شروط الخدمة

آخر تحديث: 3 أكتوبر 2026

هذه الترجمة مقدَّمة للتيسير فقط؛ وفي حال وجود أي اختلاف بينها وبين النسخة الإنجليزية، تكون النسخة الإنجليزية هي المرجع المعتمد.

تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") استخدامك لمنصة Waslo التي تديرها Waslo ("نحن" أو "لنا"). وWaslo مشروع تابع لشركة Tec-ads LTD، مرسين، تركيا. وبإنشائك حساباً أو استخدامك لخدمتنا، فإنك توافق على هذه الشروط.

1. شروط الحساب

يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً لاستخدام Waslo.
يجب أن تقدّم معلومات دقيقة وكاملة عند إنشاء حسابك.
تتحمّل مسؤولية الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك.
تتحمّل مسؤولية جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.
يجوز للشخص أو المؤسسة الواحدة الاحتفاظ بحسابات متعددة لأنشطة تجارية مختلفة.

2. الاستخدام المقبول

توافق على استخدام Waslo للأغراض المشروعة فقط. ويُحظر عليك:

إرسال رسائل مزعجة أو رسائل جماعية غير مرغوب فيها
مخالفة شروط الخدمة لأي قناة متصلة (WhatsApp أو Telegram أو Meta/Instagram/Messenger أو Google/Gmail أو Microsoft/Outlook) أو أي لوائح مراسلة معمول بها
استخدام المنصة لمضايقة أي شخص أو تهديده أو إلحاق الأذى به
انتحال شخصية شخص أو جهة أخرى
رفع محتوى ضار أو محاولة المساس بأمن المنصة
استخدام المنصة في أي نشاط يحظره القانون في نطاق ولايتك القضائية
إعادة بيع الوصول إلى المنصة أو إعادة توزيعه دون إذن
استخدام أداة فحص المواقع الإلكترونية على موقع لست مخوَّلاً بنسخ محتواه

3. الامتثال لشروط القنوات

تتصل Waslo بمنصات مراسلة متعددة — WhatsApp (عبر رمز QR باستخدام بروتوكول WhatsApp Web، أو عبر Meta Cloud API الرسمية)، وTelegram (عبر Bot API)، وInstagram وMessenger (عبر Meta Graph API)، والبريد الإلكتروني (Outlook عبر Microsoft Graph API؛ أما Gmail فهو في مرحلة الوصول المبكر وغير متاح بشكل عام). وتتحمّل وحدك مسؤولية الامتثال لشروط الخدمة وسياسات الاستخدام الخاصة بكل منصة. ولا نضمن اتصالاً دون انقطاع بأي منصة تابعة لطرف ثالث، إذ قد تُحدِّث تلك المنصات واجهاتها البرمجية أو سياساتها في أي وقت.

4. الدردشة على المواقع الإلكترونية

إذا أضفت أداة الدردشة من Waslo إلى موقعك الإلكتروني:

تتحمّل مسؤولية إشعار الخصوصية الخاص بموقعك، بما في ذلك إعلام الزوّار بالدردشة والبيانات التي تجمعها.
تُظهر الأداة للزوّار دائماً أن الردود صادرة عن وكيل ذكاء اصطناعي. وحيثما يتطلب القانون المنطبق عليك إفصاحاً إضافياً عن الذكاء الاصطناعي، تتحمّل مسؤولية تقديمه.
تختار مدة الاحتفاظ بمحادثات الزوّار المجهولي الهوية (30 أو 90 أو 180 أو 365 يوماً، أو عدم الحذف أبداً)، وتتحمّل مسؤولية تبرير هذا الاختيار بموجب القانون المنطبق عليك.
عندما يرد أحد أعضاء الفريق على زائر، يُعرض الاسم المعروض لعضو الفريق هذا على الزائر.

