# 連接 WhatsApp

> 透過 QR 碼綁定您的 WhatsApp 號碼，管理多個號碼並排除連線問題。

Source: https://waslo.io/zh-TW/docs/connecting-whatsapp · Last updated: 2026-10-16

> WhatsApp 是最常見的入門通路，但只是六大通路之一。如果你的客戶更常透過 Telegram、Instagram、Messenger 或電子郵件聯絡你，請參考 [整合](/docs/integrations) 文件。

## 三種 WhatsApp 連接方式

| 方式 | 如何連接 | 手機上的 App 還能用嗎？ | Meta 收費 | 適合情境 |
|------|----------|--------------------------|-----------|----------|
| **Waslo QR** | 在 WhatsApp → 已連結的裝置中掃描 QR 碼 | 能 | 無 | 預設選項——快速，不需 Meta 審核手續 |
| **官方 QR（WhatsApp Business 應用程式）** | 先在 Meta 的視窗中操作，再用 WhatsApp Business 應用程式掃碼 | 能 | 依 AI 代理傳送的每則訊息收費 | 你想使用 Meta 官方 API，**同時**繼續在 Business 應用程式裡聊天 |
| **WhatsApp Cloud API** | 在 Meta 的視窗中接入一個新號碼 | 不能——該號碼只在 API 上運作 | 依 AI 代理傳送的每則訊息收費 | 專用號碼、訊息範本、大量群發 |

Waslo QR 方式是一種類似 WhatsApp Web 的多裝置連線——與你在筆電上連結裝置時使用的工作階段相同。它不是 Meta Business API 整合。官方 QR 與 Cloud API 都運作在 Meta 官方的 WhatsApp Business 平台上。

**一個號碼只能用一種方式連接。** Waslo 不允許同一個號碼同時透過 Waslo QR 以及官方 QR 或 Cloud API 連接——否則兩個連線會同時回覆每一位客戶。請先從其中一種方式中斷連線，再透過另一種方式連接。

## 連接您的第一個號碼

1. 前往**儀表板 → 整合**
2. 點擊**新增號碼**
3. 為這個號碼取一個你認得的名稱（例如「櫃檯」），然後點擊**連接**
4. 在手機上開啟 WhatsApp → 設定 → 已連結的裝置 → 連結裝置
5. 掃描 Waslo 中顯示的 QR 碼
6. 等待幾秒鐘 — 您的狀態將變為**已連接**

QR 碼顯示期間會自動更新。若約兩分鐘內未掃描，請點擊**重新連接**並掃描新的 QR 碼。連結完成後，您的電話號碼會顯示在儀表板中，AI 代理隨即開始回覆。

**首次同步。** 剛連結完成時，聯絡人較多的帳號會與 WhatsApp 同步幾分鐘。號碼卡片會顯示 **正在與 WhatsApp 同步：已同步 N 位聯絡人**，並提示：「AI 代理已經在回覆客戶。同步完成前請勿解除連結或重新掃描此號碼，通常需要幾分鐘。」在提示消失前請不要操作該號碼：同步途中解除連結或重新掃描，可能導致已連結的裝置無法讀取訊息，直到重新連結該號碼。

## 連接你的 WhatsApp Business 應用程式（官方 QR）

保留你在 WhatsApp Business 應用程式中正在使用的號碼，繼續在手機上聊天，同時讓 AI 代理透過 Meta 官方 API 回覆。

1. 將 WhatsApp Business 應用程式更新到 **2.24.17 或更新版本**
2. 在 Waslo 中：**整合 → WhatsApp Official API → 連接我的 WhatsApp Business 應用程式**（新手引導精靈中也提供此選項）
3. 在 Meta 的視窗中，選擇連接你**現有的 WhatsApp Business 應用程式**，並依步驟操作
4. 用手機上的 WhatsApp Business 應用程式掃描 Meta 顯示的代碼
5. 號碼會帶著 **Business 應用程式** 標記出現

