医疗诊所配置指南

对于现代医疗门诊、牙科诊所及健康管理中心而言，高效地管理患者的日常咨询至关重要。患者期望能够快速获取关于门诊营业时间、治疗费用、医生排班以及支持的医疗保险等关键信息。

借助 Waslo，您可以将您的 WhatsApp 号码（以及其他沟通渠道）连接到专用的 AI 代理，实现 7/24 小时全天候解答患者疑问。本配置指南将分步引导您配置一套完整的门诊自动化系统，实现解答患者咨询、发送价格表、自动预约就诊并在有明确预约意向或紧急咨询时立即通知诊所员工。

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您将构建的系统架构#

通过遵循本指南，您将在您的所有沟通渠道上部署一个统一的诊所 AI 助理：

1. 多渠道覆盖： 采用单一的 AI 大脑，统一管理来自 WhatsApp、Instagram、Telegram 以及 Outlook 邮件的患者消息。
2. 患者常见问题即时解答： 代理基于诊所上传的专属知识库，即时、准确地回复患者的日常业务咨询。
3. 真实客观的功能体现： 代理从知识库中读取营业时间、地址、医生和保险信息，在对话中直接发送商品目录里的 PDF 价格表，并分享指向患者信息登记表或地图定位的可点击链接。
4. 日历系统集成： 代理会查看您 Google Calendar 或 Cal.com 上的真实空闲时段，在聊天中提供给患者，并预订患者选定的时段。
5. 员工即时通知与分发： 系统会自动将有明确预约意向的患者标记为 HOT（高意向），并通过电子邮件、WhatsApp 或 Telegram 立即发送通知给您的诊所前台员工。
6. 就诊自动提醒： 对于通过 WhatsApp 预订的 Google Calendar 预约，Waslo 会在就诊前 24 小时向患者发送提醒。

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步骤 1 — 连接 WhatsApp#

首先，我们将建立最主要的患者联系渠道。Waslo 采用了与网页版 WhatsApp 扫码登录相同的快速 QR 码连接技术。

1. 登录您的 Waslo 控制面板，进入 Dashboard → Integrations → WhatsApp。
2. 点击 Connect WhatsApp 按钮以显示连接二维码。
3. 打开您手机上的 WhatsApp，进入 Settings → Linked Devices → Link a Device，然后扫描屏幕上显示的二维码。
4. 等待几秒钟，直到状态成功切换为 Connected。

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步骤 2 — 添加更多渠道（可选）#

您可以通过在统一的收件箱下接入其他主流社交即时通信渠道，以扩大诊所对患者的覆盖面。

1. 进入 Dashboard → Integrations。
2. 滚动至 Channels Marketplace（渠道市场）并选择您期望连接的平台（例如 Instagram DM、Telegram 或 Outlook 邮件）。
3. 按照简单的 Meta OAuth 授权流程或机器人 Token 提示完成连接。
4. 接入的所有渠道消息都会自动路由到同一个 Waslo 统一收件箱，并共享完全相同的知识库。

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步骤 3 — 构建知识库#

您的 AI 代理将完全根据您上传的专属文档来回答患者的提问。知识库是代理阅读的文字内容，代理无法直接发送知识库中的文件，但您在知识库文档里写下的链接（如信息登记表、位置地图）仍会被分享。如需让代理在聊天中发送 PDF 价格表，请将其作为手册添加到您的商品目录（Dashboard → Catalog，所有套餐均可使用；也可以连接店铺——Shopify、Salla、Zid 或 ikas）。带价格和图片的治疗项目也应放在商品目录中，同一项目同时出现在两处时，以商品目录的价格为准。营业时间、地址、乘车指引、医生和保险信息则保留在知识库中。代理还能理解客户发来的图片和语音消息（WhatsApp、Telegram、Instagram、Messenger）。

