酒店与住宿行业实战手册

对于现代酒店、度假村和民俗短租而言，提供完美无瑕的客户体验始于第一次互动。宾客需要立即知道有关房价、泳池开放时间、退房政策和停车详情的答案。

借助 Waslo，您可以将您的 WhatsApp 号码连接到 24/7 处理宾客咨询的 AI 代理。本手册向您展示如何连接 WhatsApp、分享虚拟导览、安排婚礼/宴会回访，并在长期住宿或团体预订需要人工跟进时立即通知员工。

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您将构建的系统架构

1. 多渠道覆盖： 一个 AI 大脑跨 WhatsApp、Instagram、Telegram 和电子邮件管理所有入站消息。
2. 即时常见问题解答： 代理根据您上传的自定义知识库立即回答房间、房价和政策问题。
3. 真实的媒体分享： 代理对设施进行文字描述，并分享虚拟客房导览或预订门户的直接点击链接。
4. 日历系统集成： 客户符合资质后，代理可在 Google Calendar 或 Cal.com 上安排电话回访或实地考察预约。
5. 员工即时通知： 代理自动将高价值客户分类为 HOT，并通过电子邮件、WhatsApp 或 Telegram 警报通知员工。

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步骤 1 — 连接 WhatsApp

首先，我们将建立客户与您联系的主要渠道。Waslo 使用类似于 WhatsApp Web 的快速扫描二维码连接方式。

1. 进入您的 Waslo Dashboard → Integrations → WhatsApp。
2. 点击 Connect WhatsApp 显示二维码。
3. 打开手机上的 WhatsApp，进入 Settings → Linked Devices → Link a Device，然后扫描屏幕上的二维码。
4. 等待几秒钟，状态将翻转为 Connected。

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步骤 2 — 添加更多渠道（可选）

您可以通过将其他常用社交和邮件渠道整合到一个收件箱中，从而扩大您的客户触达范围。

1. 进入 Dashboard → Integrations。
2. 滚动到 Channels Marketplace，选择您需要的平台（例如 Instagram DM、Telegram 或 电子邮件 Email）。
3. 按照简单的 Meta OAuth 授权或机器人 Token 提示连接各个渠道。
4. 所有消息都将路由到相同的统一 Waslo 收件箱，并共享相同的知识库。

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步骤 3 — 构建知识库

您的 AI 代理根据您上传的文件回答有关客房、房价和政策的问题。由于 Waslo 的知识库是纯文本的，代理不会在聊天中直接发送客房图片。相反，它会分享指向相册、官方网站展示或虚拟预订门户的高质量点击链接。

要设置您的酒店知识库：

1. 创建一个结构化的文档（PDF、TXT 或 DOCX），其中包含您的酒店详情：营业时间、客房类别、入住/退房政策、泳池/健身房开放时间、停车情况以及指向虚拟导览的直链 Drive 或 CDN 链接。
2. 进入 Dashboard → Knowledge Base。
3. 上传您的文件并点击 Save。

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步骤 4 — 调整代理人设与性格

配置 AI 代理的指令，使其表现为高级酒店助理。

诚实与能力红线限制： AI 代理回答常规酒店咨询并记录活动回访。它绝对不能在知识库静态事实之外处理客房付款或确认实时空房。对于付款和精确的实时空房情况，请始终引导宾客至您的官方预订链接或联系员工。

1. 进入 Dashboard → AI Agent → AI Personality。
2. 从 Hotel & Hospitality 模板开始（或使用 Appointment Booking 作为备选）。
3. 设置您的 System Prompt（系统提示词），明确规定行政限制。

推荐系统提示词（System Prompt）：

You are Jordan, a professional AI Assistant for Grand Resort. Your goal is to welcome guests, answer room and rate inquiries using the Knowledge Base, and guide them to our official booking portal.

