主题与团队路由

两个维度，而不是一个

分类告诉你潜在客户有多接近购买（热 / 温 / 冷，或你自定义的标签）。主题回答的是另一个问题：**这位客户需要什么？**一位愤怒的老客户既是「热」又是「售后」——一个标签装不下两个事实，所以 Waslo 将它们分开存储。

AI 在与分类相同的一次调用中读取主题：定义一次，每段对话在每个渠道上都会被标注，且没有额外成本。

主题与团队路由是 Growth 功能。Agent API 除外——API 请求按调用计费。

设置主题

1. 在仪表盘打开 AI 客服 → 分类。
2. 在主题中，用你自己的话添加 2–8 个标签——例如「报价」「预约」「售后」「咨询」。
3. 为每个主题写一行说明，告诉 AI 何时选择它。说明就是 AI 实际读取的内容——像给新员工交代工作那样写。
4. 保存。从下一条消息起，对话会在收件箱和客户面板显示主题标签，分析页面会展示主题分布。

少于两个主题 = 功能保持关闭，不会给提示词增加任何内容。

将对话路由给团队

路由规则把 AI 检测到的信息与应当接手的人连接起来：

• 按主题、分类、渠道或特定 WhatsApp 号码匹配（每个分店一个号码是最干净的分店方案）——或任意组合。
• 可选择仅在客户要求转人工时触发规则。
• 将对话分配给团队成员。该成员会收到只有自己可见的铃铛通知，以及一封使用其语言、附收件箱链接的邮件。

自上而下第一条匹配的规则生效——用箭头调整规则顺序。已分配给正确成员的对话不会重复通知。

成员在设置 → 组织中邀请。你的团队在 Waslo 收件箱内工作——我的筛选器让每位成员只看到分配给自己的对话。

手动分配

规则是可选的。在客户面板中，分配按钮允许所有者或管理员把任何对话交给任何成员（或取消分配）——该成员会像规则匹配时一样收到通知。

API 中的主题

对于 headless 和 white-label 集成，配置主题后 POST /v1/agent/reply 与 POST /v1/agent/classify 会返回 topic 字段，GET/PUT /v1/config 可读写 topicLabels——无需仪表盘。

主题出现的位置

• 收件箱客户面板——分类标签旁的主题标签
• 潜在客户 CSV 导出——可选的「主题」和「分配给」列
• 分析——所选时段的主题分布
• CRM Webhook——lead.classified 与 lead.handoff 载荷包含 topic