المتابعة التلقائية

لماذا تهم المتابعة التلقائية

معظم الصفقات لا تُفقد بسبب "لا" — بل تُفقد بسبب الصمت. يطرح العميل سؤالًا، ثم ينشغل، ولا يعود أبدًا. وبحلول الوقت الذي يتذكر فيه أحدهم المتابعة، يكون العميل قد مضى في طريقه.

تسدّ المتابعة التلقائية هذه الفجوة. عندما يتوقف العميل المحتمل عن الرد، يرسل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك تذكيرًا قصيرًا ومفيدًا من تلقاء نفسه — مستخدمًا الشخصية وقاعدة المعرفة واللغة نفسها التي يستخدمها بالفعل. بذلك تستعيد محادثات كانت ستبرد، دون أن يضطر فريقك إلى تتبّع من يجب متابعته.

كيف تعمل

1. يرد العميل المحتمل على وكيلك، ثم يتوقف عن الاستجابة — أو تُصنّف المحادثة على أنها COLD.
2. يجدول Waslo متابعة لذلك العميل بعد المهلة التي حددتها.
3. تتحقق مهمة تعمل كل ساعة من العملاء المستحقين وترسل رسالة المتابعة تلقائيًا.
4. في اللحظة التي يرد فيها العميل، تتوقف المتابعة ويستأنف الوكيل المحادثة العادية.
5. إذا استمر العميل في عدم الرد، يرسل Waslo المتابعة التالية (حتى الحد الأقصى الذي حددته)، ثم يتوقف.

تكلّف كل رسالة متابعة رصيدًا واحدًا (1 credit). المتابعة التلقائية متاحة على كل من Pay-as-you-go وGrowth.

متى تتوقف المتابعة

صُممت المتابعة لتكون مهذبة، لا ملحّة. تتوقف بمجرد حدوث أي مما يلي:

• يرد العميل (المحادثة عادت حية مجددًا — لا مزيد من التذكيرات).
• تم إرسال الحد الأقصى من رسائل المتابعة.
• توقف العميل المحتمل مؤقتًا أو تولّيت المحادثة عبر التحويل اليدوي.

الإعدادات

تضبط المتابعة على مستوى المؤسسة، ويمكنك تجاوزها لكل رقم WhatsApp باستخدام محدد السياق (Context Selector).

الإعداد	ماذا يفعل	الافتراضي
تفعيل المتابعة	يشغّل المتابعة التلقائية أو يوقفها	متوقف
مهلة المتابعة (بالساعات)	كم من الوقت يُنتظر بعد توقف العميل عن الرد قبل التذكير الأول	24
الحد الأقصى للمتابعات	عدد رسائل المتابعة التي تُرسل قبل التوقف	2
رسالة متابعة مخصّصة	رسالة اختيارية يرسلها الوكيل بدلًا من توليد رسالته الخاصة	—

إذا تركت الرسالة المخصّصة فارغة، يكتب الوكيل متابعة طبيعية بلغة العميل بناءً على المحادثة.

الإعداد من لوحة التحكم

1. اذهب إلى AI Agent ← Follow-up.
2. فعّل خيار تفعيل المتابعة.
3. اضبط مهلة المتابعة (بالساعات) والحد الأقصى للمتابعات.
4. اختياريًا اكتب رسالة متابعة مخصّصة.
5. احفظ.

التجاوزات لكل رقم

إذا كنت تشغّل أكثر من رقم WhatsApp، استخدم محدد السياق (Context Selector) أعلى صفحة AI Agent ← Follow-up لاختيار رقم محدد. أي قيم تضبطها هناك تنطبق على ذلك الرقم فقط وتتجاوز الإعداد الافتراضي للمؤسسة. الأرقام التي لا تخصصها تبقى تستخدم إعدادات المؤسسة.

أفضل الممارسات

• اجعلها قصيرة ومفيدة. رسالة تفقّد من سطر واحد ("أتابع معك فقط — هل ما زلت ترغب في تفاصيل الأسعار؟") تتفوق على إعادة عرض طويلة.
• لا تُفرط في التذكير. متابعتان عادةً كافيتان. أكثر من ذلك يُقرأ كضغط وقد يضر بعلامتك التجارية.
• امنح سببًا للرد. أشِر إلى ما كان يسأل عنه العميل، أو اعرض الخطوة الملموسة التالية (حجزًا، عرض سعر، صورة).
• انتبه للمهلة. مهلة 24 ساعة تحترم وقت العميل. المهل القصيرة جدًا قد تبدو ملحّة.
• دع قفل اللغة يؤدي عمله. يتابع الوكيل بلغة العميل تلقائيًا — لا حاجة لرسائل منفصلة لكل لغة إلا إذا أردت صياغة محددة.

الأسئلة الشائعة

هل تستمر المتابعة في الإرسال إلى الأبد؟ لا. ترسل بحد أقصى الحد الأقصى للمتابعات الذي حددته، وتتوقف فورًا إذا رد العميل.

كم تكلّف المتابعة؟ رصيد واحد لكل رسالة متابعة على Pay-as-you-go. على Growth، المراسلة غير محدودة.

هل ستتابع إذا كان العميل قد رد بالفعل؟ لا. رد العميل يلغي أي متابعة معلّقة ويعيد المحادثة إلى مسار الوكيل العادي.

هل يمكنني استخدام رسالة متابعة مختلفة لكل رقم؟ نعم. اضبط رسالة مخصّصة ضمن رقم WhatsApp محدد عبر محدد السياق لتجاوز الإعداد الافتراضي للمؤسسة.

هل تعمل على قنوات غير WhatsApp؟ تعمل المتابعة على مستوى المؤسسة عبر محادثات وكيلك؛ أما التجاوزات لكل رقم فهي خاصة بأرقام WhatsApp. أما القنوات الأخرى فتنطبق عليها إعدادات المؤسسة.