跨渠道身份识别

解决什么问题

同一位客户可能今天在 WhatsApp 给你发消息，下周又改用 Telegram。每个渠道使用不同的标识（手机号、聊天 ID、邮箱地址），如果没有任何处理，他们就会变成两个独立的联系人、两份独立的历史记录——你的 AI 也会把一位回头客当作陌生人对待。

跨渠道身份识别会检测两个联系人很可能是同一个人——手机号相同、邮箱相同或全名相同——并将他们合并为一个档案、一份对话历史。

三种模式——自动化程度由你决定

打开设置 → 组织 → 跨渠道身份识别：

模式	行为
关闭（默认）	不做任何检测。适合多人共用同一个手机号或邮箱的场景——比如家族企业、办公室共用电话。
建议匹配	发现疑似匹配时，潜在客户页面会出现一张卡片，并排展示两个联系人。一键合并，或一键忽略。
自动合并精确匹配	手机号或邮箱完全一致的联系人会自动合并。仅姓名匹配的仍需你确认——仅凭姓名永远不足以自动合并。

匹配规则

• 手机号相同 — 最强的信号。Waslo 会智能比对号码，所以 +9715xxxxxxx 和 05xxxxxxx 也能匹配上。
• 邮箱相同 — 来自联系人资料，或 AI 在对话中可靠获取的邮箱（比如"把发票发到 sara@…"）。
• 姓名相同 — 最弱的信号，仅适用于全名（至少两个词）。它只会产生建议，永远不会触发自动合并。

当你以**"不是同一个人"**忽略某条建议后，这一对联系人会被永久记住，不再重复建议。

合并后会发生什么

• 较新的联系人会合并到较早的联系人——较早的档案保留完整历史。
• 两个联系人的所有对话都归入同一个档案，每条对话仍保留其原始渠道。
• 回复始终通过客户来信的渠道发出。
• AI 会默默使用统一后的历史——它绝不会对客户说"我看到你之前在 Instagram 上联系过我们"。这些信息只体现在回复质量上，而不是说出来。

撤销合并

合并是可逆的。在聊天面板中打开该联系人——已合并的身份会显示为已关联身份一栏，每条都有取消合并按钮。取消合并后，该联系人会恢复为独立档案，且这一对不会再被自动合并。