التحويل البشري

كيف يعمل التحويل

عندما يستخدم العميل كلمات مفتاحية محددة في رسالته، يقوم Waslo تلقائيًا بـ:

1. إيقاف وكيل AI لتلك المحادثة
2. تعليم العميل المحتمل بـ "يحتاج انتباه"
3. إرسال رسالة تحويل مُعدّة للعميل
4. إخطارك عبر Telegram (إذا كان مُهيّأً)
5. عرض العميل المحتمل في أداة يحتاج انتباه على لوحة التحكم

إعداد التحويل

1. انتقل إلى الإعدادات → التحويل البشري
2. فعّل تمكين التحويل
3. أضف كلمات مفتاحية يجب أن تُفعّل التحويل (مثل "تحدث مع شخص"، "بشري"، "وكيل"، "مدير")
4. خصّص رسالة التحويل التي يتلقاها العميل

مثال على رسالة التحويل

"أقوم بتوصيلك بأحد أعضاء الفريق الذي يمكنه مساعدتك. سيكون معك قريبًا!"

كلمات التحويل المفتاحية

أضف كلمات مفتاحية تشير إلى أن العميل يريد التحدث مع شخص حقيقي. أمثلة شائعة:

• "تحدث مع شخص"
• "بشري"
• "وكيل"
• "مدير"
• "شخص حقيقي"
• "ساعدني"
• "شكوى"

الكلمات المفتاحية غير حساسة لحالة الأحرف ويتم مطابقتها في أي مكان في الرسالة.

تحويل لكل رقم (خطط Growth وما فوق)

في خطط Growth وAgency، يمكنك تهيئة كلمات مفتاحية ورسائل تحويل مختلفة لكل رقم WhatsApp. استخدم محدد الأرقام في صفحة إعدادات التحويل.

استئناف AI

بعد التعامل مع عميل محتمل شخصيًا:

1. انتقل إلى صفحة العملاء المحتملين
2. ابحث عن العميل المحتمل (سيظهر بحالة "تحويل")
3. انقر على زر استئناف AI
4. سيبدأ AI في الرد على الرسائل الجديدة مرة أخرى

يمكنك أيضًا استئناف AI من أداة يحتاج انتباه على لوحة التحكم.

إشعارات Telegram

احصل على إشعارات فورية عند تفعيل التحويل:

1. انتقل إلى التكاملات → Telegram
2. أعد إعداد بوت Telegram ومعرف المحادثة
3. فعّل الإخطار عند التحويل

ستتلقى رسالة Telegram تتضمن اسم العميل المحتمل ورقم هاتفه والرسالة التي أدت إلى التحويل.