سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 30 أكتوبر 2026

هذه الترجمة مقدَّمة للتيسير فقط؛ وفي حال وجود أي اختلاف بينها وبين النسخة الإنجليزية، تكون النسخة الإنجليزية هي المرجع المعتمد.

Waslo مشروع تابع لشركة Tec-ads LTD، مرسين، تركيا. تدير Waslo ("نحن" أو "لنا") منصة Waslo على waslo.io وأداة الدردشة على المواقع الإلكترونية التي تُقدَّم من waslo.org. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك لخدمتنا.

1. المعلومات التي نجمعها

معلومات الحساب

عند إنشاء حساب، نجمع اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور (بصيغة مُجزّأة). وإذا سجّلت الدخول باستخدام Google OAuth، فإننا نتلقى اسم ملفك الشخصي على Google وبريدك الإلكتروني وصورة ملفك الشخصي.

بيانات القنوات

تتصل Waslo بقنوات مراسلة متعددة — WhatsApp (عبر رمز QR أو Cloud API) وTelegram وInstagram وMessenger والبريد الإلكتروني Outlook وأداة الدردشة على المواقع الإلكترونية. أما Gmail فهو في مرحلة الوصول المبكر وغير متاح بشكل عام. عند ربط قناة، نخزّن حالة المصادقة المشفّرة (رموز OAuth أو رموز البوت أو بيانات اعتماد الجلسة، بحسب القناة) اللازمة للحفاظ على الاتصال. ونعالج الرسائل الواردة والصادرة على القنوات المتصلة لتقديم ردود الذكاء الاصطناعي وتصنيف العملاء المحتملين وسجل المحادثات. ويُخزَّن محتوى الرسائل بشكل آمن لتشغيل ميزات المحادثة، ويرتبط بمؤسستك. وتقتصر الصلاحيات الخاصة بكل قناة على صلاحيات المراسلة فقط — فعلى سبيل المثال، لا نطلب صلاحيات النشر على Instagram أو Facebook.

Telegram Business. إذا ربطت حسابك على تليجرام بـ Waslo كروبوت دردشة (Telegram Premium ← الإعدادات ← Telegram Business ← روبوتات الدردشة)، يرسل لنا تليجرام رسائل المحادثات التي تختارها هناك. نستخدمها فقط للرد على هؤلاء العملاء نيابةً عنك، ويشمل ذلك إرسال نص الرسالة إلى مزوّد خدمة الذكاء الاصطناعي لدينا لتوليد الرد (القسم 5)، ولا نستخدمها لأي غرض آخر ولا نشاركها مع أي جهة أخرى. تُحفظ الرسائل التي تكتبها بنفسك في تلك المحادثات ليتوقف الوكيل فيها. يمكنك الإيقاف في أي وقت بحذف روبوت الدردشة من تليجرام أو بفصل الربط في Waslo.

بيانات العملاء المحتملين

نخزّن معلومات العملاء المحتملين، بما في ذلك أرقام الهواتف والأسماء وسجل المحادثات وحالة التصنيف وأي بيانات مستوردة عبر استيراد ملفات CSV أو تكاملات أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

بيانات الاستخدام

نجمع تلقائياً معلومات حول كيفية تفاعلك مع المنصة، بما في ذلك الصفحات التي تمت زيارتها والميزات المستخدمة والطوابع الزمنية.

