دليل إعداد النوادي الرياضية

بالنسبة لمالكي النوادي الرياضية وأكاديميات الفنون القتالية واستوديوهات اليوغا، فإن الحفاظ على امتلاء الحصص وتحويل الاستفسارات إلى عضويات هي مهمة مستمرة. يسأل العملاء المحتملون عن الأسعار وأوقات العمل وجداول الحصص يوميًا.

مع Waslo، يمكنك أتمتة هذه العملية بالكامل. يوجهك هذا الدليل خلال إعداد وكيل ذكاء اصطناعي يجيب على الأسئلة الشائعة، ويجدول الحصص التجريبية المجانية، ويوجه العملاء الجادين فورًا إلى فريق المبيعات.

---

ما الذي ستقوم ببنائه#

1. تغطية قنوات متعددة: عقل ذكاء اصطناعي واحد يدير الرسائل الواردة عبر WhatsApp و Instagram و Telegram وبريد Outlook.
2. إجابات فورية للأسئلة الشائعة: يجيب العميل على أسئلة العضوية والأسعار والمرافق فورًا من قاعدة المعرفة.
3. الاشتراكات في الكتالوج: يرسل الوكيل خطط الاشتراك مع أسعارها وجدول الحصص بصيغة PDF داخل المحادثة مباشرة، ويشارك روابط قابلة للنقر إلى صفحات الاشتراك من قاعدة المعرفة.
4. ربط التقويم: يتحقق الوكيل من المواعيد الفعلية المتاحة في Google Calendar أو Cal.com، ويعرضها في المحادثة، ويحجز الحصة التجريبية المجانية التي يختارها المهتم.
5. إشعارات الموظفين: يصنف العميل تلقائيًا العملاء الجادين كـ HOT وينبه الموظفين عبر Email أو WhatsApp أو Telegram.

---

الخطوة 1 — ربط WhatsApp#

أولاً، سنقوم بإنشاء القناة الأساسية التي سيتواصل معك معظم عملائك من خلالها. تستخدم Waslo طريقة ربط سريعة برمز QR تشبه WhatsApp Web.

1. انتقل إلى Waslo Dashboard → Integrations → WhatsApp.
2. انقر فوق Connect WhatsApp لعرض رمز QR.
3. افتح تطبيق WhatsApp على هاتفك، وانتقل إلى Settings → Linked Devices → Link a Device، وامسح رمز QR.
4. انتظر بضع ثوانٍ حتى تتغير الحالة إلى Connected.

---

الخطوة 2 — إضافة قنوات أخرى (اختياري)#

يمكنك توسيع نطاق وصولك إلى العملاء من خلال ربط قنوات المراسلة الشهيرة الأخرى تحت صندوق وارد واحد موحد.

1. انتقل إلى Dashboard → Integrations.
2. مرر لأسفل إلى Channels Marketplace واختر المنصات التي تريدها (مثل Instagram DM، أو Telegram، أو بريد Outlook).
3. اتبع مطالبات Meta OAuth البسيطة أو مطالبات رمز البوت لربط كل قناة.
4. ستنتقل جميع الرسائل إلى نفس صندوق وارد Waslo الموحد وتتشارك نفس قاعدة المعرفة.

---

الخطوة 3 — بناء قاعدة المعرفة#

يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك على أسئلة العضوية والأسعار والمرافق باستخدام المستندات التي تقوم برفعها. قاعدة المعرفة نصوص يقرأها الوكيل - فهو لا يستطيع إرسال ملف منها بنفسه، لكن الروابط المكتوبة فيها (مثل صفحة الاشتراك) تُشارَك كروابط. ولكي يرسل الوكيل خطط الاشتراك مع أسعارها وجدول الحصص PDF داخل المحادثة، أضفها إلى كتالوج المنتجات (Dashboard → Catalog، في كل الباقات؛ ويمكنك أيضاً ربط متجر - Shopify أو Salla أو Zid أو ikas). سعر الكتالوج يتقدّم على قاعدة المعرفة إذا وردت الخطة في الاثنين. أبقِ أوقات العمل والمرافق ونبذات المدربين والسياسات في قاعدة المعرفة. كما يفهم الوكيل الصور والرسائل الصوتية التي يرسلها العملاء (WhatsApp وTelegram وInstagram وMessenger).

