ضبط وكيل AI

قسم AI Agent#

افتح AI Agent من الشريط الجانبي — له قسم مستقل (ليس مدفوناً في الإعدادات). داخله خمس صفحات:

• AI Personality — تعليمات النظام + رسالة الترحيب
• Classification — كيف يصنّف الـ AI العملاء كـ HOT / WARM / COLD، أو بمراحل تسميها أنت
• Auto Follow-up — متى وكيف يعيد الـ AI التواصل مع العملاء الصامتين
• التحويل لموظف — متى يستسلم الـ AI ويراسل فريقك
• Voice Replies (Growth) — يرد الـ AI برسالة صوتية

كتالوج المنتجات ليس في هذه القائمة: مكانه العمل ← الكتالوج في الشريط الجانبي. راجع كتالوج المنتجات.

كل صفحة فرعية تحتوي على Context Selector في الأعلى — يتيح ضبط السلوك الافتراضي للمنظمة، أو التجاوز لكل رقم WhatsApp، أو لكل قناة (Telegram، Instagram، Messenger، Outlook؛ أما Gmail ففي الوصول المبكر).

AI Personality#

هنا تشكّل مَن هو الـ AI — هويته، نبرته، وقواعد سلوكه. طريقتان للضبط:

Easy Setup (المعالج)#

1. افتح AI Agent ← AI Personality
2. بدّل إلى Easy Setup
3. اختر قالباً من المعرض (14 خياراً):

القالب	الأنسب لـ
المبيعات وإغلاق العملاء	تأهيل العملاء، التعامل مع الاعتراضات، إتمام الصفقات
دعم العملاء	حل المشاكل، الأسئلة الشائعة، حل التذاكر
حجز المواعيد	جدولة عامة
وكيل عقاري	استفسارات العقارات، المعاينات، الأسعار
متجر إلكتروني	استفسارات المنتجات، الطلبات، الإرجاعات
مطعم	الحجوزات، القائمة، طلبات السفري
صالون / سبا	حجوزات الخدمات، إعادة الجدولة
عيادة / طبي	حجز المواعيد، الأسئلة، التأمين
معرض سيارات	تجارب القيادة، مقارنة الموديلات، التمويل
تعليم / دروس خصوصية	معلومات الكورسات، التسجيل
وكالة سفر	البرامج، المساعدة في اللحظة الأخيرة
الفنادق والضيافة	استفسارات الغرف، روابط الحجز، معاودة الاتصال للفعاليات
الصالات الرياضية واللياقة	العضويات، حجز التجربة المجانية، جداول الحصص
مساعد عام	مساعد متوازن متعدد الأغراض

4. اعبئ بيانات عملك — الاسم والخدمات وساعات العمل والموقع. هذه تستبدل [PLACEHOLDERS] في التعليمات المُولّدة
5. اعرض التعليمات المُولّدة
6. اضغط حفظ تكوين AI

Advanced Mode#

اكتب تعليمات نظامك من الصفر. الأنسب للأعمال المتخصصة أو الضبط الدقيق. محرّر نص حر بحد أقصى 20,000 حرف.

املأ كل الفراغات. تحتوي القوالب على فراغات بين أقواس مربعة، مثل [عنوانك]. يعرض Waslo تنبيهًا يسرد كل فراغ، ولن يحفظ تعليمات ما زال فيها فراغ — وإلا اضطر الوكيل إلى اختراع الإجابة.

رسالة الترحيب#

تحية يرسلها Waslo فقط عندما تضيف أنت عميلًا محتملًا بنفسك من صفحة العملاء المحتملون (يوجد هناك مفتاح لتخطيها لذلك العميل). لا تُرسل إلى العملاء المستوردين من CSV ولا إلى العملاء الذين يصلون عبر الـ Webhook الوارد للعملاء المحتملين، ولا تُرسل أبدًا كرد على عميل يكتب أولًا؛ فهؤلاء يرد عليهم الوكيل مباشرة بردّه المعتاد. خصّصها بـ {{name}} لإدراج اسم العميل (عند معرفته).

Knowledge Base#

عنصر رئيسي في الشريط الجانبي تحت قسم AI. هذا ما يعرفه وكيلك عن عملك — الأسعار، الساعات، كتالوج المنتجات، السياسات، الأسئلة الشائعة.

المصادر المدعومة:

• رفع ملفات PDF، DOCX، TXT، CSV (≤50 ميجا لكل ملف)
• Notion — شارك صفحاتك مع تكامل Waslo

الحدود: 50 وثيقة على PAYG، 200 على Growth.

بمجرد فهرستها، كل رد للـ AI يجلب ويستشهد بالأجزاء الأكثر صلة تلقائياً. الـ AI يرى كتلة "KNOWLEDGE BASE — مصدرك الموثوق" في أعلى كل prompt.

تصنيف العملاء#

يدرّب الـ AI ليصنّف كل عميل جديد كـ HOT أو WARM أو COLD بناءً على تحليل المحادثة. حرّر المعايير من AI Agent ← Classification.

