دليل إعداد صالونات التجميل والسبا

بالنسبة لصالونات التجميل الفاخرة ومراكز السبا، فإن الاحتفاظ بالعملاء يعتمد على دقة جدولة المواعيد. يسأل العملاء عن علاجات الشعر، والأسعار، وتوافر خبراء التجميل، أو يحاولون حجز المواعيد يوميًا.

مع Waslo، يمكنك ربط رقم WhatsApp الخاص بك بوكيل ذكاء اصطناعي يتولى استفسارات صالونك على مدار الساعة. يوجهك هذا الدليل خلال إعداد وكيل ذكاء اصطناعي يجيب على الأسئلة الشائعة، ويحجز مواعيد خبراء التصفيف، وينبه الموظفين على الفور في حالة حجوزات المجموعات وباقات العرائس.

---

ما الذي ستقوم ببنائه#

1. تغطية قنوات متعددة: عقل ذكاء اصطناعي واحد يدير الرسائل الواردة عبر WhatsApp و Instagram و Telegram وبريد Outlook.
2. إجابات فورية للأسئلة الشائعة: يجيب العميل على أسئلة الخدمات والأسعار والسير الذاتية لخبراء التجميل فورًا.
3. الخدمات في الكتالوج: يرسل الوكيل صور الخدمات مع أسعارها وقائمة الأسعار بصيغة PDF داخل المحادثة مباشرة، ويشارك روابط قابلة للنقر إلى معرض الأعمال من قاعدة المعرفة.
4. حجز مواعيد عبر التقويم: يتحقق الوكيل من المواعيد الفعلية المتاحة في Google Calendar أو Cal.com، ويعرضها في المحادثة، ويحجز الموعد الذي يختاره العميل.
5. إشعارات الموظفين: يصنف العميل تلقائيًا حجوزات العرائس كـ HOT وينبه فريق العمل عبر Email أو WhatsApp أو Telegram.

---

الخطوة 1 — ربط WhatsApp#

أولاً، سنقوم بإنشاء القناة الأساسية التي سيتواصل معك معظم عملائك من خلالها. تستخدم Waslo طريقة ربط سريعة برمز QR تشبه WhatsApp Web.

1. انتقل إلى Waslo Dashboard → Integrations → WhatsApp.
2. انقر فوق Connect WhatsApp لعرض رمز QR.
3. افتح تطبيق WhatsApp على هاتفك، وانتقل إلى Settings → Linked Devices → Link a Device، وامسح رمز QR.
4. انتظر بضع ثوانٍ حتى تتغير الحالة إلى Connected.

---

الخطوة 2 — إضافة قنوات أخرى (اختياري)#

يمكنك توسيع نطاق وصولك إلى العملاء من خلال ربط قنوات المراسلة الشهيرة الأخرى تحت صندوق وارد واحد موحد.

1. انتقل إلى Dashboard → Integrations.
2. مرر لأسفل إلى Channels Marketplace واختر المنصات التي تريدها (مثل Instagram DM، أو Telegram، أو بريد Outlook).
3. اتبع مطالبات Meta OAuth البسيطة أو مطالبات رمز البوت لربط كل قناة.
4. ستنتقل جميع الرسائل إلى نفس صندوق وارد Waslo الموحد وتتشارك نفس قاعدة المعرفة.

---

الخطوة 3 — بناء قاعدة المعرفة#

يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك على أسئلة الخدمات والأسعار والخبراء باستخدام المستندات التي تقوم برفعها. قاعدة المعرفة نصوص يقرأها الوكيل - فهو لا يستطيع إرسال ملف منها بنفسه، لكن الروابط المكتوبة فيها (مثل معرض الأعمال) تُشارَك كروابط. ولكي يرسل الوكيل صور الخدمات مع أسعارها وقائمة الأسعار PDF داخل المحادثة، أضفها إلى كتالوج المنتجات (Dashboard → Catalog، في كل الباقات؛ ويمكنك أيضاً ربط متجر - Shopify أو Salla أو Zid أو ikas). سعر الكتالوج يتقدّم على قاعدة المعرفة إذا وردت الخدمة في الاثنين. أبقِ نبذات الخبراء والسياسات وأوقات العمل وعنوانك في قاعدة المعرفة. كما يفهم الوكيل الصور والرسائل الصوتية التي يرسلها العملاء (WhatsApp وTelegram وInstagram وMessenger).

