提醒与通知

两套通知系统

Waslo 有两套独立的通知系统，了解各自的职责会有帮助：

1. 应用内铃铛——仪表盘内按用户划分的信息流，用于账户事件（你应当知晓、但无需紧急回复的事）。
2. 操作员提醒——当对话或连接需要人工介入时，实时发往外部目的地（Email、WhatsApp 或 Telegram）的提醒。

用铃铛来盯着你的账户。用操作员提醒让你的团队快速反应，而不必整天盯着仪表盘。

应用内铃铛

铃铛位于仪表盘顶栏，展示针对你这个用户的账户级事件。典型事件包括：

事件	含义
余额不足	你的积分余额偏低，可能需要充值
付款失败	一笔计费扣款未能成功
知识库索引失败	某份文档无法处理，需要你处理
迁移完成	一次后台迁移（例如 WhatsApp Cloud 迁移）已完成

铃铛通知按用户标记为已读，因此把一条标为已读只影响你自己的信息流。铃铛是在运营问题影响到客户之前捕捉它们的好地方。

操作员提醒

操作员提醒是紧急通道。当发生需要有人查看的事情时，Waslo 会向你配置的目的地发送一条消息。

触发事件

你可以选择哪些事件触发提醒：

• HOT 潜在客户——一个新的潜在客户被分类为高意向
• 请求转接——一段对话被转给人工（例如匹配到了转接关键词）
• 匹配到关键词——客户的消息包含你所定义的关键词
• 渠道离线——一个已连接的渠道下线
• 渠道恢复——可选；当渠道重新上线时触发（默认关闭以减少干扰）

目的地

每条提醒可以发往一种或多种目的地类型：

• Email——最适合留存记录和团队收件箱
• WhatsApp——最适合追求速度，让操作员在手机上立即看到
• Telegram——一个轻量选项，把提醒发到一个机器人对话中

添加目的地

1. 进入 Settings → Notifications
2. 添加一个通知目的地并选择其类型（Email、WhatsApp 或 Telegram）
3. 输入该目的地的地址、号码或对话详情
4. 选择哪些事件应向它触发提醒
5. 保存

你可以添加多个目的地——例如，HOT 潜在客户发往一个 WhatsApp 号码，而所有内容都发往一个 Email 地址以留存记录。

免打扰时段

为避免在非工作时间收到提醒，请设置一个免打扰时段。在该时段内，提醒（针对 WhatsApp 目的地）会被暂缓，这样你的团队不会在夜间被打扰。免打扰时段支持跨越午夜的时间窗口，因此一个通宵的时间范围能按预期工作。

静音预设

如果你需要临时暂停提醒——在繁忙的发布期、维护窗口或假期期间——请使用静音预设，在一段设定的时间内让通知静默，而无需重新配置你的目的地。

去重

一个抖动的连接（反复掉线又重连）本可能发送一连串提醒。Waslo 会对提醒去重，这样单个问题不会向你的团队刷屏。渠道离线提醒在进入离线状态的那次转变时触发，而不是在每一次重复检查时触发。

最佳实践

• 把 HOT 潜在客户路由到 WhatsApp，让操作员能在意向高涨时作出回应。
• 把所有内容也发往 Email，为你的团队保留一份日后可搜索的书面记录。
• 保持渠道恢复处于关闭状态，除非你确实需要它——离线提醒通常就够了。
• 设置与你团队工作安排相符的免打扰时段，这样非工作时间的提醒不会造成疲劳。
• 每个角色用一个目的地（例如，一个共享的销售 WhatsApp 用于 HOT 潜在客户，一个运维收件箱用于渠道健康状况）。

常见问题

铃铛和操作员提醒有什么区别？ 铃铛是应用内的账户事件信息流，按用户标记已读。操作员提醒则在对话或连接需要人工介入时，推送到 Email、WhatsApp 或 Telegram。

每次渠道短暂断连我都会收到提醒吗？ 不会。提醒会去重，且渠道离线提醒在进入离线状态的那次转变时触发，而非每次检查都触发，因此抖动的连接不会向你刷屏。

我能把同一个事件发往多个目的地吗？ 可以。配置多个目的地，并为每一个选择它应接收的事件。

免打扰时段会让我什么都收不到吗？ 免打扰时段会在你设定的时间窗口内暂缓提醒（针对 WhatsApp 目的地），并支持跨越午夜的时间范围。事件本身仍会记录在仪表盘中。

这些都在哪里设置？ 在 Settings → Notifications 下。