# 房地产行业实战手册

> 了解如何配置一套自动化房地产 AI 智能体，实现客户意向筛选、发送房源照片、预约看房，以及将高意向买家移交给人工经纪人。

Source: https://waslo.io/zh-CN/docs/real-estate-playbook · Last updated: 2026-10-16

![Waslo 房地产 AI 智能体主图](/docs/playbooks/real-estate/hero.webp)

对现代房地产中介机构而言，响应速度就是一切。当潜在买家询问某套房源时，几个小时没有回复，往往意味着客户已被竞争对手抢走。

借助 Waslo，您可以将 WhatsApp 号码（及其他沟通渠道）接入一个专属的、本地化的 AI 智能体，让它全天候 24 小时运转。本手册将带您完整配置一套自动化房地产接客方案，实现**买家意向筛选**、**发送房源照片**、**预约实地看房**，以及**将高意向客户移交给人工经纪人**。

---

## 您将搭建的系统

按照本指南操作后，您将在各沟通渠道部署一个统一的 AI 智能体，其行为与专业房产置业顾问完全一致：

![Waslo 多渠道统一中枢示意图](/docs/playbooks/real-estate/concept-channels.webp)

1. **全渠道覆盖：** 一个 AI 核心，统一管理来自 WhatsApp、Instagram、Telegram 和 Outlook 邮件的所有咨询消息。
2. **即时意向筛选：** 智能体自动收集买家的预算、期望卧室数量、目标区位和购房时间节点，完成资质初筛。
3. **诚实、准确的房源信息传递：** 智能体从您的商品目录发送带价格的房源照片，从知识库读取其余信息（面积、配置），并可分享图库链接，让买家浏览完整的照片和视频集。
4. **日历集成：** 一旦买家通过初筛，智能体会提供您 Google Calendar 或 Cal.com 上的真实空闲时段，并预订买家选定的实地看房时间。
5. **人工接管与通知：** 智能体将该线索标记为 **HOT（高意向）**，并立即通过邮件、WhatsApp 或 Telegram 通知您的销售团队，提示买家已准备好接受一对一跟进。

---

## 第一步 — 连接 WhatsApp（主要渠道）

首先，建立主要渠道——绝大多数潜在买家都会通过这里主动联系您。Waslo 采用快速、免费的二维码扫描方式，与 WhatsApp Web 的绑定机制相同。

1. 进入 Waslo **仪表板 → 集成 → WhatsApp**。
2. 点击 **Connect WhatsApp（连接 WhatsApp）**。
3. 在手机上打开 WhatsApp，进入 **设置 → 已关联的设备 → 关联设备**，扫描屏幕上显示的二维码。
4. 等待几秒钟，待状态变为 **Connected（已连接）** 即可。

![Waslo 集成页面，显示扫描二维码以连接 WhatsApp 的按钮](/docs/playbooks/real-estate/screenshot-connect-whatsapp.webp)

---

## 第二步 — 接入更多渠道（可选）

通过连接更多渠道，最大化您的触达范围。正在浏览您房源的 Instagram 用户，或通过 Telegram 找到您机构的客户，都能与同一个 AI 智能体无缝互动。

1. 进入 **仪表板 → 集成**。
2. 下滑至 **渠道市场（Channels Marketplace）**，选择您需要的平台（例如 Instagram 私信、Telegram 或 Outlook 邮件）。
3. 按照提示完成 Meta OAuth 授权或 Bot Token 配置，逐一连接各渠道。
4. 所有渠道的消息将统一汇入 Waslo 收件箱，共享同一套知识库。

![Waslo 渠道市场，展示 WhatsApp、Telegram、Instagram、Messenger 和邮件均汇入同一收件箱](/docs/playbooks/real-estate/screenshot-add-channels.webp)

---

## 第三步 — 构建知识库（房源信息与图库链接）

Waslo AI 智能体根据您在知识库中存储的内容作答，知识库中没有的细节会说明需要核实。知识库是智能体阅读的文字内容，智能体无法直接发送知识库中的文件，但写在房源条目里的图库链接会以链接形式分享，这依然是让买家查看完整照片和视频集的最佳方式。如需让智能体在聊天中**发送**带价格的房源照片，请把每套在售房源添加到您的商品目录（**仪表板 → 商品目录（Catalog）**，所有套餐均可使用；也可以连接店铺——Shopify、Salla、Zid 或 ikas）。房源同时出现在两处时，以商品目录的价格为准。智能体还能理解客户发来的图片和语音消息（WhatsApp、Telegram、Instagram、Messenger）。

