Analíticas e insights

Resumen

La página de Analytics muestra el desempeño de tu agente de IA en todos tus canales. Cada widget se actualiza en conjunto con base en dos filtros en la parte superior de la página:

• Periodo: 7 días, 30 días, 90 días o todo el tiempo
• Canal: todos los canales combinados, o un solo canal (WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Email, etc.)

Cambia cualquiera de los filtros y cada widget se recalcula para ese alcance. También puedes exportar los datos a CSV para tus propios reportes.

Tarjetas de KPI

Las tarjetas de KPI te dan las cifras principales del periodo seleccionado, cada una con un cambio semana contra semana para que veas la dirección de la tendencia:

• Nuevos prospectos: cuántos contactos nuevos iniciaron una conversación
• Mensajes: total de mensajes intercambiados
• Respuestas de IA: cuántas respuestas envió la IA
• Tasa de calificados: la proporción de prospectos clasificados como HOT o WARM (o movidos a un estado calificado/agendado)
• Latencia de respuesta: qué tan rápido responde la IA
• Citas agendadas: citas programadas a través del agente

Cómo actuar: una tasa de calificados a la baja suele apuntar a un ajuste de clasificación o de la base de conocimiento. Vale la pena revisar una latencia en aumento contra una base de conocimiento grande o modificada recientemente.

Embudo de conversión

El embudo muestra cómo se mueven los prospectos por el recorrido y dónde abandonan:

Todos los prospectos → primera respuesta de IA → interactuados → calificados (HOT/WARM) → agendados → completados

Cada etapa muestra cuántos prospectos la alcanzaron, para que puedas detectar la mayor fuga.

Cómo actuar: una gran caída entre interactuados y calificados sugiere que la conversación no está llevando a la gente hacia una decisión; revisa la personalidad de tu IA, la base de conocimiento o el seguimiento. Una caída entre calificados y agendados apunta al paso de agendamiento o a la configuración del calendario.

Desglose por canal

Una tabla que compara tus canales lado a lado: prospectos, mensajes, tasa de calificados y otras métricas clave por canal.

Cómo actuar: úsala para ver qué canales rinden y dónde enfocarte. Un canal con muchos mensajes pero baja tasa de calificados puede necesitar anulaciones de prompt o base de conocimiento específicas de ese canal.

Percentiles de latencia de respuesta

La latencia se muestra como percentiles (no solo como promedio) para que unos pocos valores lentos atípicos no oculten la experiencia típica. Los percentiles te dicen cuánto esperan realmente la mayoría de los clientes.

Cómo actuar: si los percentiles más altos suben, revisa el tamaño de la base de conocimiento y si las herramientas (calendario, catálogo) están agregando idas y vueltas en algunas respuestas.

Mapa de calor de actividad por hora

Un mapa de calor de la actividad por hora, para que veas cuándo tus clientes realmente te escriben.

Cómo actuar: alinea la dotación de personal, las horas de silencio para alertas y el momento de los seguimientos con tus verdaderas horas pico.

Motivos de traspaso

Un desglose de por qué se derivaron conversaciones a una persona; por ejemplo, qué palabras clave activaron un traspaso con más frecuencia.

Cómo actuar: los motivos de traspaso recurrentes son una lista de pendientes para tu base de conocimiento. Si la gente sigue preguntando lo mismo que la IA no puede responder, agrégalo para que la IA lo maneje la próxima vez.

Consumo de créditos

Muestra cómo se gastaron tus créditos durante el periodo, desglosado por los tipos de eventos que los consumen (respuestas, seguimientos, multimedia, etc.).

Cómo actuar: úsalo para prever recargas y para detectar picos inesperados de uso.

Desempeño de la base de conocimiento

Informa cómo está contribuyendo la base de conocimiento: con qué frecuencia el contenido recuperado se usa en las respuestas.

Cómo actuar: un uso bajo puede significar que tus documentos no coinciden con las preguntas reales. Revisa el contenido, la cobertura y la redacción para que la IA pueda encontrar los pasajes correctos.

Fuentes de prospectos

Muestra de dónde vienen tus prospectos, para que puedas atribuir los resultados a tus canales y campañas.

Cómo actuar: apuesta más por las fuentes que producen prospectos calificados, y reconsidera las que solo producen volumen.

Exportar datos

Usa la opción Export to CSV para descargar los datos analíticos del periodo y canal seleccionados. Esto es práctico para reportes de junta, hojas de cálculo o para combinar los datos de Waslo con otras fuentes.

Preguntas frecuentes

¿Cambiar el filtro de canal afecta a todos los widgets? Sí. Los filtros de periodo y canal aplican a toda la página, así que cada widget refleja el mismo alcance.

¿Qué cuenta como un prospecto "calificado"? Los prospectos clasificados como HOT o WARM, o los prospectos movidos a un estado calificado o agendado.

¿Por qué mostrar la latencia como percentiles en lugar de un promedio? Un promedio puede verse arrastrado por unas pocas respuestas lentas. Los percentiles muestran lo que la mayoría de los clientes realmente experimenta.

Mi tasa de calificados es baja — ¿por dónde empiezo? Revisa tus criterios de clasificación y tu base de conocimiento. Si la IA no responde bien las preguntas comunes, menos conversaciones avanzan. Los widgets de motivos de traspaso y de base de conocimiento son buenos lugares para encontrar los vacíos.

¿Puedo obtener las cifras en crudo? Sí — usa la exportación a CSV para la selección actual de periodo y canal.