自动跟进
自动重新联系那些沉默不回的潜在客户，避免因为"忘了跟进"而丢单。
为什么自动跟进很重要
大多数订单不是败在客户说了"不"，而是败在沉默。客户问了一个问题，随后忙碌起来，就再也没回来。等到有人想起来该跟进时，他们早已另做打算。
自动跟进正是填补这一空缺。当你这一方发出最后一条消息后潜在客户不再回复时，Waslo 会主动发送一条简短的提醒——内容是你自己写的文字，或一段使用你工作区语言的简短默认文字。提醒是固定文字，并非由 AI 撰写。你无需让团队去记住该催谁，就能挽回那些本会冷掉的对话。
跟进实际会在哪些渠道发送
跟进消息会在 WhatsApp QR、Telegram、邮件和 Outlook 上发送；在 Meta 批准现成的跟进消息模板后，也会在官方 WhatsApp 号码（Cloud API 或 WhatsApp Business 应用）上发送。它们绝不会在 Instagram 或 Messenger 上发送——因为 Meta 的 24 小时消息窗口会拒绝在客户最后一条消息很久之后发出的消息——也绝不会发给 API 潜在客户。如果一个潜在客户只能通过无法发送跟进的渠道联系到，就不会为他安排任何跟进。
官方 WhatsApp 号码上的跟进
在 24 小时窗口之外，Meta 只接受它批准过的消息模板，因此官方号码通过现成的跟进消息模板发送跟进：
- 前往集成 → WhatsApp Official API，在该号码下找到现成模板
- 在跟进消息上点击查看并提交，检查文本和语言，然后提交给 Meta
- Meta 批准后（通常几分钟，有时最长 24 小时），跟进功能开启时也会发给该号码的客户
发送的消息是模板文本加上客户的名字，而不是你的自定义跟进消息。Meta 按其营销类费率向你的 WhatsApp Business 账户收取每条费用，通常是实用类（utility）费率的数倍；在 Pay-as-you-go 方案下，每条跟进另外消耗 1 个积分。Meta 还可能限制单个客户收到的营销类消息数量。删除该模板即可停止。
工作原理
- 你的代理（或你的团队）发出一条消息后，客户不再回应。这适用于每一个潜在客户，无论其分类如何——HOT、WARM 或 COLD。
- Waslo 会在你设定的延迟时间之后，在受支持的渠道上（见上文）为该潜在客户安排一次跟进。
- 一个每小时运行的任务会检查哪些潜在客户到期。只有当最后一条消息仍是你这一方发出的，才会发送跟进；如果客户在此期间写过消息，就不会发送任何内容。
- 跟进只在你工作区时区（日历时区设置）的 09:00 至 20:00 之间发出。夜间到期的跟进会等到早上再发送。
- 客户一旦回复，跟进就会停止，代理恢复正常对话。计数随之重新开始：如果之后对话再次沉默，跟进可以重新开始，直到你设定的上限。
- 如果客户仍然不回复，Waslo 会发送下一条跟进消息（直到你为这一次沉默设定的上限），然后停止。
每条成功发出的跟进消息消耗 1 个积分；发送失败的跟进会退还积分。自动跟进在 Pay-as-you-go 和 Growth 两种方案下均可使用。
跟进何时停止
跟进的设计原则是礼貌，而非纠缠。只要发生以下任一情况，它就会停止：
- 客户回复了（对话重新活跃——不再发送提醒）。
- 本次沉默的跟进消息已达到最大次数。
- 你暂停了该潜在客户，或通过转接接管了对话。
- 客户退订了（见下文）。
- 该潜在客户所在的 WhatsApp 号码上，AI 回复被关闭了（该号码人格设置里的 "此号码上的 AI 智能助理自动回复" 开关）——该号码上既没有 AI 回复也不会安排跟进，不过收到的消息仍会保存并同步到你的 CRM。
退订（STOP）
如果客户在任意渠道上回复了退订关键词，Waslo 会将该潜在客户标记为已退订。一旦退订，该潜在客户此后不会再在任何渠道收到跟进消息。这项功能现在覆盖全部渠道，而不再像以前那样只在 WhatsApp 上生效。