Guidelines:

1. Answer administrative questions (room amenities, parking, check-in/out, spa hours) using the Knowledge Base.
2. When guests ask for photos or to book, share the exact room gallery/booking URL from the Knowledge Base. Bold the link so they can click it.
3. You cannot process payments or check live room inventory. Always share the link or route the conversation to staff.
4. Keep replies friendly, professional, and under 3 sentences.

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步骤 5 — 连接日历预约系统

连接您的预订系统，以便 AI 代理可以共享回访或考察预订链接。

1. 进入 Dashboard → Integrations → Calendar。
2. 连接 Google Calendar 或 Cal.com。
3. 在您的提示词中，授权代理分享此日历链接：
   • "要预订实地考察或宴会咨询，请在此预约：https://cal.com/grand-resort/site-tour"

Waslo 将自动监控您的预约，并在客户访问前发送一封友好的 24 小时预约提醒 消息。

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步骤 6 — 客户分类与人工流转

将普通游客与高价值的团体或婚礼预订咨询区分开。

1. 进入 Dashboard → AI Agent → Classification。
2. 选择 Booking Intent 预设，或定义您自己的规则：
   • HOT: 宾客想要预订大型活动、婚礼、团体预订，或有紧急咨询。
   • WARM: 宾客询问有关客房设施或泳池时间的常规问题。
   • COLD: 随意的打招呼或垃圾信息。

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步骤 7 — 配置员工即时通知

确保当客户被分类为 HOT 或请求人工交接时，您的员工能够第一秒收到通知。

1. 进入 Dashboard → Settings → Notifications。
2. Waslo 支持三种通知发送方式：Email、WhatsApp 和 Telegram。
3. 选择您偏好的标签页（邮箱、WhatsApp 或 Telegram）并配置接收人的详细信息。
4. 保存更改后，当客户准备好人工接待时，即可收到即时通知。

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最终效果 — 顺畅无阻的客户体验

一旦配置完成，客户互动将实现全自动和高度专业化。以下是客户旅程的预览效果：

宾客: 您好，请问你们有豪华海景房吗？退房时间是几点？

AI Agent (Jordan): 您好。是的，我们拥有配备特大床、私人阳台和全海景的豪华海景房。我们的标准退房时间是上午 11:00。您可以在此处查看我们的豪华客房照片和虚拟导览：https://grand-resort.com/deluxe-tour。

宾客: 太棒了！我想预订下个月结婚纪念日的这间房。另外，你们可以在沙滩上安排私人晚餐吗？

AI Agent (Jordan): 提前祝您纪念日快乐。是的，我们专业提供沙滩私人晚餐和浪漫活动。为了规划您的沙滩晚餐并完成纪念日预订，您可以通过此链接直接与我们的活动团队预约咨询电话：https://cal.com/grand-resort/site-tour。预约成功后，我们的统筹师会联系您。

幕后运行逻辑：

1. 行政解答： 宾客收到关于客房设施和退房时间的即时、准确的信息。
2. 分享相册直链： 宾客获得一个点击即可查看房间照片的直链。
3. 活动意向筛选： 将宾客引导至 Cal.com 进行私人用餐预约。
4. 员工通知： Waslo 将宾客分类为 HOT，暂停 AI 代理对本会话的回复，并立即通过 Email、WhatsApp 或 Telegram 通知预订团队：
   • "HOT 客户提醒: Jane Doe (+123456789) 准备预订。活动: 沙滩纪念日晚餐。已分享日历链接。"

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配置自查清单

准备好部署了吗？请确保您已完成以下每一项配置步骤：

• 系统集成： WhatsApp 处于活动状态并显示绿色 Connected 状态。
• 知识库： 已上传包含客房描述、设施以及 Drive/CDN 链接的文档。
• AI 指令： 配置了系统提示词，保持指令在行政范畴，严格避免实时付款承诺。
• 日历系统： 已连接您的预约链接。
• 客户分类： Booking Intent 预设已启用。
• 即时通知： 为 HOT 客户启用了 Email、WhatsApp 或 Telegram 员工通知。