وضع مجموعات الدردشة

ما الذي يفعله#

في الوضع الطبيعي يعمل وكيلك الذكي في المحادثات الفردية. وضع المجموعات (باقة Growth) يتيح له العمل أيضًا داخل مجموعات واتساب التي تختارها — دون أن يزعج أعضاءها أبدًا. استخدامات شائعة:

• الضيافة — مجموعة حجز تضمك أنت ومساعدك والضيف: يجيب الوكيل على أسئلة الضيف فقط (موعد تسجيل الدخول، الاتجاهات، المرافق) ويبتعد عن كل ما عداها.
• الوكالات — مجموعة مشتركة مع عميل: يتولى الوكيل الأسئلة الروتينية، وفريقك يتولى الباقي.
• المجموعات الداخلية — وضع المراقبة الصامتة يسجّل رسائل المجموعة ولا يرد أبدًا. لا توجد ميزة تلخيص.

متاح في باقة Growth لأرقام واتساب QR. الـ WhatsApp Cloud API لا يدعم مراسلة المجموعات إطلاقًا (قيد من منصة Meta)، ومجموعات تليجرام على خارطة الطريق.

الأمان أولًا — كل شيء متوقف افتراضيًا#

دعم المجموعات يتطلب تفعيلًا مزدوجًا:

1. لكل رقم — افتح المجموعات من القائمة الجانبية وفعّل المفتاح لرقم واتساب. قبل ذلك تُتجاهل رسائل المجموعات تمامًا.
2. لكل مجموعة — بعد تفعيل المفتاح، تظهر أي مجموعة يكون الرقم عضوًا فيها في القائمة كـمكتشفة فور أن يكتب فيها أحد. يبقى الوكيل صامتًا تمامًا في المجموعة المكتشفة حتى تفعّلها بنفسك صراحة.

هذا يعني أن وكيلك لن يفاجئك أبدًا بالحديث في مجموعة لم تخترها.

أوضاع الرد#

كل مجموعة مفعّلة تأخذ أحد ثلاثة أوضاع:

الوضع	ما يحدث
الرد على الأعضاء المسموح لهم	يجيب الوكيل الأعضاء الذين سياستهم مسموح. ويمكن لأي شخص استدعاؤه بالمناداة @.
الرد عند المناداة فقط	صامت ما لم ينادِه أحد بـ @ أو يرد على إحدى رسائله.
المراقبة فقط	يقرأ الوكيل المحادثة ويسجلها لكنه لا يرسل شيئًا أبدًا.

التحكم لكل عضو#

داخل إعدادات المجموعة ترى كل عضو تحدث فيها، ولكلٍ سياسة:

• افتراضي — يتبع السياسة الافتراضية للمجموعة (الرد على الجميع أو تجاهل الجميع).
• مسموح — يجيب الوكيل هذا الشخص.
• تجاهل — لا يجيبه الوكيل من تلقاء نفسه (وتبقى رسائله مقروءة كسياق). والمناداة المتعمدة منه بـ @ تحصل مع ذلك على إجابة.

الإعداد الكلاسيكي: في مجموعة حجز مع ضيف، اجعل افتراضي المجموعة تجاهل الجميع، ثم اجعل الضيف وحده مسموحًا. سيجيب الوكيل الضيف ويترككم أنت ومساعدك وشأنكما. والمناداة المتعمدة بـ @ تحصل دائمًا على إجابة — فتستطيع استدعاء الوكيل بنفسك متى احتجته.

الحجز والكتالوج داخل المجموعات#

فعّل أدوات الحجز والكتالوج لكل مجموعة ليستطيع الوكيل التحقق من المواعيد المتاحة والحجز والإجابة على أسئلة المنتجات داخل المجموعة مباشرة — وحجز كل عضو يُتتبع على حدة، فلا يتعارض حجزا شخصين في نفس المجموعة أبدًا.

حواجز أمان مدمجة#

• سقف ردود بالدقيقة لكل مجموعة (افتراضيًا 3 ردود في الدقيقة) حتى لا يغرق الوكيل المجموعة أبدًا.
• لا رسائل ترحيب ولا متابعات تلقائية ولا رسائل صوتية داخل المجموعات.
• سقف رصيد شهري اختياري لكل مجموعة.
• ردود المجموعات تُحسب برصيد الرسائل العادية.

أين تظهر محادثات المجموعات#

تظهر المجموعات المفعّلة في صندوق الوارد مثل أي محادثة — باسم المجموعة وأيقونتها، واسم المرسل فوق كل رسالة لتعرف دائمًا من قال ماذا. وتستطيع الرد يدويًا من لوحة التحكم فتصل رسالتك إلى المجموعة.