يضع شات الموقع الوكيلَ نفسه الذي يرد على واتساب وقنواتك الأخرى على موقعك الإلكتروني. يتحدث الزوار بلغتهم، ويجيبهم الوكيل من معرفتك وكتالوجك، وتصل كل محادثة إلى صندوق الوارد في Waslo بجانب محادثات واتساب، حيث يستطيع فريقك استلامها في أي لحظة.

التفعيل

افتح التكاملات ← شات الموقع (أو اختر شات الموقع في خطوة القنوات أثناء الإعداد).
في نطاقات المواقع المسموح بها، أدخل كل عنوان سيعمل عليه الشات، عنوانًا في كل سطر، مع https:// — مثلًا https://example.com. أضف عنوان www. منفصلًا إن كان موقعك يستخدمه. يرفض الشات العمل في أي مكان آخر.
شغّل تفعيل شات الموقع ثم احفظ.

الباقات: شات الموقع مشمول في Growth. وفي ادفع حسب الاستخدام يُفتح مرة واحدة مقابل 1,000 رصيد، ثم يستهلك كل رد من رصيدك كأي قناة أخرى. واستيراد صفحات موقعك إلى قاعدة المعرفة مجاني في كل الباقات.

التثبيت على موقعك

انسخ الكود من إعدادات شات الموقع والصقه قبل وسم الإغلاق </body> مباشرة في كل صفحة. شكله كالتالي:

<script src="https://waslo.org/waslo-widget.js" data-site="YOUR-SITE-ID" defer></script>

يُحمَّل السكربت من waslo.org، وهو نطاق مخصص للشات فقط، فلا تعمل أي شيفرة من موقعك على نطاق لوحة تحكم Waslo، ولا العكس.

أين تلصقه:

Shopify: المتجر الإلكتروني ← السمات ← تعديل الكود ← theme.liquid، قبل </body> مباشرة.
WordPress: تذييل القالب، أو إضافة لإدارة الرأس والتذييل.
Wix وSquarespace وWebflow ومعظم منشئي المواقع: إعداد الكود المخصص على مستوى الموقع كله، في موضع الـ body أو التذييل.
شيفرتك الخاصة: أي قالب يحيط بكل الصفحات.

خصائص اختيارية على الوسم نفسه: data-locale (مثلًا ar؛ وافتراضيًا يتبع لغة صفحتك)، وdata-color (لون الزر بصيغة #rrggbb)، وdata-position (auto أو left أو right؛ وauto يتبع اتجاه الصفحة)، وdata-offset (المسافة من الأسفل، من 0 إلى 100 px)، وdata-theme (light أو dark؛ وافتراضيًا تطابق النافذة صفحتك).

لا تحمّل صفحتك إلا زرًا صغيرًا. أما الشات نفسه فيُحمَّل عندما يضغط الزائر عليه، فلا يُبطئ صفحاتك.

ما يعرفه الوكيل

يجيب الوكيل من التعليمات التي كتبتها، ومن كتالوج منتجاتك وقاعدة معرفتك، كما في كل قناة، مع قاعدة واحدة: زوار الموقع مجهولون والموقع عام، لذلك لا يرون إلا المعرفة التي تنشرها لشات الموقع.

المستند المضبوط على جميع القنوات والأرقام (شامل) لا يصل إلى شات الموقع إلا إذا فعّلت استخدم هذا المستند أيضًا للرد على زوار الموقع أسفله.
المستند ذو النطاق المحدد يصل إلى شات الموقع عندما تفعّل شات الموقع في قائمة قنواته.

يمكنك أيضًا فحص موقعك من إعدادات شات الموقع: راجع الصفحات التي عُثر عليها، ثم استورد ما تختاره منها كمستند معرفة أو كمنتجات أو كليهما. يمكن لمساحة العمل تشغيل 3 عمليات فحص في اليوم كحد أقصى. وللأسعار والمخزون المحدّثة لحظيًا، اربط متجرك بدلًا من ذلك — فربط المتجر أدق من قراءة صفحات الويب.

بيانات الزائر

قبل أول رسالة من زائر جديد، يستطيع الشات أن يطلب الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف. اختر الحقول، وحدّد إن كانت إلزامية، من اطلب من الزوار الجدد في إعدادات شات الموقع.

الزائر الذي يترك بياناته يصبح عميلًا محتملًا يمكنك متابعته ومزامنته مع نظام إدارة العملاء. لا يُرسَل الزوار المجهولون إلى HubSpot أبدًا. والبيانات المكتوبة في النموذج غير مُتحقَّق منها، لذلك إذا تطابقت مع عميل موجود فلا يُعرض ذلك إلا كاقتراح دمج، ولا يُدمج تلقائيًا أبدًا. والمحادثات اللاحقة من المتصفح نفسه تتبع العميل نفسه، فيتذكر الوكيل ما عرفه. في صندوق الوارد وقائمة العملاء يظهر الزائر باسم زائر الموقع، مع البريد أو الهاتف الذي تركه.

