ربط WhatsApp

ربط رقمك الأول#

1. انتقل إلى لوحة التحكم → التكاملات
2. انقر على إضافة رقم
3. أعطِ الرقم اسماً تتعرّف عليه (مثلاً "الاستقبال")، ثم انقر Connect
4. افتح WhatsApp على هاتفك → الإعدادات → الأجهزة المرتبطة → ربط جهاز
5. امسح رمز QR المعروض في Waslo
6. انتظر بضع ثوانٍ — ستتغير حالتك إلى متصل

يتجدد الرمز تلقائياً ما دام على الشاشة. وإذا مرّت نحو دقيقتين دون مسح، اضغط إعادة الاتصال وامسح الرمز الجديد. سيظهر رقم هاتفك في لوحة التحكم بمجرد الربط، ويبدأ الوكيل بالرد فوراً.

المزامنة الأولى. بعد الربط مباشرةً، يُجري الحساب الكبير مزامنة مع WhatsApp لبضع دقائق. تعرض بطاقة الرقم جارٍ المزامنة مع واتساب: N جهة اتصال حتى الآن مع التلميح: «الوكيل يرد على العملاء بالفعل. لا تفصل هذا الرقم ولا تمسح رمز QR من جديد حتى تنتهي المزامنة، وعادةً تستغرق بضع دقائق.» اترك الرقم حتى تختفي الرسالة: فصل الرقم أو إعادة مسح الرمز أثناء المزامنة قد يترك الجهاز المرتبط عاجزاً عن قراءة الرسائل حتى تعيد ربط الرقم.

WhatsApp أكثر قناة بداية شيوعاً، لكنها واحدة من ستة. لو عملاؤك يصلونك أكثر عبر Telegram أو Instagram أو Messenger أو البريد، شاهد التكاملات.

ثلاثة مسارات لـ WhatsApp#

المسار	طريقة الربط	يبقى تطبيق هاتفك؟	رسوم Meta	متى تختاره
Waslo QR	امسح رمز QR من WhatsApp → الأجهزة المرتبطة	نعم	لا توجد	الافتراضي — سريع، بدون أوراق Meta
QR الرسمي (تطبيق WhatsApp Business)	نافذة Meta، ثم امسح رمزاً بتطبيق WhatsApp Business	نعم	عن كل رسالة يرسلها الوكيل	تريد API الرسمي من Meta وأن تواصل المحادثة من تطبيق الأعمال
WhatsApp Cloud API	نافذة Meta برقم جديد	لا — يعمل الرقم على الـ API فقط	عن كل رسالة يرسلها الوكيل	رقم مخصّص، قوالب، إرسال جماعي بأحجام كبيرة

مسار Waslo QR اتصال بأسلوب WhatsApp Web متعدد الأجهزة — نفس نوع الجلسة التي يستخدمها حاسوبك عند ربط جهاز. إنه ليس تكاملاً مع Meta Business API. أما QR الرسمي وCloud API فيعمل كلاهما على منصة WhatsApp Business الرسمية من Meta.

الرقم الواحد يُربط بطريقة واحدة. يرفض Waslo ربط الرقم نفسه عبر Waslo QR وعبر QR الرسمي أو Cloud API في الوقت ذاته — وإلا فسيردّ اتصالان على كل عميل. افصل الرقم عن مسار قبل ربطه عبر مسار آخر.

ربط تطبيق WhatsApp Business (QR الرسمي)#

احتفظ بالرقم الذي تستخدمه أصلاً في تطبيق WhatsApp Business، وواصل المحادثة من هاتفك، ودع الوكيل يردّ عبر API الرسمي من Meta.

1. حدّث تطبيق WhatsApp Business إلى الإصدار 2.24.17 أو أحدث
2. في Waslo: التكاملات → WhatsApp Official API → ربط تطبيق WhatsApp Business (متاح أيضاً في معالج الإعداد)
3. في نافذة Meta، اختر ربط تطبيق WhatsApp Business الحالي واتبع الخطوات
4. امسح الرمز الذي تعرضه Meta بتطبيق WhatsApp Business على هاتفك
5. يظهر الرقم بشارة تطبيق الأعمال

بعد الربط مباشرة، يطلب Waslo من Meta جهات اتصال تطبيقك وما يصل إلى 180 يوماً من سجل المحادثات. تصل المحادثات القديمة إلى صندوق الوارد كسجلّ: لا يردّ الوكيل عليها، ولا تُحتسب عليها أي رسوم. تسمح Meta بهذا الطلب مرة واحدة فقط، خلال 24 ساعة من الربط.

