التحليلات والرؤى
افهم أداء وكيل الذكاء الاصطناعي عبر مؤشرات الأداء الرئيسية، ومسار التحويل، والتفصيل لكل قناة، والمزيد.
نظرة عامة
تعرض صفحة Analytics أداء وكيل الذكاء الاصطناعي عبر كل قنواتك. تتحدّث كل الأدوات معًا بناءً على مرشّحين أعلى الصفحة:
- الفترة الزمنية — 7 أيام، 30 يومًا، 90 يومًا، أو كل الوقت
- القناة — كل القنوات مجتمعة، أو قناة واحدة (WhatsApp أو Telegram أو Instagram أو Messenger أو Email وهكذا)
غيّر أيًا من المرشّحين وتُعيد كل أداة حساب نطاقها. يمكنك أيضًا تصدير البيانات إلى CSV لتقاريرك الخاصة.
بطاقات مؤشرات الأداء الرئيسية
تعطيك بطاقات مؤشرات الأداء الرئيسية الأرقام الأساسية للفترة المختارة، ولكلٍّ منها تغيّر أسبوعي مقارنةً بالأسبوع السابق لترى اتجاه المسار:
- عملاء محتملون جدد — كم جهة اتصال جديدة بدأت محادثة
- الرسائل — إجمالي الرسائل المتبادلة
- ردود الذكاء الاصطناعي — كم ردًا أرسل الذكاء الاصطناعي
- معدل التأهّل — نسبة العملاء المحتملين المصنّفين HOT أو WARM (أو المنقولين إلى حالة مؤهّل/محجوز)
- زمن الاستجابة — كم بسرعة يستجيب الذكاء الاصطناعي
- الحجوزات — المواعيد المجدولة عبر الوكيل
كيف تتصرف: انخفاض معدل التأهّل يشير عادةً إلى ضبط التصنيف أو قاعدة المعرفة. أما ارتفاع زمن الاستجابة فيستحق التحقق مقابل قاعدة معرفة كبيرة أو مُعدَّلة حديثًا.
مسار التحويل
يبيّن المسار كيف يتحرك العملاء المحتملون عبر الرحلة وأين يتسربون:
كل العملاء المحتملين ← أول رد من الذكاء الاصطناعي ← متفاعل ← مؤهّل (HOT/WARM) ← محجوز ← مكتمل
تعرض كل مرحلة كم عميلًا محتملًا وصل إليها، لتتمكن من رصد أكبر تسرّب.
كيف تتصرف: انخفاض كبير بين متفاعل ومؤهّل يوحي بأن المحادثة لا تدفع الناس نحو قرار — راجِع شخصية الذكاء الاصطناعي أو قاعدة المعرفة أو المتابعة. أما الانخفاض بين مؤهّل ومحجوز فيشير إلى خطوة الحجز أو إعداد التقويم.
التفصيل لكل قناة
جدول يقارن قنواتك جنبًا إلى جنب — العملاء المحتملون، الرسائل، معدل التأهّل، ومقاييس رئيسية أخرى لكل قناة.
كيف تتصرف: استخدمه لترى أي القنوات تستحق تكلفتها وأين تركّز. قناة بها رسائل كثيرة لكن معدل تأهّل منخفض قد تحتاج تجاوزات نص توجيهي أو قاعدة معرفة خاصة بالقناة.
نسب مئوية لزمن الاستجابة
يُعرَض زمن الاستجابة كنسب مئوية (لا مجرد متوسط) حتى لا تخفي بضع حالات بطيئة شاذة التجربة النموذجية. تخبرك النسب المئوية بما ينتظره معظم العملاء فعلًا.
كيف تتصرف: إذا ارتفعت النسب المئوية الأعلى، تحقّق من حجم قاعدة المعرفة وما إذا كانت الأدوات (التقويم، الكتالوج) تضيف جولات ذهاب وإياب في بعض الردود.
خريطة حرارية للنشاط بالساعة
خريطة حرارية للنشاط حسب الساعة، لترى متى يراسلك عملاؤك فعلًا.
كيف تتصرف: واءِم التوظيف، وساعات الهدوء للتنبيهات، وتوقيت المتابعة مع ساعات ذروتك الحقيقية.
أسباب التحويل اليدوي
تفصيل لأسباب تحويل المحادثات إلى إنسان — مثلًا، أي الكلمات المفتاحية أطلقت تحويلًا يدويًا أكثر من غيرها.
كيف تتصرف: أسباب التحويل المتكررة قائمة مهام لقاعدة معرفتك. إذا ظل الناس يسألون الشيء نفسه الذي لا يستطيع الذكاء الاصطناعي الإجابة عنه، أضِفه ليتولّاه الذكاء الاصطناعي في المرة القادمة.
استهلاك الأرصدة
يبيّن كيف أُنفقت أرصدتك خلال الفترة، مفصّلةً حسب أنواع الأحداث التي تستهلكها (الردود، المتابعات، الوسائط وهكذا).
كيف تتصرف: استخدمه للتنبؤ بعمليات الشحن ورصد الارتفاعات غير المتوقعة في الاستخدام.
أداء قاعدة المعرفة
يقدّم تقريرًا عن مدى إسهام قاعدة المعرفة — كم مرة يُستخدَم المحتوى المسترجَع في الردود.
كيف تتصرف: الاستخدام المنخفض قد يعني أن مستنداتك لا تطابق الأسئلة الحقيقية. أعِد النظر في المحتوى والتغطية والصياغة ليتمكّن الذكاء الاصطناعي من إيجاد المقاطع الصحيحة.
مصادر العملاء المحتملين
يبيّن من أين يأتي عملاؤك المحتملون، لتتمكن من إسناد النتائج إلى قنواتك وحملاتك.
كيف تتصرف: ضاعِف التركيز على المصادر التي تنتج عملاء محتملين مؤهّلين، وأعِد النظر في تلك التي تنتج حجمًا فقط.
تصدير البيانات
استخدم خيار Export to CSV لتنزيل بيانات التحليلات للفترة والقناة المختارتين. هذا مفيد لتقارير مجلس الإدارة، أو جداول البيانات، أو دمج بيانات Waslo مع مصادر أخرى.
الأسئلة الشائعة
هل يؤثر تغيير مرشّح القناة على كل أداة؟ نعم. ينطبق مرشّحا الفترة الزمنية والقناة على الصفحة بأكملها، فتعكس كل أداة النطاق نفسه.
ما الذي يُحتسَب عميلًا محتملًا "مؤهّلًا"؟ العملاء المحتملون المصنّفون HOT أو WARM، أو المنقولون إلى حالة مؤهّل أو محجوز.
لماذا يُعرَض زمن الاستجابة كنسب مئوية بدلًا من متوسط؟ يمكن أن يُجرَّ المتوسط ببضعة ردود بطيئة. أما النسب المئوية فتبيّن ما يختبره معظم العملاء فعلًا.
معدل التأهّل لديّ منخفض — من أين أبدأ؟ راجِع معايير التصنيف وقاعدة معرفتك. إذا لم يستطع الذكاء الاصطناعي الإجابة عن الأسئلة الشائعة جيدًا، تقدّمت محادثات أقل. أداتا أسباب التحويل اليدوي وأداء قاعدة المعرفة مكانان جيدان لإيجاد الثغرات.
هل يمكنني إخراج الأرقام الخام؟ نعم — استخدم تصدير CSV للفترة والقناة المختارتين حاليًا.