群聊模式
让你的 AI 客服助理在你选定的 WhatsApp 群里回复——并且只回复你选定的成员。
功能简介
通常你的 AI 客服助理只在一对一聊天中工作。群聊模式（Growth 套餐功能）让它也能在你指定的 WhatsApp 群里工作——而且绝不会打扰整个群。典型应用场景：
- 酒店民宿 — 一个包含你、你的合伙人和客人的预订群：AI 只回答客人的问题（入住时间、路线、设施），其他对话一概不参与。
- 服务机构 — 与客户共建的协作群：AI 处理常规咨询，其余交给你的团队。
- 内部群 — 仅观察模式只记录和总结对话，绝不发送任何消息。
此功能面向 Growth 套餐，适用于 WhatsApp QR 号码。WhatsApp Cloud API 完全不支持群消息（这是 Meta 平台的限制），Telegram 群组支持已在我们的产品路线图中。
安全优先——一切默认关闭
群组支持采用双重确认机制：
- 按号码开启 — 在侧边栏打开群组页面，为某个 WhatsApp 号码打开开关。在此之前，所有群消息都会被完全忽略。
- 按群开启 — 开关打开后，该号码所在的任何群只要有人发言，就会以已发现状态出现在列表中。在你明确启用之前，AI 在已发现的群里始终保持完全静默。
这意味着 AI 永远不会在你没有选择的群里突然发言，让你措手不及。
回复模式
每个已启用的群可选择三种模式之一：
| 模式 | 行为 |
|---|---|
| 回复允许的成员 | AI 回答策略为允许的成员。任何人仍然可以通过 @提及 来召唤它。 |
| 仅在被提及时回复 | 保持静默，除非有人 @提及 AI 或回复它发的消息。 |
| 仅观察 | AI 阅读并记录对话，但从不发送任何消息。 |
按成员精细控制
在群组设置中，你会看到每位发过言的成员，每人都有一个策略：
- 默认 — 跟随群的默认策略（回复所有人，或忽略所有人）。
- 允许 — AI 回答此人。
- 忽略 — AI 从不回答此人（其消息仍会作为上下文被读取）。
经典用法：在带客人的预订群里，把群默认策略设为忽略所有人，再单独把客人设为允许。AI 只回答客人，不打扰你和你的合伙人。主动 @提及 始终会得到回复——所以需要时你随时可以亲自召唤 AI。
群内预约与产品目录
按群开启预约与产品目录工具后，AI 就能直接在群里查询空档、预约时间、回答产品问题——每位成员的预约都单独跟踪，同一个群里两个人同时预约也绝不会冲突。
内置防护机制
- 每个群有每分钟回复上限（默认 3 条），AI 永远不可能刷屏。
- 群内不发送欢迎消息、不做跟进、不发语音消息。
- 可选的按群每月积分上限。
- 群内回复按正常消息积分计费。
群对话显示在哪里
已启用的群会像普通对话一样出现在你的收件箱中——显示群名称、群图标，且每条消息上方都标注发送者姓名，让你随时知道是谁说的。你也可以在控制台手动回复，消息会直接发送到群里。