تطبيق الجوال

إذا كنت تستخدم تطبيق Waslo على الآيفون، نحفظ رمز الإشعارات الخاص بجهازك، مع اسم الجهاز كما يُبلغ عنه iOS (عادةً "iPhone" فقط) وإصدار التطبيق ولغته وما إذا كانت النسخة تجريبية أو من App Store، حتى نرسل لك التنبيهات التي تفعّلها. تُحفظ اختياراتك للإشعارات (أي التنبيهات، وساعات الهدوء) مع حسابك. نتوقف عن استخدام الرمز عند تسجيل خروجك من التطبيق أو عندما تبلغنا Apple أنه لم يعد صالحًا، ويُحذف مع حسابك. إذا سجّلت الدخول في التطبيق بحساب Apple أو Google، نستلم من ذلك المزوّد معرّف الحساب وعنوان البريد الإلكتروني ونستخدمهما للعثور على حسابك في Waslo، أو لإنشاء حساب عندما تختار ذلك. تتم المشتريات داخل التطبيق (باقات الرصيد وباقة Growth) عبر نظام الشراء داخل التطبيق من Apple: تعالج Apple الدفع، ونستلم عبر RevenueCat المنتج والسعر والتاريخ وحالة كل عملية شراء لمساحة عملك، ولا نستلم بيانات الدفع أبدًا. ولمعرفة أي إعلاناتنا يجلب الناس إلى التطبيق، يستخدم التطبيق Singular. يطلب التطبيق إذن التتبع مرة واحدة (ميزة شفافية تتبع التطبيقات من Apple)، ولا يستخدم معرّف الإعلانات في جهازك إلا إذا سمحت بذلك؛ ومن دون الإذن تُبلغ Apple عن النتائج بشكل مجمّع غير مرتبط بك. إجابتك لا تغيّر شيئًا في عمل التطبيق.

2. كيفية استخدامنا لمعلوماتك

تقديم منصة Waslo وصيانتها وتحسينها
توليد ردود مدعومة بالذكاء الاصطناعي على رسائل العملاء في القنوات المتصلة
تصنيف العملاء المحتملين وتشغيل المتابعات الآلية
إرسال الإشعارات عبر Telegram عند تهيئتها
دعم استيراد بيانات العملاء المحتملين وتصديرها بصيغة CSV، وخطافات الويب (Webhooks) الواردة والصادرة القابلة للتهيئة، بما في ذلك تكاملات مزامنة CRM الاختيارية، وفقاً لما تتم تهيئته
معالجة الفوترة وإدارة اشتراكك
إرسال المراسلات المتعلقة بالخدمة
اكتشاف الاحتيال أو إساءة الاستخدام ومنعهما
تشغيل أداة الدردشة على المواقع الإلكترونية التي تحدّدها، واستيراد الصفحات العامة من موقعك الإلكتروني إلى قاعدة معارفك عندما تطلب منا ذلك

3. زوّار الدردشة على المواقع الإلكترونية

عندما تضيف منشأة تستخدم Waslo أداة الدردشة إلى موقعها الإلكتروني، تعالج Waslo بيانات الأشخاص الذين يتحدثون عبر الدردشة على ذلك الموقع ("الزوّار"). وفيما يخص هذه البيانات، تكون المنشأة هي المتحكّم في البيانات وتكون Waslo هي المعالج نيابةً عنها: فالمنشأة هي التي تقرّر ما إذا كانت ستوفّر الدردشة، والبيانات التي تطلبها، ومدة الاحتفاظ بالمحادثات المجهولة الهوية.

لا يُخزَّن أي شيء قبل فتح الدردشة. تُقدَّم الأداة من نطاق منفصل (waslo.org) داخل إطار على الموقع الإلكتروني للمنشأة، ولا تخزّن أي شيء حتى يفتح الزائر الدردشة.
التحقق من البوتات. عند الفتح الأول، يجري فحص Cloudflare Turnstile لمنع إساءة الاستخدام الآلية. وتتلقى Cloudflare عنوان IP الخاص بالزائر وإشارات المتصفح لإجراء هذا الفحص.
رمز الزائر. يُخزَّن رمز زائر عشوائي غير قابل للقراءة في التخزين المحلي (Local Storage) للمتصفح. وتنتهي صلاحيته بعد 30 يوماً من آخر نشاط للزائر، وتمدّده كل زيارة. ولا يُستخدم إلا لإعادة ربط الزائر بمحادثته الخاصة.
بيانات التواصل. قد تطلب المنشأة الاسم أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، كحقل اختياري أو إلزامي — وفق اختيار المنشأة.
المحادثة. تُخزَّن الرسائل والردود وتقييمات الرضا. وتُولَّد الردود بالذكاء الاصطناعي، على النحو الموضّح في القسم 5. وعندما يرد أحد أعضاء الفريق، يرى الزائر الاسم المعروض لعضو الفريق هذا.
الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي. تُظهر الأداة للزائر دائماً أن الردود صادرة عن وكيل ذكاء اصطناعي.
الربط بالقنوات الأخرى. لا تدمج Waslo أبداً من تلقاء نفسها زائر الموقع الإلكتروني مع جهة اتصال من قناة أخرى. وأي تطابق محتمل لا يكون إلا اقتراحاً يؤكده أحد أعضاء الفريق.
مزامنة CRM. إذا ربطت المنشأة HubSpot، فلا يُرسَل زائر الموقع الإلكتروني إلى HubSpot إلا بعد أن يشارك بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه.

