التنبيهات والإشعارات

نظاما إشعارات

يملك Waslo نظامَي إشعارات منفصلين، ويفيد معرفة ما يفعله كل منهما:

1. الجرس داخل التطبيق — تغذية خاصة بكل مستخدم داخل لوحة التحكم لأحداث الحساب (أمور ينبغي أن تعرفها، لكنها لا تحتاج ردًا عاجلًا).
2. تنبيهات المشغّلين — تنبيهات فورية تُرسَل إلى وجهة خارجية (Email أو WhatsApp أو Telegram) عندما تحتاج محادثة أو اتصال إلى إنسان.

استخدم الجرس لمراقبة حسابك. واستخدم تنبيهات المشغّلين ليتمكّن فريقك من التفاعل بسرعة دون مراقبة لوحة التحكم طوال اليوم.

الجرس داخل التطبيق

يقع الجرس في رأس لوحة التحكم ويعرض أحداثًا على مستوى الحساب لمستخدمك. تشمل الأحداث المعتادة:

الحدث	ماذا يعني
رصيد منخفض	رصيدك من الأرصدة ينخفض وقد يحتاج إلى شحن
فشل الدفع	لم تُنفَّذ عملية فوترة
فشل فهرسة قاعدة المعرفة	تعذّرت معالجة مستند ويحتاج إلى انتباهك
اكتمال الترحيل	انتهى ترحيل يعمل في الخلفية (مثل الانتقال إلى WhatsApp Cloud)

تُقرأ إشعارات الجرس لكل مستخدم على حدة، لذا فإن تعليم أحدها كمقروء يؤثر على تغذيتك أنت فقط. الجرس مكان جيد لالتقاط المشكلات التشغيلية قبل أن تؤثر على عملائك.

تنبيهات المشغّلين

تنبيهات المشغّلين هي القناة العاجلة. عندما يحدث شيء ينبغي لشخص أن ينظر إليه، يرسل Waslo رسالة إلى الوجهات التي تضبطها.

أحداث التشغيل

تختار أي الأحداث يطلق تنبيهًا:

• عميل محتمل HOT — تصنيف عميل محتمل جديد بنيّة شرائية عالية
• طلب تحويل يدوي — تحويل محادثة إلى إنسان (مثلًا، مطابقة كلمة مفتاحية للتحويل)
• مطابقة كلمة مفتاحية — تحتوي رسالة عميل على كلمة مفتاحية حددتها
• قناة معطّلة — تخرج قناة متصلة عن الخدمة
• تعافي القناة — اختياري؛ يُطلق عند عودة قناة إلى الخدمة (متوقف افتراضيًا لتقليل الضوضاء)

الوجهات

يمكن أن يذهب كل تنبيه إلى نوع أو أكثر من الوجهات:

• Email — الأفضل لسجل دائم ولصناديق بريد الفريق
• WhatsApp — الأفضل للسرعة، ليرى المشغّل التنبيه على هاتفه فورًا
• Telegram — خيار خفيف يوجّه التنبيهات إلى محادثة بوت

إضافة وجهة

1. اذهب إلى Settings ← Notifications
2. أضِف وجهة إشعار واختر نوعها (Email أو WhatsApp أو Telegram)
3. أدخِل العنوان أو الرقم أو تفاصيل المحادثة لتلك الوجهة
4. اختر أي الأحداث ينبغي أن يطلق تنبيهًا إليها
5. احفظ

يمكنك إضافة أكثر من وجهة — مثلًا، العملاء المحتملون HOT إلى رقم WhatsApp وكل شيء إلى عنوان بريد إلكتروني للسجل.

ساعات الهدوء

لتجنّب التنبيهات خارج أوقات العمل، اضبط نافذة ساعات هدوء. خلال تلك النافذة، تُحتجَز التنبيهات (لوجهات WhatsApp) حتى لا يُزعَج فريقك ليلًا. تدعم ساعات الهدوء نافذة تمتد بعد منتصف الليل، فيعمل النطاق الليلي كما هو متوقع.

إعدادات الكتم

إذا احتجت إيقاف التنبيهات مؤقتًا — أثناء إطلاق مزدحم، أو نافذة صيانة، أو عطلة — استخدم إعداد كتم لإسكات الإشعارات لفترة محددة دون إعادة تهيئة وجهاتك.

إزالة التكرار

يمكن أن يرسل الاتصال المتذبذب (الذي يسقط ويعيد الاتصال مرارًا) دفعة من التنبيهات لولا ذلك. يزيل Waslo تكرار التنبيهات حتى لا تُغرق مشكلة واحدة فريقك. يُطلق تنبيه "قناة معطّلة" عند الانتقال إلى حالة التعطّل، لا عند كل فحص متكرر.

أفضل الممارسات

• وجّه العملاء المحتملين HOT إلى WhatsApp ليتمكّن مشغّل من الرد بينما النيّة عالية.
• أرسل كل شيء إلى Email أيضًا، للاحتفاظ بسجل يمكن لفريقك البحث فيه لاحقًا.
• أبقِ "تعافي القناة" متوقفًا ما لم تحتجه فعلًا — تنبيه التعطّل عادةً كافٍ.
• اضبط ساعات هدوء تتناسب مع جدول عمل فريقك حتى لا تسبب التنبيهات خارج ساعات العمل إرهاقًا.
• استخدم وجهة واحدة لكل دور (مثلًا، رقم WhatsApp مشترك للمبيعات للعملاء المحتملين HOT، وصندوق بريد للعمليات لصحة القنوات).

الأسئلة الشائعة

ما الفرق بين الجرس وتنبيهات المشغّلين؟ الجرس تغذية داخل التطبيق لأحداث الحساب، تُقرأ لكل مستخدم. أما تنبيهات المشغّلين فتُدفَع إلى Email أو WhatsApp أو Telegram عندما تحتاج محادثة أو اتصال إلى إنسان.

هل سأتلقّى تنبيهًا في كل مرة تنقطع فيها قناة لفترة وجيزة؟ لا. تُزال التكرارات من التنبيهات، ويُطلق تنبيه "قناة معطّلة" عند الانتقال إلى حالة التعطّل لا عند كل فحص، فلن يُغرقك اتصال متذبذب.

هل يمكنني إرسال الحدث نفسه إلى أكثر من وجهة؟ نعم. اضبط وجهات متعددة واختر الأحداث التي ينبغي أن تتلقّاها كل منها.

هل تمنعني ساعات الهدوء من تلقّي أي شيء؟ تحتجز ساعات الهدوء التنبيهات خلال النافذة التي تضبطها (لوجهات WhatsApp) وتدعم نطاقات تعبر منتصف الليل. أما الأحداث نفسها فتُسجَّل مع ذلك في لوحة التحكم.

أين أضبط كل هذا؟ ضمن Settings ← Notifications.