إدارة العملاء المحتملين

حالات العملاء المحتملين

كل عميل محتمل في Waslo له حالة تتتبع رحلته:

الحالة	الوصف
NEW	أرسل رسالة لأول مرة
CONTACTED	رد AI مرة واحدة على الأقل
QUALIFIED	تم تحديده كعميل محتمل
BOOKED	تم جدولة موعد أو اجتماع
COLD	تفاعل أو اهتمام منخفض
ARCHIVED	لم يعد نشطًا، مخفي من العرض الافتراضي

يتم تحديث الحالات تلقائيًا مع تقدم المحادثات، لكن يمكنك أيضًا تغييرها يدويًا من جدول العملاء المحتملين.

تصنيف AI

يصنف AI في Waslo العملاء المحتملين تلقائيًا بناءً على تحليل المحادثة:

• HOT — نية شراء عالية، مستعد للشراء أو الحجز
• WARM — مهتم لكن يحتاج مزيدًا من المعلومات
• COLD — اهتمام منخفض أو يتصفح فقط

تهيئة التصنيف

1. انتقل إلى الإعدادات → التصنيف
2. فعّل/عطّل التصنيف
3. خصّص معايير التصنيف
4. اختر نموذج تصنيف مسبق أو اكتب معاييرك الخاصة

نماذج التصنيف المسبقة

• خط أنابيب المبيعات — بناءً على نية الشراء والاستعداد
• أولوية الدعم — بناءً على إلحاح المشكلة
• نية الحجز — بناءً على الاستعداد للجدولة
• عام — تصنيف متعدد الأغراض ومتوازن

أرشفة العملاء المحتملين

للحفاظ على قائمة عملائك المحتملين نظيفة:

1. افتح صفحة العملاء المحتملين
2. انقر على قائمة الإجراءات (النقاط الثلاث) على عميل محتمل
3. اختر أرشفة العميل المحتمل

يتم إخفاء العملاء المحتملين المؤرشفين من العرض الافتراضي. لرؤيتهم، انقر على إظهار المؤرشفين في أعلى صفحة العملاء المحتملين.

إضافة عملاء محتملين يدويًا

يمكن للمالكين والمشرفين إضافة عملاء محتملين يدويًا:

1. انقر على زر إضافة عميل محتمل في صفحة العملاء المحتملين
2. أدخل رقم الهاتف (مع رمز البلد، مثل 14155551234)
3. اختياريًا أضف اسمًا
4. انقر على إضافة عميل محتمل

حذف العملاء المحتملين

يمكن للمالكين والمشرفين حذف العملاء المحتملين نهائيًا:

1. انقر على قائمة الإجراءات على عميل محتمل
2. اختر حذف العميل المحتمل
3. أكد الحذف

سيؤدي هذا إلى إزالة العميل المحتمل وجميع المحادثات والرسائل المرتبطة نهائيًا.

أداة "يحتاج انتباه"

تتضمن لوحة التحكم أداة يحتاج انتباه التي تعرض العملاء المحتملين الذين يحتاجون متابعة بشرية، بما في ذلك:

• عملاء محتملون تم إيقاف AI لهم (تم تفعيل التحويل)
• عملاء محتملون تم اكتشاف كلمات مفتاحية تحويل محددة لديهم
• عملاء محتملون HOT قد يحتاجون اهتمامًا شخصيًا

إيقاف واستئناف AI

يمكنك إيقاف أو استئناف AI يدويًا لأي عميل محتمل:

• إيقاف AI — يتوقف AI عن الرد؛ يتم حفظ الرسائل لكن لا يتم الرد عليها
• استئناف AI — يبدأ AI في الرد مرة أخرى

هذا مفيد عندما تريد التعامل مع محادثة شخصيًا.