على الزوّار الذين يرغبون في الوصول إلى بياناتهم أو تصحيحها أو حذفها التواصل مع المنشأة التي تدير الموقع الإلكتروني. وتساعد Waslo تلك المنشأة في الرد على الطلب. وإذا تواصل معنا زائر مباشرةً، نحيل طلبه إلى المنشأة ونساعدها في الرد عليه.

4. محتوى الموقع الإلكتروني الذي تستورده

يمكنك أن تطلب من Waslo فحص موقعك الإلكتروني واستيراد صفحاته إلى قاعدة معارفك. وأداة الزحف لدينا:

تعرّف عن نفسها بوكيل المستخدم WasloSiteBot/1.0؛
لا تقرأ إلا صفحات HTTPS العامة على الموقع نفسه الذي تُدخله؛
تلتزم بقواعد ملف robots.txt الخاص بالموقع؛
ترفض عناوين الشبكات الخاصة؛
تُجري ما يصل إلى 3 عمليات فحص لكل مساحة عمل يومياً.

تراجع الصفحات التي عُثر عليها قبل استيراد أي شيء. ويبقى المحتوى المستورد في قاعدة معارفك حتى تحذفه. وتُحذف نتائج الفحص بعد 30 يوماً.

5. خدمات الأطراف الثالثة والمعالجون الفرعيون

نشارك بيانات محدودة مع مزوّدي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل المنصة. ولا يتلقى كل مزوّد إلا البيانات التي يحتاجها لأداء وظيفته، ولكل منهم سياسة خصوصية خاصة به.

المعالج الفرعي	الغرض
مزوّد خدمة الذكاء الاصطناعي	توليد ردود الذكاء الاصطناعي وتصنيفات العملاء المحتملين
Cloudflare (Turnstile)	التحقق من البوتات عندما يفتح الزائر الدردشة على الموقع الإلكتروني لأول مرة
Railway	استضافة الخادم الخلفي وقاعدة البيانات وطوابير المعالجة
Vercel	استضافة الويب
Resend	البريد الإلكتروني للمعاملات
Cloudinary	تخزين الصور والملفات التي ترفعها، والصور والرسائل الصوتية وملفات PDF التي يرسلها عملاؤك في المحادثات
Apple (خدمة الإشعارات الفورية)	إيصال الإشعارات إلى تطبيق Waslo على الآيفون
RevenueCat	معالجة عمليات الشراء داخل تطبيق Waslo على الآيفون
Singular	قياس أي إعلاناتنا تؤدي إلى تثبيت التطبيق والتسجيل (معرّف الإعلانات فقط بإذنك)
Sentry	مراقبة الأخطاء
Lemon Squeezy	المدفوعات والاشتراكات

التكاملات التي تفعّلها. الخدمات التي تربطها بنفسك — مثل HubSpot وShopify والمتاجر الأخرى وGoogle Calendar أو إشعارات Telegram — لا تتلقى بيانات إلا بعد أن تفعّلها، ولا تتلقى إلا البيانات التي يحتاجها ذلك التكامل.

