商品目录

商品目录的作用

商品目录（Growth 方案功能）为你的 AI 代理提供一份关于你所售一切的结构化清单。商品录入后，代理就可以：

• 使用你真实的价格，准确回答商品和价格问题
• 在相关时把商品照片发送到对话中
• 即便客户用阿拉伯语输入或拼错名称，也能匹配到商品

商品目录与知识库是分开的。可以把它看作你卖什么、卖多少钱的权威记录，而知识库存放其他一切内容（政策、营业时间、常见问题、运作方式）。

每件商品

你添加的每件商品都有以下字段：

字段	是否必填	说明
名称	是	客户对商品的称呼
价格	是	自由文本，例如 299 SAR、From $50、Contact us
是否可售	是	开/关切换——见下方说明
照片	可选	代理可在对话中发送的图片 URL
分类	可选	将相关商品分组（例如"护肤"）
SKU	可选	你的内部商品编码
排序	可选	控制商品在列表中出现的位置

有几点需要记住：

• 价格是自由文本。 Waslo 不处理付款，也不自动追踪库存。价格怎么对客户说，就怎么写。
• 是否可售是手动的开/关切换。当商品缺货或暂停时把它关掉——代理会将其视为不可售。售出后不会自动扣减库存。
• 照片以图片 URL 的形式提供。请把图片托管在某个公开的位置，然后粘贴链接。

添加与编辑商品

在仪表盘的商品目录页面中管理一切。

1. 从仪表盘侧边栏打开商品目录
2. 点击添加新商品
3. 填写名称和价格（两个必填字段），以及任何可选字段
4. 保存

如需编辑，从列表中打开任意商品并更新其字段。你可以对商品重新排序以控制它们的显示方式。

每个组织有商品数量上限（默认 500）。如果达到上限，请先移除你不再销售的商品，再添加新的。

通过 CSV 导入商品

如果你已经把商品保存在电子表格中，那就直接导入它们，而不必逐条录入。

• 导入接受 CSV 文件。行会被宽容地处理，且能识别常见的列标题名称，包括阿拉伯语标题。
• 导出会把你当前的商品目录下载为 CSV——适合批量编辑或作为备份。导出的文件包含针对电子表格公式注入的防护措施。

一份典型的导入 CSV 有一个标题行，后面每行一件商品。至少要包含名称列和价格列；如果有的话，再加上分类、SKU、照片 URL 和是否可售等列。

导入后，请在仪表盘中查看这些商品，确认名称、价格和是否可售都正确导入。

黄金法则：商品目录价格优先

这是最需要理解的一条规则：

商品目录是价格的唯一权威来源。当某个价格存在于商品目录中时，它始终优先于知识库中所写的任何内容，且代理绝不会凭空编造价格。

因此：

• 把价格放在商品目录中，不要放在两处。 如果某个价格同时也存在于某份知识库文档中，且两者不一致，代理采用的是商品目录中的值。
• 如果某件商品在商品目录中没有价格，而客户询问了，代理不会编造。它会退回到它能找到的内容，或请客户与你的团队核实。

保持商品目录中价格的时效性，你就能让代理保持诚实。

最佳实践

• 使用清晰、面向客户的名称。 与人们实际输入或说出的相匹配。
• 让价格只有一个归属。 价格属于商品目录；知识库存放其他一切。
• 在有帮助的地方添加照片。 一个直观的答案往往比文字更快地缩小差距。
• 使用"是否可售"切换，而不是删除季节性或暂时缺货的商品——你既保留了记录，日后也能重新开启。
• 使用分类，如果你有很多商品，让相关的商品归组在一起。
• 定期重新导出，在大规模编辑之前作为备份。

常见问题

我需要 Growth 方案吗？ 需要。商品目录是 Growth 专属功能。

Waslo 会收款或追踪我的库存吗？ 不会。价格是自由文本，是否可售是手动切换。Waslo 不处理任何付款，售出后也不扣减库存。

如果某个价格同时存在于商品目录和知识库中怎么办？ 商品目录的价格优先。为避免混淆，请只把价格保存在商品目录中。

客户可以用阿拉伯语提问吗？ 可以。商品匹配对阿拉伯语有良好的容错性，因此即便拼写或措辞不同，代理也能找到正确的商品。

我能添加的商品数量有上限吗？ 有，每个组织有上限（默认 500）。

代理如何发送照片？ 当某件商品有照片 URL 且与对话相关时，代理可以把该图片直接发送到对话中。