跨渠道身份识别

解决什么问题#

同一位客户可能今天在 WhatsApp 给你发消息，下周又改用 Telegram。每个渠道使用不同的标识（手机号、聊天 ID、邮箱地址），如果没有任何处理，他们就会变成两个独立的联系人、两份独立的历史记录——你的 AI 也会把一位回头客当作陌生人对待。

跨渠道身份识别会检测两个联系人很可能是同一个人——手机号相同、邮箱相同或全名相同——并将他们合并为一个档案、一份对话历史。

三种模式——自动化程度由你决定#

打开设置 → 组织 → 跨渠道身份识别：

模式	行为
关闭（默认）	不做任何检测。适合多人共用同一个手机号或邮箱的场景——比如家族企业、办公室共用电话。
建议匹配	发现疑似匹配时，潜在客户页面会出现一张卡片，并排展示两个联系人。一键合并，或一键忽略。
自动合并已验证的匹配	通过渠道本身确认的同一电话号码或邮箱联系你的联系人会自动合并。客户仅输入或提到的号码或邮箱，以及仅姓名相同的匹配，需要你确认：任何人都可以输入别人的号码。

匹配规则#

• 手机号相同 — 最强的信号。Waslo 会智能比对号码，所以 +9715xxxxxxx 和 05xxxxxxx 也能匹配上。
• 邮箱相同 — 来自联系人资料，或 AI 在对话中可靠获取的邮箱（比如"把发票发到 sara@…"）。
• 姓名相同 — 最弱的信号，仅适用于全名（至少两个词）。它只会产生建议，永远不会触发自动合并。

当你以**"不是同一个人"**忽略某条建议后，这一对联系人会被永久记住，不再重复建议。

合并后会发生什么#

• 较新的联系人会合并到较早的联系人——较早的档案保留完整历史。
• 两个联系人的所有对话都归入同一个档案，每条对话仍保留其原始渠道。
• 回复始终通过客户来信的渠道发出。
• AI 会默默使用统一后的历史——它绝不会对客户说"我看到你之前在 Instagram 上联系过我们"。这些信息只体现在回复质量上，而不是说出来。

撤销合并#

合并是可逆的。在收件箱中打开已合并的联系人，查看对话旁边的联系人面板——已合并的身份会显示为已关联身份一栏，每条都有取消合并按钮。取消合并后，该联系人会恢复为独立档案，且这一对不会再被自动合并。