أثناء الربط:

• ردّ من تطبيق الأعمال متى شئت. يظهر ردّك في محادثة Waslo ويوقف الوكيل مؤقتاً لهذا العميل. أما رسائل الترحيب ورسائل الغياب التلقائية في التطبيق نفسه فلا توقفه.
• المجموعات والرسائل المؤقتة ورسائل العرض لمرة واحدة وقوائم البث تبقى داخل التطبيق — لا يراها الوكيل.
• تحدّ Meta الرقم المشترك بـ 20 رسالة في الثانية.

إذا ربطت نافذة Meta رقماً عادياً بدلاً من تطبيق الأعمال (قد يحدث ذلك إن اخترت خياراً آخر هناك)، فسيخبرك Waslo بذلك. افتحها مجدداً واختر تطبيق الأعمال.

الربط عبر Cloud API#

لرقم مخصّص، أو للتسويق بالقوالب، أو لأحجام رسائل كبيرة:

1. في Waslo: التكاملات → WhatsApp Official API → الربط عبر واتساب
2. اتبع نافذة Meta: اختر نشاطك التجاري أو أنشئه، ثم حساب WhatsApp Business والرقم
3. يظهر الرقم بحالة نشط

يقبل إعداد متقدم (يدوي) أسفل الزر بدلاً من ذلك معرّف WABA ومعرّف رقم الهاتف ورمز الوصول، للأرقام المُعدّة عبر تطبيق Meta الخاص بك.

اتصال WhatsApp الرسمي (Cloud API أو QR الرسمي) مشمول في الباقتين، بلا رسوم تفعيل.

قوالب جاهزة للتنبيهات والتذكيرات والمتابعات#

بعد مرور 24 ساعة على آخر رسالة من العميل، لا تسمح Meta للرقم الرسمي إلا بإرسال قالب وافقت عليه. لكل رقم رسمي بطاقة قوالب جاهزة لهذا الرقم فيها ثلاثة قوالب ترسلها مرة واحدة:

القالب	ما يتيح لهذا الرقم إرساله	سعر Meta
تنبيهات لفريقك	تنبيهات المشغّل إلى أرقام WhatsApp المحددة في الإعدادات ← الإشعارات، عندما لا يكون أي رقم Waslo QR متصلاً	رسائل الخدمات
تذكير المواعيد	تذكير الـ 24 ساعة للعملاء الذين حجزوا عبر هذا الرقم	رسائل الخدمات
المتابعات	المتابعات التلقائية للعملاء المحتملين الذين توقفوا عن الرد على هذا الرقم، عندما تكون المتابعات مفعّلة	رسائل التسويق

اضغط راجع وأرسل، وتحقّق من النص واللغة، ثم أرسله إلى Meta. تعرض البطاقة حالة كل قالب — قيد المراجعة، أو مُعتمد، أو مرفوض مع سبب Meta — ويحدّثها زر تحقق من الحالة. يمكنك تعديل الصياغة، لكن أبقِ العناصر النائبة الموضوعة بين أقواس معقوفة مزدوجة، وأبقِ كلمات قبل أولها وبعد آخرها؛ فـ Meta ترفض أي شيء غير ذلك.

رسوم Meta (QR الرسمي وCloud API)#

تحاسب Meta حساب WhatsApp Business الخاص بك مباشرة على الرسائل المرسلة عبر الـ API الخاص بها — Waslo لا يعيد بيعها ولا يضيف عليها هامشاً. اعتباراً من 1 أكتوبر 2026:

• كل ردّ يرسله الوكيل تحتسبه Meta، عن كل رسالة مُسلَّمة، بسعر Meta لبلد عميلك.
• الرسائل ضمن نافذة الـ 72 ساعة المجانية التي تبدأ عندما يصلك العميل من إعلان click-to-WhatsApp تبقى مجانية.
• الرسائل التي تكتبها بنفسك في تطبيق WhatsApp Business مجانية.
• احتفظ بوسيلة دفع على حساب WhatsApp Business، وإلا توقفت Meta عن تسليم ردود الوكيل.

يعرض Waslo ما احتسبته Meta — الإجمالي، وحسب نوع الرسالة، وحسب بلد العميل — في الإعدادات → الفوترة وفي تبويب WhatsApp Official API، ويُحدَّث كل 30 دقيقة. ويفتح رابط أسعار Meta في البطاقة نفسها جدول أسعار Meta. مسار Waslo QR بلا أي رسوم من Meta.