الافتراضيات معقولة — اضبطها بدقة أكبر بمراقبتك للمحادثات الفعلية.

المتابعة التلقائية#

عند التفعيل: الـ AI يعيد التواصل مع أي عميل يصمت بعد أن كان الوكيل آخر من تكلّم، أياً كانت مرحلته، بعد تأخير قابل للتعديل (افتراضي 24 ساعة). يرسل حتى N متابعة (افتراضي 2)، ثم يتوقف. راجع المتابعة التلقائية.

عند التعطيل: الـ AI يرد مرة واحدة ويترك العميل لو لم يرد.

التحويل البشري#

يتيح للـ AI أن يتنحى عندما:

• العميل يطلب إنساناً ("agent", "human", "موظف"، أو كلمات مخصصة)
• نبرة المحادثة تشير لإحباط
• يصبح التصنيف HOT وتريد إنساناً في الحلقة

عند التفعيل: الـ AI يتوقف عن الرد على تلك المحادثة، يُعلَّم العميل في صندوق الوارد، وتصلك رسالة Telegram (لو ضُبطت).

كيف يكتب الوكيل#

• اللهجات العربية في الردود النصية: يجاري الوكيل لهجة العميل عندما يتعرّف عليها (خليجية، مصرية، شامية وغيرها)، ويستخدم الفصحى عندما لا يكون متأكداً. إذا حدّد البرومبت الخاص بك أي عربية تُستخدم، فتعليماتك هي التي تُطبَّق.
• لا تحية متكررة: في منتصف المحادثة لا يعيد الوكيل التحية ولا يعرّف بنفسه من جديد.
• لغة الرد: افتراضياً يرد الوكيل باللغة التي يكتب أو يتحدث بها كل عميل. لتخدم سوقاً واحداً بلغة واحدة، افتح وكيل AI ← شخصية الذكاء الاصطناعي واختر لغة الرد — للمؤسسة كلها، أو لرقم WhatsApp أو قناة بعينها. اللغة التي تختارها هناك تتقدّم على أي سطر عن اللغة في التعليمات.

التهيئة لكل قناة + لكل رقم#

كل صفحة AI Agent بها Context Selector يسمح بضبط الإعدادات لـ:

• الافتراضي للمنظمة — يطبّق على كل شيء
• رقم WhatsApp محدد — تجاوز التعليمات / التصنيف / المتابعة لهذا الرقم فقط
• قناة محددة — تجاوز التعليمات لـ Telegram أو Instagram أو Email

مفيد عندما تريد، مثلاً، بوت Telegram غير رسمي بينما AI Outlook رسمي.

أوقف الوكيل على رقم واحد. عند اختيار رقم واتساب، يوقف مفتاح رد وكيل AI على هذا الرقم في صفحة AI Personality الردود التلقائية على هذا الرقم وحده. وتبقى الرسائل تصل إلى صندوق الوارد.

الردود الصوتية (Growth)#

في باقة Growth يقدر الذكاء الاصطناعي يرد برسالة صوتية حقيقية — مش نص فقط.

• وضع المحاكاة: رسالة العميل الصوتية تجيها رد صوتي (بلغته)؛ والرسائل النصية تبقى نص.
• فعّلها من AI Agent → Voice Replies، اختر صوتاً لكل لغة (ذكر / أنثى + خيارات)، واستمع له قبل الحفظ.
• تُحفظ نسخة نصية من كل رد صوتي في المحادثة.
• متاحة على واتساب (QR + Cloud) حالياً. العربية المنطوقة تتبع لهجة العميل متى استطاع الوكيل تمييزها (الخليجية والمصرية والشامية وغيرها)، تماماً كالردود النصية.

كتالوج المنتجات#

في كل الباقات تقدر تعطي الذكاء الاصطناعي كتالوج منتجات ليبيع منه.

• أضف المنتجات من الكتالوج (الشريط الجانبي): الاسم، السعر، مفتاح التوفر، وصورة ترفعها (وكتيّب PDF أيضاً). ويمكنك كذلك استيراد ملف CSV، أو مزامنة الكتالوج من متجرك على Shopify أو Salla أو Zid أو ikas.
• الذكاء الاصطناعي يجاوب أسئلة المنتجات / الأسعار / التوفر — ويذكر فقط ما أضفته، ويقول إنه سيتحقق عندما لا يكون الشيء في الكتالوج.
• يرسل صورة المنتج عندما يطلب العميل رؤيته (inline على واتساب / تليجرام / إنستغرام / ماسنجر؛ كرابط على الإيميل).
• بدّل التوفر لكل منتج فلا يعرض الذكاء الاصطناعي المنتج المنتهي.

الخطوات التالية#

• إدارة العملاء — كيف تتدفق العملاء عبر لوحة التحكم
• التكاملات — اربط المزيد من القنوات
• التحويل البشري — محفّزات وآليات التحويل