التحويل البشري
هيّئ التحويل القائم على الكلمات المفتاحية لتوجيه المحادثات إلى فريقك عند الحاجة.
كيف يعمل التحويل
عندما يستخدم العميل كلمات مفتاحية محددة في رسالته، يقوم Waslo تلقائيًا بـ:
- إيقاف وكيل AI لتلك المحادثة
- تعليم العميل المحتمل بـ "يحتاج انتباه"
- إرسال رسالة تحويل مُعدّة للعميل
- إخطارك عبر Telegram (إذا كان مُهيّأً)
- عرض العميل المحتمل في أداة يحتاج انتباه على لوحة التحكم
إعداد التحويل
- انتقل إلى الإعدادات → التحويل البشري
- فعّل تمكين التحويل
- أضف كلمات مفتاحية يجب أن تُفعّل التحويل (مثل "تحدث مع شخص"، "بشري"، "وكيل"، "مدير")
- خصّص رسالة التحويل التي يتلقاها العميل
مثال على رسالة التحويل
"أقوم بتوصيلك بأحد أعضاء الفريق الذي يمكنه مساعدتك. سيكون معك قريبًا!"
كلمات التحويل المفتاحية
أضف كلمات مفتاحية تشير إلى أن العميل يريد التحدث مع شخص حقيقي. أمثلة شائعة:
- "تحدث مع شخص"
- "بشري"
- "وكيل"
- "مدير"
- "شخص حقيقي"
- "ساعدني"
- "شكوى"
القائمة الافتراضية في أي مساحة عمل جديدة هي human وagent وبشر وموظف — أضف أو احذف كلمات بما يناسب لغة وأسلوب محادثاتك.
كيف تُطابَق الكلمات المفتاحية
الكلمات المفتاحية تُطابَق كـكلمات كاملة، وليس كأي جزء من نص — فكلمة مفتاحية قصيرة لم تعد تُفعّل التحويل داخل كلمة أخرى غير ذات صلة. توجد استثناءات محدودة ومقصودة لتبقى المطابقة الواقعية تعمل:
- الكلمات المفتاحية بأحرف لاتينية من 4 أحرف فأكثر تُطابق أيضاً بعض الصيغ الإسبانية/البرتغالية/التركية الشائعة. فكلمة "human" تُطابق أيضاً "humano"، وكلمة "agent" تُطابق أيضاً "agente".
- الكلمات المفتاحية بأحرف عربية تُطابق أيضاً عند إضافة مجموعة صغيرة من اللواصق العربية: أداة التعريف "ال" وصيغها المركّبة ("وال"، "بال"، "فال"، "كال"، "لل")، الحروف المفردة "و"، "ف"، "ب"، "ل"، وصيغتا جمع المذكر السالم "ين"/"ون". فكلمة "موظف" تُطابق أيضاً "الموظف" و"الموظفين".
- تنبيه: هذا لا يمتد إلى النهايات المؤنّثة ة/ى/ات — فكلمة "موظف" لن تُطابق "موظفة". إن أردت رصد هذه الحالة أيضاً، أضف "موظفة" ككلمة مفتاحية منفصلة.
- الكلمات الصينية واليابانية والتايلاندية لا تزال تُطابَق كأي جزء من النص، لأن هذه اللغات لا تفصل بين الكلمات بمسافات — فكلمة "转人工" ستظل تُطابق في أي مكان داخل رسالة أطول.
التحويل لكل رقم
يمكنك ضبط كلمات مفتاحية ورسائل تحويل مختلفة لكل رقم WhatsApp عبر Context Selector في أعلى صفحة AI Agent ← Human Handoff. ضبط التحويل لكل قناة (Telegram، Instagram، إلخ) على الـ roadmap — حالياً تستخدم هذه القنوات الإعدادات الافتراضية للمنظمة.
حفظ إعدادات التحويل لرقم أو قناة معيّنة يُحدّث فقط حقول التحويل في تلك الصفحة — لم يعد يمحو إعدادات الشخصية أو التصنيف الخاصة بنفس الرقم أو القناة، والعكس صحيح أيضاً. كل صفحة إعدادات تُحفظ بشكل مستقل الآن.
استئناف AI
بعد التعامل مع عميل محتمل شخصيًا:
- انتقل إلى صفحة العملاء المحتملين
- ابحث عن العميل المحتمل (سيظهر بحالة "تحويل")
- انقر على زر استئناف AI
- سيبدأ AI في الرد على الرسائل الجديدة مرة أخرى
يمكنك أيضًا استئناف AI من أداة يحتاج انتباه على لوحة التحكم.
إشعارات Telegram
احصل على إشعارات فورية عند تفعيل التحويل:
- انتقل إلى التكاملات → Telegram
- أعد إعداد بوت Telegram ومعرف المحادثة
- فعّل الإخطار عند التحويل
ستتلقى رسالة Telegram تتضمن اسم العميل المحتمل ورقم هاتفه والرسالة التي أدت إلى التحويل.