لماذا تهم المتابعة التلقائية

معظم الصفقات لا تُفقد بسبب "لا" — بل تُفقد بسبب الصمت. يطرح العميل سؤالًا، ثم ينشغل، ولا يعود أبدًا. وبحلول الوقت الذي يتذكر فيه أحدهم المتابعة، يكون العميل قد مضى في طريقه.

تسدّ المتابعة التلقائية هذه الفجوة. عندما يتوقف العميل المحتمل عن الرد بعد أن تكون آخر رسالة من جهتك، يرسل Waslo تذكيرًا قصيرًا من تلقاء نفسه — النص الذي كتبته أنت، أو نصًا افتراضيًا قصيرًا بلغة مساحة عملك. التذكير نص ثابت، لا يكتبه الذكاء الاصطناعي. بذلك تستعيد محادثات كانت ستبرد، دون أن يضطر فريقك إلى تتبّع من يجب متابعته.

القنوات التي ترسل المتابعات فعلياً

رسائل المتابعة تُرسل على WhatsApp QR، وTelegram، والبريد الإلكتروني، وOutlook، وعلى أرقام WhatsApp الرسمية (Cloud API أو تطبيق WhatsApp Business) بعد أن توافق Meta على قالب المتابعات الجاهز. لا تُرسل أبداً على Instagram أو Messenger — لأن نافذة الـ 24 ساعة الخاصة بـ Meta سترفض رسالة تُرسل بعد وقت طويل من آخر رسالة للعميل — ولا تُرسل أبداً لعملاء API. إذا كان العميل المحتمل متاحاً فقط على قناة لا تستطيع إرسال المتابعة، فلن تُجدول له أي متابعة.

المتابعات على أرقام WhatsApp الرسمية

خارج نافذة الـ 24 ساعة لا تقبل Meta إلا قالب رسالة وافقت عليه، لذلك يرسل الرقم الرسمي المتابعات عبر قالب المتابعات الجاهز:

انتقل إلى التكاملات ← WhatsApp Official API وابحث عن قوالب جاهزة تحت الرقم
اضغط راجع وأرسل على المتابعات، وتحقّق من النص واللغة، ثم أرسله إلى Meta
بعد موافقة Meta (عادةً خلال دقائق، وأحياناً حتى 24 ساعة)، تصل المتابعات — إن كانت مفعّلة — إلى عملاء هذا الرقم أيضاً

الرسالة هي نص القالب مع الاسم الأول للعميل، وليست رسالة المتابعة المخصّصة التي كتبتها. تحتسب Meta كل رسالة على حساب WhatsApp Business الخاص بك بسعر رسائل التسويق، وهو عادةً أضعاف سعر رسائل الخدمات، إضافةً إلى 1 رصيد لكل متابعة في خطة الدفع حسب الاستخدام، وقد تحدّ Meta من عدد رسائل التسويق التي يتلقاها العميل الواحد. احذف القالب لإيقافها.

كيف تعمل

يرسل وكيلك (أو فريقك) رسالة، ثم يتوقف العميل عن الاستجابة. ينطبق هذا على كل عميل محتمل أيًا كان تصنيفه — HOT أو WARM أو COLD.
يجدول Waslo متابعة لذلك العميل بعد المهلة التي حددتها (على قناة مدعومة — انظر أعلاه).
تتحقق مهمة تعمل كل ساعة من العملاء المستحقين. لا تُرسل المتابعة إلا إذا كانت آخر رسالة لا تزال من جهتك؛ فإذا كتب العميل منذ ذلك الحين، لا يُرسل شيء.
لا تُرسل المتابعات إلا بين 09:00 و20:00 بتوقيت مساحة عملك (إعداد المنطقة الزمنية للتقويم). والمتابعة التي يحين موعدها ليلًا تنتظر حتى الصباح.
في اللحظة التي يرد فيها العميل، تتوقف المتابعة ويستأنف الوكيل المحادثة العادية. ويبدأ العدّ من جديد: إذا صمتت المحادثة مرة أخرى لاحقًا، يمكن أن تبدأ المتابعات من جديد حتى الحد الأقصى.
إذا استمر العميل في عدم الرد، يرسل Waslo المتابعة التالية (حتى الحد الأقصى المحدد لهذا الصمت)، ثم يتوقف.