ردود الذكاء الاصطناعي. يولّد مزوّد خدمة الذكاء الاصطناعي لدينا الردود وتصنيفات العملاء المحتملين. ولإنتاج رد، ترسل Waslo إلى المزوّد نص الرسالة (وأي صورة أو رسالة صوتية أو ملف يحتاج الوكيل إلى فهمه) إلى جانب السياق الذي يحتاجه الوكيل، مثل المقاطع ذات الصلة من قاعدة معارفك. ويعالج المزوّد هذا المحتوى لتوليد الرد، وقد تعالجه خارج الاتحاد الأوروبي. وتصف اتفاقية معالجة البيانات الخاصة بنا الضمانات التي تنطبق على عمليات النقل هذه.

الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي. الردود التي ترسلها Waslo يكتبها وكيل ذكاء اصطناعي ما لم يرد أحد أعضاء الفريق بنفسه. وفي أداة الدردشة على المواقع الإلكترونية، يُعرض ذلك على الزائر دائماً.

6. خدمات Google API — الاستخدام المحدود

يلتزم استخدام Waslo للمعلومات المتلقاة من واجهات Google API ونقلها إلى أي تطبيق آخر بـسياسة بيانات المستخدم لخدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود.

وتحديداً، عندما تختار ربط Google Calendar، لا تطلب Waslo سوى صلاحية calendar.events — والتي تُستخدم لقراءة أوقات توفرك ولإنشاء أحداث المواعيد أو تحديثها أو إلغائها نيابةً عنك. وتُستخدم المعلومات التي يتم الحصول عليها من Google Calendar حصرياً لتقديم ميزات الجدولة والحجز داخل المنتج التي تفعّلها. ونحن لا:

ننقل هذه البيانات إلى الغير، إلا بالقدر اللازم لتقديم ميزة الحجز أو تحسينها، أو للامتثال للقانون المعمول به، أو في إطار عملية اندماج أو استحواذ؛
نستخدم هذه البيانات لعرض الإعلانات؛
نسمح للبشر بقراءة هذه البيانات، ما لم نحصل على موافقتك الصريحة بشأن عناصر محددة، أو كان ذلك ضرورياً لأغراض أمنية (مثل التحقيق في إساءة الاستخدام)، أو للامتثال للقانون المعمول به، أو كانت البيانات مُجمَّعة ومجهولة الهوية.

7. بيانات منصة Meta

يمتثل استخدام Waslo للبيانات المتلقاة من منصات Meta (Facebook Messenger وInstagram) لـشروط منصة Meta وسياسات المطوّرين.

عند ربط صفحة Facebook أو حساب Instagram احترافي، لا تطلب Waslo سوى الصلاحيات المتعلقة بالمراسلة — مثل تلقي الرسائل وإرسالها وقراءة الملف التعريفي الأساسي للصفحة أو الحساب اللازم لتوجيه المحادثات. ونحن لا نطلب صلاحية نشر المحتوى. وتُستخدم المعلومات المتلقاة من Meta — بما في ذلك محتوى الرسائل والمعرّفات الخاصة بالصفحة (PSIDs) للأشخاص الذين يراسلونك — حصرياً لتقديم ميزات المراسلة بالذكاء الاصطناعي وإدارة العملاء المحتملين والمحادثات التي تفعّلها. ونحن لا نبيع هذه البيانات ولا نستخدمها لأغراض إعلانية ولا ننقلها إلى أطراف ثالثة، إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو للامتثال للقانون المعمول به.

يمكنك طلب حذف بياناتك الواردة من Meta في أي وقت عبر صفحة حذف البيانات الخاصة بنا أو عبر آلية استدعاء حذف البيانات لدى Meta.

8. تخزين البيانات وأمنها

تُخزَّن بياناتك في الاتحاد الأوروبي (هولندا)، في قواعد بيانات مشفّرة يستضيفها مزوّد البنية التحتية السحابية لدينا. وتُولَّد ردود الذكاء الاصطناعي على النحو الموضّح في القسم 5، وهو ما قد ينطوي على معالجة خارج الاتحاد الأوروبي. وتُشفَّر بيانات اعتماد مصادقة القنوات (جلسات WhatsApp، ورموز تحديث OAuth الخاصة بـ Outlook وMeta، ورموز بوتات Telegram، وغيرها) أثناء التخزين باستخدام تشفير مُصادَق وفق معايير الصناعة. وتُنقل جميع البيانات عبر HTTPS/TLS. ونطبّق تحديد معدل الطلبات وترويسات الأمان والمصادقة القائمة على الرموز لحماية الوصول.

