قاعدة المعرفة (RAG)

ماذا تفعل قاعدة المعرفة

قاعدة المعرفة هي الطريقة التي يجيب بها وكيل الذكاء الاصطناعي من معلوماتك أنت الحقيقية بدلًا من التخمين. تعطيه مستنداتك؛ فيقرؤها، وعند الإجابة يستخرج أكثر المقاطع صلة ويرد بناءً عليها — وهو نمط يُسمّى RAG (التوليد المعزّز بالاسترجاع).

يخبر Waslo الذكاء الاصطناعي بأن قاعدة المعرفة هي مصدره الموثوق ويوجّهه لتفضيل ذلك المحتوى على أي شيء قد يفترضه بخلاف ذلك. عندما تأتي الإجابة من مستنداتك، يستشهد الذكاء الاصطناعي بالمصدر في المحادثة، حتى تتمكن أنت (وعميلك) من رؤية مصدرها.

تجدها ضمن قسم AI في الشريط الجانبي ← Knowledge Base.

كيف تعمل

خلف الكواليس، يمر كل مستند عبر المسار نفسه:

1. الاستخراج — يسحب Waslo النص الصِرف من ملفك أو صفحة Notion.
2. التقطيع — يُقسّم النص إلى مقاطع متداخلة لتبقى الجمل المترابطة معًا.
3. التضمين — يتحول كل مقطع إلى متجه (تمثيل رقمي لمعناه).
4. الاسترجاع — عندما يسأل عميل عن شيء، يجد Waslo المقاطع الأقرب في المعنى لسؤاله.
5. الإجابة — تُسلّم تلك المقاطع للذكاء الاصطناعي، الذي يكتب ردًا مبنيًا عليها ويستشهد بالمصدر.

يحدث كل هذا تلقائيًا في كل رد، عبر كل قناة. لا تُدير أيًا منه — تبقي مستنداتك محدّثة فحسب.

المصادر المدعومة

المصدر	ملاحظات
PDF	يجب أن يحتوي على نص حقيقي قابل للتحديد (انظر التحذيرات أدناه)
Word (DOCX)	مستندات قياسية
TXT	نص صِرف
Markdown (MD)	ممتاز للأسئلة الشائعة المنظمة
CSV	صفوف من البيانات المنظمة (مثل أزواج الأسئلة والأجوبة، جداول المواصفات)
Notion	اربط صفحة عبر رمز تكامل داخلي

لكل ملف مرفوع حد حجم أقصى قدره 10 MB.

إضافة المستندات

1. افتح Knowledge Base في الشريط الجانبي.
2. انقر لـ رفع ملف (PDF أو DOCX أو TXT أو MD أو CSV).
3. انتظر انتقال الحالة من قيد المعالجة (processing) إلى جاهز (ready) — قد يستغرق هذا لحظة بينما يستخرج Waslo النص ويقطّعه ويضمّنه.
4. بمجرد أن يصبح جاهزًا، يصبح المستند فعّالًا: يبدأ الذكاء الاصطناعي في استخدامه عند الرد التالي.

يمكنك إزالة أي مستند في أي وقت؛ ويتوقف استخدام محتواه فورًا.

ربط Notion

يتيح لك Notion الاحتفاظ بمصدر الحقيقة في مكان واحد وإبقاء Waslo متزامنًا معه.

1. في Notion، أنشئ تكاملًا داخليًا (internal integration) وانسخ رمزه.
2. شارك الصفحة (أو قاعدة البيانات) المحددة مع ذلك التكامل — هذه هي الخطوة التي يغفلها الناس. إذا لم تكن الصفحة مشاركة مع التكامل، فلن يستطيع Waslo قراءتها.
3. في Waslo، اربط Notion بالرمز ووجّهه إلى الصفحة.
4. يتنقّل Waslo عبر كتل الصفحة، ويستخرج النص، ويفهرسه مثل أي مستند آخر.

تُبقي إعادة مزامنة يومية محتوى Notion محدّثًا، فتنساب التعديلات التي تجريها في Notion إلى قاعدة المعرفة دون إعادة الرفع.

ملاحظة مهمة حول Notion: الصفحة التي يكون محتواها فقط ملفًا مضمّنًا (مثل PDF مضمّن أو Google Doc) لا تملك نصًا قابلًا للقراءة خاصًا بها — فالتضمين يشير إلى مكان آخر. ضع النص الفعلي على صفحة Notion، أو ارفع الملف مباشرة بدلًا من ذلك.

حدود عدد المستندات

الخطة	الحد الأقصى للمستندات
PAYG	50
Growth	200

إذا بلغت الحد، احذف مستندات لم تعد بحاجتها أو رقِّ إلى Growth لمساحة أكبر.

تخصيص المستندات لأرقام محددة

إذا كنت تشغّل أكثر من رقم WhatsApp (مثل رقم لكل فرع أو لكل علامة تجارية)، يمكنك تخصيص مستند بحيث ينطبق على أرقام معينة فقط. المستند الذي لا نطاق له ينطبق على مؤسستك بالكامل افتراضيًا. يكون التخصيص مفيدًا عندما تختلف قائمة أسعار أو سياسة أو قائمة طعام بين المواقع ولا تريد تسرّب مستند فرع إلى ردود فرع آخر.

