الهوية عبر القنوات

المشكلة التي يحلها

قد يراسلك نفس العميل على واتساب اليوم وعلى تيليجرام الأسبوع القادم. كل قناة تستخدم معرّفًا مختلفًا (رقم هاتف، معرّف محادثة، بريد إلكتروني)، فبدون مساعدة سيتحولان إلى جهتي اتصال منفصلتين بتاريخين منفصلين — وسيعامل وكيلك الذكي عميلًا عائدًا كأنه غريب.

الهوية عبر القنوات تكتشف متى يكون احتمال أن جهتي اتصال هما نفس الشخص — نفس رقم الهاتف، أو نفس البريد، أو نفس الاسم الكامل — وتوحّدهما في ملف واحد بتاريخ محادثات واحد.

ثلاثة أوضاع — أنت تختار مستوى الأتمتة

افتح الإعدادات ← المؤسسة ← الهوية عبر القنوات:

الوضع	السلوك
متوقف (الافتراضي)	لا يُكتشف شيء. الأفضل عندما يتشارك عدة أشخاص هاتفًا أو بريدًا واحدًا — شركة عائلية أو خط مكتب مشترك.
اقتراح التطابقات	عند ظهور تطابق محتمل تصلك بطاقة في صفحة العملاء تعرض جهتي الاتصال جنبًا إلى جنب. نقرة للدمج، ونقرة للرفض.
دمج تلقائي للتطابقات الدقيقة	جهات الاتصال التي تتطابق بالهاتف أو البريد حرفيًا تُدمج تلقائيًا. تطابق الاسم وحده يبقى دائمًا بانتظار تأكيدك — الاسم لا يكفي أبدًا للدمج بمفرده.

كيف تعمل المطابقة

• نفس الهاتف — أقوى إشارة. يقارن Waslo الأرقام بذكاء، فيتطابق +9715xxxxxxx مع 05xxxxxxx.
• نفس البريد — من بيانات جهة الاتصال، أو بريد تعلّمه الوكيل بثقة أثناء المحادثة («أرسلوا الفاتورة إلى sara@…»).
• نفس الاسم — أضعف إشارة، وتُستخدم فقط للأسماء الكاملة (كلمتان على الأقل). ولا تنتج أبدًا إلا اقتراحًا، لا دمجًا تلقائيًا.

عندما ترفض اقتراحًا بزر «ليس نفس الشخص» يُحفظ هذا الزوج للأبد ولن يُقترح مرة أخرى.

ماذا يفعل الدمج

• تُدمج جهة الاتصال الأحدث في الأقدم — فيحتفظ الملف الأقدم بالتاريخ الكامل.
• تظهر محادثات الجهتين تحت ملف واحد، وكل محادثة تبقى على قناتها الأصلية.
• الردود تخرج دائمًا على القناة التي كتب منها العميل.
• يستخدم الوكيل التاريخ الموحّد بصمت — لن يقول لعميل أبدًا «رأيتك راسلتنا على إنستغرام». المعرفة تظهر في جودة الرد، لا في التصريحات.

التراجع عن الدمج

الدمج قابل للعكس. افتح جهة الاتصال في لوحة المحادثة — تظهر الهويات المدموجة في صف هويات مرتبطة، ولكل واحدة زر فك الدمج. فك الدمج يعيد جهة الاتصال ملفًا مستقلًا، ولن يُدمج هذا الزوج تلقائيًا مرة أخرى.