لإعداد قاعدة المعرفة لصالونك:

1. قم بإنشاء مستند منظم (PDF أو TXT أو DOCX) يحتوي على تفاصيل صالونك: السير الذاتية لخبراء التصفيف وتخصصاتهم، والمدد، والسياسات، وأوقات العمل، وعنوانك، وروابط معارض الأعمال. ضع خدماتك مع الأسعار والصور، وقائمة الأسعار بصيغة PDF، في الكتالوج بدلًا من ذلك ليتمكن الوكيل من إرسالها.
2. انتقل إلى Dashboard → Knowledge Base.
3. قم برفع مستندك وانقر على Save.

---

الخطوة 4 — ضبط شخصية العميل#

قم بتهيئة تعليمات وكيل الذكاء الاصطناعي ليتصرف كمنسق صالون محترف.

حدود الأمان والمصداقية: يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي على استفسارات الصالون العامة ويحجز المواعيد. يجب ألا يقدم أبدًا نصائح طبية للشعر أو البشرة أو يشخص أعراضًا جلدية. قم دائمًا بتوجيه العملاء المحتملين إلى أخصائي تجميل مرخص أو طبيب جلدية، وتجنب وعود الدفع تمامًا.

1. انتقل إلى Dashboard → AI Agent → AI Personality.
2. اختر قالب Beauty Salon & Spa.
3. قم بضبط الـ System Prompt (التوجيه البرمجي) الخاص بك بحدود واضحة. يحتوي القالب على فراغات بين أقواس مربعة [BRACKETED] (اسم النشاط وأوقات العمل وغيرها) - استبدل كل فراغ منها ببياناتك، لأن لوحة التحكم لا تحفظ توجيهًا يحتوي على فراغات غير مملوءة.

التوجيه البرمجي الموصى به (System Prompt):

You are Jordan, a professional AI Receptionist for Glow Salon & Spa. Your goal is to welcome clients, answer service and stylist inquiries using the Knowledge Base, and guide them to book an appointment.

Guidelines:

1. Answer administrative questions (service menu, prices, stylists, hours) using the Knowledge Base.
2. When clients ask for photos or prices, send the service photo and price from the catalog, and share the portfolio link from the Knowledge Base for full galleries.
3. You cannot give skin or hair medical advice. Always politely decline and offer to book them an appointment or connect them with a stylist.
4. Keep replies friendly, professional, and under 3 sentences.

---

الخطوة 5 — ربط التقويم#

قم بربط نظام الجدولة الخاص بك حتى يتمكن الوكيل من حجز المواعيد بنفسه.

1. انتقل إلى Dashboard → Integrations → Calendar.
2. افتح بطاقة Google Calendar وانقر Connect Google، أو افتح تبويب Cal.com. Google Calendar وCal.com كلاهما مشمول في كل الباقات. إذا كان الاثنان متصلين، يُستخدم Google Calendar. وفي الدفع حسب الاستخدام يكلّف الرد النصي رصيدين بدل رصيد واحد ما دام التقويم مفعّلاً.
3. هذا كل شيء - لا حاجة إلى رابط جدولة في التوجيه. يتحقق الوكيل بنفسه من المواعيد الفعلية المتاحة، ويعرضها في المحادثة، ويحجز الموعد بعد أن يوافق العميل، ويمكنه عرض مواعيد العميل القادمة أو إلغاؤها.

لحجوزات Google Calendar التي يجريها العميل أثناء المحادثة على WhatsApp، يرسل Waslo تذكيرًا قبل الموعد بـ 24 ساعة بلغة نشاطك التجاري — من رقم Waslo QR، أو من رقم رسمي بعد الموافقة على قالب تذكير المواعيد الخاص به. حجوزات Cal.com لا يُرسل لها تذكير.

---

الخطوة 6 — تصنيف وتمرير العملاء الجادين#

افصل بين قصات الشعر العادية وبين باقات العرائس والفعاليات الكبيرة ذات القيمة العالية.

1. انتقل إلى Dashboard → AI Agent → Classification.
2. اختر إعداد Booking Intent المسبق، أو حدد قواعدك الخاصة:
   • HOT: العميل يريد حجز باقة عروس، حفل تجميل لمجموعة، أو لديه سؤال عاجل عن الحجوزات.
   • WARM: العميل يسأل أسئلة عامة حول علاجات الشعر، الأسعار، أو الخبراء.
   • COLD: التحيات العادية أو الرسائل غير المرغوب فيها.
   • أسماء المراحل لك أن تغيّرها: في أي خطة يمكنك إعادة تسمية المراحل بكلماتك (من 2 إلى 5 مراحل، والأولى هي الأسخن)، مثلًا "جاهز للحجز / يتصفح الخدمات / تحية فقط". تُرسل التنبيهات للمرحلة الأسخن.