中文退订关键词同样支持：消息中包含“退订”或“取消订阅”即可；“取消”或“停止”则需要作为整条消息单独发送才会生效（因为这两个词也常用于“取消预约”等普通句子）。
设置
你可以在组织级别配置跟进，也可以通过上下文选择器按 WhatsApp 号码进行覆盖。
| 设置 | 作用 | 默认值 |
|---|---|---|
| 启用跟进 | 开启或关闭自动跟进 | 关闭 |
| 跟进延迟（小时） | 在潜在客户沉默后，等待多久再发出第一条提醒 | 24 |
| 最大跟进次数 | 每次沉默中，停止前最多发送多少条跟进消息（客户再次发消息后重新计数） | 2 |
| 自定义跟进消息 | 原样发送的文案。留空则使用 Waslo 的默认文案 | — |
跟进文案是固定的，并非由 AI 撰写——这样每条跟进都可预期且便宜（每条 1 个积分）。如果你将自定义消息留空，Waslo 会用你工作区的语言发送一段简短的默认文案。写上你自己的文案即可完全掌控措辞——{{name}} 和 {{first_name}} 会分别被替换为客户的姓名和名字；如果没有姓名，它们会被直接省略。清空消息即可恢复默认文案。
在仪表盘中配置
- 进入 AI Agent → Follow-up。
- 打开启用跟进开关。
- 设置你的跟进延迟（以小时计）和最大跟进次数。
- 可选：撰写一条自定义跟进消息。
- 保存。
按号码覆盖
如果你运营多个 WhatsApp 号码，可使用 AI Agent → Follow-up 页面顶部的上下文选择器选择某个具体号码。你在那里设置的任何值只对该号码生效，并覆盖组织默认设置。未做自定义的号码继续沿用组织设置。
最佳实践
- 保持简短且有帮助。 一句简单的问候（"跟进一下——您还想了解价格的详细信息吗？"）比长篇的重新推销效果更好。
- 不要过度提醒。 两次跟进通常就足够了。超过这个次数会显得有压迫感，反而损害你的品牌。
- 给客户一个回复的理由。 引用客户曾询问的内容，或提供下一个具体步骤（预约、报价、照片）。
- 注意延迟时间。 24 小时的延迟尊重客户的时间。过短的延迟会显得咄咄逼人。
- 用你客户的语言撰写跟进文案。 语言锁定作用于 AI 回复，不作用于跟进——跟进文案会原样发送。如果同一个号码服务两种语言，请把文案写短并同时覆盖两种语言，或为每种语言分配各自的 WhatsApp 号码与各自的跟进文案。
常见问题
跟进会一直发消息吗？ 不会。每次沉默中，它最多发送你设定的最大跟进次数，并在客户回复后立即停止。只有当客户再次发消息时，计数才会重新开始。
跟进只针对 COLD 潜在客户吗？ 不是。开启跟进后，凡是在你这一方最后发言后陷入沉默的潜在客户都会收到提醒，无论是 HOT、WARM 还是 COLD。
客户会在半夜收到跟进吗？ 不会。跟进只在你工作区时区的 09:00 至 20:00 之间发出；夜间到期的跟进会在第二天早上发送。
跟进的成本是多少？ 在 Pay-as-you-go 方案下，每条跟进消息消耗 1 个积分。在 Growth 方案下，消息量不限。
如果客户已经回复了，还会跟进吗？ 不会。客户的回复会取消所有待发的跟进，并将对话交还给正常的代理流程。
我可以为每个号码使用不同的跟进消息吗？ 可以。通过上下文选择器，在某个具体 WhatsApp 号码下设置自定义消息，即可覆盖组织默认设置。
它在 WhatsApp 以外的渠道也能用吗？ 可以：除 WhatsApp QR 之外，还支持 Telegram、邮件和 Outlook，以及跟进消息模板获批后的官方 WhatsApp 号码（见上文）。它不会在 Instagram 或 Messenger 上运行（Meta 的 24 小时消息窗口会拒绝发送），也不适用于 API 潜在客户——这些对话仍会正常分类并可以转接，只是不会安排跟进消息。
如果客户发了 STOP 会怎样？ 他会立即在所使用的渠道上被标记为已退订，此后不会再在任何渠道收到跟进消息。