5. الاشتراك والفوترة

تقدّم Waslo خطتين: الدفع حسب الاستخدام (PAYG) وGrowth. ويحصل مستخدمو PAYG على 75 رصيداً مجانياً عند التسجيل — دون الحاجة إلى بطاقة.
Growth اشتراك بسعر ثابت يتضمن رسائل غير محدودة للاستخدام التجاري المعتاد، دون رسوم على كل رسالة. أما PAYG فلا يتضمن رسوم اشتراك — إذ يُحتسب الاستخدام من رصيدك (على سبيل المثال، لكل رد نصي أو رد متعدد الوسائط أغنى)، ويمكنك شحن رصيدك في أي وقت.
الاستخدام العادل. الرسائل غير المحدودة في خطة Growth مخصّصة للتشغيل المعتاد لنشاطك التجاري. وقد يُقيَّد الحجم المرتفع على نحو غير معتاد، أو الآلي، أو المُولَّد آلياً، أو الاستخدام الذي يضر بالخدمة أو بالعملاء الآخرين، وذلك بعد تواصلنا معك، أو قد يُنقل إلى خطة مخصّصة.
تُفوتَر الاشتراكات شهرياً أو سنوياً بحسب اختيارك.
تتم معالجة المدفوعات عبر مزوّد الدفع الآمن لدينا. وبإجرائك المدفوعات، فإنك توافق على شروطه.
يمكنك إلغاء اشتراكك في Growth في أي وقت. ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية — إذ يظل اشتراكك نشطاً حتى ذلك الحين، ويمكنك استئنافه قبل انتهائه بدلاً من بدء اشتراك جديد.

6. المبالغ المستردة

اشتراك Growth (الدفعة الأولى فقط). نقدّم ضمان استرداد الأموال لمدة 14 يوماً على دفعتك الأولى لاشتراك Growth. ويسري هذا الضمان مرة واحدة لكل عميل، ولا يمتد إلى التجديدات أو إلى أي اشتراك لاحق في Growth. وإذا لم تكن راضياً خلال 14 يوماً من أول عملية خصم لخطة Growth، فتواصل معنا عبر hello@waslo.io لاسترداد المبلغ كاملاً. ويُنهي الاسترداد الصادر بموجب هذا الضمان اشتراكك في Growth فوراً.
باقات الرصيد. لا تُسترد مشتريات باقات الرصيد لمرة واحدة بمجرد استخدام أي رصيد من تلك العملية الشرائية. ويجوز لنا، وفقاً لتقديرنا، رد قيمة الباقة التي لم يُستخدم منها أي رصيد إطلاقاً خلال 14 يوماً من الشراء. تواصل معنا عبر hello@waslo.io لطلب الاسترداد.

7. توفر الخدمة

نسعى إلى الحفاظ على مستوى عالٍ من التوفر، لكننا لا نضمن خدمة دون انقطاع. وقد نُجري صيانة مجدولة مع إشعار مسبق. ولا نتحمّل المسؤولية عن أي توقف ناجم عن خدمات أطراف ثالثة أو أحداث خارجة عن سيطرتنا.

8. ملكية البيانات

تحتفظ بملكية جميع البيانات التي ترفعها أو تُنشئها عبر المنصة، بما في ذلك بيانات العملاء المحتملين ومحتوى المحادثات والإعدادات. ولا ندّعي ملكية المحتوى الخاص بك. راجع سياسة الخصوصية للاطلاع على تفاصيل كيفية تعاملنا مع بياناتك.

9. المحتوى المُولَّد بالذكاء الاصطناعي

تستخدم Waslo الذكاء الاصطناعي لتوليد ردود على رسائل العملاء عبر جميع القنوات المتصلة. ورغم سعينا إلى الدقة، قد تكون ردود الذكاء الاصطناعي غير صحيحة أو غير ملائمة أحياناً. وتتحمّل مسؤولية مراجعة تعليمات (Prompts) الذكاء الاصطناعي الخاصة بك وتهيئتها. ونوصي بمراقبة المحادثات، لا سيما خلال مرحلة الإعداد الأولي وعبر القنوات التي تختلف فيها توقعات الجمهور.

10. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمّل Waslo المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خسارة الأرباح أو البيانات أو الفرص التجارية، الناشئة عن استخدامك للمنصة.

ولا يتجاوز إجمالي مسؤوليتنا عن أي مطالبة ناشئة عن هذه الشروط أو عن استخدامك للمنصة المبلغ الذي دفعته لنا خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للمطالبة.

11. الإنهاء

يجوز لنا تعليق حسابك أو إنهاؤه إذا خالفت هذه الشروط أو شاركت في نشاط يضر بالمنصة أو بالمستخدمين الآخرين. وعند الإنهاء، ينقضي حقك في استخدام المنصة فوراً. ويمكنك طلب تصدير بياناتك خلال 30 يوماً من تاريخ الإنهاء.

12. التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. وسنُعلمك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على المنصة. ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد التغييرات قبولاً للشروط المحدّثة.

13. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية تركيا.

14. تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة حول هذه الشروط، تواصل معنا عبر: hello@waslo.io