شات الموقع مع وكيل AI: عقل واحد لموقعك وواتساب

أغلب الشركات ترد على عملائها اليوم في مكانين: واتساب، حيث تدور المحادثات فعلًا، والموقع، حيث يصل الناس أول مرة. والإعداد المعتاد يضع أداة مختلفة في كل مكان. أداة الموقع تعرف مجموعة من الإجابات، وواتساب يعرف مجموعة أخرى، ولا أحد يرى القصة كاملة لعميل سأل على الموقع ثم رجع وكتب على واتساب.

شات الموقع في Waslo يمشي بطريقة مختلفة: الوكيل الذي يرد على واتساب عندك صار يرد على موقعك أيضًا.

وكيل واحد، لا أداتان

شات الموقع قناة إضافية لنفس وكيل Waslo. وهذا يعني:

• نفس المعرفة. يرد من تعليماتك وقاعدة معرفتك وكتالوج منتجاتك، فيكون السعر أو السياسة نفسها على موقعك وعلى واتساب.
• نفس صندوق الوارد. محادثات الموقع تصل بجانب واتساب وإنستغرام وماسنجر وتليجرام والبريد. فريقك يشتغل على قائمة واحدة.
• نفس القواعد. التصنيف، وتوجيه المحادثة إلى الشخص المناسب في الفريق، وكلمات التحويل إلى موظف، والتنبيهات، كلها تعمل على شات الموقع مثل أي قناة أخرى.

حوّل الزوار إلى عملاء محتملين

الرد على سؤال شيء جيد، لكن عميل محتمل تقدر تتابعه أفضل. قبل أول رسالة من الزائر، يقدر الشات يطلب الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف. أنت تختار الحقول، وتحدد إن كانت إلزامية أو اختيارية.

الزائر الذي يترك بياناته يصبح عميلًا محتملًا في Waslo، جاهزًا للمتابعة والمزامنة مع نظام CRM. وكل محادثة لاحقة من نفس المتصفح تُنسب إلى نفس العميل، فيتذكر الوكيل ما عرفه عنه. البيانات المكتوبة في النموذج غير موثّقة، لذلك إذا طابقت عميلًا موجودًا عندك، يقترح Waslo الدمج بدل أن يدمج من تلقاء نفسه.

فريقك على بُعد نقرة

الوكيل يرد أولًا، والزائر يقدر يطلب شخصًا من الفريق في أي وقت. فريقك يستلم المحادثة من صندوق الوارد، فيتوقف الوكيل مع هذا الزائر ويرجع للعمل حين تنتهون. ويقدر المالك والمشرفون يستلمون محادثة من زميل، ويُسجَّل هذا التغيير في السجل الزمني للعميل.

الزوار يرون الاسم الظاهر لكل عضو في الفريق، ولا يرون الاسم الكامل أو بريد العمل أبدًا.

مصمَّم لزوار عامّين ومجهولين

الموقع مكان عام، وأي أحد يقدر يفتح الشات. ومن هنا تأتي بعض القواعد:

• الزوار لا يرون إلا ما تنشره لهم. شات الموقع يقرأ فقط مستندات المعرفة التي تنشرها له. المستندات الداخلية تبقى داخلية.
• حد يومي للردود (300 افتراضيًا، وتقدر تغيّره) يمنع موجة من زيارات الروبوتات من استنزاف رصيدك. بعد الوصول إليه، يُحوَّل الزوار الجدد إلى فريقك.
• فحص غير مرئي للروبوتات يعمل قبل بدء أي جلسة جديدة.
• الزوار المجهولون يُحذفون بعد 180 يومًا افتراضيًا، أما من ترك بيانات التواصل فيبقى عندك كعميل محتمل.
• لا cookies ولا وسوم تتبّع. الشات يعمل من نطاقه الخاص waslo.org، ولا يضيف أي شيء إلى تحليلات موقعك أو إعلاناته.

خلّه يتعلم موقعك في دقائق

ما تحتاج تعيد كتابة ما يقوله موقعك أصلًا. يقدر Waslo يفحص صفحاتك العامة، فتراجع ما وجده وتستورد الصفحات التي تختارها كمعرفة، أو كمنتجات، أو الاثنين معًا. أما الأسعار والمخزون الحيّ، فربط متجرك يبقى المصدر الأدق.

خطوات الإعداد

1. في Waslo، افتح التكاملات ← شات الموقع، وأضف عناوين المواقع المسموح أن يعمل عليها الشات، ثم فعّله.
2. انسخ وسم السكربت والصقه قبل وسم الإغلاق </body> في صفحاتك: في ملف القالب على Shopify، وفي التذييل على WordPress، وفي إعداد الكود المخصص لكامل الموقع على Wix أو Squarespace أو Webflow.
3. اختر ألوانك ورسالة الترحيب وحقول التواصل التي تريد طلبها.
4. افتح موقعك في نافذة تصفح خاصة وجرّب سؤالًا، ثم اطلب التحدث مع شخص.

شات الموقع مشمول في خطة Growth، ويُفتح مرة واحدة مقابل 1,000 رصيد في خطة ادفع حسب الاستخدام. الدليل الكامل موجود في توثيق شات الموقع.