دليل إعداد الفنادق والضيافة

بالنسبة للفنادق والمنتجعات الحديثة، فإن تقديم تجربة نزيل مثالية يبدأ من التفاعل الأول. يتطلب النزلاء إجابات فورية حول أسعار الغرف، وساعات المسبح، وسياسات المغادرة، وتفاصيل المواقف.

مع Waslo، يمكنك ربط رقم WhatsApp الخاص بك بعميل ذكاء اصطناعي يتولى استفسارات النزلاء على مدار الساعة. يوضح لك هذا الدليل كيفية ربط WhatsApp، ومشاركة الجولات الافتراضية، وجدولة مكالمات الفعاليات، وتنبيه الموظفين على الفور عندما يتطلب حجز المجموعات أو الإقامات الطويلة متابعة بشرية شخصية.

---

ما الذي ستقوم ببنائه

1. تغطية قنوات متعددة: عقل ذكاء اصطناعي واحد يدير الرسائل الواردة عبر WhatsApp و Instagram و Telegram والبريد الإلكتروني.
2. إجابات فورية للأسئلة الشائعة: يجيب العميل على أسئلة الغرف والأسعار والسياسات فورًا من قاعدة المعرفة المخصصة.
3. مشاركة صادقة للوسائط: يصف العميل وسائل الراحة ويشارك روابط مباشرة قابلة للنقر تؤدي لجولات الغرف الافتراضية أو بوابات الحجز.
4. ربط التقويم: بمجرد تأهيل العميل، يجدول العميل مكالمات المتابعة أو جولات الموقع على Google Calendar أو Cal.com.
5. إشعارات الموظفين: يصنف العميل تلقائيًا العملاء ذوي الأهمية العالية كـ HOT وينبه الموظفين عبر Email أو WhatsApp أو Telegram.

---

الخطوة 1 — ربط WhatsApp

أولاً، سنقوم بإنشاء القناة الأساسية التي سيتواصل معك معظم عملائك من خلالها. تستخدم Waslo طريقة ربط سريعة برمز QR تشبه WhatsApp Web.

1. انتقل إلى Waslo Dashboard → Integrations → WhatsApp.
2. انقر فوق Connect WhatsApp لعرض رمز QR.
3. افتح تطبيق WhatsApp على هاتفك، وانتقل إلى Settings → Linked Devices → Link a Device، وامسح رمز QR.
4. انتظر بضع ثوانٍ حتى تتغير الحالة إلى Connected.

---

الخطوة 2 — إضافة قنوات أخرى (اختياري)

يمكنك توسيع نطاق وصولك إلى العملاء من خلال ربط قنوات المراسلة الشهيرة الأخرى تحت صندوق وارد واحد موحد.

1. انتقل إلى Dashboard → Integrations.
2. مرر لأسفل إلى Channels Marketplace واختر المنصات التي تريدها (مثل Instagram DM، أو Telegram، أو البريد الإلكتروني Email).
3. اتبع مطالبات Meta OAuth البسيطة أو مطالبات رمز البوت لربط كل قناة.
4. ستنتقل جميع الرسائل إلى نفس صندوق وارد Waslo الموحد وتتشارك نفس قاعدة المعرفة.

---

الخطوة 3 — بناء قاعدة المعرفة

يجيب عميل الذكاء الاصطناعي الخاص بك على أسئلة الغرف والأسعار والسياسات باستخدام المستندات التي تقوم برفعها. نظرًا لأن قاعدة معرفة Waslo تعتمد على النصوص، فإن العميل لا يرسل صور الغرف مباشرة في الدردشة. بدلاً من ذلك، يشارك روابط مباشرة عالية الجودة وقابلة للنقر تؤدي لمعارض صور الغرف، أو موقع الويب الرسمي، أو بوابات الحجز الافتراضية.

لإعداد قاعدة المعرفة لفندقك:

1. قم بإنشاء مستند منظم (PDF أو TXT أو DOCX) يحتوي على تفاصيل فندقك: أوقات العمل، فئات الغرف، سياسات الدخول والمغادرة، مواعيد المسبح والنادي الصحي، المواقف، وروابط Drive أو CDN المباشرة للجولات الافتراضية.
2. انتقل إلى Dashboard → Knowledge Base.
3. قم برفع مستندك وانقر على Save.

---

الخطوة 4 — ضبط شخصية العميل

قم بتهيئة تعليمات عميل الذكاء الاصطناعي ليتصرف كمساعد فندق متميز.

حدود الأمان والمصداقية: يجيب عميل الذكاء الاصطناعي على استفسارات الفندق العامة ويسجل طلبات حجز الفعاليات. يجب ألا يقوم أبدًا بمعالجة مدفوعات الغرف أو تأكيد توافر الغرف الفعلي بالوقت الحقيقي خارج الحقائق الثابتة في قاعدة المعرفة. قم دائمًا بتوجيه النزلاء إلى رابط الحجز الرسمي الخاص بك أو للموظفين للمدفوعات والتوافر الفعلي.

1. انتقل إلى Dashboard → AI Agent → AI Personality.
2. ابدأ من قالب Hotel & Hospitality (أو قالب Appointment Booking كبديل).
3. قم بضبط الـ System Prompt (التوجيه البرمجي) الخاص بك بحدود إدارية واضحة.

التوجيه البرمجي الموصى به (System Prompt):

You are Jordan, a professional AI Assistant for Grand Resort. Your goal is to welcome guests, answer room and rate inquiries using the Knowledge Base, and guide them to our official booking portal.