قاعدة المعرفة تعتمد على النص — اقرأ هذا

تعمل قاعدة المعرفة على النص. إذا لم يكن للمستند نص قابل للاستخراج، فلا يمكن فهرسته. الحالتان الشائعتان:

• ملفات PDF الممسوحة كصور — ملف PDF ليس في الحقيقة سوى صور للصفحات (مسح ضوئي أو تصدير لقطة شاشة) لا يملك نصًا قابلًا للتحديد، فلا شيء يمكن استخراجه.
• صفحات Notion التي هي مجرد تضمين — كما ذُكر أعلاه، يعيش المحتوى القابل للقراءة في الملف المضمّن، لا في الصفحة.

عند حدوث ذلك، يُوسم المستند بأنه فشل (failed) مع رسالة قابلة للتنفيذ، وتصلك إشعار. الحل بسيط: أعد رفع نسخة نصية — صدّر المستند بنص حقيقي، أو مرّر المسح عبر OCR أولًا، أو الصق المحتوى بصيغة Markdown/TXT.

الأسعار مكانها الكتالوج، لا قاعدة المعرفة

قاعدة مهمة للمالكين: أسعار المنتجات مكانها كتالوج المنتجات (Product Catalog) (Growth)، وهو المصدر الموثوق للأسعار والتوفّر. لا تكرّر الأسعار في كل من الكتالوج وقاعدة المعرفة.

إذا كان السعر موجودًا في مكانين وأحدهما قديم، قد يقتبس الذكاء الاصطناعي الرقم الخطأ. أبقِ الأسعار في الكتالوج، وأبقِ كل شيء آخر — السياسات، ساعات العمل، الأسئلة الشائعة، طرق العمل، أوصاف الخدمات — في قاعدة المعرفة.

أفضل الممارسات

• اكتب على شكل أسئلة. نظّم المحتوى كإدخالات واضحة بأسلوب الأسئلة الشائعة ("ما مدة الضمان؟" ← الإجابة). يعمل الاسترجاع بأفضل صورة عندما يُقرأ المقطع كإجابة مباشرة.
• أبقِه محدّثًا. ساعات العمل أو السياسات القديمة تنتج ردودًا خاطئة بثقة. راجِع المستندات عندما يتغير نشاطك.
• حقيقة واحدة، مكان واحد. تجنّب تناقض نفسك عبر المستندات — المقاطع المتضاربة تربك الاسترجاع.
• كن موجزًا ومحددًا. الأقسام القصيرة المركّزة تُسترجع أفضل من الطويلة المُسهبة.
• استخدم الكتالوج للمنتجات. الأسعار والمخزون والصور مكانها الكتالوج، لا هنا.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

العَرَض	السبب المحتمل	الحل
المستند عالق / موسوم بأنه فشل	لا نص قابل للاستخراج (PDF ممسوح، صفحة Notion تضمين فقط)	أعد رفع نسخة نصية حقيقية أو مرّرها عبر OCR أولًا
الذكاء الاصطناعي يتجاهل مستندًا	لا يزال قيد المعالجة، أو أُزيل	تأكد من أن الحالة جاهز
الذكاء الاصطناعي يقتبس السعر الخطأ	السعر مكرّر بين قاعدة المعرفة والكتالوج	احذف السعر من قاعدة المعرفة؛ وأبقِه في الكتالوج
صفحة Notion لا تُفهرس	الصفحة غير مشاركة مع التكامل	شارك الصفحة مع تكامل Notion الخاص بك
الإجابة غير موجودة	المحتوى مدفون في نص طويل	أعِد صياغته كقسم مركّز بأسلوب الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

هل يقرأ الذكاء الاصطناعي المستند بأكمله في كل رد؟ لا. يسترجع فقط أكثر المقاطع صلة بسؤال العميل المحدد، ثم يجيب منها. هذا يبقي الردود سريعة ومركّزة.

ما صيغ الملفات التي يمكنني رفعها؟ PDF و Word (DOCX) و TXT و Markdown (MD) و CSV — حتى 10 MB لكل ملف.

لماذا فشلت فهرسة ملف PDF الخاص بي؟ شبه دائمًا لأنه صورة ممسوحة بلا نص قابل للتحديد. صدّره أو أعِد إنشاءه كـ PDF نصي (أو مرّره عبر OCR)، ثم أعد الرفع.

ما مدى حداثة محتوى Notion الخاص بي؟ تسحب إعادة مزامنة يومية التغييرات. للتعديل العاجل يمكنك إعادة ربط الصفحة لإعادة فهرستها أسرع.

هل عليّ وضع قائمة أسعاري في قاعدة المعرفة؟ لا — الأسعار مكانها كتالوج المنتجات (Growth)، وهو الموثوق للتسعير والتوفّر. أبقِ كل شيء آخر في قاعدة المعرفة.

هل يرى العميل المصدر؟ عندما يكون الرد مبنيًا على مستنداتك، يستشهد الذكاء الاصطناعي بالمصدر في المحادثة.

الخطوات التالية

• إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي — الشخصية، التصنيف، التحويل اليدوي
• فهم الصوت والوسائط — الرسائل الصوتية والصور والفيديو دخولًا وخروجًا
• البدء — اربط قناة وانطلق