要建立您诊所的知识库：

1. 创建一份结构化的文本文档（PDF、TXT 或 DOCX），包含您诊所的详细运营数据：
   • 基本信息： 营业时间、门诊地址、乘车指引、支持的医疗保险合作方。
   • 服务与治疗项目： 牙科洁治、全科问诊、物理治疗、皮肤管理等。（带价格和图片的治疗项目也可放入商品目录。）
   • 医生介绍： 医生姓名、科室专长以及出诊排班信息。
   • 链接地址： 指向患者在线登记表或谷歌地图定位的直接链接。（请把价格表 PDF 放进商品目录，这样代理才能将其作为文件发送。）
2. 进入 Dashboard → Knowledge Base。
3. 将编辑好的文档拖放到上传区，然后点击 Save。

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步骤 4 — 调整代理人设与性格#

接下来，配置 AI 代理的性格与回复指令，使其表现得像一位专业的诊所前台接待员。

医疗安全红线与免责声明： 该 AI 代理被设计为仅处理门诊行政与预约类事务（如回答诊所常见问题、安排就诊时间）。严禁让代理提供任何医疗诊断、评估症状严重程度或推荐具体的治疗方案。如果患者咨询专业医疗问题，应始终引导其联系诊所专业医生或拨打急救电话。

1. 进入控制面板的 Dashboard → AI Agent → AI Personality。
2. 选择 Clinic / Medical（医疗诊所）模板。
3. 自定义您的 System Prompt（系统提示词），明确其行政接待属性。模板中包含 [方括号] 占位符（商家名称、营业时间等）——请将每一处都替换为您自己的信息，因为仪表板不会保存仍含未填占位符的提示词。

推荐的系统提示词（System Prompt）：

You are Jordan, a professional AI Receptionist for HealthCare Medical Center. Your goal is to welcome patients, answer general inquiries using the Knowledge Base, and guide them to book an appointment.

Guidelines:
1. You answer administrative questions (services, hours, doctors, insurance, address) using the Knowledge Base.
2. Share the exact links from the Knowledge Base when patients ask for the intake form or location map, and send the price list from the catalog when they ask for it.
3. You are NOT a doctor. You must never provide medical diagnoses, treatment advice, or symptom assessments. If a patient asks a medical question, politely explain that you are an administrative assistant and recommend scheduling a visit or consulting our medical team.
4. Keep replies friendly, professional, and under 3 sentences.

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步骤 5 — 连接日历预约系统#

集成您的门诊排班系统，使 AI 代理能够在患者准备就诊时亲自完成预约。

1. 进入 Dashboard → Integrations → Calendar。
2. 打开 Google Calendar 卡片并点击 Connect Google，或打开 Cal.com 标签页。Google Calendar 和 Cal.com 在所有方案中均已包含。若两者都已连接，则使用 Google Calendar。在 Pay-as-you-go 下，日历开启期间文本回复每条消耗 2 积分，而不是 1 积分。
3. 就这么简单——提示词中无需放任何预约链接。代理会自己查看真实空闲时段，在聊天中提供，待客户确认后预订该时段，还可以列出或取消客户即将到来的预约。
4. 对于患者在 WhatsApp 聊天中预订、记录在 Google Calendar 的预约，Waslo 会用您诊所的语言发送 24 小时预约提醒——从 Waslo QR 号码发送，或在官方号码的预约提醒模板获批后从该号码发送。Cal.com 的预约不会收到提醒。

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步骤 6 — 患者分类与人工流转#

Waslo 的自动化分类算法能将一般性的行政咨询与准备预约或有紧急需求的高价值患者区分开来，并将他们直接分流给您前台的专业人工客服。

1. 进入 Dashboard → AI Agent → Classification。
2. 选择 Booking Intent（预约意向）或 Support Priority（支持优先级）预设，或者自定义分类规则：
   • HOT： 患者希望立即预约、询问有关预约调整的细节，或有其他紧急的非医疗类门诊咨询。
   • WARM： 患者仅在咨询有关门诊服务项目、医生排班或收费标准的常规问题。
   • COLD： 患者日常问候、闲聊或垃圾消息。
   • 阶段名称可以自定义：在任何方案下，您都可以用自己的话重命名阶段（2-5 个阶段，第一个为最热），例如“准备预约 / 咨询中 / 打招呼”。提醒针对最热的阶段触发。

