# 團隊管理

> 邀請團隊成員、指派角色並管理權限。

Source: https://waslo.io/zh-TW/docs/team-management · Last updated: 2026-10-12

## 角色與權限

Waslo 有三種不同存取級別的角色。所有方案的團隊席位數量皆不設限。

| 權限 | 擁有者 | 管理員 | 成員 |
|------|--------|--------|------|
| 檢視儀表板 | 是 | 是 | 是 |
| 檢視潛在客戶 | 是 | 是 | 是 |
| 檢視和傳送訊息 | 是 | 是 | 是 |
| 變更設定 | 是 | 是 | 否 |
| 管理整合 | 是 | 是 | 否 |
| 邀請成員 | 是 | 是 | 否 |
| 新增/刪除潛在客戶 | 是 | 是 | 否 |
| 指派對話 | 是 | 是 | 否 |
| 管理計費 | 是 | 否 | 否 |
| 刪除成員 | 是 | 否 | 否 |
| 組織設定 | 是 | 否 | 否 |
| 建立組織 | 是* | 否 | 否 |

*PAYG 和 Growth 方案下每個帳戶均為單一組織。

## 邀請成員

1. 前往**設定 → 組織**
2. 點擊**邀請成員**
3. 輸入其電子郵件地址
4. 選擇角色（管理員或成員）
5. 點擊**傳送邀請**

被邀請人將收到一封包含加入組織連結的電子郵件。邀請在 7 天後到期。邀請郵件會使用收件人的語言（Waslo 支援的 7 種語言之一），阿拉伯語郵件由右至左顯示。

### 新使用者

如果被邀請人沒有 Waslo 帳戶，將提示其建立一個。由於透過邀請連結加入，其電子郵件會自動驗證。

### 現有使用者

如果該人已有 Waslo 帳戶，點擊邀請連結後將自動新增到您的組織。

## 管理成員

作為擁有者，您可以：

- **變更角色** — 將成員提升為管理員或將管理員降級為成員
- **移除成員** — 從組織中移除成員

前往**設定 → 組織**來管理您的團隊。

## 組織

無論是 PAYG 還是 Growth，每個帳戶都只有一個組織。你的組織包含所有潛在客戶、對話、設定、通路和整合，團隊成員依照上方的角色在其中協作。如果有人邀請你加入他們的組織，它會與你自己的組織一起出現在組織切換器中。

## 將對話交給成員

成員可以擁有對話：路由規則按主題/分類/頻道自動指派，擁有者和管理員可手動指派，收件匣的**我的**篩選器讓每位成員看到自己的佇列。參見[主題與團隊路由](/docs/team-routing)。

## 團隊協作處理收件匣

- **快速回覆。** 在訊息框開頭輸入 `/`，即可選擇團隊儲存的回覆。它會填入訊息框，傳送前可以修改。`{name}` 會替換為客戶的名字。擁有者和管理員在 **設定 → 快速回覆** 中管理，所有成員都可以使用。

- **依人計算的未讀。** 對話上的圓點表示客戶在*你*上次開啟之後又傳來了訊息。開啟對話只會為你標記為已讀，同事在自己開啟之前仍會看到它是新的。
- **引用回覆。** 回覆某則特定訊息時，客戶在 WhatsApp QR、WhatsApp Cloud 和 Telegram 上會看到引用。在 Messenger、Instagram 和電子郵件中，回覆以一般文字傳送。客戶引用你的某則訊息時，引用也會顯示在對話中。
- **送達標記。** 只要頻道提供狀態，你傳送的訊息就會顯示已傳送、已送達和已讀標記，WhatsApp QR 也不例外。傳送失敗的訊息會顯示重試按鈕。
- **AI 標章。** 智能體撰寫的訊息帶有 AI 標章，方便大家與同事的回覆區分開來。

- **即時更新。** 新訊息和新對話無需重新整理頁面即可出現。
- **傳送產品。** 直接在訊息框中傳送型錄裡的產品。參見[產品型錄](/docs/product-catalog)。