連接完成後，Waslo 會立即向 Meta 請求你應用程式中的聯絡人，以及最多 **180 天的聊天紀錄**。舊聊天會以歷史紀錄的形式進入你的收件匣：AI 代理不會回覆它們，也不會因此收費。Meta 只允許在連接後 24 小時內提出一次這樣的請求。

**連接期間：**
- 你可以隨時在 Business 應用程式中回覆。你的回覆會顯示在 Waslo 的對話中，並**暫停該客戶的 AI 代理**。應用程式本身的自動問候語與離開訊息不會暫停它。
- 群組、限時訊息、單次檢視訊息與廣播清單都留在應用程式中——AI 代理看不到它們。
- Meta 將共用號碼的傳送上限設為每秒 20 則訊息。

如果 Meta 的視窗連接的是一般號碼，而不是你的 Business 應用程式（如果你在那裡選了其他選項，就可能發生），Waslo 會提醒你。重新開啟視窗並選擇 Business 應用程式即可。

## 透過 Cloud API 連接

適用於專用號碼、範本行銷或大量訊息：

1. 在 Waslo 中：**整合 → WhatsApp Official API → 使用 WhatsApp 連接**
2. 依照 Meta 視窗的指示：選擇或建立你的企業、WhatsApp Business 帳戶與號碼
3. 號碼會顯示為**已啟用**

按鈕下方的**進階設定（手動）**也可以改為填入 WABA ID、電話號碼 ID 與存取權杖，適用於透過你自己的 Meta 應用程式設定的號碼。

官方 WhatsApp 連線（Cloud API 或官方 QR）在兩種方案中均已包含，無需開通費。

## 用於提醒、預約提醒與跟進的現成範本

客戶最後一則訊息送出 24 小時後，Meta 只允許官方號碼傳送它核准過的範本。每個官方號碼都有一張**現成範本**卡片，其中有三個只需提交一次的範本：

| 範本 | 讓該號碼可以傳送的內容 | Meta 費率 |
|------|------------------------|-----------|
| **團隊提醒** | 在未連接任何 Waslo QR 號碼時，向**設定 → 通知**中的 WhatsApp 號碼傳送操作員提醒 | 實用類（utility） |
| **預約提醒** | 向透過該號碼預約的客戶傳送 24 小時提醒 | 實用類（utility） |
| **跟進訊息** | 跟進功能開啟時，向該號碼上沉默的潛在客戶傳送自動跟進 | 行銷類 |

點選**檢視並提交**，檢查文字與語言，然後送交 Meta。卡片會顯示每個範本的狀態——審核中、已核准，或已拒絕並附上 Meta 的理由——點選**檢查狀態**即可重新整理。你可以修改措辭，但請保留雙大括號中的預留位置，並在第一個預留位置之前與最後一個預留位置之後保留文字；否則 Meta 會拒絕。

## Meta 的收費（官方 QR 與 Cloud API）

透過 Meta API 傳送的訊息由 Meta 直接向你自己的 WhatsApp Business 帳戶收費——Waslo 不轉售，也不加價。自 **2026 年 10 月 1 日**起：

- AI 代理傳送的每則回覆都由 Meta 收費，依每則送達的訊息、以 Meta 針對你客戶所在國家的費率計費。
- 客戶透過點擊前往 WhatsApp 廣告聯絡你後開始的 72 小時免費時段內，訊息仍然免費。
- 你自己在 WhatsApp Business 應用程式中輸入的訊息免費。
- 請在你的 WhatsApp Business 帳戶上保留一種付款方式，否則 Meta 會停止傳遞 AI 代理的回覆。

Waslo 會在**設定 → 帳單**以及 WhatsApp Official API 分頁上同步顯示 Meta 的收費情況——總額、依訊息類型與依客戶國家的明細，每 30 分鐘更新一次。同一張卡片上的**查看 Meta 價格**會開啟 Meta 的費率表。Waslo QR 方式沒有 Meta 收費。

