AI Agent 板块

在侧边栏打开 AI Agent——这是一个独立板块，没有藏在"设置"里面。里面有四个子页面：

AI Personality——系统提示词与欢迎语
Classification——AI 如何把潜客打分为 HOT / WARM / COLD
Auto Follow-up——AI 多久之后、用什么方式去联系没回复的潜客
Human Handoff——AI 在什么情况下让位给真人，并通知你的团队

每个子页面顶部都有一个 Context Selector。可以选择：把这套配置应用到整个组织、只应用到某个 WhatsApp 号码，或者只应用到某个渠道。

AI Personality

这里定义的是 AI 是谁：身份、口吻和必须遵守的规则。

简易模式（向导）

打开 AI Agent → AI Personality
切到 Easy Setup 选项卡
在画廊里挑一个模板（共 12 个行业）：

模板	适合场景
Sales & Lead Closing	资格筛选、应对异议、推进成单
Customer Support	故障排查、FAQ、工单处理
Appointment Booking	通用预约场景
Real Estate Agent	房源咨询、看房、价格谈判
E-commerce Store	产品咨询、订单、售后
Restaurant	订位、菜单、外卖打包
Beauty Salon / Spa	服务预约、改期
Clinic / Medical	挂号、FAQ、医保咨询
Auto Dealer	试驾、车型对比、金融方案
Education / Tutoring	课程介绍、招生
Travel Agency	行程安排、紧急援助
General Assistant	通用型万能助手

填入业务信息（公司名、产品、营业时间等）
预览生成的 prompt
点击 Apply Configuration

高级模式

完全自己写 prompt。适合非常细分的业务或需要精细调控的场景。字符上限 10,000。

欢迎语

AI 发给新潜客的第一句话。可以用 {{name}} 自动嵌入客户姓名（如果已知）。

Knowledge Base

侧边栏 AI 板块下的一级菜单。这里集中存放 AI 关于你这门生意知道的东西：报价、营业时间、产品目录、政策、常见问题。

支持的来源：

本地上传：PDF、DOCX、TXT、CSV（每个文件 ≤10 MB）
Google Docs：粘贴链接，通过 OAuth 同步
Notion：把页面分享给 Waslo 集成

容量上限：PAYG 50 篇文档，Growth 200 篇。

文档索引完成后，每次 AI 回复都会自动抓取最相关的片段并标注引用。AI 在 prompt 顶部能看到一段 "KNOWLEDGE BASE — 你的权威来源" 提示。

潜客分类

让 AI 根据对话内容自动给每个新潜客打分，类别为 HOT、WARM 或 COLD。在 AI Agent → Classification 编辑判定标准。

默认规则就比较合理，等你实际观察对话后再细化。

自动跟进

开启时：对于 COLD 类潜客，AI 会按你设定的等待时长（默认 24 小时）再次主动联系。最多发 N 条跟进消息（默认 2 条），之后停止。

关闭时：AI 只回复一次；如果对方不回，潜客就这么搁置。

转人工

AI 会在以下情况退场：

客户主动要求联系人工（"客服"、"人工"、"agent" 或你自定义的关键词）
对话语气出现明显不满
分类变为 HOT，而你希望亲自接手

触发后：AI 不再在这段对话里回复，潜客在收件箱里被标记，如果你配置了 Telegram，会立刻收到推送。

按渠道 + 按号码细化配置

每个 AI Agent 子页面都带 Context Selector，让你给这套配置选择作用范围：

Org default——影响所有渠道与号码
某个 WhatsApp 号码——仅对这个号码覆盖 prompt / 分类 / 跟进策略
某个渠道——例如给 Telegram bot 与 Instagram DM 各自配置不同的 prompt

比如希望 Telegram bot 偏轻松、Outlook AI 偏正式时，就在这里设定。

语音回复（Growth）

在 Growth 套餐中，AI 不仅能用文字，还能用真实的语音回复。

镜像模式：客户发语音就得到语音回答（用其语言）；文字消息仍用文字。
在 AI Agent → Voice Replies 中开启，为每种语言选择一个语音（男声 / 女声及更多），保存前先试听。
每条语音回复都会在对话中保存一份文字副本。
目前在 WhatsApp（QR + Cloud）上可用。阿拉伯语使用现代标准阿拉伯语（无地区方言）。

商品目录（Growth）

在 Growth 套餐中，您可以给 AI 一个用于销售的商品目录。

在商品目录（侧边栏）中添加商品：名称、价格、库存开关和图片链接。
AI 回答商品 / 价格 / 库存问题 — 只引用您添加的内容（绝不编造商品）。
客户想看时发送商品图片（在 WhatsApp / Telegram / Instagram / Messenger 中内嵌；邮件中为链接）。
按商品开关库存，AI 便不会推荐售罄的商品。

AI 客服配置