商品目录
添加你的商品，让 AI 代理能够回答商品和价格问题，并在对话中发送商品照片。
商品目录的作用
商品目录（Growth 方案功能）为你的 AI 代理提供一份关于你所售一切的结构化清单。商品录入后，代理就可以：
- 使用你真实的价格，准确回答商品和价格问题
- 在相关时把商品照片发送到对话中
- 当客户索要目录、手册、价目表或菜单时，发送商品的 PDF 手册
- 即便客户用阿拉伯语输入或拼错名称，也能匹配到商品
商品目录与知识库是分开的。可以把它看作你卖什么、卖多少钱的权威记录，而知识库存放其他一切内容（政策、营业时间、常见问题、运作方式）。
每件商品
你添加的每件商品都有以下字段：
| 字段 | 是否必填 | 说明 |
|---|---|---|
| 名称 | 是 | 客户对商品的称呼 |
| 价格 | 是 | 自由文本，例如 299 SAR、From $50、Contact us |
| 是否可售 | 是 | 开/关切换——见下方说明 |
| 照片 | 可选 | 代理可在对话中发送的图片。可直接上传，也可粘贴链接 |
| PDF 手册 | 可选 | 客户索要时由代理发送的 PDF（目录、手册、价目表、菜单、规格说明）。可直接上传，也可粘贴链接 |
| 分类 | 可选 | 将相关商品分组（例如"护肤"） |
| SKU | 可选 | 你的内部商品编码 |
| 排序 | 可选 | 控制商品在列表中出现的位置 |
有几点需要记住：
- 价格是自由文本。 Waslo 不处理付款，也不自动追踪库存。价格怎么对客户说，就怎么写。
- 是否可售是手动的开/关切换。当商品缺货或暂停时把它关掉——代理会将其视为不可售。售出后不会自动扣减库存。
- 照片和 PDF 手册都可以在商品表单中通过上传直接上传（每个文件最大 10 MB），也可以填写公开链接。
添加与编辑商品
在仪表盘的商品目录页面中管理一切。
- 从仪表盘侧边栏打开商品目录
- 点击添加新商品
- 填写名称和价格（两个必填字段），以及任何可选字段
- 保存
如需编辑，从列表中打开任意商品并更新其字段。你可以对商品重新排序以控制它们的显示方式。
每个组织有商品数量上限（默认 500）。如果达到上限，请先移除你不再销售的商品，再添加新的。
通过 CSV 导入商品
如果你已经把商品保存在电子表格中，那就直接导入它们，而不必逐条录入。
- 导入接受 CSV 文件。行会被宽容地处理，且能识别常见的列标题名称，包括阿拉伯语标题。
- 导出会把你当前的商品目录下载为 CSV——适合批量编辑或作为备份。导出的文件包含针对电子表格公式注入的防护措施。
一份典型的导入 CSV 有一个标题行，后面每行一件商品。至少要包含名称列和价格列；如果有的话，再加上分类、SKU、照片 URL 和是否可售等列。
导入后，请在仪表盘中查看这些商品，确认名称、价格和是否可售都正确导入。
代理会发送什么
- 商品照片：在有助于回答时发送，并附上商品信息。
- PDF 文件：在客户索要时发送，例如目录、手册、价目表、菜单或"PDF"。代理发送的是该商品的 PDF 手册。
- 一条回复中的多个文件，最多 8 个。客户要五份手册，就会收到全部五份。
代理会发送 PDF，但不会读取其中的内容。如果客户会询问文件里的内容，请把同一个文件也上传到知识库。
从收件箱发送商品
你也可以亲自发送商品。在打开的对话中，点击消息框旁的商品按钮，搜索商品目录，选择商品后点击发送。客户收到的与智能体发送的卡片相同：商品图片，并附上名称、价格和商品链接。没有图片的商品会以文字发送。团队只能发送你自己商品目录中的商品。
黄金法则：商品目录价格优先
这是最需要理解的一条规则：
商品目录是价格的唯一权威来源。当某个价格存在于商品目录中时，它始终优先于知识库中所写的任何内容，且代理只从商品目录或知识库中报价。
因此：
- 把价格放在商品目录中，不要放在两处。 如果某个价格同时也存在于某份知识库文档中，且两者不一致，代理采用的是商品目录中的值。
- 如果某件商品在商品目录中没有价格，而客户询问了，代理被设定为不去猜测价格。它会退回到它能找到的内容，或请客户与你的团队核实。
保持商品目录中价格的时效性，你就能让代理保持诚实。
最佳实践
- 使用清晰、面向客户的名称。 与人们实际输入或说出的相匹配。
- 让价格只有一个归属。 价格属于商品目录；知识库存放其他一切。
- 在有帮助的地方添加照片。 一个直观的答案往往比文字更快地缩小差距。
- 使用"是否可售"切换，而不是删除季节性或暂时缺货的商品——你既保留了记录，日后也能重新开启。
- 使用分类，如果你有很多商品，让相关的商品归组在一起。
- 定期重新导出，在大规模编辑之前作为备份。
常见问题
我需要 Growth 方案吗？ 需要。商品目录是 Growth 专属功能。
Waslo 会收款或追踪我的库存吗？ 不会。价格是自由文本，是否可售是手动切换。Waslo 不处理任何付款，售出后也不扣减库存。
如果某个价格同时存在于商品目录和知识库中怎么办？ 商品目录的价格优先。为避免混淆，请只把价格保存在商品目录中。
客户可以用阿拉伯语提问吗？ 可以。商品匹配对阿拉伯语有良好的容错性，因此即便拼写或措辞不同，代理也能找到正确的商品。
我能添加的商品数量有上限吗？ 有，每个组织有上限（默认 500）。
代理如何发送照片或 PDF？ 当某件商品有照片且与对话相关时，代理会把该图片直接发送到对话中。当客户索要目录、手册、价目表或菜单时，代理会发送该商品的 PDF 手册。一条回复中最多可发送 8 个文件。代理不会读取 PDF 的内容，所以如果客户会询问其中的内容，请把同一个文件也放进知识库。