人工转接

转接如何运作

当客户在消息中使用特定关键词时，Waslo 会自动：

1. 暂停该对话的 AI 代理
2. 将潜在客户标记为"需要关注"
3. 向客户发送预配置的转接消息
4. 通过 Telegram 通知您（如已配置）
5. 在仪表板的需要关注小部件中显示该潜在客户

设置转接

1. 前往设置 → 人工转接
2. 开启启用转接
3. 添加应触发转接的关键词（例如"找人工"、"人工客服"、"经理"、"投诉"）
4. 自定义客户收到的转接消息

转接消息示例

"我正在为您转接一位团队成员，他们可以进一步帮助您。请稍等片刻！"

转接关键词

添加表明客户希望与人工对话的关键词。常见示例：

• "找人工"
• "人工客服"
• "经理"
• "真人"
• "帮帮我"
• "投诉"
• "转人工"

关键词不区分大小写，可在消息中的任何位置匹配。

按号码转接（Growth 及以上方案）

在 Growth 和 Agency 方案中，您可以为每个 WhatsApp 号码配置不同的转接关键词和消息。使用转接设置页面中的号码选择器。

恢复 AI

在亲自处理潜在客户后：

1. 前往潜在客户页面
2. 找到该潜在客户（将显示"转接"状态）
3. 点击恢复 AI 按钮
4. AI 将重新开始回复新消息

您也可以从仪表板上的需要关注小部件恢复 AI。

Telegram 通知

在触发转接时获取即时通知：

1. 前往集成 → Telegram
2. 设置您的 Telegram 机器人和聊天 ID
3. 启用转接时通知

您将收到一条 Telegram 消息，包含潜在客户的姓名、电话号码以及触发转接的消息。