Guidelines:

1. Answer administrative questions (room amenities, parking, check-in/out, spa hours) using the Knowledge Base.
2. When guests ask for photos or to book, share the exact room gallery/booking URL from the Knowledge Base. Bold the link so they can click it.
3. You cannot process payments or check live room inventory. Always share the link or route the conversation to staff.
4. Keep replies friendly, professional, and under 3 sentences.

---

الخطوة 5 — ربط التقويم

قم بربط نظام الجدولة الخاص بك حتى يتمكن عميل الذكاء الاصطناعي من مشاركة رابط حجز مكالمة المتابعة أو جولة الموقع.

1. انتقل إلى Dashboard → Integrations → Calendar.
2. قم بربط Google Calendar أو Cal.com.
3. في توجيهات العميل، اسمح له بمشاركة رابط الجدولة هذا:
   • "To book a site tour or event consultation, schedule here: https://cal.com/grand-resort/site-tour"

ستقوم Waslo تلقائيًا بمراقبة حجوزاتك وإرسال تذكير ودي قبل الموعد بـ 24 ساعة للعميل قبل زيارته.

---

الخطوة 6 — تصنيف وتمرير العملاء الجادين

افصل بين المسافرين العاديين وبين استفسارات المجموعات وحفلات الزفاف ذات القيمة العالية.

1. انتقل إلى Dashboard → AI Agent → Classification.
2. اختر إعداد Booking Intent المسبق، أو حدد قواعدك الخاصة:
   • HOT: النزيل يريد حجز فعالية كبيرة، حفل زفاف، حجز مجموعات، أو لديه استفسار عاجل.
   • WARM: النزيل يسأل أسئلة عامة حول وسائل راحة الغرف أو مواعيد المسبح.
   • COLD: التحيات العادية أو الرسائل غير الرجوب فيها.

---

الخطوة 7 — إعداد تنبيهات الموظفين

تأكد من إشعار موظفيك في اللحظة التي يتم فيها تصنيف العميل على أنه HOT أو يطلب التحدث مع شخص حقيقي.

1. انتقل إلى Dashboard → Settings → Notifications.
2. تدعم Waslo ثلاثة وجهات للإشعارات: Email، و WhatsApp، و Telegram.
3. اختر علامة التبويب المفضلة لديك (البريد الإلكتروني، أو WhatsApp، أو Telegram) وقم بتهيئة تفاصيل المستلم.
4. احفظ تغييراتك لتلقي تنبيهات فورية عندما يكون العميل جاهزًا للتمرير للبشر.

---

النتيجة — رحلة عميل سلسة وميسرة

بمجرد التهيئة، ستكون تفاعلات العملاء مؤتمتة بالكامل واحترافية للغاية. إليك معاينة لرحلة العميل:

النزيل: مرحبًا، هل تتوفر لديكم غرف فاخرة مطلة على البحر؟ وما هو وقت تسجيل المغادرة؟

AI Agent (Jordan): مرحبًا بك. نعم، لدينا غرف فاخرة مطلة على البحر تحتوي على أسرّة كينج، وشرفات خاصة، وإطلالات كاملة على المحيط. وقت المغادرة القياسي لدينا هو الساعة 11:00 صباحًا. يمكنك استكشاف صور غرفنا الفاخرة والجولة الافتراضية هنا: https://grand-resort.com/deluxe-tour.

النزيل: ممتاز! أود حجز هذه الغرفة لذكرى زواجي الشهر القادم. وأيضًا، هل تنظمون عشاءً خاصًا على الشاطئ؟

AI Agent (Jordan): ذكرى زواج سعيدة مقدمًا. نعم، نحن متخصصون في وجبات العشاء الخاصة على الشاطئ والفعاليات الرومانسية. للتخطيط لعشاء الشاطئ الخاص بك وإكمال حجز ذكرى الزواج، يمكنك جدولة مكالمة استشارية مباشرة مع فريق الفعاليات لدينا هنا: https://cal.com/grand-resort/site-tour. بمجرد الجدولة، سيتواصل منسقنا معك.

ما يحدث خلف الكواليس:

1. إجابة إدارية: يتلقى النزيل تفاصيل فورية ودقيقة عن ميزات الغرفة وأوقات المغادرة.
2. مشاركة رابط المعرض: يحصل النزيل على رابط قابل للنقر لمشاهدة صور الغرفة.
3. تأهيل الفعاليات: يتم توجيه النزيل إلى Cal.com لحجز عشاء خاص.
4. تنبيه الموظفين: يصنف Waslo النزيل كـ HOT، ويوقف العميل مؤقتًا، وينبه فريق الحجوزات عبر Email أو WhatsApp أو Telegram:
   • "تنبيه عميل HOT: جين دو (+123456789) جاهزة للحجز. الفعالية: عشاء رومانسي على الشاطئ. تم مشاركة رابط التقويم."

---

قائمة مراجعة الإعداد

جاهز للنشر؟ تأكد من إكمال كل خطوة من خطوات الإعداد التالية:

• الربط وقنوات التواصل: تطبيق WhatsApp نشط ويظهر باللون الأخضر بحالة Connected.
• قاعدة المعرفة: تم رفع المستندات التي تحتوي على أوصاف الغرف والخدمات وروابط Drive/CDN المباشرة.
• توجيهات الذكاء الاصطناعي: تم تهيئة التوجيه البرمجي مع إبقاء التعليمات إدارية وتجنب تقديم ادعاءات الدفع التلقائي تمامًا.
• التقويم: تم ربط رابط الجدولة الخاص بك.
• التصنيف: تم تفعيل الإعداد المسبق Booking Intent.
• الإشعارات والتنبيهات: تم تفعيل التنبيهات عبر Email أو WhatsApp أو Telegram للعملاء HOT.