自动跟进

为什么自动跟进很重要

大多数订单不是败在客户说了"不"，而是败在沉默。客户问了一个问题，随后忙碌起来，就再也没回来。等到有人想起来该跟进时，他们早已另做打算。

自动跟进正是填补这一空缺。当潜在客户不再回复时，你的 AI 代理会主动发送一条简短、有帮助的提醒——沿用它已经在使用的相同人设、知识库和语言。你无需让团队去记住该催谁，就能挽回那些本会冷掉的对话。

工作原理

1. 潜在客户回复了你的代理，随后不再回应——或者对话被判定为 COLD。
2. Waslo 会在你设定的延迟时间之后，为该潜在客户安排一次跟进。
3. 一个每小时运行的任务会检查哪些潜在客户到期，并自动发送跟进消息。
4. 客户一旦回复，跟进就会停止，代理恢复正常对话。
5. 如果客户仍然不回复，Waslo 会发送下一条跟进消息（直到你设定的上限），然后停止。

每条跟进消息消耗 1 个积分。自动跟进在 Pay-as-you-go 和 Growth 两种方案下均可使用。

跟进何时停止

跟进的设计原则是礼貌，而非纠缠。只要发生以下任一情况，它就会停止：

• 客户回复了（对话重新活跃——不再发送提醒）。
• 已达到跟进消息的最大次数。
• 你暂停了该潜在客户，或通过转接接管了对话。

设置

你可以在组织级别配置跟进，也可以通过上下文选择器按 WhatsApp 号码进行覆盖。

设置	作用	默认值
启用跟进	开启或关闭自动跟进	关闭
跟进延迟（小时）	在潜在客户沉默后，等待多久再发出第一条提醒	24
最大跟进次数	停止前最多发送多少条跟进消息	2
自定义跟进消息	可选，代理将发送此消息而非自行生成	—

如果你将自定义消息留空，代理会根据对话内容，用客户的语言撰写一条自然的跟进消息。

在仪表盘中配置

1. 进入 AI Agent → Follow-up。
2. 打开启用跟进开关。
3. 设置你的跟进延迟（以小时计）和最大跟进次数。
4. 可选：撰写一条自定义跟进消息。
5. 保存。

按号码覆盖

如果你运营多个 WhatsApp 号码，可使用 AI Agent → Follow-up 页面顶部的上下文选择器选择某个具体号码。你在那里设置的任何值只对该号码生效，并覆盖组织默认设置。未做自定义的号码继续沿用组织设置。

最佳实践

• 保持简短且有帮助。 一句简单的问候（"跟进一下——您还想了解价格的详细信息吗？"）比长篇的重新推销效果更好。
• 不要过度提醒。 两次跟进通常就足够了。超过这个次数会显得有压迫感，反而损害你的品牌。
• 给客户一个回复的理由。 引用客户曾询问的内容，或提供下一个具体步骤（预约、报价、照片）。
• 注意延迟时间。 24 小时的延迟尊重客户的时间。过短的延迟会显得咄咄逼人。
• 让语言锁定发挥作用。 代理会自动用客户的语言进行跟进——除非你想要特定的措辞，否则无需为每种语言准备单独的消息。

常见问题

跟进会一直发消息吗？ 不会。它最多发送你设定的最大跟进次数，并在客户回复后立即停止。

跟进的成本是多少？ 在 Pay-as-you-go 方案下，每条跟进消息消耗 1 个积分。在 Growth 方案下，消息量不限。

如果客户已经回复了，还会跟进吗？ 不会。客户的回复会取消所有待发的跟进，并将对话交还给正常的代理流程。

我可以为每个号码使用不同的跟进消息吗？ 可以。通过上下文选择器，在某个具体 WhatsApp 号码下设置自定义消息，即可覆盖组织默认设置。

它在 WhatsApp 以外的渠道也能用吗？ 跟进在组织级别贯穿于代理的所有对话；按号码覆盖仅针对 WhatsApp 号码。对于其他渠道，采用组织设置。