تكلّف كل رسالة متابعة مُرسلة رصيدًا واحدًا (1 credit)، ويُعاد الرصيد إذا تعذّر إرسال المتابعة. المتابعة التلقائية متاحة على كل من Pay-as-you-go وGrowth.

متى تتوقف المتابعة

صُممت المتابعة لتكون مهذبة، لا ملحّة. تتوقف بمجرد حدوث أي مما يلي:

يرد العميل (المحادثة عادت حية مجددًا — لا مزيد من التذكيرات).
تم إرسال الحد الأقصى من رسائل المتابعة لهذا الصمت.
توقف العميل المحتمل مؤقتًا أو تولّيت المحادثة عبر التحويل اليدوي.
ألغى العميل الاشتراك (انظر أدناه).
تم إيقاف رد AI على رقم WhatsApp الذي عليه هذا العميل (زر "رد وكيل AI على هذا الرقم" في إعدادات الشخصية لذلك الرقم) — لا يوجد رد AI ولا جدولة متابعة على ذلك الرقم، رغم أن الرسائل الواردة تبقى محفوظة وتتزامن مع CRM.

إلغاء الاشتراك (STOP)

إذا رد العميل بكلمة إلغاء اشتراك — بالإنجليزية أو بما يعادلها في لغته المحلية — على أي قناة، يقوم Waslo بتعليم ذلك العميل كملغٍ الاشتراك. بمجرد إلغاء الاشتراك، لا يتلقى ذلك العميل أي متابعة أخرى، على أي قناة، من الآن فصاعدًا. هذا يعمل الآن عبر كل القنوات، وليس فقط على WhatsApp كما كان سابقًا.

الإعدادات

تضبط المتابعة على مستوى المؤسسة، ويمكنك تجاوزها لكل رقم WhatsApp باستخدام محدد السياق (Context Selector).

الإعداد	ماذا يفعل	الافتراضي
تفعيل المتابعة	يشغّل المتابعة التلقائية أو يوقفها	متوقف
مهلة المتابعة (بالساعات)	كم من الوقت يُنتظر بعد توقف العميل عن الرد قبل التذكير الأول	24
الحد الأقصى للمتابعات	عدد رسائل المتابعة التي تُرسل في كل فترة صمت قبل التوقف (يبدأ العدّ من جديد عندما يكتب العميل مرة أخرى)	2
رسالة متابعة مخصّصة	النص الذي يُرسل حرفيًا. اتركه فارغًا لاستخدام نص Waslo الافتراضي	—

نص المتابعة ثابت ولا يكتبه الذكاء الاصطناعي، وهذا ما يجعل كل متابعة متوقّعة وزهيدة (رصيد واحد لكل واحدة). إذا تركت الرسالة المخصّصة فارغة، يرسل Waslo نصًا افتراضيًا قصيرًا بلغة مساحة عملك. اكتب نصك الخاص للتحكم الكامل بالصياغة — ويُستبدل {{name}} و{{first_name}} باسم العميل واسمه الأول؛ وإذا لم يكن الاسم معروفًا، يُحذفان ببساطة. وإذا مسحت الرسالة، يعود النص الافتراضي.

الإعداد من لوحة التحكم

اذهب إلى AI Agent ← Follow-up.
فعّل خيار تفعيل المتابعة.
اضبط مهلة المتابعة (بالساعات) والحد الأقصى للمتابعات.
اختياريًا اكتب رسالة متابعة مخصّصة.
احفظ.

