AI 客服配置

AI Agent 板块#

在侧边栏打开 AI Agent——这是一个独立板块，没有藏在"设置"里面。里面有五个子页面：

• AI Personality——系统提示词与欢迎语
• Classification——AI 如何把潜客打分为 HOT / WARM / COLD，或你自己命名的阶段
• Auto Follow-up——AI 多久之后、用什么方式去联系没回复的潜客
• 转人工——AI 在什么情况下让位给真人，并通知你的团队
• Voice Replies（Growth）——AI 用语音消息回复

商品目录不在这个列表里：它位于侧边栏的 Work → Catalog。参见商品目录。

每个子页面顶部都有一个 Context Selector。可以选择：把这套配置应用到整个组织、只应用到某个 WhatsApp 号码，或者只应用到某个渠道（Telegram、Instagram、Messenger、Outlook；Gmail 处于抢先体验阶段）。

AI Personality#

这里定义的是 AI 是谁：身份、口吻和必须遵守的规则。

简易模式（向导）#

1. 打开 AI Agent → AI Personality
2. 切到 Easy Setup 选项卡
3. 在画廊里挑一个模板（共 14 个行业）：

模板	适合场景
Sales & Lead Closing	资格筛选、应对异议、推进成单
Customer Support	故障排查、FAQ、工单处理
Appointment Booking	通用预约场景
Real Estate Agent	房源咨询、看房、价格谈判
E-commerce Store	产品咨询、订单、售后
Restaurant	订位、菜单、外卖打包
Beauty Salon / Spa	服务预约、改期
Clinic / Medical	挂号、FAQ、医保咨询
Auto Dealer	试驾、车型对比、金融方案
Education / Tutoring	课程介绍、招生
Travel Agency	行程安排、紧急援助
酒店与住宿	客房咨询、预订链接、活动回访
健身房与健身	会员、免费试课预约、课程表
General Assistant	通用型万能助手

4. 填入业务信息——名称、服务、营业时间和地点，它们会成为生成的 prompt 中的 [PLACEHOLDERS]
5. 预览生成的指令
6. 点击保存 AI 配置

高级模式#

完全自己写 prompt。适合非常细分的业务或需要精细调控的场景。字符上限 20,000。

填完每一处空白。 模板中带有方括号的空白，例如 [你的地址]。Waslo 会弹出警告列出每一处，并且不会保存仍含空白的指令——否则智能助理会自己编造答案。

欢迎语#

只有当你自己在潜在客户页面添加线索时，Waslo 才会发送的问候（那里有一个开关，可对该线索跳过它）。通过 CSV 导入的线索和通过入站线索 Webhook 到达的线索不会收到它；客户先发消息时同样绝不会发送它，代理会按正常回复方式直接作答。可以用 {{name}} 自动嵌入客户姓名（如果已知）。

Knowledge Base#

侧边栏 AI 板块下的一级菜单。这里集中存放 AI 关于你这门生意 知道 的东西：报价、营业时间、产品目录、政策、常见问题。

支持的来源：

• 本地上传：PDF、DOCX、TXT、CSV（每个文件 ≤50 MB）
• Notion：把页面分享给 Waslo 集成

容量上限：PAYG 50 篇文档，Growth 200 篇。

文档索引完成后，每次 AI 回复都会自动抓取最相关的片段并标注引用。AI 在 prompt 顶部能看到一段 "KNOWLEDGE BASE — 你的权威来源" 提示。

潜客分类#

让 AI 根据对话内容自动给每个新潜客打分，类别为 HOT、WARM 或 COLD。在 AI Agent → Classification 编辑判定标准。

默认规则就比较合理，等你实际观察对话后再细化。

自动跟进#

开启时：只要代理最后一次发言后潜客就沉默了，无论处于哪个阶段，AI 都会按你设定的等待时长（默认 24 小时）再次主动联系。最多发 N 条跟进消息（默认 2 条），之后停止。参见自动跟进。

关闭时：AI 只回复一次；如果对方不回，潜客就这么搁置。

转人工#

AI 会在以下情况退场：

• 客户主动要求联系人工（"客服"、"人工"、"agent" 或你自定义的关键词）
• 对话语气出现明显不满
• 分类变为 HOT，而你希望亲自接手

触发后：AI 不再在这段对话里回复，潜客在收件箱里被标记，如果你配置了 Telegram，会立刻收到推送。

AI 代理如何写回复#

• 文字回复中的阿拉伯语方言：AI 代理能识别客户的方言时（海湾、埃及、黎凡特等）会跟随该方言，不确定时使用现代标准阿拉伯语。如果你的提示词指定了使用哪种阿拉伯语，以你的提示词为准。
• 不重复问候：在对话进行中，AI 代理不会再次问候客户或重新自我介绍。
• 回复语言：默认情况下，智能助理会用每位客户书写或说话的语言回复。如果您只用一种语言服务一个市场，请打开 AI 助手 → AI 个性，选择回复语言——可以对整个组织设置，也可以只对某个 WhatsApp 号码或渠道设置。在这里选择的语言优先于提示词中任何关于语言的说明。

按渠道 + 按号码细化配置#

每个 AI Agent 子页面都带 Context Selector，让你给这套配置选择作用范围：

• Org default——影响所有渠道与号码
• 某个 WhatsApp 号码——仅对这个号码覆盖 prompt / 分类 / 跟进策略
• 某个渠道——例如给 Telegram bot 与 Instagram DM 各自配置不同的 prompt

比如希望 Telegram bot 偏轻松、Outlook AI 偏正式时，就在这里设定。

只在一个号码上关闭智能助理。 选中某个 WhatsApp 号码后，AI Personality 页面上的此号码上的 AI 智能助理自动回复开关只会停止该号码的自动回复。消息仍会进入你的收件箱。

语音回复（Growth）#

在 Growth 套餐中，AI 不仅能用文字，还能用真实的语音回复。

• 镜像模式：客户发语音就得到语音回答（用其语言）；文字消息仍用文字。
• 在 AI Agent → Voice Replies 中开启，为每种语言选择一个语音（男声 / 女声及更多），保存前先试听。
• 每条语音回复都会在对话中保存一份文字副本。
• 目前在 WhatsApp（QR + Cloud）上可用。语音阿拉伯语在能识别时会跟随客户的方言（海湾、埃及、黎凡特等），与文字回复一致。

商品目录#

在所有套餐中，您都可以给 AI 一个用于销售的商品目录。

• 在商品目录（侧边栏）中添加商品：名称、价格、库存开关，以及你上传的照片（也可以上传 PDF 宣传册）。你还可以导入 CSV，或从你的 Shopify、Salla、Zid 或 ikas 店铺同步商品目录。
• AI 回答商品 / 价格 / 库存问题 — 只引用您添加的内容；目录中没有的，会说明需要核实。
• 客户想看时发送商品图片（在 WhatsApp / Telegram / Instagram / Messenger 中内嵌；邮件中为链接）。
• 按商品开关库存，AI 便不会推荐售罄的商品。

下一步#

• 潜客管理
• 集成
• 转人工规则