# 团队管理

> 邀请团队成员、分配角色并管理权限。

Source: https://waslo.io/zh-CN/docs/team-management · Last updated: 2026-10-12

## 角色与权限

Waslo 有三种不同访问级别的角色。团队席位在所有方案下都不限数量。

| 权限 | 所有者 | 管理员 | 成员 |
|------|--------|--------|------|
| 查看仪表板 | 是 | 是 | 是 |
| 查看潜在客户 | 是 | 是 | 是 |
| 查看和发送消息 | 是 | 是 | 是 |
| 更改设置 | 是 | 是 | 否 |
| 管理集成 | 是 | 是 | 否 |
| 邀请成员 | 是 | 是 | 否 |
| 添加/删除潜在客户 | 是 | 是 | 否 |
| 分配对话 | 是 | 是 | 否 |
| 管理计费 | 是 | 否 | 否 |
| 删除成员 | 是 | 否 | 否 |
| 组织设置 | 是 | 否 | 否 |
| 创建组织 | 是* | 否 | 否 |

*PAYG 和 Growth 方案下每个账户均为单个组织。

## 邀请成员

1. 前往**设置 → 组织**
2. 点击**邀请成员**
3. 输入其电子邮件地址
4. 选择角色（管理员或成员）
5. 点击**发送邀请**

被邀请人将收到一封包含加入组织链接的电子邮件。邀请在 7 天后过期。邀请邮件会使用收件人的语言（Waslo 支持的 7 种语言之一），阿拉伯语邮件从右向左显示。

### 新用户

如果被邀请人没有 Waslo 账户，将提示其创建一个。由于通过邀请链接加入，其电子邮件会自动验证。

### 现有用户

如果该人已有 Waslo 账户，点击邀请链接后将自动添加到您的组织。

## 管理成员

作为所有者，您可以：

- **更改角色** — 将成员提升为管理员或将管理员降级为成员
- **移除成员** — 从组织中移除成员

前往**设置 → 组织**来管理您的团队。

## 组织

无论是 PAYG 还是 Growth，每个账户都只有一个组织。你的组织包含所有潜在客户、对话、设置、渠道和集成，团队成员按照上面的角色在其中协作。如果有人邀请你加入他们的组织，它会与你自己的组织一起出现在组织切换器中。

## 将对话交给成员

成员可以拥有对话：路由规则按主题/分类/渠道自动分配，所有者和管理员可手动分配，收件箱的**我的**筛选器让每位成员看到自己的队列。参见[主题与团队路由](/docs/team-routing)。

## 团队协作处理收件箱

- **快捷回复。** 在消息框开头输入 `/`，即可选择团队保存的回复。它会填入消息框，发送前可以修改。`{name}` 会替换为客户的名字。所有者和管理员在 **设置 → 快捷回复** 中管理，所有成员都可以使用。

- **按人计算的未读。** 对话上的圆点表示客户在*你*上次打开之后又发来了消息。打开对话只会为你标记为已读，同事在自己打开之前仍会看到它是新的。
- **引用回复。** 回复某条具体消息时，客户在 WhatsApp QR、WhatsApp Cloud 和 Telegram 上会看到引用。在 Messenger、Instagram 和电子邮件中，回复以普通文本发送。客户引用你的某条消息时，引用也会显示在对话中。
- **送达标记。** 只要渠道提供状态，你发送的消息就会显示已发送、已送达和已读标记，WhatsApp QR 也不例外。发送失败的消息会显示重试按钮。
- **AI 标识。** 代理撰写的消息带有 AI 标识，方便大家与同事的回复区分开。

- **实时更新。** 新消息和新对话无需刷新页面即可出现。
- **发送商品。** 直接在消息框中发送商品目录里的商品。参见[商品目录](/docs/product-catalog)。