الحملات (الرسائل الصادرة)

ماذا تفعل الحملات

معظم Waslo موجّه للرسائل الواردة: يراسلك العملاء، ويرد الوكيل. الحملات تقلب هذا المفهوم. فهي تتيح لوكيلك بدء المحادثات بشكل استباقي مع قائمة من جهات الاتصال — إعلان عن منتج جديد، رسالة لإعادة تفعيل عملاء محتملين قدامى، عرض موسمي.

النقطة الأساسية: الحملات ليست سوى الحركة الافتتاحية. في اللحظة التي يرد فيها المستلم، يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي المحادثة بأكملها تلقائيًا — يجيب على الأسئلة، يرسل صور الكتالوج، يحجز المواعيد — مستخدمًا إعدادات وكيلك العادية. أنت تطلق التواصل؛ والوكيل يتولى كل رد، دون تدخل يدوي.

كيف تعمل الحملة

1. استورد قائمة جهات اتصال (CSV).
2. اختر وضع التفاعل — رسالة ترحيب واحدة، أو تسلسل تنقيطي (drip).
3. اختر رسالتك — على WhatsApp Cloud يجب أن تكون قالبًا معتمدًا من Meta؛ ويُستخدم النص العادي حيث تسمح القناة بذلك.
4. اضبط ساعات النشاط — ترسل الحملة فقط خلال النوافذ التي تحددها وتتخطى الليالي وعطلات نهاية الأسبوع.
5. يرسل Waslo مع تحديد ذكي للمعدل وإحماء تدريجي لحماية الرقم.
6. يرد مستلم ← يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي تلك المحادثة بكامل إعدادات وكيلك.

أوضاع التفاعل

الوضع	ماذا يرسل
رسالة واحدة	رسالة ترحيب/افتتاح واحدة لكل جهة اتصال
تسلسل تنقيطي	سلسلة قصيرة — Day 0، ثم بعد +3 أيام، ثم بعد +7 أيام — لجهات الاتصال التي لم ترد

في التسلسل التنقيطي، بمجرد أن ترد جهة اتصال يتوقف التسلسل بالنسبة لها ويتولى الوكيل — فلن تستمر في تلقّي الرسائل المجدولة.

دعم القنوات

تنطبق الحملات فقط على القنوات التي تدعم المراسلة الصادرة الباردة:

القناة	حملات صادرة؟
WhatsApp (QR)	نعم
WhatsApp Cloud API	نعم (يتطلب قالبًا معتمدًا)
Email	نعم
Telegram	لا — وارد فقط
Instagram DM	لا — وارد فقط
Messenger	لا — وارد فقط

لا يمتلك Telegram و Instagram و Messenger واجهة برمجية للرسائل الصادرة الباردة — لا يمكنك مراسلة مستخدم لم يراسلك أولًا — لذا لا تنطبق الحملات هناك.

WhatsApp Cloud: اشتراط القالب

على WhatsApp Cloud API، لا يمكنك إرسال نص حر إلى جهة اتصال لم تراسلك خلال الـ 24 ساعة (24h) الماضية. تشترط Meta قالب رسالة معتمدًا مسبقًا للمحادثات التي تبدأها الأنشطة التجارية.

قبل أن تتمكن من استخدام قالب في حملة:

1. أنشئ القالب في Waslo (WhatsApp templates) أو في حساب Meta الخاص بك.
2. أرسله للاعتماد. تراجعه Meta (قد يستغرق ذلك من دقائق إلى يوم أو أكثر).
3. بمجرد ظهوره كـ معتمد (Approved)، اختره عند إعداد حملتك.

بُني Waslo على WhatsApp Cloud API الرسمية، لذا فإن قواعد القوالب واعتمادها تتم عبر Meta وليس عبر Waslo. لا ينطبق اشتراط القالب هذا على WhatsApp QR و Email.