## 多個 WhatsApp 號碼

不論 PAYG 或 Growth，都可以連接多個 WhatsApp 號碼：

| 方案 | 最大號碼數 |
|------|-----------|
| PAYG | 免費 1 個，額外號碼每個 1,500 點數（一次性），最多共 10 個 |
| Growth | 包含 3 個，最多可達 10 個——第 3 個之後每個號碼一次性 1,500 點數 |

新增其他號碼：
1. 前往**儀表板 → 整合**
2. 點擊**新增號碼**
3. 為其新增標籤（例如「銷售」、「客服」）
4. 使用不同的手機掃描 QR 碼

在 PAYG 和 Growth 上，每個號碼都可以擁有獨立的 AI 設定（自訂提示詞、分類規則、跟進政策、轉真人關鍵字），透過 **AI Agent** 裡的 Context Selector 設定——這不是 Growth 專屬功能。你也可以在個性設定頁面為任一號碼單獨關閉**「此號碼上的 AI 智慧助理自動回覆」**開關——AI 只會停止在那個號碼上自動回覆（訊息仍會儲存並同步到 CRM），你其他的號碼與通路則照常運作。

## 連線狀態

您的 WhatsApp 連線可能處於以下狀態之一：

- **已連接** — 活躍並接收訊息
- **正在連接** — 正在建立連線（可能需要最多 60 秒）
- **掃描 QR** — 等待您掃描 QR 碼
- **已斷開** — 未連接，需要重新連線
- **已登出** — 工作階段已登出，需要重新掃描 QR 碼

QR 碼顯示期間，WhatsApp 會自動更換它。若約兩分鐘內未掃描，QR 碼會過期，號碼卡片會提示：點擊**重新連接**並掃描新的 QR 碼。

## 自動重新連線

Waslo 自動監控您的連線，如果工作階段意外斷開將嘗試重新連接。此檢查每 2 分鐘執行一次，因此短暫的斷線會自動處理。

## 疑難排解

**QR 碼未顯示？**
- 重新整理頁面並重試
- 檢查您的網路連線

**連線持續斷開？**
- 確保您的手機有穩定的網路連線
- 不要在手機上登出 WhatsApp
- 避免將過多裝置連結到同一個 WhatsApp 號碼

**顯示已連接，但收不到新訊息？**
- 如果已連接的號碼持續無法讀取收到的訊息，Waslo 會寄電子郵件通知您
- 解決方法：點擊該號碼卡片上的**中斷連線**，然後重新連接——不需要新的代碼
- 只有在訊息仍然沒有進來時：使用**登出**清除工作階段，再掃描新的 QR 碼重新連結該號碼

**「被封鎖」狀態？**
- WhatsApp 可能會限制發送訊息過快的帳戶
- 聯繫 WhatsApp 支援以解決帳戶限制
- Waslo 包含內建的速率限制以防止此問題

## 在 Waslo QR 與官方 QR 之間切換

1. 在號碼目前所在的方式中斷開它（點擊其卡片上的**中斷連線**）
2. 如果要完全退出官方 QR：在 WhatsApp Business 應用程式中前往**設定 → 帳號 → 商業平台**並中斷連線
3. 透過另一種方式連接該號碼

客戶仍是同一個潛在客戶。新訊息會在新方式下開啟新的對話，舊對話仍保留在收件匣中。為 **WhatsApp Cloud** 通路設定的提示詞與知識庫設定不會沿用到 Waslo QR 號碼上，Waslo QR 號碼使用你的工作區設定或依號碼設定。

## 中斷連線

要中斷一個號碼的連線：
1. 前往**儀表板 → 整合**
2. 點擊號碼旁邊的**中斷連線**按鈕
3. 工作階段將被儲存 — 您可以稍後重新連接，無需掃描新的 QR 碼

要完全移除一個號碼（清除所有工作階段資料），請使用**登出**，它就在號碼卡片上、**中斷連線**旁邊。