潜在客户管理

潜在客户状态

Waslo 中的每个潜在客户都有一个跟踪其旅程的状态：

状态	描述
NEW	首次发送消息
CONTACTED	AI 已至少回复一次
QUALIFIED	被识别为潜在客户
BOOKED	已安排预约或会议
COLD	参与度或兴趣低
ARCHIVED	不再活跃，从默认视图中隐藏

状态会随着对话进展自动更新，但您也可以在潜在客户表中手动更改。

AI 分类

Waslo 的 AI 根据对话分析自动对潜在客户进行分类：

• HOT — 购买意向高，准备购买或预约
• WARM — 感兴趣但需要更多信息
• COLD — 兴趣低或仅在浏览

配置分类

1. 前往设置 → 分类
2. 开启/关闭分类
3. 自定义分类标准
4. 选择分类预设或编写自己的标准

分类预设

• 销售管道 — 基于购买意向和准备程度
• 支持优先级 — 基于问题紧急程度
• 预约意向 — 基于预约准备程度
• 通用 — 均衡的多用途分类

归档潜在客户

保持潜在客户列表整洁：

1. 打开潜在客户页面
2. 点击潜在客户上的操作菜单（三个点）
3. 选择归档潜在客户

归档的潜在客户从默认视图中隐藏。要查看它们，请点击潜在客户页面顶部的显示已归档。

手动添加潜在客户

所有者和管理员可以手动添加潜在客户：

1. 点击潜在客户页面上的添加潜在客户按钮
2. 输入电话号码（包含国家代码，例如 14155551234）
3. 可选择添加姓名
4. 点击添加潜在客户

删除潜在客户

所有者和管理员可以永久删除潜在客户：

1. 点击潜在客户上的操作菜单
2. 选择删除潜在客户
3. 确认删除

这将永久删除潜在客户及其所有关联的对话和消息。

"需要关注"小部件

仪表板包含一个需要关注小部件，显示需要人工跟进的潜在客户，包括：

• AI 已暂停的潜在客户（触发了转接）
• 检测到特定转接关键词的潜在客户
• 可能需要个人关注的 HOT 潜在客户

暂停和恢复 AI

您可以手动暂停或恢复任何潜在客户的 AI：

• 暂停 AI — AI 停止回复；消息被保存但不会被回复
• 恢复 AI — AI 重新开始回复

当您想亲自处理对话时，这非常有用。