![分享房源图库链接示意图](/docs/playbooks/real-estate/concept-gallery-link.webp)

按以下步骤建立您的房源数据库：
1. 创建一份结构化文档（PDF、TXT 或 DOCX），收录您的在售房源。每套房源请包含以下内容：
   * **标题与位置：**（例如："迪拜马丽娜三居室现代公寓"）
   * **详细参数：** 价格、面积、卧室/卫生间数量、核心配置。
   * **区域、流程与费用：** 您覆盖的片区、逐步的购房流程，以及买家应预期的费用。
   * **图库链接：** 直接链接至存放照片和视频的 Google Drive 文件夹、Dropbox 或您网站上的房源详情页。
2. 进入 **仪表板 → 知识库（Knowledge Base）**。
3. 将房源文档拖放至上传区域，点击 **保存（Save）**。

> **知识库条目示例：**
> *"房源编号：MARINA-3B。迪拜马丽娜三居室公寓。售价：$850,000。配置：全海景、高楼层、无边泳池、室内面积 1,800 平方英尺。照片与视频图库：https://drive.google.com/drive/folders/your-marina-3b-photos"*

---

## 第四步 — 调教智能体以筛选买家意向

接下来，配置 AI 智能体的角色定位和行为指令，使其以专业房产顾问的身份运作。智能体应热情接待买家，利用知识库准确回答房源问题，并在安排看房前系统性地完成买家资质核查。

![潜在客户资质漏斗示意图](/docs/playbooks/real-estate/concept-qualify.webp)

1. 进入 **仪表板 → AI 智能体 → AI 个性（AI Personality）**。
2. 选择 **房产经纪人（Real Estate Agent）** 模板，或使用自定义提示词编辑器。
3. 在 **系统提示词（System Prompt）** 中设置清晰的资质核查指令，并根据您机构的名称和风格进行个性化调整。房产经纪人模板已经会询问买家的预算、卧室数量、区域和时间节点，因此您只需补充自己的信息。模板中包含 [方括号] 占位符（商家名称、营业时间等）——请将每一处都替换为您自己的信息，因为仪表板不会保存仍含未填占位符的提示词。

> **推荐系统提示词：**
> ```text
> 你是 Jordan，Premier Realty 的专业 AI 销售助理。你的目标是帮助买家找到理想住所并预约实地看房。
> 
> 请遵循以下对话流程：
> 1. 热情欢迎买家。
> 2. 当买家询问房源时，查阅知识库。总结匹配房源的详细信息（配置、价格、位置），从商品目录发送房源照片，并分享文档中提供的图库链接原文，加粗显示以便点击。
> 3. 通过以下问题对买家进行资质核查：
>    - 最高预算是多少？
>    - 需要几个卧室？
>    - 偏好哪个区域或社区？
>    - 计划何时购买或看房？
> 4. 保持回复简洁实用，每条消息不超过 3 句话。
> 5. 切勿捏造信息，也不得提供知识库中没有的链接。
> ```

---

## 第五步 — 接入日历以预约看房

买家通过资质核查后，您希望立即为其安排实地看房。通过集成您的日历，AI 智能体可在买家表达高度兴趣时查看空闲时段并亲自预订看房。

![通过日历完成看房预约示意图](/docs/playbooks/real-estate/concept-booking.webp)

1. 进入 **仪表板 → 集成 → 日历（Calendar）**。
2. 打开 **Google Calendar** 卡片并点击 **Connect Google**，或打开 **Cal.com** 标签页。Google Calendar 和 Cal.com 在所有方案中均已包含。若两者都已连接，则使用 Google Calendar。在 Pay-as-you-go 下，日历开启期间文本回复每条消耗 2 积分，而不是 1 积分。
3. 就这么简单——提示词中无需放任何预约链接。智能体会自己查看真实空闲时段，在聊天中提供，待客户确认后预订该时段，还可以列出或取消客户即将到来的预约。

