健身房与运动工作室实战手册

对于健身房老板、武术馆和瑜伽工作室而言，保持课程爆满并将客户咨询转化为长期会籍是一项持续的任务。潜在客户每天都会询问价格、营业时间和课表情况。

借助 Waslo，您可以将这套流程完全自动化。本手册引导您建立一个处理常见问题解答、安排免费体验课并将高意向客户立即分配给销售团队的 AI 代理。

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您将构建的系统架构#

1. 多渠道覆盖： 一个 AI 大脑跨 WhatsApp、Instagram、Telegram 和 Outlook 邮件管理所有入站消息。
2. 即时常见问题解答： 代理根据您上传的自定义知识库立即回答会籍、价格和设施问题。
3. 会籍放进商品目录： 代理直接在聊天中发送带价格的会籍方案和您的 PDF 课程表，并从知识库分享指向报名页面的可点击链接。
4. 日历系统集成： 代理查看您 Google Calendar 或 Cal.com 上的真实空闲时段，在聊天中提供，并预订潜在客户选定的免费体验课。
5. 教练与销售通知： 代理自动将高意向潜在客户分类为 HOT，并通过电子邮件、WhatsApp 或 Telegram 警报通知教练或销售人员。

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步骤 1 — 连接 WhatsApp#

首先，我们将建立客户与您联系的主要渠道。Waslo 使用类似于 WhatsApp Web 的快速扫描二维码连接方式。

1. 进入您的 Waslo Dashboard → Integrations → WhatsApp。
2. 点击 Connect WhatsApp 显示二维码。
3. 打开手机上的 WhatsApp，进入 Settings → Linked Devices → Link a Device，然后扫描屏幕上的二维码。
4. 等待几秒钟，状态将翻转为 Connected。

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步骤 2 — 添加更多渠道（可选）#

您可以通过将其他常用社交和邮件渠道整合到一个收件箱中，从而扩大您的客户触达范围。

1. 进入 Dashboard → Integrations。
2. 滚动到 Channels Marketplace，选择您需要的平台（例如 Instagram DM、Telegram 或 Outlook 邮件）。
3. 按照简单的 Meta OAuth 授权或机器人 Token 提示连接各个渠道。
4. 所有消息都将路由到相同的统一 Waslo 收件箱，并共享相同的知识库。

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步骤 3 — 构建知识库#

您的 AI 代理根据您上传的文档回答有关会籍、价格和设施的问题。知识库是代理阅读的文字内容，代理无法直接发送知识库中的文件，但写在其中的链接（如报名页面）会以链接形式分享。如需让代理在聊天中发送带价格的会籍方案和 PDF 课程表，请将它们添加到您的商品目录（Dashboard → Catalog，所有套餐均可使用；也可以连接店铺——Shopify、Salla、Zid 或 ikas）。同一方案同时出现在两处时，以商品目录的价格为准。营业时间、设施、教练简介和政策则保留在知识库中。代理还能理解客户发来的图片和语音消息（WhatsApp、Telegram、Instagram、Messenger）。

要设置您的健身房知识库：

1. 创建一个结构化的文档（PDF、TXT 或 DOCX），其中包含您的健身房详情：营业时间、设施、教练简介和政策。请把带价格和图片的会籍方案以及 PDF 课程表放进商品目录，这样代理才能发送。
2. 进入 Dashboard → Knowledge Base。
3. 上传您的文件并点击 Save。

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步骤 4 — 调整代理人设与性格#

配置 AI 代理的指令，使其表现为专业的健康与健身顾问。

诚实与能力红线限制： AI 代理回答常规健身房咨询并预约体验课程。它绝对不能提供健康、医疗、营养或个性化运动处方与教练辅导建议。请始终引导潜在客户联系认证教练或医疗专家，以获取具体的指导和健康建议。

1. 进入 Dashboard → AI Agent → AI Personality。
2. 从 Gym & Fitness 模板开始（或使用 Sales & Lead Closing 作为备选）。
3. 设置您的 System Prompt（系统提示词），明确规定行政限制。模板中包含 [方括号] 占位符（商家名称、营业时间等）——请将每一处都替换为您自己的信息，因为仪表板不会保存仍含未填占位符的提示词。

推荐系统提示词（System Prompt）：

You are Jordan, a professional AI Consultant for FitLife Gym. Your goal is to welcome prospects, answer membership and class inquiries using the Knowledge Base, and guide them to book a free trial.

Guidelines:

1. Answer administrative questions (pricing, hours, facilities, trainers) using the Knowledge Base.
2. When prospects ask for the class schedule or prices, send the timetable and membership details from the catalog; share the exact signup URL from the Knowledge Base when they want to join.
3. You cannot give health, coaching, or nutrition advice. Always politely decline and offer to book them a trial or connect them with a trainer.
4. Keep replies friendly, professional, and under 3 sentences.