فريقك داخل الشات

يستطيع الزائر طلب شخص من فريقك في أي وقت، فتنتقل المحادثة إلى فريقك كما في أي قناة أخرى.

اضغط استلام المحادثة في محادثة الموقع قبل أن ترد؛ فيتوقف الوكيل مؤقتًا مع هذا الزائر. وأعِد تشغيل الوكيل حين تنتهي.
يستطيع المالكون والمشرفون استلام المحادثة من زميل سبق أن قبلها. ويُسجَّل هذا التغيير في السجل الزمني للعميل.
تعيين زميل يوجّه الطلب فقط؛ ولا يعني استلام الشات.
يرى الزوار اسم العرض الخاص بك، ولا يرون اسمك الكامل أو بريدك أبدًا. اضبطه من الإعدادات ← الحساب ← الاسم الذي يراه زوار الموقع. وإن لم تضبطه، يرى الزوار اسمك الأول.

المظهر ومقالات المساعدة

من إعدادات شات الموقع، اضبط رسالة الترحيب واللون وشعارًا برابط HTTPS، والمظهر الفاتح أو الداكن أو حسب الجهاز، وجهة الزر ومسافته من الأسفل. عاين ثم احفظ. تظهر عبارة "Powered by Waslo" في كل شاشة يراها الزائر.

يمكنك نشر حتى 10 مقالات مساعدة بنص عادي. يبحث فيها الزوار من الشاشة الرئيسية للشات. وهي عامة ومنفصلة عن ملفات المعرفة الخاصة بالوكيل.

الإغلاق والسجل والتقييمات

زر X في النافذة يُخفي الشات فقط. أما إنهاء المحادثة فيُغلق المحادثة نهائيًا بعد اكتمال الردود المعلّقة؛ ويستطيع المالكون والمشرفون أو الزميل المسؤول إنهاءها أيضًا من صندوق الوارد. تبقى الرسائل محفوظة، وأي محادثة جديدة تبدأ في سلسلة منفصلة.

يستطيع المتصفح نفسه إعادة فتح المحادثات السابقة لمدة 30 يومًا، تتجدد كلما فُتح الشات. ومسح بيانات المتصفح، أو تغيير المتصفح أو الجهاز، يبدأ صفحة جديدة للزائر؛ ولا تُحذف سجلاتك.

إذا كانت التقييمات مفعّلة، فإن المحادثة المُغلقة التي تلقّت ردًا واحدًا على الأقل من الوكيل أو الفريق تطلب تقييمًا من 1 إلى 5 مع تعليق اختياري. يرى المالكون والمشرفون تقرير التقييمات في إعدادات شات الموقع. وتُحسب نسبة الرضا من التقييمات بـ 4 أو 5 من بين كل التقييمات المرسلة.

الحدود والخصوصية

الحد اليومي لردود الذكاء الاصطناعي (افتراضيًا 300 رد في اليوم): بعد تجاوزه يُحوَّل الزوار الجدد إلى فريقك مع رسالة التحويل الخاصة بك، ويتلقى المالكون والمشرفون إشعارًا واحدًا. اضبطه على 0 لإلغاء الحد.
التحقق من الروبوتات: يجتاز الزوار الجدد فحصًا غير مرئي قبل بدء الجلسة.
حذف الزوار المجهولين (افتراضيًا بعد 180 يومًا): الزوار الذين لم يتركوا اسمًا أو بريدًا أو هاتفًا يُحذفون مع محادثاتهم بعد هذا العدد من الأيام من آخر رسالة لهم. أما من ترك بياناته فهو عميل محتمل ويُحتفظ به.
بلا تتبّع: لا يضع الشات أي ملفات تعريف ارتباط، ولا يحمّل أي أدوات تحليلات أو إعلانات على موقعك. يحتفظ فقط برمز زائر واحد في المتصفح ليعود الزائر نفسه إلى محادثته.
تُحذف نتائج الفحص بعد 30 يومًا؛ وكل ما استوردته يبقى في قاعدة معرفتك.

جرّبه

افتح موقعك في نافذة خاصة، وابدأ محادثة واسأل عن شيء تغطيه معرفتك. ثم اطلب شخصًا من الفريق، وتأكد أن المحادثة ظهرت في صندوق الوارد على أنها تحتاج إلى فريقك.

شات الموقع