9. الاحتفاظ بالبيانات

بيانات الحساب والمحادثات يُحتفظ بها طوال فترة نشاط حسابك.
الصور والرسائل الصوتية والملفات في المحادثات (التي يرسلها عملاؤك، أو ترسلها أنت من تطبيق الجوال) تُحذف بعد 90 يومًا من استلامها، ويبقى نص الرسالة. وعند حذف الحساب تُحذف معه خلال المدة نفسها (30 يومًا).
الدردشة على المواقع الإلكترونية — الزوّار المجهولو الهوية. الزوّار الذين لم يقدّموا اسماً أو بريداً إلكترونياً أو رقم هاتف، ولم تصنّفهم المنشأة كعملاء مؤهلين أو بموعد محجوز، يُحذفون، مع محادثاتهم وتقييماتهم، بعد 30 أو 90 أو 180 أو 365 يوماً من آخر رسالة لهم، وفق اختيار المنشأة (180 يوماً افتراضياً). ويجوز للمنشأة بدلاً من ذلك أن تختار الاحتفاظ بهم ("أبداً").
الدردشة على المواقع الإلكترونية — الزوّار الذين شاركوا بيانات التواصل يُحتفظ بهم كعملاء محتملين طوال فترة نشاط حساب المنشأة.
جلسات الدردشة الفارغة على المواقع الإلكترونية (التي فُتحت دون إرسال أي رسالة) تُحذف بعد يوم من انتهاء صلاحيتها.
نتائج فحص المواقع الإلكترونية تُحذف بعد 30 يوماً. ويبقى المحتوى الذي تستورده في قاعدة معارفك حتى تحذفه.
حذف الحساب. إذا حذفت حسابك، فسنحذف بياناتك الشخصية وسجل محادثاتك في غضون 30 يوماً، إلا في الحالات التي يُلزمنا فيها القانون بالاحتفاظ بها.

10. عزل البيانات

Waslo منصة متعددة المستأجرين. وبيانات كل مؤسسة معزولة بشكل صارم — فلا يمكنك الوصول إلا إلى البيانات التي تخص مؤسستك. وتُقيَّد جميع الاستعلامات بنطاق المؤسسة لمنع الوصول إلى بيانات المستأجرين الآخرين.

11. حقوقك

يحق لك:

الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
طلب حذف بياناتك
تصدير بيانات العملاء المحتملين والمحادثات الخاصة بك
سحب موافقتك على معالجة البيانات

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر hello@waslo.io.

12. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

على waslo.io. نستخدم ملفات تعريف ارتباط أساسية والتخزين المحلي لتسجيل الدخول والجلسة واللغة والمظهر. وهي ضرورية لعمل الموقع ومفعّلة دائماً.

أما وسوم التحليلات والإعلانات — Google Tag Manager وGoogle Analytics 4 وGoogle Ads وMeta Pixel وTikTok Pixel وX Pixel وSnap Pixel — وأحداث التحويل المقابلة من جانب الخادم، فلا تُحمَّل أو تُرسَل إلا بعد أن توافق عليها في شريط ملفات تعريف الارتباط. ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من رابط «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» في تذييل الصفحة.

في أداة الدردشة على المواقع الإلكترونية. لا تضع الأداة أي ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تحليلية. وعندما يفتح الزائر الدردشة، تخزّن الأداة رمز الزائر الموضّح في القسم 3 في التخزين المحلي للمتصفح، ويُجري Cloudflare Turnstile فحص التحقق من البوتات.

13. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وسنُعلمك بالتغييرات الجوهرية من خلال نشر السياسة الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ "آخر تحديث".

14. تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، يُرجى التواصل معنا عبر: hello@waslo.io