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步骤 5 — 连接日历预约系统#

连接您的预约系统，以便 AI 代理可以亲自预订免费体验课。

1. 进入 Dashboard → Integrations → Calendar。
2. 打开 Google Calendar 卡片并点击 Connect Google，或打开 Cal.com 标签页。Google Calendar 和 Cal.com 在所有方案中均已包含。若两者都已连接，则使用 Google Calendar。在 Pay-as-you-go 下，日历开启期间文本回复每条消耗 2 积分，而不是 1 积分。
3. 就这么简单——提示词中无需放任何预约链接。代理会自己查看真实空闲时段，在聊天中提供，待客户确认后预订该时段，还可以列出或取消客户即将到来的预约。

对于客户在 WhatsApp 聊天中预订、记录在 Google Calendar 的预约，Waslo 会用您业务的语言发送 24 小时预约提醒——从 Waslo QR 号码发送，或在官方号码的预约提醒模板获批后从该号码发送。Cal.com 的预约不会收到提醒。

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步骤 6 — 客户分类与人工流转#

将随便看看的游客与准备加入的意向会员区分开。

1. 进入 Dashboard → AI Agent → Classification。
2. 选择 Booking Intent 预设，或定义您自己的规则：
   • HOT: 客户想要立即入会，有会籍签约的问题，或想预约一节体验课。
   • WARM: 客户询问有关价格或设施的常规问题。
   • COLD: 随意的打招呼或垃圾信息。
   • 阶段名称可以自定义：在任何方案下，您都可以用自己的话重命名阶段（2-5 个阶段，第一个为最热），例如“准备报名 / 咨询中 / 随便看看”。提醒针对最热的阶段触发。

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步骤 7 — 配置员工即时通知#

确保当客户被分类为 HOT 或请求人工交接时，您的员工能够第一秒收到通知。

1. 进入 Dashboard → Settings → Notifications。
2. Waslo 支持三种通知发送方式：Email、WhatsApp 和 Telegram。
3. 选择您偏好的标签页（邮箱、WhatsApp 或 Telegram）并配置接收人的详细信息。

使用 WhatsApp 提醒需要已连接的 Waslo QR 号码，或已批准现成提醒模板的官方 WhatsApp 号码；Email 和 Telegram 无需这些条件。 4. 保存更改后，当客户准备好人工接待时，即可收到即时通知。同样的接收终端（包括 Telegram）在有人要求与真人沟通时也会收到提醒。

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最终效果 — 顺畅无阻的客户体验#

一旦配置完成，客户互动将实现全自动和高度专业化。以下是客户旅程的预览效果：

潜在客户: 您好，请问你们的月度会籍是多少钱？周六的瑜伽课是几点？

AI Agent (Jordan): 您好。我们的月度会员费为 $59，包括无限次进入健身房和标准课程。我们周六的瑜伽课在上午 9:00 开始。（从您的商品目录发送会籍详情和 PDF 课程表）

潜在客户: 太好了！我可以在这周六去上免费体验课吗？

AI Agent (Jordan): 我们非常欢迎您。我有周六 10:00 或 11:30 的时段，您看哪个合适？

潜在客户: 10:00 吧。

AI Agent (Jordan): 已预约：免费体验课，周六 10:00。请提前 10 分钟到达，以便我们带您参观。

幕后运行逻辑：#

1. 行政解答： 潜在客户收到关于价格和课程安排的即时、准确的信息。
2. 发送文件： 代理直接在聊天中发送您商品目录里的会籍详情和 PDF 课程表。
3. 预约体验： 代理提供真实空闲时段，并预订潜在客户选定的时段。
4. 通知团队： Waslo 将客户分类为 HOT，并立即通过 Email、WhatsApp 或 Telegram 通知销售团队：
   • "HOT 客户提醒: Jane Doe (+123456789) 准备预订体验课。课程: 瑜伽。体验课已预约：周六 10:00。"

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配置自查清单#

准备好部署了吗？请确保您已完成以下每一项配置步骤：

• 系统集成： WhatsApp 处于活动状态并显示绿色 Connected 状态。
• 商品目录： 已添加带价格和图片的会籍方案以及 PDF 课程表，以便代理发送。
• 知识库： 已上传包含营业时间、设施、教练简介和政策的文档。
• AI 指令： 配置了系统提示词，保持指令在行政范畴，严格避免提供运动或教练建议。
• 日历系统： 已连接 Google Calendar 或 Cal.com——提示词中无需放链接。
• 客户分类： Booking Intent 预设已启用。
• 即时通知： 为 HOT 客户启用了 Email、WhatsApp 或 Telegram 员工通知。