التجاوزات لكل رقم

إذا كنت تشغّل أكثر من رقم WhatsApp، استخدم محدد السياق (Context Selector) أعلى صفحة AI Agent ← Follow-up لاختيار رقم محدد. أي قيم تضبطها هناك تنطبق على ذلك الرقم فقط وتتجاوز الإعداد الافتراضي للمؤسسة. الأرقام التي لا تخصصها تبقى تستخدم إعدادات المؤسسة.

أفضل الممارسات

اجعلها قصيرة ومفيدة. رسالة تفقّد من سطر واحد ("أتابع معك فقط — هل ما زلت ترغب في تفاصيل الأسعار؟") تتفوق على إعادة عرض طويلة.
لا تُفرط في التذكير. متابعتان عادةً كافيتان. أكثر من ذلك يُقرأ كضغط وقد يضر بعلامتك التجارية.
امنح سببًا للرد. أشِر إلى ما كان يسأل عنه العميل، أو اعرض الخطوة الملموسة التالية (حجزًا، عرض سعر، صورة).
انتبه للمهلة. مهلة 24 ساعة تحترم وقت العميل. المهل القصيرة جدًا قد تبدو ملحّة.
اكتب المتابعة بلغة عملائك. قفل اللغة يحكم ردود الوكيل لا المتابعات — نص المتابعة يُرسل كما كتبته حرفيًا. إذا كان رقم واحد يخدم لغتين، اجعل النص قصيرًا ويغطّي الاثنتين، أو خصّص لكل لغة رقم WhatsApp خاصًا بنص متابعته.

الأسئلة الشائعة

هل تستمر المتابعة في الإرسال إلى الأبد؟ لا. ترسل بحد أقصى الحد الأقصى للمتابعات الذي حددته في كل فترة صمت، وتتوقف فورًا إذا رد العميل. ولا يبدأ العدّ من جديد إلا عندما يكتب العميل مرة أخرى.

هل تقتصر المتابعة على العملاء المصنّفين COLD؟ لا. عندما تكون المتابعة مفعّلة، يتلقى تذكيرًا كل عميل محتمل يصمت بعد أن تكون آخر رسالة من جهتك، سواء كان HOT أو WARM أو COLD.

هل قد يتلقى العميل متابعة في منتصف الليل؟ لا. لا تُرسل المتابعات إلا بين 09:00 و20:00 بتوقيت مساحة عملك؛ والمتابعة التي يحين موعدها ليلًا تُرسل صباح اليوم التالي.

كم تكلّف المتابعة؟ رصيد واحد لكل رسالة متابعة على Pay-as-you-go. على Growth، المراسلة غير محدودة.

هل ستتابع إذا كان العميل قد رد بالفعل؟ لا. رد العميل يلغي أي متابعة معلّقة ويعيد المحادثة إلى مسار الوكيل العادي.

هل يمكنني استخدام رسالة متابعة مختلفة لكل رقم؟ نعم. اضبط رسالة مخصّصة ضمن رقم WhatsApp محدد عبر محدد السياق لتجاوز الإعداد الافتراضي للمؤسسة.

هل تعمل على قنوات غير WhatsApp؟ نعم: Telegram والبريد الإلكتروني وOutlook إلى جانب WhatsApp QR، وأرقام WhatsApp الرسمية بعد الموافقة على قالب المتابعات الخاص بها (انظر أعلاه). لا تعمل على Instagram أو Messenger (نافذة الـ 24 ساعة الخاصة بـ Meta سترفض الإرسال) ولا لعملاء API — تلك المحادثات تُصنَّف ويمكن تحويلها لبشري كالمعتاد، لكن لا تُجدَول لها رسالة متابعة.

ماذا يحدث إذا كتب العميل STOP؟ يُعلَّم كملغٍ للاشتراك فورًا، على أي قناة استخدمها، ولن يتلقى متابعة على أي قناة مرة أخرى.

المتابعة التلقائية