أرقام WhatsApp متعددة#

الخطة	الحد الأقصى للأرقام
PAYG	1 مجاناً + إضافي بـ 1,500 رصيد لكل رقم (تفعيل لمرة واحدة)، حتى 10 أرقام إجمالاً
Growth	3 مشمولة، وحتى 10 — كل رقم بعد الثالث بـ1,500 رصيد لمرة واحدة

لإضافة رقم آخر:

1. انتقل إلى لوحة التحكم → التكاملات
2. انقر على إضافة رقم
3. أعطه تسمية (مثل "المبيعات"، "الدعم")
4. امسح رمز QR بهاتف مختلف

يمكن لكل رقم أن يكون له إعدادات AI مستقلة (تعليمات مخصصة، قواعد تصنيف، سياسة متابعة، كلمات تحويل) عبر Context Selector في AI Agent. يمكنك أيضاً إيقاف زر "رد وكيل AI على هذا الرقم" لأي رقم بمفرده من صفحة الشخصية — يتوقف AI عن الرد التلقائي على ذلك الرقم فقط (تبقى الرسائل محفوظة ومتزامنة مع CRM)، بينما تستمر بقية أرقامك وقنواتك في العمل بشكل طبيعي.

حالة الاتصال#

يمكن أن يكون اتصال WhatsApp الخاص بك في إحدى هذه الحالات:

• متصل — نشط ويستقبل الرسائل
• جارٍ الاتصال — جارٍ إنشاء الاتصال (قد يستغرق حتى 60 ثانية)
• امسح QR — في انتظار مسح رمز QR
• غير متصل — غير متصل، يحتاج إلى إعادة اتصال
• تم تسجيل الخروج — تم تسجيل الخروج من الجلسة، يحتاج إلى مسح QR جديد

يجدّد WhatsApp الرمز تلقائياً طوال ظهوره على الشاشة. وإذا مرّت نحو دقيقتين دون مسحه تنتهي صلاحيته وتظهر على بطاقة الرقم رسالة بذلك: اضغط إعادة الاتصال وامسح الرمز الجديد.

إعادة الاتصال التلقائي#

يراقب Waslo اتصالاتك تلقائيًا وسيحاول إعادة الاتصال إذا انقطعت الجلسة بشكل غير متوقع. يتم ذلك كل دقيقتين، لذا يتم التعامل مع الانقطاعات القصيرة تلقائيًا.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها#

لا يظهر رمز QR؟

• أعد تحميل الصفحة وحاول مرة أخرى
• تحقق من اتصالك بالإنترنت

الاتصال ينقطع باستمرار؟

• تأكد من أن هاتفك لديه اتصال إنترنت مستقر
• لا تسجل الخروج من WhatsApp على هاتفك
• تجنب ربط عدد كبير من الأجهزة بنفس رقم WhatsApp

الرقم يظهر متصلاً لكن الرسائل الواردة لا تصل؟

• إذا ظل رقم متصل يفشل في قراءة الرسائل الواردة، يرسل لك Waslo بريداً إلكترونياً بذلك
• الحل: اضغط قطع الاتصال على بطاقة الرقم، ثم أعد ربطه — لا حاجة إلى رمز جديد
• فقط إن استمرت الرسائل بلا وصول: استخدم تسجيل الخروج لمسح الجلسة، ثم اربط الرقم من جديد بمسح رمز QR جديد

حالة "محظور"؟

• قد يقيد WhatsApp الحسابات التي ترسل رسائل كثيرة بسرعة
• تواصل مع دعم WhatsApp لحل قيود الحساب
• يتضمن Waslo تحديدًا مدمجًا للمعدل لمنع ذلك

التبديل بين Waslo QR وQR الرسمي#

1. افصل الرقم من مكانه الحالي (زر قطع الاتصال على بطاقته)
2. لمغادرة QR الرسمي نهائياً: في تطبيق WhatsApp Business، انتقل إلى الإعدادات → الحساب → Business Platform وافصل الاتصال
3. اربط الرقم عبر المسار الآخر

يبقى العميل هو نفسه العميل المحتمل. تبدأ الرسائل الجديدة محادثة جديدة على المسار الجديد، وتبقى المحادثة القديمة في صندوق الوارد. إعدادات التعليمات وقاعدة المعرفة الخاصة بقناة WhatsApp Cloud لا تنتقل إلى رقم Waslo QR، الذي يستخدم إعدادات مساحة العمل أو إعدادات كل رقم.

قطع الاتصال#

لقطع اتصال رقم:

1. انتقل إلى لوحة التحكم → التكاملات
2. انقر على زر قطع الاتصال بجانب الرقم
3. سيتم حفظ الجلسة — يمكنك إعادة الاتصال لاحقًا دون مسح رمز QR جديد

لإزالة رقم بالكامل (مسح جميع بيانات الجلسة)، استخدم تسجيل الخروج، وهو على بطاقة الرقم بجانب قطع الاتصال.