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步骤 7 — 配置员工即时通知#

确保在前台患者被归类为 HOT（高意向）或主动要求与人工交谈的第一时间，诊所员工能够收到系统推送的警报。

1. 进入 Dashboard → Settings → Notifications。
2. Waslo 支持三种通知接收终端：Email（电子邮件）、WhatsApp 以及 Telegram。
3. 选择您倾向的通知渠道标签页（Email、WhatsApp 或 Telegram）并配置接收人信息。

使用 WhatsApp 提醒需要已连接的 Waslo QR 号码，或已批准现成提醒模板的官方 WhatsApp 号码；Email 和 Telegram 无需这些条件。 4. 保存配置，即可在有高意向患者需要人工跟进时，接收即时的流转警报。

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最终效果 — 顺畅无阻的患者就诊流程#

完成上述配置后，患者与您诊所之间的沟通流程将实现完全自动化，且保持高度的专业性。以下是典型互动流程的预览：

患者： 你好，请问你们诊所有心血管科的医生吗？

AI 代理 Jordan： 您好！是的，我们诊所有两位心血管专家：Sarah Jenkins 医生和 David Miller 医生。Jenkins 医生的出诊时间为周一和周三，Miller 医生的出诊时间为周二和周四。请问您需要为您安排一次门诊预约吗？

患者： 好的，谢谢。请问专家门诊的咨询费是多少？你们接受 Aetna 保险吗？

AI 代理 Jordan： 心血管科专家的门诊咨询费为 150 美元。我们支持 Aetna 保险以及其他几种主流医疗保险。我现在就把我们完整的 PDF 价格表发给您。（发送商品目录中的 PDF 价格表）

患者： 好的，我想预约下周一 Jenkins 医生的门诊。

AI 代理 Jordan： 没问题。Jenkins 医生下周一 10:00 或 14:30 有空，您看哪个时间合适？

患者： 14:30 吧。

AI 代理 Jordan： 已预约：下周一 14:30，Jenkins 医生。

幕后运行逻辑：#

1. 行政事务解答： 患者能立即获取关于出诊医生、费用标准及保险支持的权威回复。
2. 发送文件： 代理直接在聊天中发送您商品目录里的 PDF 价格表。
3. 日历自动调用： 代理提供真实空闲时段，并预订患者选定的时段。
4. 员工警报推送： Waslo 算法自动将该患者划分为 HOT 等级，并立即通过 Email、WhatsApp 或 Telegram 通知门诊前台：
   • "HOT 高意向患者提醒：Jane Doe (+123456789) 正在预约。出诊专家：Jenkins 医生，专科：心血管科，保险：Aetna。已预约：周一 14:30。"
5. 预约前置提醒： 如果预约在 Google Calendar 中且是通过 WhatsApp 预订的，Waslo 会在就诊前 24 小时向患者发送提醒，包含预约标题和时间。通过 Cal.com 完成的预约不会收到提醒。

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配置自查清单#

准备好上线了吗？请确保您已逐一完成了以下所有配置步骤：

• 集成状态： WhatsApp 已连接成功，且在控制面板显示绿色的 Connected 状态。
• 知识库文档： 已上传包含诊所营业时间、诊疗项目、医生出诊安排、合作保险以及登记表和地图定位链接的详细文档。
• AI 接待指令： 已配置 Clinic / Medical 专属人设模板，确保指令严格处于行政接待边界，完全不涉及专业医疗诊断与治疗意见。
• 商品目录： 已添加 PDF 价格表（以及带图片的收费治疗项目），以便代理发送。
• 日历关联： 已连接 Google Calendar 或 Cal.com——提示词中无需放链接。
• 分类算法： 已启用 Booking Intent（预约意向）自动分类预设。
• 通知设置： 已在 Settings → Notifications 下为 HOT 患者激活了 Email、WhatsApp 或 Telegram 的推送报警。