تحديد المعدل والإحماء

إرسال قائمة كبيرة بسرعة هو أسرع طريقة لوضع علامة على الرقم. تحمي الحملات رقمك تلقائيًا:

• إحماء تدريجي — يبدأ الإرسال ببطء ويتصاعد مع الوقت بدلًا من إطلاق كل شيء دفعة واحدة.
• ساعات النشاط فقط — تخرج الرسائل خلال النوافذ التي تحددها وتتخطى الليالي وعطلات نهاية الأسبوع.
• تحكّم تكيّفي في المعدل — إذا بدأت حالات الفشل بالارتفاع، يتباطأ معدل الإرسال.
• إيقاف مؤقت تلقائي — بعد حالات فشل متكررة، تتوقف الحملة مؤقتًا لتتمكن من التحقيق بدلًا من حرق الرقم.

إعداد حملة

1. اذهب إلى Campaigns في لوحة التحكم.
2. استورد جهات اتصالك عبر CSV.
3. اختر القناة (WhatsApp QR أو WhatsApp Cloud أو Email).
4. اختر رسالة واحدة أو تسلسل تنقيطي.
5. على WhatsApp Cloud، اختر قالبًا معتمدًا؛ على القنوات الأخرى، اكتب رسالتك.
6. اضبط ساعات النشاط.
7. راجِع وأطلِق. يتولى Waslo الوتيرة والإحماء وتسليم الردود إلى الوكيل.

القيود حسب الخطة

• Growth — الحملات مضمّنة.
• Pay-as-you-go — الحملات هي فتح لمرة واحدة بـ 1,000 رصيد. بعد ذلك، تدفع فقط تكلفة الرصيد العادية لكل رسالة مقابل ما ترسله.

أفضل الممارسات

• راسِل جهات الاتصال التي وافقت فقط. أرسل إلى من وافقوا على تلقّي رسائلك. الإرسال البارد إلى قوائم مشتراة يؤدي إلى حظر الأرقام وينتهك سياسات القنوات.
• حافظ على الملاءمة. الرسالة التي تطابق ما يهتم به المستلم فعلًا تحصل على ردود؛ أما الإرسال العام فيحصل على بلاغات.
• ابدأ بالقيمة لا بالبيع المباشر. الهدف هو إعادة فتح المحادثة — والوكيل يتولى البيع بمجرد أن يردوا.
• ابدأ صغيرًا. شغّل قائمة أصغر أولًا للتأكد من نجاح قالبك ورسالتك قبل التوسّع.
• احترم التوقيت. استخدم ساعات نشاط تتناسب مع المنطقة الزمنية لجمهورك وساعات العمل الاعتيادية.

الأسئلة الشائعة

ماذا يحدث عندما يرد أحدهم على حملة؟ يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي المحادثة فورًا باستخدام إعداداتك العادية — قاعدة المعرفة، الكتالوج، التقويم، الشخصية — دون أي إجراء منك.

هل يجب عليّ استخدام قالب؟ على WhatsApp Cloud، نعم — تشترط Meta قالبًا معتمدًا لبدء محادثة. أما WhatsApp QR و Email فلا يتطلبان ذلك.

لماذا لا يمكنني تشغيل حملة على Telegram أو Instagram؟ لا تسمح هذه المنصات للأنشطة التجارية بمراسلة مستخدم لم يتواصل معها أولًا، لذا لا يوجد مسار صادر بارد للحملات.

هل ستؤدي الحملة إلى حظر رقم WhatsApp الخاص بي؟ تتضمن الحملات إحماءً وتحديدًا للمعدل وساعات نشاط وإيقافًا مؤقتًا تلقائيًا لتقليل هذا الخطر — لكن العامل الأكبر هو من تراسل. التزم بجهات الاتصال التي وافقت وذات الصلة.

كم تكلّف؟ على Growth، الحملات مضمّنة والمراسلة غير محدودة. على Pay-as-you-go، هناك فتح لمرة واحدة بـ 1,000 رصيد، ثم تنطبق تكاليف الرصيد العادية لكل رسالة.