# 美容沙龍與水療中心操作手冊

> 了解如何設置自動化的美容行業 AI 代理來回答服務諮詢、安排美容預約、展示作品集並通知美髮師。

Source: https://waslo.io/zh-TW/docs/beauty-salon-playbook · Last updated: 2026-10-16

![Waslo 美容沙龍與水療中心操作手冊 Hero](/docs/playbooks/beauty-salon/hero.webp)

對於高檔美容沙龍、理髮店和豪華水療中心而言，客戶留存率建立在順暢無阻的預約流程上。客戶每天都會詢問髮型設計、價格、髮型師的檔期，或者嘗試預約時間。

借助 Waslo，您可以將您的 WhatsApp 號碼連接到 24/7 處理沙龍諮詢的 AI 代理。本手冊向您展示如何設置 AI 代理來解答常見問題、安排髮型師預約，並在有高價值的套餐預訂或新娘跟妝諮詢時立即通知員工。

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## 您將構建的系統架構

![Waslo Multi-Channel Central Hub](/docs/playbooks/beauty-salon/concept-channels.webp)

1. **多渠道覆蓋：** 一個 AI 大腦跨 WhatsApp、Instagram、Telegram 和 Outlook 郵件管理所有入站消息。
2. **即時服務問答：** 代理立即解答美髮/美體項目、價格、髮型師簡介和營業時間問題。
3. **服務項目放進商品目錄：** 代理直接在聊天中發送帶價格的服務圖片和您的 PDF 價目表，並從知識庫分享指向作品集圖庫的可點擊連結。
4. **日曆預約系統：** 代理查看您 Google Calendar 或 Cal.com 上的真實空閒時段，在聊天中提供，並預訂客戶選定的時段。
5. **員工通知與預警：** 代理自動將高價值的新娘跟妝、多項目包場預訂分類為 **HOT**，並通過電子郵件、WhatsApp 或 Telegram 警報通知美髮師。

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## 步驟 1 — 連接 WhatsApp

首先，我們將建立客戶與您聯繫的主要渠道。Waslo 使用類似於 WhatsApp Web 的快速掃描二維碼連接方式。

1. 進入您的 Waslo **Dashboard → Integrations → WhatsApp**。
2. 點擊 **Connect WhatsApp** 顯示二維碼。
3. 打開手機上的 WhatsApp，進入 **Settings → Linked Devices → Link a Device**，然後掃描螢幕上的二維碼。
4. 等待幾秒鐘，狀態將翻轉為 **Connected**。

![步驟 1 — 連接 WhatsApp](/docs/playbooks/beauty-salon/screenshot-connect-whatsapp.webp)

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## 步驟 2 — 添加更多渠道（可選）

您可以通過將其他常用社交和郵件渠道整合到一個收件箱中，從而擴大您的客戶觸達範圍。

1. 進入 **Dashboard → Integrations**。
2. 滾動到 **Channels Marketplace**，選擇您需要的平台（例如 Instagram DM、Telegram 或 Outlook 郵件）。
3. 按照簡單的 Meta OAuth 授權或機器人 Token 提示連接各個渠道。
4. 所有消息都將路由到相同的統一 Waslo 收件箱，並共享相同的知識庫。

![步驟 2 — 添加更多渠道（可選）](/docs/playbooks/beauty-salon/screenshot-add-channels.webp)

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## 步驟 3 — 構建知識庫

您的 AI 代理根據您上傳的文檔回答服務項目、價格和技師問題。知識庫是代理閱讀的文字內容，代理無法直接發送知識庫中的文件，但寫在其中的連結（如作品集圖庫）會以連結形式分享。如需讓代理在聊天中**發送**帶價格的服務圖片和 PDF 價目表，請將它們添加到您的商品目錄（**Dashboard → Catalog**，所有方案均可使用；也可以連接商店——Shopify、Salla、Zid 或 ikas）。同一服務項目同時出現在兩處時，以商品目錄的價格為準。髮型師簡介、政策、營業時間和您的地址則保留在知識庫中。代理還能理解客戶發來的圖片和語音訊息（WhatsApp、Telegram、Instagram、Messenger）。

