك استكشاف قائمة الخدمات والأسعار الكاملة هنا: https://glow-salon.com/service-menu-pdf. هل ترغبين في حجز موعد؟

العميلة: ممتاز! أود حجز موعد بالياج مع كلوي هذا السبت. وهل تقومون أيضًا بتجارب شعر العروس؟

AI Agent (Jordan): اختيار رائع، كلوي هي خبيرة الألوان المتميزة لدينا. نعم، نحن متخصصون في تجارب شعر العرائس وباقات الزفاف المخصصة. يمكنك حجز موعد البالياج واختيار كلوي مباشرة باستخدام هذا الرابط: https://cal.com/glow-salon/booking. لمناقشة باقات العرائس بالتفصيل، سيتواصل معك المنسق الخاص بنا.

ما يحدث خلف الكواليس:

1. إجابة إدارية: تتلقى العميلة تفاصيل فورية ودقيقة عن خدمات التصفيف والأسعار.
2. مشاركة رابط المعرض: تحصل العميلة على رابط قابل للنقر لمشاهدة معارض أعمال خبراء التصفيف والقوائم.
3. توجيه للحجز: يتم توجيه العميلة لحجز موعدها عبر Cal.com.
4. تنبيه الموظفين: يصنف Waslo العميلة كـ HOT، ويوقف العميل مؤقتًا، وينبه فريق التجميل عبر Email أو WhatsApp أو Telegram:
   • "تنبيه عميل HOT: جين دو (+123456789) جاهزة للحجز. الخبيرة: كلوي، الخدمة: بالياج، الفعالية: استفسار زفاف. تم مشاركة رابط التقويم."

---

قائمة مراجعة الإعداد

جاهز للنشر؟ تأكد من إكمال كل خطوة من خطوات الإعداد التالية:

• الربط وقنوات التواصل: تطبيق WhatsApp نشط ويظهر باللون الأخضر بحالة Connected.
• قاعدة المعرفة: تم رفع المستندات التي تحتوي على قوائم الخدمات والأسعار وروابط معارض الأعمال.
• توجيهات الذكاء الاصطناعي: تم تهيئة التوجيه البرمجي باستخدام قالب صالون التجميل والسبا وإبقاء التعليمات إدارية.
• التقويم: تم ربط رابط الجدولة الخاص بك.
• التصنيف: تم تفعيل الإعداد المسبق Booking Intent.
• الإشعارات والتنبيهات: تم تفعيل التنبيهات عبر Email أو WhatsApp أو Telegram للعملاء HOT.