网站聊天会把在 WhatsApp 和您其他渠道上回复客户的同一个智能代理放到您自己的网站上。访客可以用自己的语言聊天，智能代理根据您的知识库和商品目录作答，每一场对话都会进入您的 Waslo 收件箱，与 WhatsApp 并列，您的团队可以随时接手。

开启网站聊天

打开 集成 → 网站聊天（或在设置向导的渠道步骤中选择 网站聊天）。
在 允许的网站来源 中，填写聊天将要运行的每个网址，每行一个，并带上 https://，例如 https://example.com。如果您的网站使用 www. 地址，请另外单独添加。聊天在其他任何地方都会拒绝加载。
打开 启用网站聊天 并保存。

套餐：网站聊天包含在 Growth 中。在按用付费套餐下，需一次性支付 1,000 积分解锁，之后每条回复都会像其他渠道一样消耗积分。将网站页面导入知识库在所有套餐中均免费。

在网站上安装

从网站聊天设置中复制代码片段，粘贴到每个页面的 </body> 结束标签之前。代码如下：

<script src="https://waslo.org/waslo-widget.js" data-site="YOUR-SITE-ID" defer></script>

该脚本由 waslo.org 提供，这是一个仅用于聊天的域名，因此您网站上的代码永远不会在 Waslo 控制台的域名上运行，反之亦然。

粘贴位置：

Shopify：在线商店 → 模板 → 编辑代码 → theme.liquid，放在 </body> 之前。
WordPress：主题的页脚，或使用页眉页脚插件。
Wix、Squarespace、Webflow 及大多数建站工具：全站自定义代码设置中，选择正文（body）或页脚位置。
自行开发的网站：任何包裹所有页面的布局模板。

同一标签上的可选属性：data-locale（例如 ar；默认跟随页面语言）、data-color（按钮颜色，格式为 #rrggbb）、data-position（auto、left 或 right；auto 跟随页面方向）、data-offset（距底部的距离，0–100 像素）以及 data-theme（light 或 dark；默认与您的页面一致）。

您的页面只会加载一个小按钮。聊天窗口本身要等访客点击后才会加载，所以不会拖慢您的页面。

智能代理知道什么

和所有渠道一样，智能代理根据您的提示词、商品目录和知识库作答，但有一条规则：网站访客是匿名且公开的，因此他们只能看到您发布到网站聊天的知识。

设置为 所有渠道和号码（全局） 的文档，只有在其下方勾选了 也用此文档回复网站访客 时，才会用于网站聊天。
设置了特定范围的文档，只有在其渠道列表中勾选了 网站聊天 时，才会用于网站聊天。

您也可以在网站聊天设置中扫描自己的网站：查看找到的页面，然后把选中的页面导入为知识文档、商品，或两者兼有。每个工作区每天最多可扫描 3 次。如需实时价格和库存，请改为连接您的商店——商店连接比读取网页更可靠。

访客信息

在新访客发送第一条消息之前，聊天可以请对方留下 姓名、电子邮箱和电话。在网站聊天设置的 向新访客收集 中选择要收集的字段以及是否必填。

留下信息的访客会成为一条潜在客户记录，您可以跟进，也可以同步到 CRM。匿名访客永远不会发送到 HubSpot。表单中填写的信息未经验证，因此与现有客户的匹配只会作为合并建议提供，绝不会自动合并。同一浏览器之后发起的对话都归属于同一条潜在客户记录，因此智能代理会记得它了解到的信息。在收件箱和潜在客户列表中，访客显示为 网站访客，并附上对方留下的电子邮箱或电话。

团队在聊天中

访客可以随时要求转人工，对话会像其他渠道一样转交给您的团队。

在回复网站对话之前，先点击 接管会话；智能代理会对该访客暂停。处理完毕后再恢复智能代理。
所有者和管理员可以 从同事处接管 已经接受该对话的同事的对话。这一变更会记录在潜在客户的时间线上。
分配给某位同事只是转交请求，并不会接管聊天。
访客看到的是您的 显示名称，绝不会看到您的全名或电子邮箱。请在 设置 → 账户 → 向网站访客显示的名称 中设置。未设置时，访客会看到您的名字（不含姓氏）。

外观和帮助文章

在网站聊天设置中，可以设置问候语、颜色、HTTPS 徽标、浅色/深色/跟随设备主题、按钮所在的一侧以及距底部的距离。预览后保存。每个访客界面都会显示"Powered by Waslo"。

您最多可以发布 10 篇纯文本帮助文章。访客可以在聊天首页搜索这些文章。它们是公开的，并且与智能代理的知识文件相互独立。

关闭、历史记录和评价

窗口上的 X 只会隐藏聊天。解决并关闭对话 会在待发送的回复完成后彻底关闭该对话；所有者、管理员或负责的同事也可以在收件箱中将其解决。消息会继续保存，新的对话会另开一个独立的会话。

同一浏览器可在 30 天内重新打开过去的对话，每次打开聊天都会重新计算期限。清除浏览器存储，或更换浏览器、设备，访客就会重新开始；您的记录不会被删除。

如果开启了评价，凡是至少有一条智能代理或团队回复的已关闭对话，都会请访客给出 1–5 分的评分并可附上评论。所有者和管理员可以在网站聊天设置中查看评价报告。满意度按 4 分或 5 分的评价占全部已提交评价的比例计算。

限制与隐私

每日 AI 回复上限（默认每天 300 条）：超出后，新访客会收到您的转人工消息并转给您的团队，所有者和管理员会收到一条通知。设为 0 表示不限制。
机器人检测：新访客在会话开始前需通过一项不可见的检测。
删除匿名访客（默认 180 天）：从未留下姓名、电子邮箱或电话的访客，会在其最后一条消息之后经过该天数被删除，连同其对话一起。留下过信息的访客属于潜在客户，会被保留。
不做追踪：聊天不会在您的网站上设置 Cookie，也不会加载任何分析或广告代码。它只在浏览器中保留一个访客令牌，以便同一位访客回到自己的对话。
扫描结果会在 30 天后删除；您已导入的内容会保留在知识库中。

测试

用无痕窗口打开您的网站，发起聊天，并问一个知识库中涵盖的问题。然后要求转人工，确认该对话以"需要团队处理"的状态出现在您的收件箱中。

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