لإعداد قاعدة المعرفة لناديك:

1. قم بإنشاء مستند منظم (PDF أو TXT أو DOCX) يحتوي على تفاصيل ناديك: أوقات العمل، المرافق، السير الذاتية للمدربين، والسياسات. ضع خطط العضويات مع الأسعار والصور، وجدول الحصص بصيغة PDF، في الكتالوج بدلًا من ذلك ليتمكن الوكيل من إرسالها.
2. انتقل إلى Dashboard → Knowledge Base.
3. قم برفع مستندك وانقر على Save.

---

الخطوة 4 — ضبط شخصية العميل#

قم بتهيئة تعليمات وكيل الذكاء الاصطناعي ليتصرف كمستشار لياقة بدنية محترف.

حدود الأمان والمصداقية: يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي على استفسارات النادي العامة ويجدول الحصص التجريبية. يجب ألا يقدم أبدًا نصائح صحية، طبية، غذائية، أو تدريب شخصي. قم دائمًا بتوجيه العملاء المحتملين إلى مدرب معتمد أو متخصص طبي للحصول على الاستشارات التدريبية والصحية.

1. انتقل إلى Dashboard → AI Agent → AI Personality.
2. ابدأ من قالب Gym & Fitness (أو قالب Sales & Lead Closing كبديل).
3. قم بضبط الـ System Prompt (التوجيه البرمجي) الخاص بك بحدود إدارية واضحة. يحتوي القالب على فراغات بين أقواس مربعة [BRACKETED] (اسم النشاط وأوقات العمل وغيرها) - استبدل كل فراغ منها ببياناتك، لأن لوحة التحكم لا تحفظ توجيهًا يحتوي على فراغات غير مملوءة.

التوجيه البرمجي الموصى به (System Prompt):

You are Jordan, a professional AI Consultant for FitLife Gym. Your goal is to welcome prospects, answer membership and class inquiries using the Knowledge Base, and guide them to book a free trial.

Guidelines:

1. Answer administrative questions (pricing, hours, facilities, trainers) using the Knowledge Base.
2. When prospects ask for the class schedule or prices, send the timetable and membership details from the catalog; share the exact signup URL from the Knowledge Base when they want to join.
3. You cannot give health, coaching, or nutrition advice. Always politely decline and offer to book them a trial or connect them with a trainer.
4. Keep replies friendly, professional, and under 3 sentences.

---

الخطوة 5 — ربط التقويم#

قم بربط نظام الجدولة الخاص بك حتى يتمكن الوكيل من حجز الحصص التجريبية المجانية بنفسه.

1. انتقل إلى Dashboard → Integrations → Calendar.
2. افتح بطاقة Google Calendar وانقر Connect Google، أو افتح تبويب Cal.com. Google Calendar وCal.com كلاهما مشمول في كل الباقات. إذا كان الاثنان متصلين، يُستخدم Google Calendar. وفي الدفع حسب الاستخدام يكلّف الرد النصي رصيدين بدل رصيد واحد ما دام التقويم مفعّلاً.
3. هذا كل شيء - لا حاجة إلى رابط جدولة في التوجيه. يتحقق الوكيل بنفسه من المواعيد الفعلية المتاحة، ويعرضها في المحادثة، ويحجز الموعد بعد أن يوافق المهتم، ويمكنه عرض مواعيد المهتم القادمة أو إلغاؤها.

لحجوزات Google Calendar التي يجريها العميل أثناء المحادثة على WhatsApp، يرسل Waslo تذكيرًا قبل الموعد بـ 24 ساعة بلغة نشاطك التجاري — من رقم Waslo QR، أو من رقم رسمي بعد الموافقة على قالب تذكير المواعيد الخاص به. حجوزات Cal.com لا يُرسل لها تذكير.

---

الخطوة 6 — تصنيف وتمرير العملاء الجادين#

افصل بين المتصفحين العاديين وبين العملاء المستعدين للاشتراك.

1. انتقل إلى Dashboard → AI Agent → Classification.
2. اختر إعداد Booking Intent المسبق، أو حدد قواعدك الخاصة:
   • HOT: العميل المحتمل يريد الاشتراك فورًا، لديه أسئلة حول التسجيل، أو يريد حجز حصة تجريبية.
   • WARM: العميل المحتمل يسأل أسئلة عامة حول الأسعار أو المرافق.
   • COLD: التحيات العادية أو الرسائل غير المرغوب فيها.
   • أسماء المراحل لك أن تغيّرها: في أي خطة يمكنك إعادة تسمية المراحل بكلماتك (من 2 إلى 5 مراحل، والأولى هي الأسخن)، مثلًا "جاهز للاشتراك / يستفسر / يتصفح". تُرسل التنبيهات للمرحلة الأسخن.

