# 跨渠道身份识别

> 在 WhatsApp、Telegram、电子邮件等渠道中识别同一位客户，并将其合并为一个统一档案。

Source: https://waslo.io/zh-CN/docs/cross-channel-identity · Last updated: 2026-10-12

## 解决什么问题

同一位客户可能今天在 WhatsApp 给你发消息，下周又改用 Telegram。每个渠道使用不同的标识（手机号、聊天 ID、邮箱地址），如果没有任何处理，他们就会变成两个独立的联系人、两份独立的历史记录——你的 AI 也会把一位回头客当作陌生人对待。

**跨渠道身份识别**会检测两个联系人很可能是同一个人——手机号相同、邮箱相同或全名相同——并将他们合并为一个档案、一份对话历史。

## 三种模式——自动化程度由你决定

打开**设置 → 组织 → 跨渠道身份识别**：

| 模式 | 行为 |
|---|---|
| **关闭**（默认） | 不做任何检测。适合多人共用同一个手机号或邮箱的场景——比如家族企业、办公室共用电话。 |
| **建议匹配** | 发现疑似匹配时，**潜在客户**页面会出现一张卡片，并排展示两个联系人。一键合并，或一键忽略。 |
| **自动合并已验证的匹配** | 通过渠道本身确认的*同一*电话号码或邮箱联系你的联系人会自动合并。客户仅输入或提到的号码或邮箱，以及仅姓名相同的匹配，需要你确认：任何人都可以输入别人的号码。 |

## 匹配规则

- **手机号相同** — 最强的信号。Waslo 会智能比对号码，所以 `+9715xxxxxxx` 和 `05xxxxxxx` 也能匹配上。
- **邮箱相同** — 来自联系人资料，或 AI 在对话中可靠获取的邮箱（比如"把发票发到 sara@…"）。
- **姓名相同** — 最弱的信号，仅适用于全名（至少两个词）。它只会产生*建议*，永远不会触发自动合并。

当你以**"不是同一个人"**忽略某条建议后，这一对联系人会被永久记住，不再重复建议。

## 合并后会发生什么

- 较新的联系人会合并**到**较早的联系人——较早的档案保留完整历史。
- 两个联系人的所有对话都归入同一个档案，每条对话仍保留其原始渠道。
- 回复始终通过客户来信的渠道发出。
- AI 会默默使用统一后的历史——它绝不会对客户说"我看到你之前在 Instagram 上联系过我们"。这些信息只体现在回复质量上，而不是说出来。

## 撤销合并

合并是可逆的。在**收件箱**中打开已合并的联系人，查看对话旁边的联系人面板——已合并的身份会显示为**已关联身份**一栏，每条都有**取消合并**按钮。取消合并后，该联系人会恢复为独立档案，且这一对不会再被自动合并。