---

## 第六步 — 分类标记并移交高意向客户

您不必亲自逐一查阅每段对话。Waslo 的自动分类功能可将随意浏览的访客与真实买家区分开来，一旦线索变为"高意向"，即刻通知您。

1. 进入 **仪表板 → AI 智能体 → 分类（Classification）**。
2. 选择 **销售漏斗（Sales Pipeline）** 预设，或自定义规则：
   * **HOT（高意向）：** 买家已明确预算、卧室数量和区域，并希望预约看房或直接联系经纪人。
   * **WARM（中等意向）：** 买家已就某套房源提问，但尚未回答所有资质核查问题。
   * **COLD（低意向）：** 普通问候或垃圾消息。
   * 阶段名称可以自定义：在任何方案下，您都可以用自己的话重命名阶段（2-5 个阶段，第一个为最热），例如“准备看房 / 有兴趣 / 随便看看”。提醒针对最热的阶段触发。
3. 进入 **仪表板 → 设置 → 通知（Notifications）**，选择高意向线索和移交提醒的推送方式。Waslo 支持三种推送目标——**邮件、WhatsApp 和 Telegram**——可同时启用任意一种或多种。例如，添加您的 WhatsApp 号码，买家完成资质核查的瞬间即可在手机上收到提醒。使用 WhatsApp 提醒需要已连接的 Waslo QR 号码，或已批准现成提醒模板的官方 WhatsApp 号码；邮件和 Telegram 无需这些条件。

---

## 效果展示 — 流畅的客户转化旅程

完成配置后，买家的整个咨询流程将实现全自动、高度专业且响应极速。以下是真实 WhatsApp 对话在聊天日志中的呈现示例：

> **买家：** 你好，请问迪拜马丽娜有三居室公寓吗？
>
> **Jordan (Premier Realty)：** 有的！我们在迪拜马丽娜有一套三居室（编号 MARINA-3B）——全海景、高楼层、无边泳池，室内面积 1,800 平方英尺，售价 $850,000。*（从您的商品目录发送房源照片）* 完整的照片和视频图库在这里：**drive.google.com/.../marina-3b**。请问您的预算是多少，以及希望什么时候来看房？
>
> **买家：** 预算大概 90 万美元，希望两周内看房。
>
> **Jordan (Premier Realty)：** 非常好——MARINA-3B 完全在您的预算范围内。我有周六 11:00 或周日 15:00 的看房时段，您看哪个合适？
>
> **买家：** 周六 11:00。
>
> **Jordan (Premier Realty)：** 已预约：周六 11:00 看 MARINA-3B。我们的经纪人将在现场与您会面。

### 幕后发生了什么：
1. **即时响应：** 买家立即获得三居室公寓的详细信息，以及房源照片和完整图库的链接。
2. **资质核查完成：** AI 收集了买家的预算、区域偏好和时间安排。
3. **引导行动：** AI 提供真实空闲时段，并将看房时间直接预订到您的日历。
4. **人工通知：** Waslo 立即将该线索标记为 **HOT（高意向）**，并通过您选择的推送方式（邮件、WhatsApp 或 Telegram）发送提醒：
   > *"高意向线索提醒：John Doe（+123456789）已完成资质核查！预算：$850k，区域：马丽娜，卧室：3 间，时间节点：2 周内。看房已预约：周六 11:00。"*
5. **完美交接：** 您的人工经纪人带着完整背景信息介入跟进，全力促成成交。

---

## 部署前检查清单

准备好上线了吗？请确认以下每个配置步骤均已完成：

* [ ] **集成（Integrations）：** WhatsApp 已激活，显示绿色 **Connected（已连接）** 状态。
* [ ] **商品目录（Catalog）：** 已添加带价格和图片的在售房源，以便智能体发送。
* [ ] **知识库（Knowledge Base）：** 已上传包含清晰参数说明的房源文档，并可选地附上用于完整照片集的 Drive/CDN 图库链接。
* [ ] **AI 指令：** 已配置包含最高预算、卧室数量、区域偏好和时间节点四项问题的资质核查流程。
* [ ] **日历（Calendar）：** 已连接 Google Calendar 或 Cal.com——提示词中无需放链接。
* [ ] **分类（Classification）：** 已启用销售漏斗预设，并已在 设置 → 通知 中将高意向线索提醒路由至您选择的推送目标（邮件、WhatsApp 或 Telegram）。