---

الخطوة 7 — إعداد تنبيهات الموظفين#

تأكد من إشعار موظفيك في اللحظة التي يتم فيها تصنيف العميل على أنه HOT أو يطلب التحدث مع شخص حقيقي.

1. انتقل إلى Dashboard → Settings → Notifications.
2. تدعم Waslo ثلاثة وجهات للإشعارات: Email، و WhatsApp، و Telegram.
3. اختر علامة التبويب المفضلة لديك (البريد الإلكتروني، أو WhatsApp، أو Telegram) وقم بتهيئة تفاصيل المستلم.

تحتاج التنبيهات عبر WhatsApp إلى رقم Waslo QR متصل، أو رقم WhatsApp رسمي تمت الموافقة على قالب التنبيه الجاهز الخاص به؛ أما Email وTelegram فتعملان بدونه. 4. احفظ تغييراتك لتلقي تنبيهات فورية عندما يكون العميل جاهزًا للتمرير للبشر. وتصلك الوجهات نفسها، بما فيها Telegram، تنبيهًا أيضًا كلما طلب أحدهم التحدث إلى شخص.

---

النتيجة — رحلة عميل سلسة وميسرة#

بمجرد التهيئة، ستكون تفاعلات العملاء مؤتمتة بالكامل واحترافية للغاية. إليك معاينة لرحلة العميل:

العميل المحتمل: مرحبًا، كم تبلغ قيمة العضوية الشهرية؟ وفي أي وقت تبدأ حصة اليوغا يوم السبت؟

AI Agent (Jordan): مرحبًا بك. عضويتنا الشهرية تبلغ 59 دولارًا، والتي تشمل وصولاً غير محدود للنادي الرياضي والحصص القياسية. تبدأ حصة اليوغا يوم السبت الساعة 9:00 صباحًا. (يرسل تفاصيل العضوية وجدول الحصص PDF من الكتالوج)

العميل المحتمل: رائع! هل يمكنني الحضور لحصة تجريبية مجانية يوم السبت القادم؟

AI Agent (Jordan): يسعدنا جدًا حضورك. لدي يوم السبت الساعة 10:00 أو 11:30 - أيهما يناسبك؟

العميل المحتمل: 10:00 من فضلك.

AI Agent (Jordan): تم الحجز: حصة تجريبية مجانية يوم السبت الساعة 10:00. يرجى الحضور قبل 10 دقائق من الموعد لنأخذك في جولة.

ما يحدث خلف الكواليس:#

1. إجابة إدارية: يتلقى العميل تفاصيل فورية ودقيقة عن الأسعار والجداول.
2. إرسال ملفات: يرسل الوكيل تفاصيل العضوية وجدول الحصص PDF من الكتالوج مباشرة داخل المحادثة.
3. إجراء الحصة التجريبية: يعرض الوكيل مواعيد متاحة فعلية ويحجز الموعد الذي يختاره المهتم.
4. تنبيه الموظفين: يصنف Waslo العميل كـ HOT، وينبه فريق المبيعات عبر Email أو WhatsApp أو Telegram:
   • "تنبيه عميل HOT: جين دو (+123456789) جاهزة لحجز حصة تجريبية. الحصة: يوغا. تم حجز الحصة التجريبية: السبت 10:00."

---

قائمة مراجعة الإعداد#

جاهز للنشر؟ تأكد من إكمال كل خطوة من خطوات الإعداد التالية:

• الربط وقنوات التواصل: تطبيق WhatsApp نشط ويظهر باللون الأخضر بحالة Connected.
• الكتالوج: تمت إضافة خطط العضويات مع السعر والصورة، وجدول الحصص PDF، ليتمكن الوكيل من إرسالها.
• قاعدة المعرفة: تم رفع المستندات التي تحتوي على أوقات العمل والمرافق ونبذات المدربين والسياسات.
• توجيهات الذكاء الاصطناعي: تم تهيئة التوجيه البرمجي مع إبقاء التعليمات إدارية وتجنب تقديم نصائح أو استشارات تدريبية تمامًا.
• التقويم: تم ربط Google Calendar أو Cal.com - لا حاجة إلى رابط في التوجيه.
• التصنيف: تم تفعيل الإعداد المسبق Booking Intent.
• الإشعارات والتنبيهات: تم تفعيل التنبيهات عبر Email أو WhatsApp أو Telegram للعملاء HOT.