![步驟 3 — 構建知識庫](/docs/playbooks/beauty-salon/concept-portfolio-link.webp)

要設置您的沙龍知識庫：
1. 創建一個結構化的文檔（PDF、TXT 或 DOCX），其中包含髮型師簡介及擅長領域、項目用時、政策、營業時間、您的地址以及指向在線作品集的連結。請把帶價格和圖片的服務項目以及 PDF 價目表放進商品目錄，這樣代理才能發送。
2. 進入 **Dashboard → Knowledge Base**。
3. 上傳您的文件並點擊 **Save**。

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## 步驟 4 — 調整代理人設與性格

配置 AI 代理的指令，使其表現為專業的沙龍前台統籌。

> **誠實與能力紅線限制：**
> AI 代理回答常規沙龍諮詢並預訂造型師時間。它**絕對不能**提供任何皮膚/髮質的醫療診斷，或判斷皮膚科病症症狀。請始終引導潛在客戶聯繫持證美容師或皮膚科醫生，並嚴格避免付款保證與承諾。

![步驟 4 — 調整代理人設與性格](/docs/playbooks/beauty-salon/concept-qualify.webp)

1. 進入 **Dashboard → AI Agent → AI Personality**。
2. 選擇 **Beauty Salon & Spa** 模板。
3. 設置您的 System Prompt（系統提示詞），明確規定沙龍行政限制。模板中包含 [方括號] 佔位符（商家名稱、營業時間等）——請將每一處都替換為您自己的資訊，因為儀表板不會保存仍含未填佔位符的提示詞。

> **推薦系統提示詞（System Prompt）：**
> ```text
> You are Jordan, a professional AI Receptionist for Glow Salon & Spa. Your goal is to welcome clients, answer service and stylist inquiries using the Knowledge Base, and guide them to book an appointment.

Guidelines:
1. Answer administrative questions (service menu, prices, stylists, hours) using the Knowledge Base.
2. When clients ask for photos or prices, send the service photo and price from the catalog, and share the portfolio link from the Knowledge Base for full galleries.
3. You cannot give skin or hair medical advice. Always politely decline and offer to book them an appointment or connect them with a stylist.
4. Keep replies friendly, professional, and under 3 sentences.
> ```

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## 步驟 5 — 連接日曆預約系統

連接您的預約系統，以便 AI 代理可以親自預約服務。

1. 進入 **Dashboard → Integrations → Calendar**。
2. 打開 **Google Calendar** 卡片並點擊 **Connect Google**，或打開 **Cal.com** 標籤頁。Google Calendar 與 Cal.com 在所有方案中均已包含。若兩者都已連接，則使用 Google Calendar。在按用付費（PAYG）方案下，行事曆開啟期間文字回覆每則消耗 2 點數，而不是 1 點數。
3. 就這麼簡單——提示詞中無需放任何預約連結。代理會自己查看真實空閒時段，在聊天中提供，待客戶確認後預訂該時段，還可以列出或取消客戶即將到來的預約。

![步驟 5 — 連接日曆預約系統](/docs/playbooks/beauty-salon/concept-booking.webp)

對於客戶在 WhatsApp 聊天中預訂、記錄在 Google Calendar 的預約，Waslo 會用您業務的語言發送 **24 小時預約提醒**——從 Waslo QR 號碼發送，或在官方號碼的**預約提醒**範本核准後從該號碼發送。Cal.com 的預約不會收到提醒。

