# 群聊模式

> 让你的 AI 客服助理在你选定的 WhatsApp 群里回复——并且只回复你选定的成员。

Source: https://waslo.io/zh-CN/docs/group-chat-mode · Last updated: 2026-10-12

## 功能简介

通常你的 AI 客服助理只在一对一聊天中工作。**群聊模式**（Growth 套餐功能）让它也能在你指定的 WhatsApp 群里工作——而且绝不会打扰整个群。典型应用场景：

- **酒店民宿** — 一个包含你、你的合伙人和客人的预订群：AI 只回答客人的问题（入住时间、路线、设施），其他对话一概不参与。
- **服务机构** — 与客户共建的协作群：AI 处理常规咨询，其余交给你的团队。
- **内部群** — 仅观察模式只记录群里的消息，从不回复，也没有摘要功能。

> 此功能面向 **Growth 套餐**，适用于 **WhatsApp QR 号码**。WhatsApp Cloud API 完全不支持群消息（这是 Meta 平台的限制），Telegram 群组支持已在我们的产品路线图中。

## 安全优先——一切默认关闭

群组支持采用**双重确认**机制：

1. **按号码开启** — 在侧边栏打开**群组**页面，为某个 WhatsApp 号码打开开关。在此之前，所有群消息都会被完全忽略。
2. **按群开启** — 开关打开后，该号码所在的任何群只要有人发言，就会以**已发现**状态出现在列表中。在你明确启用之前，AI 在已发现的群里始终保持完全静默。

这意味着 AI 永远不会在你没有选择的群里突然发言，让你措手不及。

## 回复模式

每个已启用的群可选择三种模式之一：

| 模式 | 行为 |
|---|---|
| **回复允许的成员** | AI 回答策略为*允许*的成员。任何人仍然可以通过 @提及 来召唤它。 |
| **仅在被提及时回复** | 保持静默，除非有人 @提及 AI 或回复它发的消息。 |
| **仅观察** | AI 阅读并记录对话，但从不发送任何消息。 |

## 按成员精细控制

在群组设置中，你会看到每位发过言的成员，每人都有一个策略：

- **默认** — 跟随群的默认策略（回复所有人，或忽略所有人）。
- **允许** — AI 回答此人。
- **忽略** — AI 不会主动回答此人（其消息仍会作为上下文被读取）。对方有意 @提及 时仍会得到回答。

**经典用法**：在带客人的预订群里，把群默认策略设为*忽略所有人*，再单独把客人设为*允许*。AI 只回答客人，不打扰你和你的合伙人。主动 @提及 始终会得到回复——所以需要时你随时可以亲自召唤 AI。

## 群内预约与产品目录

按群开启**预约与产品目录工具**后，AI 就能直接在群里查询空档、预约时间、回答产品问题——每位成员的预约都单独跟踪，同一个群里两个人同时预约也绝不会冲突。

## 内置防护机制

- 每个群有**每分钟回复上限**（默认每分钟 3 条回复），AI 永远不可能刷屏。
- 群内不发送欢迎消息、不做跟进、不发语音消息。
- 可选的按群**每月积分上限**。
- 群内回复按正常消息积分计费。

## 群对话显示在哪里

已启用的群会像普通对话一样出现在你的**收件箱**中——显示群名称、群图标，且每条消息上方都标注发送者姓名，让你随时知道是谁说的。你也可以在控制台手动回复，消息会直接发送到群里。