ضبط وكيل AI
شكّل شخصية وكيلك، معرفته، قواعد التصنيف، ومحفّزات التحويل عبر كل قناة.
قسم AI Agent
افتح AI Agent من الشريط الجانبي — له قسم مستقل (ليس مدفوناً في الإعدادات). داخله:
- AI Personality — تعليمات النظام + رسالة الترحيب
- Classification — كيف يصنّف الـ AI العملاء كـ HOT / WARM / COLD
- Auto Follow-up — متى وكيف يعيد الـ AI التواصل مع العملاء الصامتين
- Human Handoff — متى يستسلم الـ AI ويراسل فريقك
كل صفحة فرعية تحتوي على Context Selector في الأعلى — يتيح ضبط السلوك الافتراضي للمنظمة، أو التجاوز لكل رقم WhatsApp، أو لكل قناة (Telegram، Instagram، Messenger، Outlook، Gmail).
AI Personality
هنا تشكّل مَن هو الـ AI — هويته، نبرته، وقواعد سلوكه. طريقتان للضبط:
Easy Setup (المعالج)
- افتح AI Agent ← AI Personality
- بدّل إلى Easy Setup
- اختر قالباً من المعرض (12 خياراً):
| القالب | الأنسب لـ |
|---|---|
| المبيعات وإغلاق العملاء | تأهيل العملاء، التعامل مع الاعتراضات، إتمام الصفقات |
| دعم العملاء | حل المشاكل، الأسئلة الشائعة، حل التذاكر |
| حجز المواعيد | جدولة عامة |
| وكيل عقاري | استفسارات العقارات، المعاينات، الأسعار |
| متجر إلكتروني | استفسارات المنتجات، الطلبات، الإرجاعات |
| مطعم | الحجوزات، القائمة، طلبات السفري |
| صالون / سبا | حجوزات الخدمات، إعادة الجدولة |
| عيادة / طبي | حجز المواعيد، الأسئلة، التأمين |
| معرض سيارات | تجارب القيادة، مقارنة الموديلات، التمويل |
| تعليم / دروس خصوصية | معلومات الكورسات، التسجيل |
| وكالة سفر | البرامج، المساعدة في اللحظة الأخيرة |
| مساعد عام | مساعد متوازن متعدد الأغراض |
- اعبئ بيانات عملك (اسم الشركة، المنتجات، الساعات، إلخ) — هذه تستبدل
[PLACEHOLDERS]في التعليمات المُولّدة - اعرض التعليمات
- اضغط Apply Configuration
Advanced Mode
اكتب تعليمات نظامك من الصفر. الأنسب للأعمال المتخصصة أو الضبط الدقيق. محرّر نص حر بحد أقصى 10,000 حرف.
رسالة الترحيب
أول رد يرسله وكيلك لعميل جديد. خصّصها بـ {{name}} لإدراج اسم العميل (عند معرفته).
Knowledge Base
عنصر رئيسي في الشريط الجانبي تحت قسم AI. هذا ما يعرفه وكيلك عن عملك — الأسعار، الساعات، كتالوج المنتجات، السياسات، الأسئلة الشائعة.
المصادر المدعومة:
- رفع ملفات PDF، DOCX، TXT، CSV (≤10 ميجا لكل ملف)
- Google Docs — الصق الرابط، السحب عبر OAuth
- Notion — شارك صفحاتك مع تكامل Waslo
الحدود: 50 وثيقة على PAYG، 200 على Growth.
بمجرد فهرستها، كل رد للـ AI يجلب ويستشهد بالأجزاء الأكثر صلة تلقائياً. الـ AI يرى كتلة "KNOWLEDGE BASE — مصدرك الموثوق" في أعلى كل prompt.
تصنيف العملاء
يدرّب الـ AI ليصنّف كل عميل جديد كـ HOT أو WARM أو COLD بناءً على تحليل المحادثة. حرّر المعايير من AI Agent ← Classification.
الافتراضيات معقولة — اضبطها بدقة أكبر بمراقبتك للمحادثات الفعلية.
المتابعة التلقائية
عند التفعيل: الـ AI يعيد التواصل مع العملاء COLD بعد تأخير قابل للتعديل (افتراضي 24 ساعة). يرسل حتى N متابعة (افتراضي 2)، ثم يتوقف.
عند التعطيل: الـ AI يرد مرة واحدة ويترك العميل لو لم يرد.
التحويل البشري
يتيح للـ AI أن يتنحى عندما:
- العميل يطلب إنساناً ("agent", "human", "موظف"، أو كلمات مخصصة)
- نبرة المحادثة تشير لإحباط
- يصبح التصنيف HOT وتريد إنساناً في الحلقة
عند التفعيل: الـ AI يتوقف عن الرد على تلك المحادثة، يُعلَّم العميل في صندوق الوارد، وتصلك رسالة Telegram (لو ضُبطت).
التهيئة لكل قناة + لكل رقم
كل صفحة AI Agent بها Context Selector يسمح بضبط الإعدادات لـ:
- الافتراضي للمنظمة — يطبّق على كل شيء
- رقم WhatsApp محدد — تجاوز التعليمات / التصنيف / المتابعة لهذا الرقم فقط
- قناة محددة — تجاوز التعليمات لـ Telegram أو Instagram أو Email
مفيد عندما تريد، مثلاً، بوت Telegram غير رسمي بينما AI Outlook رسمي.
الردود الصوتية (Growth)
في باقة Growth يقدر الذكاء الاصطناعي يرد برسالة صوتية حقيقية — مش نص فقط.
- وضع المحاكاة: رسالة العميل الصوتية تجيها رد صوتي (بلغته)؛ والرسائل النصية تبقى نص.
- فعّلها من AI Agent → Voice Replies، اختر صوتاً لكل لغة (ذكر / أنثى + خيارات)، واستمع له قبل الحفظ.
- تُحفظ نسخة نصية من كل رد صوتي في المحادثة.
- متاحة على واتساب (QR + Cloud) حالياً. العربية تستخدم الفصحى (بدون لهجات إقليمية).
كتالوج المنتجات (Growth)
في باقة Growth تقدر تعطي الذكاء الاصطناعي كتالوج منتجات ليبيع منه.
- أضف المنتجات من الكتالوج (الشريط الجانبي): الاسم، السعر، مفتاح التوفر، ورابط صورة.
- الذكاء الاصطناعي يجاوب أسئلة المنتجات / الأسعار / التوفر — ويذكر فقط ما أضفته (لا يخترع منتجات).
- يرسل صورة المنتج لما يطلب العميل يشوفه (inline على واتساب / تيليجرام / إنستغرام / ماسنجر؛ كرابط على الإيميل).
- بدّل التوفر لكل منتج فلا يعرض الذكاء الاصطناعي المنتج المنتهي.
الخطوات التالية
- إدارة العملاء — كيف تتدفق العملاء عبر لوحة التحكم
- التكاملات — افتح المزيد من القنوات بالكريدتس
- التحويل البشري — محفّزات وآليات التحويل