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## 步驟 6 — 客戶分類與人工流轉

將標準剪髮普通顧客與高價值的新娘、套餐或沙龍活動包場諮詢區分開。

1. 進入 **Dashboard → AI Agent → Classification**。
2. 選擇 Booking Intent 預設，或定義您自己的規則：
   * **HOT:** 客戶想要預訂新娘妝容套餐、包含多個項目的全身護理，或有緊急預訂問題。
   * **WARM:** 客戶詢問有關美髮項目、價格或造型師的常規問題。
   * **COLD:** 隨意的打招呼或垃圾訊息。
   * 階段名稱可以自定義：在任何方案下，您都可以用自己的話重新命名階段（2-5 個階段，第一個為最熱），例如“準備預約 / 瀏覽服務 / 只是打招呼”。提醒針對最熱的階段觸發。

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## 步驟 7 — 配置員工即時通知

確保當客戶被分類為 HOT 或請求人工交接時，您的員工能夠第一秒收到通知。

1. 進入 **Dashboard → Settings → Notifications**。
2. Waslo 支援三種通知發送方式：**Email**、**WhatsApp** 和 **Telegram**。
3. 選擇您偏好的標籤頁（郵箱、WhatsApp 或 Telegram）並配置接收人的詳細資訊。

使用 WhatsApp 提醒需要已連接的 Waslo QR 號碼，或已核准現成提醒範本的官方 WhatsApp 號碼；Email 與 Telegram 則無需這些條件。
4. 保存更改後，當客戶準備好人工接待時，即可收到即時通知。

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## 最終效果 — 順暢無阻的客戶體驗

一旦配置完成，客戶互動將實現全自動和高度專業化。以下是客戶旅程的預覽效果：

> **顧客:** 你好，請問你們有漸變染髮（balayage）項目嗎？價格是多少？
> 
> **AI Agent (Jordan):** 您好。是的，我們提供由專業色彩造型師操作的漸變染髮服務，起價為 $150。*（從您的商品目錄發送漸變染髮圖片和 PDF 價目表）* 您需要預訂一個時間嗎？
> 
> **顧客:** 太好了！我想預約本週六 Chloe 的漸變染髮。你們還提供新娘試妝嗎？
> 
> **AI Agent (Jordan):** 極佳的選擇，Chloe 是我們色彩染髮的高級總監。是的，我們專業提供新娘試發與定制婚禮髮型套餐。我有 Chloe 週六 10:00 或 14:00 的時段，您看哪個合適？
> 
> **客戶:** 14:00 吧。
> 
> **AI Agent (Jordan):** 已預約：週六 14:00，Chloe 做漸變染髮。為了溝通您的新娘套餐，我們的統籌經理也會與您取得聯繫。

### 幕後運行邏輯：

1. **行政解答：** 顧客收到關於美髮項目和價格的即時、準確的信息。
2. **發送圖片和價目表：** 代理直接在聊天中發送您商品目錄裡的服務圖片和 PDF 價目表。
3. **預約造型：** 代理提供真實空閒時段，並預訂顧客選定的時段。
4. **通知造型師：** Waslo 將客戶分類為 **HOT**，並立即通過 Email、WhatsApp 或 Telegram 通知美髮團隊：
   * *"HOT 客戶提醒: Jane Doe (+123456789) 準備預訂。造型師: Chloe, 服務: Balyage, 備注: 新娘跟妝諮詢。已預約：週六 14:00。"*

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## 配置自查清單

準備好部署了嗎？請確保您已完成以下每一項配置步驟：

* [ ] **系統集成：** WhatsApp 處於活動狀態並顯示綠色 **Connected** 狀態。
* [ ] **商品目錄：** 已添加帶價格和圖片的服務項目以及 PDF 價目表，以便代理發送。
* [ ] **知識庫：** 已上傳包含髮型師簡介、政策及作品集連結的文檔。
* [ ] **AI 指令：** 配置了系統提示词，使用美容沙龍與水療中心（Beauty Salon & Spa）模板並保持指令在行政範疇。
* [ ] **日曆系統：** 已連接 Google Calendar 或 Cal.com——提示詞中無需放連結。
* [ ] **客戶分類：** Booking Intent 預設已啟用。
* [ ] **即時通知：** 為 HOT 客戶啟用了 Email、WhatsApp 或 Telegram 員工通知。