# 群組聊天模式

> 讓您的 AI 助理在您選定的 WhatsApp 群組中回覆訊息——而且只回覆您指定的成員。

Source: https://waslo.io/zh-TW/docs/group-chat-mode · Last updated: 2026-10-12

## 功能說明

一般情況下，您的 AI 助理只在一對一聊天中運作。**群組聊天模式**（Growth 方案）讓它也能在您指定的 WhatsApp 群組中工作——而且絕不會打擾整個群組。常見的使用情境包括：

- **旅宿業**——一個包含您、共同房東與房客的訂房群組：AI 只回答房客的問題（入住時間、交通路線、設施資訊），其他對話一律不參與。
- **代理商**——與客戶共用的群組：AI 處理例行問題，其餘交給您的團隊。
- **內部群組**——「僅觀察」模式只記錄群組的訊息，絕不回覆。目前沒有摘要功能。

> 本功能適用於 **Growth 方案**的 **WhatsApp QR 號碼**。WhatsApp Cloud API 完全不支援群組訊息（這是 Meta 平台本身的限制），而 Telegram 群組支援已列入我們的開發藍圖。

## 安全至上——所有功能預設關閉

群組支援採用**雙重確認**機制：

1. **逐號碼啟用**——在側邊欄開啟**群組**頁面，為某個 WhatsApp 號碼打開開關。在此之前，所有群組訊息都會被完全忽略。
2. **逐群組啟用**——開關打開後，該號碼所在的任何群組只要有人發言，就會以**已偵測**狀態出現在清單中。在您明確啟用之前，AI 在已偵測的群組中會保持完全靜默。

也就是說，您的 AI 永遠不會在您未選擇的群組中突然發言，讓您措手不及。

## 回覆模式

每個已啟用的群組可選擇以下三種模式之一：

| 模式 | 運作方式 |
|---|---|
| **回覆允許的成員** | AI 只回答政策設為「允許」的成員。任何人仍可透過 @提及 來呼叫它。 |
| **僅在被提及時回覆** | 保持靜默，除非有人 @提及 AI 或回覆它的訊息。 |
| **僅觀察** | AI 只讀取並記錄對話，絕不發送任何訊息。 |

## 逐成員控制

在群組設定中，您會看到每一位發過言的成員，每人都有一個政策設定：

- **預設**——依照群組的預設政策（回覆所有人，或忽略所有人）。
- **允許**——AI 會回答這位成員。
- **忽略**——AI 不會主動回答這位成員（但其訊息仍會作為對話脈絡被讀取）。對方刻意的 @提及 仍會得到回應。

**經典設定**：在有房客的訂房群組中，將群組預設政策設為「忽略所有人」，再只將房客設為「允許」。AI 會回答房客的問題，而不打擾您和共同房東。刻意的 @提及 永遠會得到回應——所以您需要時隨時可以自己呼叫 AI。

## 在群組中預約與查詢商品

為每個群組開啟**預約與商品目錄工具**後，AI 就能直接在群組中查詢可預約時段、安排預約、回答商品問題——每位成員的預約都會分別追蹤，所以同一個群組中兩個人同時預約也絕不會互相衝突。

## 內建防護機制

- 每個群組都有**每分鐘回覆上限**（預設每分鐘 3 則回覆），AI 永遠不會洗版。
- 群組內不發送歡迎訊息、不進行跟進、不傳送語音訊息。
- 可選擇為每個群組設定**每月點數上限**。
- 群組回覆按一般訊息點數計費。

## 群組對話顯示在哪裡

已啟用的群組會像一般對話一樣出現在您的**收件匣**中——顯示群組名稱、群組圖示，且每則訊息上方都標示發送者姓名，讓您隨時知道是誰說了什麼。您也可以從儀表板手動回覆，訊息會直接發送到群組中。