转接如何运作

当客户在消息中使用特定关键词时，Waslo 会自动：

暂停该对话的 AI 代理
将潜在客户标记为"需要关注"
向客户发送预配置的转接消息
通过 Telegram 通知您（如已配置）
在仪表板的需要关注小部件中显示该潜在客户

设置转接

前往设置 → 人工转接
开启启用转接
添加应触发转接的关键词（例如"找人工"、"人工客服"、"经理"、"投诉"）
自定义客户收到的转接消息

转接消息示例

"我正在为您转接一位团队成员，他们可以进一步帮助您。请稍等片刻！"

转接关键词

添加表明客户希望与人工对话的关键词。常见示例：

"找人工"
"人工客服"
"经理"
"真人"
"帮帮我"
"投诉"
"转人工"

新工作区的默认关键词列表是 human、agent、بشر、موظف——你可以按自己的话术和语言增删。

关键词是怎么匹配的

关键词现在按完整词匹配，而不是简单的子字符串匹配——所以一个短关键词不会再在毫不相关的词里被误触发。为了让匹配在真实场景里依然好用，保留了几条经过审慎设计的例外：

4 个字母及以上的拉丁字母关键词也会匹配常见的西班牙语/葡萄牙语/土耳其语变形。关键词 "human" 也能匹配 "humano"；"agent" 也能匹配 "agente"。
阿拉伯字母关键词在被一小组阿拉伯语附加词包裹时也能匹配：定冠词 "ال" 及其组合形式（"وال"、"بال"、"فال"、"كال"、"لل"）、单独的字母 "و"、"ف"、"ب"、"ل"，以及阳性复数词尾 "ين"/"ون"。所以关键词 "موظف"（员工）也能匹配 "الموظف"（这名员工）和 "الموظفين"（这些员工）。
- **提示：**这条规则不覆盖阴性词尾 ة/ى/ات——"موظف" 不会匹配 "موظفة"（女员工）。如果你也想捕获这种情况，请把 "موظفة" 单独添加为一个关键词。
中文、日文和泰文关键词仍按普通子字符串匹配，因为这些文字之间没有空格分词——所以 "转人工" 依然能在更长的消息中任意位置被匹配到。

按号码区分的转人工

你可以在 AI Agent → Human Handoff 顶部的 Context Selector 里，为每个 WhatsApp 号码单独配置转人工关键词和提示语。按通道（Telegram、Instagram 等）区分的转人工还在 roadmap 上；目前这些通道沿用组织默认配置。

现在保存某个号码或通道的转人工设置，只会更新那个页面上的转人工字段——不会再清空同一个号码或通道的人格或分类设置，反之亦然。每个设置页面现在都各自独立保存。

恢复 AI

在亲自处理潜在客户后：

前往潜在客户页面
找到该潜在客户（将显示"转接"状态）
点击恢复 AI 按钮
AI 将重新开始回复新消息

您也可以从仪表板上的需要关注小部件恢复 AI。

Telegram 通知

在触发转接时获取即时通知：

前往集成 → Telegram
设置您的 Telegram 机器人和聊天 ID
启用转接时通知

您将收到一条 Telegram 消息，包含潜在客户的姓名、电话号码以及触发转接的消息。

人工转接