---

الخطوة 7 — إعداد تنبيهات الموظفين#

تأكد من إشعار موظفيك في اللحظة التي يتم فيها تصنيف العميل على أنه HOT أو يطلب التحدث مع شخص حقيقي.

1. انتقل إلى Dashboard → Settings → Notifications.
2. تدعم Waslo ثلاثة وجهات للإشعارات: Email، و WhatsApp، و Telegram.
3. اختر علامة التبويب المفضلة لديك (البريد الإلكتروني، أو WhatsApp، أو Telegram) وقم بتهيئة تفاصيل المستلم.

تحتاج التنبيهات عبر WhatsApp إلى رقم Waslo QR متصل، أو رقم WhatsApp رسمي تمت الموافقة على قالب التنبيه الجاهز الخاص به؛ أما Email وTelegram فتعملان بدونه. 4. احفظ تغييراتك لتلقي تنبيهات فورية عندما يكون العميل جاهزًا للتمرير للبشر.

---

النتيجة — رحلة عميل سلسة وميسرة#

بمجرد التهيئة، ستكون تفاعلات العملاء مؤتمتة بالكامل واحترافية للغاية. إليك معاينة لرحلة العميل:

العميلة: مرحبًا، هل تقدمون خدمات صبغ الشعر البالياج؟ وما هي الأسعار؟

AI Agent (Jordan): مرحبًا بك. نعم، نقدم خدمات البالياج الاحترافية بسعر يبدأ من 150 دولارًا مع خبراء الألوان لدينا. (يرسل صورة البالياج وقائمة الأسعار PDF من الكتالوج) هل ترغبين في حجز موعد؟

العميلة: ممتاز! أود حجز موعد بالياج مع كلوي هذا السبت. وهل تقومون أيضًا بتجارب شعر العروس؟

AI Agent (Jordan): اختيار رائع، كلوي هي خبيرة الألوان المتميزة لدينا. نعم، نحن متخصصون في تجارب شعر العرائس وباقات الزفاف المخصصة. لدي كلوي يوم السبت الساعة 10:00 أو 14:00 - أيهما يناسبك؟

العميلة: 14:00 من فضلك.

AI Agent (Jordan): تم الحجز: بالياج مع كلوي يوم السبت الساعة 14:00. لمناقشة باقات العرائس بالتفصيل، سيتواصل معك المنسق الخاص بنا.

ما يحدث خلف الكواليس:#

1. إجابة إدارية: تتلقى العميلة تفاصيل فورية ودقيقة عن خدمات التصفيف والأسعار.
2. إرسال الصورة وقائمة الأسعار: يرسل الوكيل صورة الخدمة وقائمة الأسعار PDF من الكتالوج مباشرة داخل المحادثة.
3. إجراء الموعد: يعرض الوكيل مواعيد متاحة فعلية ويحجز الموعد الذي تختاره العميلة.
4. تنبيه الموظفين: يصنف Waslo العميلة كـ HOT، وينبه فريق التجميل عبر Email أو WhatsApp أو Telegram:
   • "تنبيه عميل HOT: جين دو (+123456789) جاهزة للحجز. الخبيرة: كلوي، الخدمة: بالياج، الفعالية: استفسار زفاف. تم حجز الموعد: السبت 14:00."

---

قائمة مراجعة الإعداد#

جاهز للنشر؟ تأكد من إكمال كل خطوة من خطوات الإعداد التالية:

• الربط وقنوات التواصل: تطبيق WhatsApp نشط ويظهر باللون الأخضر بحالة Connected.
• الكتالوج: تمت إضافة خدماتك مع السعر والصورة، وقائمة الأسعار PDF، ليتمكن الوكيل من إرسالها.
• قاعدة المعرفة: تم رفع المستندات التي تحتوي على نبذات الخبراء والسياسات وروابط معارض الأعمال.
• توجيهات الذكاء الاصطناعي: تم تهيئة التوجيه البرمجي باستخدام قالب صالون التجميل والسبا وإبقاء التعليمات إدارية.
• التقويم: تم ربط Google Calendar أو Cal.com - لا حاجة إلى رابط في التوجيه.
• التصنيف: تم تفعيل الإعداد المسبق Booking Intent.
• الإشعارات والتنبيهات: تم تفعيل التنبيهات عبر Email أو WhatsApp أو Telegram للعملاء HOT.